MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

POLICÍA NACIONAL
POLICÍA METROPOLITANA DE BOGOTÁ

Fecha: Bogotá D.C., Diciembre 12 de 2019

Hora de inicio: 08:00 horas Hora finalización 10:00 horas
Lugar: Centro comercial LUZ CENTER calle 16 sur # 22 - 47 sur B/ Restrepo
ACTA Nª 700 / COSEC4/ESTOP15 2.25

QUE TRATA DE REUNION Y COORDINACION CON GERENTES Y JEFES DE SEGURIDAD

DE LAS ENTIDADES BANCARIAS, PARA DESPEGAR ACCIONES DE ARTICULACION QUE
PERMITAN EJECUTAR CAMPAÑAS DE MANERA CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL
SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE MAYOR AFECTACION.

ORDEN DEL DÍA

1. Verificación de asistentes
2. Temas a tratar.

DESARROLLO

Relación de los hechos, debates o acuerdos en la reunión, atendiendo los puntos de la agenda.

1. En las instalaciones de estación de policía Antonio Nariño se reunieron el señor Mayor

YEISSON JAVIER CUBUDES QUIROGA, subcomandante de estación de policía Antonio
Nariño y , el señor Intendente DIEGO ARMANDO JIMENEZ MOLINA, responsable del
grupo de reacción bancaria (E) y demás gerentes de las entidades financieras como;
banco AV. Villas, banco Popular, banco Occidente, banco Bogotá, banco Bancolombia,
banco Davivienda, banco Agrario, banco BBVA, centro de pagos y recaudos Davivienda, y
Corresponsal bancario Bancolombia, Aso bancaria y administración del centro comercial Centro
Mayor con el fin de socializar lo consignado en la presente acta.

2. Lectura del acta anterior

NO APLICA

3. Verificación de los compromisos

NO APLICA

4. Temas a tratar

En cumplimiento a la actividad de prevención ordenada por el señor coronel ELKIN DARIO

QUINCHIA MENESES comandante operativo de seguridad ciudadana N° 4, ordenando desplegar
acciones de articulación que permitan ejecutar campañas de manera con junta, con las entidades
bancarias que impacten e incrementen las medidas de seguridad a los usuarios del sistema
financiero, en los sectores de mayor afectación. Y realizar una reunión de coordinación con los
gerentes de seguridad de las entidades bancarias con el fin de identificar las falencias de seguridad
y realizar las estructuras delincuenciales.
El 12 de diciembre de 2019, siendo las 80:00 horas, se realizó la campaña educativa hurto a
usuarios del sistema financiero el cual se llamó la campaña: ‘’ SEGURIDAD EN TU ZONA
BANCARIA’’ abarcado cinco recomendaciones al realizar las campañas con los comerciantes,
transeúntes, clientes y usurarios del sector con el fin de tener información de personas que no son
del sector, siendo sospechosas, en los diálogos obtenidos se les recuerda, que se debe tener un
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ACCIONES DE ARTICULACION QUE PERMITAN EJECUTAR CAMPAÑAS DE MANERA
CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE
MAYOR AFECTACION.
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canal de comunicación abierto con la reacción bancaria, para contrarrestar los diferentes de delitos
y contravenciones y de igual forma se les dan las siguientes recomendaciones:

1. Evite el fraude electrónico.

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Una buena manera de evitar ser víctima de fraude es cambiar periódicamente las claves y
contraseñas. Estas no deben ser obvias. Se deben evitar las claves con combinaciones de fechas
de cumpleaños, número de identificación, número telefónico, entre otras, ya que pueden ser
fácilmente deducidas por los estafadores. Por precaución, recordar tener la opción de compras por
internet. Cuando se desee realizar alguna compra por esta vía, ingresar previamente en la banca
‘online’ y desbloquear momentáneamente la opción de compras por internet, realizar la compra e
inmediatamente volverla a bloquear. Esto evitará intentos de estafa vía compras en línea con las
herramientas financieras.
La prevención es la mejor práctica de seguridad, tanto de los bancos como de los clientes. Es tarea
conjunta estar alertas ante posibles casos de fraude y en caso de ocurrencia, repórtelo
inmediatamente ante los canales de seguridad existentes.

2. Evite ser víctima de fleteo

2.1 Antes de ir al banco:
 Solicite previamente información a su entidad financiera de los productos y servicios que le
pueden ofrecer para evitar realizar operaciones con dinero en efectivo y acudir a las
sucursales bancarias.

 Solicite el servicio de acompañamiento de la policía cuando retire grandes sumas de

dinero.

 Consulte cómo realizar transferencias electrónicas de fondos, solicitar cheques de gerencia

o caja, usar tarjetas de crédito y otras opciones.

 No divulgue información acerca de la transacción que va a realizar por fuera de su entorno

íntimo. Muchos casos de esta modalidad se presentan por la entrega involuntaria de la
información.

