DIRECCIÓN DE

ATENCIÓN AL CIUDADANO
 Estructura Organizativa

DIRECCIÓN
ATENCIÓN AL
CIUDADANO

DIVISIÓN DE DIVISIÓN DE DIVISIÓN DE

ATENCIÓN AL PARTICIPACIÓN JUSTICIA MUNICIPAL
CIUDADANO CIUDADANA
 MISIÓN

Ser el enlace de interacción entre el Gobierno Municipal y el Ciudadano, ofreciendo un

servicio de calidad canalizando sus requerimientos, denuncias y sugerencias con el objeto
de garantizar una respuesta oportuna fundada en la eficiencia, participación y honestidad.
DESPACHO DEL DIRECTOR

OBJETIVO Fortalecer los mecanismos necesarios para optimizar los sistemas de

información, atención y participación entre el Gobierno local y los
ciudadanos del Municipio Baruta.

FUNCIONES 1. Ajusta nuevos procesos de mejora, de acuerdo a las necesidades

detectadas de la comunidad.

2. Orienta y apoya al ciudadano en los trámites y procedimientos en las

distintas dependencias del gobierno local.

3. Evalúa estrategias que permitan al ciudadano común y la sociedad

organizada, el acceso a la información general del gobierno
municipal.

4. Fomenta y coordina conjuntamente con las distintas dependencias de

la Alcaldía, toda la información acerca de la Gestión Municipal
ofrecida, a través del Gobierno Electrónico a fin de proporcionarle a los
contribuyentes y a los ciudadanos en general el acceso a la misma.

5. Genera material informativo y educativo para dar a conocer los

sistemas de atención y servicios disponibles para la recepción y
canalización de las inquietudes, solicitudes, quejas y sugerencias
interpuestas por los vecinos y usuarios del Municipio.

6. Ofrece a la ciudadanía información relativa a la estructura

organizativa, funciones, procedimientos administrativos y servicios que
presta la Alcaldía de Baruta y sus órganos adscritos.
7. Informa a la ciudadanía sobre la óptima utilización de los recursos que
 integran el patrimonio público de la Alcaldía de Baruta y sus órganos
adscritos.

8. Apoya al Alcalde y a las diferentes dependencias de la Alcaldía, con

las actividades de interrelación, apoyados con los programas
diseñados de participación ciudadana.

9. Canaliza y realiza seguimiento de las solicitudes recibidas en la Oficina y

Taquillas de Atención fijas y móviles.

10. Coordina la implantación y funcionamiento de los Centros de Justicia

de Paz, garantizando los servicios ofrecidos en la materia a toda la
comunidad, dando cumplimiento a la normativa legal vigente.

11. Planifica y evalúa los proyectos que representan un bienestar para la

comunidad, presentados por la División de Justicia de Paz, adscrita a
esta dirección.

12. Elabora el proyecto del Plan Operativo y Presupuesto Anual, Informe

Trimestral de la Ejecución Física y Financiera y la Memoria y Cuenta de
la Dirección, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Dirección de
Planificación, Organización y Presupuesto, Dirección General y
Despacho del Alcalde.

13. Vela y supervisa por la ejecución de los programas y proyectos de la

Dirección planteados y aprobados, con el objeto de aplicar los
correctivos necesarios para garantizar la efectividad de su gestión.

14. Vela y administra eficientemente los recursos asignados a la Dirección

(humanos, financieros y físicos), con el objeto de garantizar el uso
adecuado de los mismos.
15. Vigila el cumplimiento de las políticas e instrucciones emanadas por el
Alcalde dentro del ámbito de su competencia, a fin de contribuir con
una gestión efectiva que se traduzca en el logro de las metas.

16. Administra eficientemente los recursos asignados a la Dirección

(humanos, financieros y físicos), con el objeto de garantizar el uso de los
mismos.

17. Aprueba los manuales de organización, descriptivo de cargos y normas

y procedimientos de la Dirección y Divisiones a su cargo.

18. Promueve, coordina, ejecuta y supervisa los Proyectos Especiales de la

Dirección de Atención al Ciudadano, así como los que le asigne el
Alcalde.

19. Cualquier otra función dentro del ámbito de sus competencias, que le
sea asignada por el Alcalde.
DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

OBJETIVOS Garantizar la eficiencia y transparencia de la relación entre el ciudadano

y el gobierno local, mediante la implementación de mecanismos de
información que permitan ofrecer una respuesta honesta y oportuna a los
ciudadanos del Municipio.

