Características de las Encuestas

La encuesta corresponde a una observación indirecta de los hechos, cuya apreciación se

obtiene por medio de las declaraciones de los interesados.
Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.

Facilita una aplicación de carácter masivo que a través de un sistema de muestreo puede
ampliarse hasta abarcar a toda una nación.
Permite que el estudio sociológico pueda llegar a los aspectos subjetivos de los integrantes
de una sociedad.
Tipos de Encuesta
Según los fines científicos o el objetivo principal de la investigación, las encuestas pueden
ser:

Exploratorias: Son aquellas que se utilizan para identificar las características generales del
problema, así como para establecer suposiciones y opciones de trabajo. Además permiten
adquirir información para la estructuración de muestras y cálculos estadísticos.
Descriptivas: Su objetivo principal es describir los fenómenos que caracterizan a una
población.

Explicativas: Toman como base la descripción de los fenómenos a evaluar y buscan

explicar la relación existente entre estos y otros fenómenos.
Predictivas: Se fundamenta en los estudios de analogía que determinan si dos o más
variables se relacionan entre sí.
Evaluativas: Buscan evaluar los resultados de un programa desarrollado comparándolos
con los objetivos propuestos inicialmente, a fin de mejorar el proceso de toma de
decisiones.
Según su contenido:

Interpretación de los resultados de una encuesta

Encuestas referidas a hechos: Se realizan a partir de sucesos o eventos materiales que han
ocurrido de manera previa.
Encuestas referidas a opiniones: Su objetivo es indagar lo que una población en general
piensa o considera respecto a un determinado tema. Este tipo de encuesta se lleva a cabo
mediante un procedimiento de muestreo, aplicado a un grupo de personas seleccionadas,
dado que esto facilita la rapidez en la recolección de los datos.
Según el método o procedimiento de aplicación del cuestionario:

Personales: Es aquella que se realiza a través de una entrevista personal, la cual se efectúa
en función de un tema en particular y con un cuestionario apropiadamente estructurado.
Telefónicas: Se trata de un método de entrevista en el que el encuestador formula las
preguntas al encuestado por vía telefónica.
Online: Funciona de la misma manera que la encuesta telefónica, pero con la particularidad
de que este tipo de cuestionario puede responderse a través de internet, bien sea por medio
de correo electrónico, redes sociales, páginas web, etc.
Ventajas de las Encuestas
A pesar de que existen diversos métodos de entrevista, la encuesta tiene la ventaja de que
formula las mismas interrogantes a todos los entrevistados, siguiendo el mismo orden y
tomando en cuenta un contexto social análogo, lo que garantiza que las desigualdades
observadas son netamente atribuibles a las diferencias existentes entre cada uno de los
encuestados.
Persona mayor siendo encuestada
Por otra parte, esta técnica se puede aplicar sobre toda una población o sobre una porción
representativa de la misma, que corresponde a la muestra. Esto resulta sumamente útil en
los casos en los que la población a estudiar es bastante grande, o en aquellos en los que no
se dispone de suficiente capital o personal adecuado para poder extender la encuesta a
todos y cada uno de los miembros de esa población.
La encuesta es una de las pocas técnicas dispuestas especialmente para el análisis de las
actitudes, opiniones y valores dentro de una sociedad. En algunas investigaciones de tipo
experimental no es posible conocer desde un principio las variables implicadas, las cuales sí
es posible determinar a través de la realización de una encuesta.
Otra de sus ventajas tiene que ver con su amplio margen de aplicación, adaptándose a todo
tipo de temáticas y a cualquier población.
Asimismo, las encuestas permiten estandarizar los datos obtenidos para su posterior
análisis, lo que hace posible la recopilación de un gran número de datos a un costo
relativamente bajo y sin la necesidad de invertir una enorme cantidad de tiempo.
De cualquier manera, seleccionar una muestra para la aplicación de un cuestionario permite
agilizar y minimizar el tiempo de recolección y presentación de los resultados, lo que por
supuesto es una gran ventaja.
Cómo Realizar una Encuesta
Delimitar el objetivo de la encuesta: El primer paso es delimitar los objetivos finales a
alcanzar, los cuales se determinan en función al motivo por el cual que se llevará a cabo su
aplicación. Así, por ejemplo, si se ha decidido realizar una encuesta para estudiar la
factibilidad de inserción de un nuevo producto en un determinado mercado, los objetivos de
la investigación podrían centrarse en conocer el grado de aceptación que podría tener dicho
producto en el segmento de mercado seleccionado, o bien conocer la demanda que el
mismo podría tener.
Especificar la población a estudiar: Luego de haber delimitado los objetivos de la encuesta,
se procederá a especificar la población que será objeto de estudio. Recordemos que la
población corresponde al grupo de personas con cualidades similares, de las cuales se
pretende obtener la información que ayudará a cumplir con los objetivos de la investigación.
Por ejemplo, si el objetivo consiste en conocer el grado de aceptación de determinado
producto en un segmento de mercado específico, la población a analizar podría estar
constituida por los consumidores de dicho mercado.