2.2 En la sucursal:

 Esté siempre atento a su entorno.

 No permita que ninguna persona extraña se acerque a la ventanilla mientras realiza sus
operaciones.

 Si va a retirar, sea discreto, no informe de sus operaciones a ninguna persona y cuente el

dinero al mismo tiempo que el cajero que lo atiende. Después guárdelo discretamente.

 Si va a depositar dinero, entréguelo únicamente a los cajeros autorizados, si alguien se

acerca a la fila ofreciéndole ayuda para agilizar el depósito NO le dé el dinero y repórtelo
de inmediato al guardia de seguridad o con algún representante de la sucursal.
 Antes de retirar un monto de dinero considerable solicite asistencia de la Policía Nacional,
quienes le asignarán la escolta necesaria.

2.3 Al salir del banco:

 Vigile siempre su entorno.

 Evite rutas solitarias con poca afluencia vehicular.

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 No aborde taxis frente a las sucursales.

 Utilice bolsos, carteras o mochilas cruzadas a su cuerpo y no colgadas al hombro.

 Si detecta que lo están siguiendo al retirarse de la sucursal o del cajero automático, entre a
algún lugar concurrido y pida ayuda o busque el apoyo de la policía. Si está en su vehículo
busque apoyo en una estación de policía.

 En caso de ser víctima de asalto, cuide su integridad física, no ponga resistencia,

memorice las características físicas del(os) asaltante(s) y denúncielo (s) a las autoridades.

3. No caiga en el paquete chileno.

Los delincuentes o maleantes dejan caer en el suelo, un sobre o paquete que parece
contener una gran cantidad de dinero, pero que en realidad en su mayoría son solo
recortes de periódicos. En la parte superior de este sobre si hay un dinero, casi de alta
denominación, lo que crear un sentimiento de seguridad para la víctima. A partir de esto
el ladrón llama a la víctima y le dice que el paquete se le acaba de caer. Luego de esto la
persona asegura que el sobre no es suyo, por lo que el estafador le propone a la víctima
que salga del banco para repartir el dinero que acaba de encontrar.

Ya en el lugar, el maleante le dice a su víctima que le de todo lo que tenga en su posesión

y en cambio esté le dará el paquete. Cuando la víctima revisa el sobre se logra dar cuenta
que en su mayoría solo hay papel periódico.

4. No sea una víctima más de la suplantación.

 En caso de robo o pérdida de sus documentos de identidad, denuncie de inmediato.
En el portal www.policia.gov.co, lo puede hacer en cualquier momento y en menos de
cinco minutos.

 No entregue documentos personales a desconocidos (fotocopias de cédulas,

contratos, hojas de vida, facturas de servicios, etc.) estos pueden ser usados para
solicitar servicios a su nombre.
 Evite compartir información personal en las redes sociales tales como: nombre, edad,
fecha de nacimiento, fotografías, información de tipo familiar, escolar, laboral, entre
otros.
 Nunca envíe claves por correo electrónico y jamás las comparta con alguien.
 No utilice equipos públicos para realizar movimientos bancarios o compras por
internet.
 Haga caso omiso de los mensajes en los que le comunican que ganó un premio o es
merecedor de una oferta especial.
5. Si pide ayuda a terceros lo pueden engañar.
 Jamás entregue por ningún motivo su tarjeta a personas extrañas.
 Nunca permita que le deslicen su tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para
tal fin. (cajeros automáticos y datafonos).
 Siempre que utilice su tarjeta verifique que sea deslizada en su presencia (no la pierda
de vista, principalmente en restaurantes o bares) y que solamente lo hagan una vez.

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ACCIONES DE ARTICULACION QUE PERMITAN EJECUTAR CAMPAÑAS DE MANERA
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 Siempre bloquee su tarjeta en caso de robo, pérdida o si es retenida por un cajero
automático.
 Mire bien los alrededores del cajero automático antes de acercarse y no lo use si ve
personas. sospechosas alrededor.
 No abra su cartera o monedero mientras está en la cola del cajero.
 Lleve su tarjeta lista antes de acercarse al cajero.
 Revise si hay algún objeto extraño en las aberturas del cajero o en el teclado.
 Evite ayuda de extraños.
 Identifique plenamente los funcionarios del banco.
 Entregue su dinero solamente en la ventanilla.
 Cualquier anormalidad que observe dentro de la entidad, comuníquela en forma
inmediata a un funcionario de la entidad identificado con carné.
 Si retira efectivo, evite contarlo en presencia de otras personas y guárdelo en un lugar
seguro.

