Bogotá, Febrero 26 de 2014

Señores:
Empresa de Telefonía Claro Móvil
La Ciudad

Ref.: Derecho de Petición en Interés Particular

MARIA FRANCIA LONDOÑO GIRALDO, mayor de edad, identificado con la cédula de

ciudadanía No. 30.330.563. de Manizales Caldas, obrando en nombre propio y en pleno
ejercicio de la facultad otorgada por el artículo 23 de la Constitución Nacional y artículos 5
y subsiguientes del Código Contencioso Administrativo, elevo ante Ustedes DERECHO
DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR con base en los siguientes:

HECHOS

PRIMERO: Hace más o menos un año cambie de lugar de residencia, (02 de mayo de
2013) y desde esa fecha a hoy me he visto afectada en la pésima señal y cobertura en el
lugar donde actualmente resido

SEGUNDO: He hecho solicitud de revisión de la cobertura, he llamado cantidad de veces,

y siempre se comprometen a darle solución a mi problema, sin que a la fecha haya sido
efectiva dicha solución

TERCERO: Hoy día me encuentro desempleada y en vista de las reiteradas llamadas

fallidas de ingreso y de salida me toco muy a mi pesar por cuestiones de ofertas laborales
tomar un plan combo con telefonía local, antes no lo tenía pero ahora vi con mayor razón
la necesidad, y me parece desde todo punto de vista injusto, pues mi plan de datos y de
voz no funciona en mi lugar de residencia, me toca acceder al wifi para que funcione en
mi celular (IPhone 5 el plan de datos)

CUARTO: Si por alguna razón se me pasa la fecha de pago el servicio es cortado

automáticamente al siguiente día, y lo peor como el plan que adquirí es con cláusula de
permanencia a 2 años, no puedo retirarme y obligatoriamente me toca pagar porque si no
me reportan estoy a 10 meses de cumplir con esta cláusula, pero insisto no es justo más
aún si me encuentro desempleada y el servicio no me funciona

QUINTO: Como lo mencione anteriormente me he quejado en reiteradas ocasiones

(adjunto una queja de noviembre), por teléfono, por internet, personalmente, por la página
de Facebook, y no hay respuesta favorable a mi favor, (pueden hacer un filtro con mi
número de celular a mis reiteradas llamadas y quejas), me siento impotente ante esto no
encuentro que más hacer, he tenido demasiada paciencia y mi angustia se agudiza
pagando algo que no funciona y encontrándome desempleada desde comienzos de
octubre de 2013, antes el problema igual estaba pero yo no permanecía en el
apartamento, por tanto no sentía tanto el inconveniente, la pelea para que me
solucionaran era solo los fines de semana, como entenderán ahora es todo el tiempo más
con el plan de voz.

Con base en los hechos anteriores, me permito presentar la siguiente:

PETICIÓN

PRIMERA: Por lo expuesto solicito comedidamente a Claro, revise mi estado de consumo

y haga un reajuste a mis facturas y/o devolución en servicio de ahora en adelante sin
costo alguno, o alguna solución que repare mi inconformidad.

SEGUNDA: Que se revise la coberturas definitivamente de la zona donde resido, o de lo

contrario si no hay solución en esto que me permitan retirarme sin que me mantengan con
la cláusula de permanencia, no es lo ideal, no es lo que pretendo pero mi malestar es
demasiado por tan mal servicio y si me cortan el servicio por un día de mora en el pago.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Artículo 23. De la Constitución Política

Esta disposición es la que autoriza al peticionario para presentar la petición respetuosa

que se formula.

Artículos 5 y siguientes del Código Contencioso Administrativo

Las anteriores disposiciones reglamentan el principio constitucional del derecho

fundamental relacionado con el derecho de petición, cuyos requisitos se han cumplido a
cabalidad.

ANEXOS

Fotocopia de la cedula
Carta ya radicada anteriormente por internet
Copia a superintendencia de servicios públicos y defensoría del consumidor

Cordialmente,

________________________________
María Francia Londoño Giraldo
C.C. 30.33.563 de Manizales-Caldas