Definir la información a recolectar: La información que se recopilará será aquella que se

derive de la población a estudiar. Así, en caso de que el objetivo de la encuesta sea
conocer el grado de aceptación de un producto en el mercado, la información a recolectar
podrá corresponder a los propósitos de compra de los consumidores, el costo promedio que
estarían dispuestos a pagar por un producto similar, etc.
Elaborar el cuestionario: En el cuestionario de una encuesta se deben incluir preguntas,
bien sean abiertas o cerradas, que faciliten la obtención de la información que se requiere.
Ahora bien, a pesar de que pueden utilizarse distintos tipos de pregunta para el armado del
cuestionario, las preguntas cerradas tienen la particularidad de que permiten contabilizar y
procesar los datos con mayor rapidez y eficiencia, mientras que las preguntas abiertas
exigen una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para el análisis de los resultados. Sin
embargo, éstas tienen la ventaja de facilitar la obtención de conclusiones significativas que
no podrían obtenerse únicamente con el uso de las preguntar cerradas, de manera que
resulta altamente conveniente incluir ambos tipos de pregunta.

Calcular la muestra: Luego de haber esquematizado el cuestionario, el siguiente paso será

calcular la muestra. La muestra es nada más y nada menos que el número de encuestados
que van a representar a la población objeto de estudio, y es la que determina la cantidad de
cuestionarios que van a aplicarse. Calcular y encuestar solo a una muestra permite adquirir
datos exactos sin la necesidad de entrevistar a toda una población, lo que se traduce en
una disminución de costos y también de tiempo.
Para obtener la muestra podemos hacer uso de la siguiente fórmula estadística:

n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

En la que:

n = muestra (cantidad de personas representativas de la población estudiar, a la que se

aplicará la encuesta).
N = población (número de personas con características afines, de las cuales se obtendrán
los datos).
Z = nivel de confianza (se refiere a la confiabilidad de los resultados. Habitualmente se
emplea un nivel de confianza entre 90% y 95%, pero es importante saber que mientras
mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad tendrán los resultados y mayor será el
número de la muestra).
e: grado de error (es el porcentaje de error que puede presentarse en los resultados.
Habitualmente se emplea un grado de error entre 5% y 10%. Es importante saber que
mientras menor sea el margen de error, mayor será la validez de los resultados, pero el
número de la muestra será igualmente mayor).
p: probabilidad de ocurrencia (es la probabilidad de que el evento en cuestión llegue a
desarrollarse. Habitualmente se emplea una probabilidad de ocurrencia de 50%).
q: probabilidad de no ocurrencia (es la probabilidad de que el evento no se presente. Lo
usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia de 50%).
Recopilar los datos: Para recopilar los datos, el encuestador podrá abordar al encuestado
personalmente, o realizarle las preguntas del cuestionario por vía telefónica e incluso por
correo electrónico, a fin de obtener la información que se precisa.
Registrar y procesar los datos: Luego de recolectar la información, el siguiente paso será
contabilizarla y procesarla para que su posterior análisis resulte mucho más sencillo.
Analizar los resultados: El último paso consiste en efectuar un análisis de la información
recogida mediante la aplicación del cuestionario, a fin de extraer las debidas conclusiones.
Cómo son las Preguntas y Respuestas de una Encuesta
Ahora bien, las preguntas a incluir en el cuestionario deberán formularse de forma tal que el
encuestado no pueda seleccionar dos respuestas diferentes para la misma pregunta, y que
no deje pregunta alguna sin contestar, dado que no encuentre la respuesta que mejor se
adapte a su criterio.

Los tipos de preguntas pueden clasificarse de forma general en preguntas abiertas,

preguntas cerradas o de elección múltiple:

Preguntas abiertas: se caracterizan por no delimitar posibles respuestas en el cuestionario,

permitiendo que el encuestado responda con total libertad lo que mejor le parezca.
Preguntas cerradas: son las que involucran posibles opciones de respuesta, como por
ejemplo “sí o no”.
Preguntas de elección múltiple: son aquellas que admiten más de una respuesta.
El tipo de pregunta, sea abierta o cerrada, más conveniente para una encuesta va a
depender de los objetivos de la misma, así como del nivel de conocimiento de los
entrevistados, su grado de motivación y el contexto general en el que se encuentra la
población.