FUNCIONES 1. Recibe de los ciudadanos mediante atención presencial, digital y

telefónica: denuncias, solicitudes, reclamos y sugerencias referidas a los
servicios que presta la Alcaldía, con el objeto de optimizar la calidad
de los mismos y brindar solución a sus planteamientos.

2. Canaliza y da respuesta directa a las inquietudes recibidas por los

ciudadanos, cuando el caso no amerite de una tercera instancia.

3. Canaliza y da seguimiento a las denuncias, sugerencias o solicitudes de

los ciudadanos, ante las instancias correspondientes.

4. Mantiene información actualizada sobre el status de las solicitudes,

denuncias y/o reclamos, con el objeto de ofrecer información
oportuna y veraz a las autoridades y ciudadanos que lo soliciten.

5. Actualiza y fortalece los criterios de atención al público, y coordina su

aplicación en las distintas dependencias del Gobierno Municipal.

6. Cualquier otra función dentro del ámbito de sus competencias, que le

sea asignada por el Director.
DIVISIÓN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

OBJETIVO Garantizar la eficiente y fluida integración de la sociedad organizada, en las

políticas públicas del Gobierno Municipal.

FUNCIONES 1. Lleva de forma detallada y actualizada el registro de los vecinos y

organizaciones vecinales del Municipio Baruta.

2. Mantiene contacto permanente con las diferentes comunidades

organizadas del Municipio para conocer así sus inquietudes y
gestionarlas oportunamente.

3. Coordina la instalación de las mesas de diálogos vecinales sostenidas

entre el Alcalde y las diferentes comunidades organizadas del Municipio.

4. Asesora y motiva a las comunidades organizadas de acuerdo a los

mecanismos de participación contenidos en la legislación vigente.

5. Orienta a la comunidad sobre el alcance de las competencias de la

Alcaldía, así como informa sobre los logros y metas que tiene el
Gobierno Municipal para el beneficio de los vecinos.

6. Fomenta la participación ciudadana y capacita a los vecinos con

herramientas válidas para tal fin.

7. Cualquier otra función dentro del ámbito de sus competencias, que le

sea asignada por el Director.
DIVISIÓN DE JUSTICIA MUNICIPAL

OBJETIVO Impulsar, supervisar y promover mecanismos alternativos de resolución de

conflictos en la Comunidad del Municipio Baruta del Estado Miranda.

FUNCIONES 1. Estructurar el funcionamiento interno de la División de Justicia Municipal.

2. Definir competencias y alcances de la División de Justicia Municipal.

3. Coordinar la realización de foros y talleres de formación, capacitación y

sensibilización de la justicia, así como los mecanismos de resolución de
conflictos alternativos a la comunidad y Jueces de Paz, electos por
circunscripción intermunicipal según la Ley Orgánica de Justicia de Paz.

4. Atender y canalizar las denuncias de los ciudadanos de la comunidad

de Baruta, hacia los Centros de Justicia de Paz.

5. Encausar conflictos presentados y promover acuerdos conciliatorios

entre ciudadanos de la comunidad.

6. Ofrecer asesoría legal a la comunidad de Baruta, en materia de

métodos alternativos de resolución de conflictos.

7. Efectuar el seguimiento a las denuncias recibidas en materia de Justicia

de Paz.

8. Promover la realización de las elecciones de los Jueces de Paz en el

Municipio Baruta del Estado Miranda, ante el Consejo Nacional Electoral
(CNE).

9. Garantizar la dotación de los materiales de trabajo para los Centros de

Justicia de Paz.
10. Mantener un censo actualizado de Jueces de Paz titulares, conjueces y
suplentes activos en el Municipio Baruta, por circunscripción
intramunicipal.

11. Hacer seguimiento en cuanto a la infraestructura de los Centros de

Justicia de Paz del Municipio Baruta que cuenten con espacios físicos,
así como mantener vínculos institucionales con las Asociaciones de
Vecinos y Consejos Comunales, para su respectiva dotación.

12. Impulsar la creación de una Ordenanza de Justicia Municipal para el

cabal funcionamiento de la División y la Justicia de Paz dentro del
Municipio Baruta.

13. Cualquier otra función dentro del ámbito de sus competencias, que le
sea asignada por el Director.