Guion para llamadas y explicar el proyecto.

1. La llamada debe ser grabada y será el soporte para el pago de la actividad.

2. Presentarse nuevamente, es posible que te toque llamar a alguien a quien no
caracterizaste.
3. Asegúrate que estás hablando con la persona que recibió la tarjeta: confirma el
numero de documento de identificación.
4. Debes tener claro si estás hablando con una persona colombiana o venezolana.
5. Revisa la fecha de entrega de tarjeta para que puedas contextualizar a la persona
que estás llamando.
6. Asegúrate que te está comprendiendo la intención de la llamada “recibir la
explicación del proyecto”
7. Asegúrate que tenga a la mano los dos folletos que se le entregaron junto con la
tarjeta.
8. Pasa a explicar:
a. Transferencias: Usted recibirá 6 transferencias, dos en este mes por el valor
que le fue indicado en la entrega. Y las otras cuatro, durante los 4 meses
siguientes. Si haremos otra transferencia doble, les avisaremos por telefono.
b. Activación de la tarjeta: La tarjeta en este momento está inactiva, y se activa
con el primer uso, ya sea retirando en un cajero o comprando en un lugar
donde haya datáfono (lo que en Venezuela se conoce con el nombre de “El
punto de pago”).
c. ¿Qué es? Es una tarjeta prepagada. ¿Qué no es? No es una tarjeta asociada
a una cuenta de banco, por lo tanto, no se puede usar para transferir o recibir
dinero de otras fuentes, la única forma de recibir dinero es cuando éste es
cargado por Mercy Corps.
d. Costo de la tarjeta: La tarjeta no tiene cuota de manejo. / Si compras donde
haya datáfono no genera ningún costo y puedes comprar varias veces al mes.
/ Si la usas en un cajero, ya sea para consultar saldo o para retirar dinero; las
tres primera veces son gratis; luego de la tercera vez, genera un costo de $
1.800 pesos. / En el folleto, debajo de la familia hay unos nombres de cajeros
donde se puede usar la tarjeta, (repítelos con la persona) Banco de Bogotá,
Banco Popular, Banco Av villas y Banco de Occicente; todos del grupo AVAL.
Si usted usa la tarjeta en un cajero diferente a estos, dicho cajero por
ejemplo Bancolombia, le cobrará $ 5.350 pesos.
e. Uso de la tarjeta en el cajero: Asegúrate de que la persona sabe usar la
tarjeta en el cajero; de no saber hacerlo, pasa a explicar de acuerdo a la
imagen adjunta en este mensaje.
 a. Uso de la tarjeta en el cajero: Asegúrate de que la persona sabe usar la
tarjeta en el cajero; de no saber hacerlo, pasa a explicar de acuerdo a la
imagen adjunta en este mensaje.
b. Saldo en la tarjeta: Para evitar salir de casa en este momento, usted puede
llamar o escribir por WhatsApp al Nro.3122992998 y consultar el saldo. /
Indícale que en el folleto debajo de los cuadritos del uso de la tarjeta, hay
una franja roja donde se indica cómo consultar el saldo por medio
credibanco.
c. Recomendaciones de seguridad: Si cumple con las recomendaciones de
seguridad en salud y puede salir a usar el cajero, por favor tenga en cuenta
lo siguiente: Use cajeros automáticos en áreas seguras. / No le cuente a
nadie que cuenta con esta tarjeta, así evita exponerse a robo, extorción y
otras situaciones de peligro. / Al usar el cajero, cubra el teclado con las
manos al digitar la clave (pregúntale si pudo identificar la clave en la tarjeta
blanca) / Memorice su clave y no guarde las dos tarjetas juntas.
d. Recuerde: las indicaciones que le dieron sobre el buen uso de dinero, al
momento de entregarle la tarjeta. / Que no puede usar el dinero para
compra de medicamento / Que no puede comprar bebidas alcohólicas, ni
cigarrillos ni otras sustancias psicoactivas. / Que el dinero es para beneficiar
a toda la familia, priorizando necesidades básicas que mejoren la calidad vida
del hogar en este momento de emergencia.
e. CARM: El otro folleto que fue entregado contiene la información de las líneas
de atención en caso de tener alguna duda, pregunta, o en caso de
presentarse algún problema respecto a esta tarjeta. O para reportar caso de
fraude o abuso. / Es muy importante que si se le pierde su tarjeta o se daña
o no funciona, primero se comunique con nosotros a la línea 3122992998
allí le atenderá Johana Zuñiga y le indicará cómo proceder. / Recuerde que,
si se pierde su tarjeta, esta puede ser repuesta pero no el dinero que en ella
haya al momento de la pérdida y el proceso de reposición puede ser largo, y
su proxima carga puede demora más de un mes.
2. Finalmente, asegúrate que la persona comprendió todo lo que le has explicado,
indaga si tiene preguntas, si las respuestas a estas preguntas están dentro de este
documento puedes retomar; si no lo están, por favor direcciona a la persona a la
línea de Kevin Paternina. Una vez te has asegurado que la persona comprendió,
entonces dile que contará con dinero en su cuenta a partir de la próxima semana
el sábado.
3. Despídete y repórtanos que esta llamada fue exitosa. Se tiene que mantener y
entregar una relacion para suportar su pago.