En cuanto a los objetivos de la investigación, estos determinarán el tipo de pregunta a

utilizar, dado que si se busca efectuar una clasificación de los encuestados, lo más
conveniente será utilizar preguntas cerradas, mientras que si se busca conocer las razones
de sus respuestas, lo mejor será aplicar preguntas abiertas.

En ocasiones, el encuestador querrá conocer qué opinan los entrevistados respecto al

tema, pero si éstos no poseen conocimiento del mismo, sus respuestas serán lo bastante
confusas como para obstaculizar su posterior sistematización, de modo que, para estos
casos, lo más recomendable es evitar las preguntas abiertas y limitarse al uso de preguntas
cerradas.

Por otro lado, cuando se trata de interrogar a los encuestados sobre un tema de
conocimiento público o general, lo más conveniente es utilizar las preguntas cerradas,
mientras que si te trata de un asunto no muy conocido, es mejor emplear preguntas
abiertas, pues de lo contrario el entrevistado podrá seleccionar cualquiera de las respuestas
solo para no dejar de contestar, aunque no tenga ni la menor idea de lo que está diciendo.

Ahora, si se trata de una encuesta exploratoria, no es posible tener una noción de las
respuestas que los entrevistados darán, de modo que resulta aconsejable emplear las
preguntas abiertas, pero si se trata de encuestas muy puntuales, lo mejor es aplicar las
preguntas cerradas. Sin embargo, es recomendable incluir ambos tipos de pregunta para
mejorar la eficacia del cuestionario y cumplir así con los objetivos del mismo.

Existe otra clasificación de los tipos de preguntas y responde a lo siguiente:

Preguntas de identificación: Ayudan a determinar factores como la edad, el sexo, la

profesión, etc.
Preguntas de acción: Se emplean para interrogar a los encuestados acerca de actividades
realizadas por ellos, por ejemplo: ¿Utilizó usted el subterráneo el mes pasado?
Preguntas de hecho: Relacionadas con eventos muy concretos, por ejemplo: ¿Posee usted
casa o apartamento propio?
Preguntas de información: Ayudan a conocer el nivel de conocimiento de los encuestados
respecto al tema a estudiar, por ejemplo: ¿Sabe usted qué es el Alzheimer?
Preguntas de intención: Permiten conocer las intenciones de los entrevistados respecto a un
planteamiento, por ejemplo: ¿Cambiará usted de teléfono celular en los próximos 6 meses.
Preguntas de opinión: Ayudan a conocer las opiniones de los encuestados respecto a
determinado tema, por ejemplo: ¿Qué planea hacer luego de egresar de la universidad?
Al formular las preguntas, resulta fundamental hacer uso de un lenguaje lo suficientemente
claro, capaz de ser comprendido por los encuestados, sin incluir palabras muy sofisticadas
o técnicas que puedan confundirlos su ocasionar que se nieguen a participar en el estudio.

A continuación presentamos algunos puntos importantes a tener en cuenta para la

elaboración de cualquier cuestionario:

El cuestionario debe resultar agradable a los encuestados, evitándoles la tarea de hacer

consultas o buscar datos que no tengan a su disposición, dado que podrían responder de
forma incorrecta u omitir información.
Las preguntas deben ser formuladas con precisión, lo que evitará que los encuestados las
interpreten de diferentes maneras, y además éstas no deben condicionar las respuestas.
Se debe evitar en lo posible de formular preguntas que le permitan a los encuestados
responder con total libertad, puesto que podrían contestar erróneamente o divagar. Sin
embargo, esto no quiere decir que no puedan emplearse preguntas abiertas, por el
contrario, las mismas podrán utilizarse cuando la investigación así lo requiera.

Las encuestas son un método de gran utilidad para estudiantes, profesionales o cualquier
persona que desee llevar a cabo un estudio o investigación, dado que pueden facilitar en
gran medida la recolección de información y la presentación de resultados de gran calidad
sin la necesidad de emplear una gran cantidad de recursos, solo debemos seleccionar el
tipo de encuesta que más se ajuste a nuestras necesidades y seguir los pasos
correctamente para poder cumplir con todos y cada uno de los objetivos que nos hemos
planteado.

En la siguiente parte te enseñamos los mejores sitios web para realizar encuestas en línea

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Fuentes consultadas: unavarra.es - estadistica.mat.uson.mx - crecenegocios.com

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