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Por último, se buscó crear un eslogan para sensibilizar a las personas y crear conciencia
ciudadana y crear otra vez la confianza policía y ciudadano; ‘’ EL POLICIA ES TU AMIGO ACUDE
SIEMPRE A EL ‘’. Al realizar estas campañas educativas en los diferentes bancos de la
jurisdicción de Antonio Nariño el objetivo principal realizar campañas de coordinación con las
entidades bancarias y secretaria de seguridad de la alcaldía local para generar impacto en la
reducción al hurto a los usuarios del sistema financiero. Es de agregar que se proyectó en cada
banco donde permitieron ilustrar a los clientes y usuarios del banco con un video de la modalidad
de FRAUDE (paquete chileno), cambio de tarjeta y verificación de cajeros automáticos
(banalizados), observando la reacción de los clientes se nota que todavía la gente desconoce esta
modalidad cotidiana que se presenta alrededores de los bancos o dentro de los cajeros, notamos
con extrañeza que las entidades ya no brindar el mensaje de tener recomendaciones de seguridad
para los clientes o usuarios.
¡Si eres víctima de algunos de estos delitos ¡DENUNCIA!

Durante el mes en curso se realizó la convocatoria de convocar a los jefes de seguridad, y

gerentes de las sucursales de los bancos de la jurisdicción, enviado por escrito la notificación de la
reunión para tratar temas de seguridad relacionadas con los clientes y usuarios del banco, para el
día 12 de diciembre del presente año a las 8:00 horas, en el auditorio del centro comercial LUZ
CENTER calle 16 sur # 22-47.

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CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE
MAYOR AFECTACION.
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Por ende, se trataron los siguientes temas de parte de la Policía Nacional (reacción bancaria):

1. Casos operativos e identificación de personas sospechosas

2. trata de reunión y coordinación con gerentes y fejes de seguridad de las entidades

bancarias, con el fin de identificar problemas en materia de seguridad y realizar estrategias
para contrarrestar los delitos de mayor impacto que afectan al sector bancario.

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3. Georreferenciación delictiva 2019.

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4. Campaña educativa; ‘’SEGURIDAD EN TU ZONA BANCARIA’’.

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CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE
MAYOR AFECTACION.
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5. Congestionamiento de algunas entidades bancarias e indisposición de los clientes

originado fuertes enfrentamientos.

Se realizó diferente sugerencia al momento de las horas picos, se aumentan críticas de del
servicio que prestan el servicio al cliente, por:

 Mucha demora en los turnos para caja y asesoría por más de tres horas en
espera.
 Los cajeros automáticos tienen fallas frecuentas en los días 15 y 30 de cada mes
muchas discusiones en la fila y que los cajeros se bloquen.

6. Zonas de parqueo de vehículos alrededores del centro comercial.

Se han hecho bastantes controles y solicitudes de unidades de transito alrededores del

centro comercial lo cual se realizan planes contantes.

7. Fleteos estadísticos por Aso bancaría.

Manifestó la doctora María Camila barrera representante de aso bancaria quien manifiesta
que el año paso salieron 16 casos del centro comercial donde le cometieron hurto a los
clientes, por no solicitar el acompañamiento de escolta de la policía nacional.

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MAYOR AFECTACION.
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Por ende se trataron los siguientes temas de parte de los gerentes y empresas de seguridad:

1. ´´FLETEO es complejo ya es una empresa criminal ´´. ( Farid Monsalve jefe de

seguridad del centro comercial)

Manifiesta que el FLETEO es una estructura controlada por bandas criminales de la

siguiente manera;

 Marcadores:
Son aquellas personas que se hacen pasar de usuarios o clientes en el interior del
banco para así observan si hay clientes que no piden el acompañamiento de la
policía para cometerles el delito hurto a los clientes del sistema financiero.

 Paseaderos:
Son aquellas personas que deambulan por el centro comercial haciéndose pasar
como clientes del centro comercial, observando que persona tiene altas sumas de
dinero, o son enviados para seguir la victima que sale del banco para no perderlos
de vista.

 Fleteros :
Son personas dedicadas a materializar el hurto con armas de fuego o armas de
juguete intimidando a las personas para que entreguen el dinero, a la fuerza o de
manera voluntaria, algunas bandadas ya organizadas o incursionando en este
delito.

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Responde el señor Capitán YESID BRUNO LOZANO BORQUEZ, subcomandante de

estación quien manifiesta que implementara más apoyo en la zona comercial de unidades
de policía como también, y haya más comunicación directa con los bancos del centro
comercial creado un frente de seguridad para que haya más comunicación directa y como
también con el sistema de seguridad del centro comercial para así brindar más una
reacción bancaria mas fuerte.

2. Solicitud de antecedentes dentro de la entidad.

Se realizó el compromiso que los cuadrante realice esta diferentes actividades de control
de antecedentes dentro de la oficina de los bancos para así lograr más cobertura y unión
con trabajo comunado seguridad y policía Nacional, tanto en la apertura y cierre de la
entidad.

3. Capacitación de seguridad a los empleados de los bancos.

La señora gerente del banco caja social Blanca Herrera, manifestó que se debería
capacitar al personal de los bancos debido que antes se hacía y que se había perdido esta
labor realizada por la seguridad del centro comercial donde se debería retomar estas
capacitaciones de protocolo de seguridad.

Manifiesta el jefe de seguridad el señor Farid Monsalve que se compromete a realizar esta
capacitación, con tiempo para así ellos intervenir con estos protocolos de seguridad.

4. Campañas preventivas de parte de la policía dentro del banco.

Se aclaró que diariamente se realizan campañas educativas en los bancos más que otros
según las novedades ocurridas, como también el círculo de personas que llegan a las
entidades en el momento de congestionarse.
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Como evidencia se deja los respetivos oficios de los demás integrantes de la reacción
bancaria al momento de realiza las campañas educativas con la prevención de hurto a los
usuarios de la entidades bancarias.

El señor jefe de seguridad, Farid Monsalve, manifiesta que harán una inversión para
comprar un televisor de 45 pulgadas Smart tv, para poner a disposición a la policía para
proyectar videos, y realizar campañas con más enseñanza visual, utilizando todos los
elementos tecnológicos.

5. Horarios pico de las entidades más presencia de la policía.

Se les informa a los participantes que se maneja el horario desde las 14 horas hasta las 17
horas para sus alimentos poniendo por encima el compromiso y la responsabilidad que se
tiene con los usuarios y clientes de los bancos.

Lo cual si los policías van a almorzar siempre queda alguna persona relevándolo para que
los puntos se han más críticos no queden solo y descubierto para los clientes.

6. Rondas en zonas de caja o fijas de la entidad más visible y no limitarse a hacer la

anotación en el libro.

Se toma la observación de los diferentes participantes de la sugerencia para que el policía

Sea más visibles y se pueda percibir más seguridad para clientes.

7. Modalidad saludo de parte de los delincuentes hacia la policía y clientes del sector.

Las mayoría de los participantes manifestaron que los delincuentes o personas

sospechosa ingresan al banco y llegan los policías los saludan de la mejor manera para
distraerlos y así pasar de incognito y no se fijen en ellos, se le sugieren también que todos
tengan más ‘’ malicia indígena’’ y así conocer quiénes son los delincuentes.

8. Coordinación precisa entre la policía y las empresas de seguridad.

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Manifiestan los representantes de las entidades bancarias que haya una comunicación
más directa por que demora más el cuadrante en llegar cuando los delincuentes se haya
ido, como también para solicitar el acompañamiento se demoran en llegar y los clientes se
retiran del lugar.

Por esa razón se creó un stiker con la línea directa con el comandante de la policía y
comandante de la estación Antonio Nariño.

COMPROMISOS:

Relación de los compromisos adquiridos por los participantes en la reunión de trabajo

 Más realización de campañas educativas alrededores de las entidades bancarias

constantes.

 Más visibles en los centros comerciales para el apoyo mutuo con las empresas de
seguridad en los cajeros automáticos y en los diferentes corresponsales bancarios.

 Prevenir el hurto en las diferentes modalidades (fleteo, paquete chileno, cambio de la

tarjeta, falso funcionario de la entidad bancaria, atraco, rasponazo y el uso de sustancias
químicas como la escopolamina), con el monitoreo de cámaras de video para identificar
bandas criminales o delincuentes y así fortalecer el laso policía y ciudadanía.

 Entregan volantes y recomendaciones de seguridad a la comunidad en general para así el

ciudadano conozca más de la policía y sepa: ´´ EL POLICIA ES TU AMIGO ACUDE A EL
SIEMPRE’’.
 Verificar los cajeros automáticos para identificar dispositivos u objetos dentro de los
mismos.

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GERENTES Y JEFES DE SEGURIDAD DE LAS ENTIDADES BANCARIAS, PARA DESPEGAR
ACCIONES DE ARTICULACION QUE PERMITAN EJECUTAR CAMPAÑAS DE MANERA
CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE
MAYOR AFECTACION.
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 Insistir cuando un cliente retire una gran cantidad de dinero, recordarles que la Policía
Nacional ofrece un servicio de acompañamiento al ciudadano de parte de las entidades
bancarias.

Fecha de
Actividad Responsable
entrega
1) Realizar la socialización con gerentes o Entidades bancarias y grupo de
funcionarios representantes de las entidades 15-12-19
reacción bancaria
bancarias.

CONVOCATORIA

Se verificará el cumplimiento de los compromisos

_______________________________________ _________________________________________
Intendente DIEGO ARMANDO JIMENEZ MOLINA Mayor YEISSON JAVIER CUBUDES QUIROGA
Comandante Reacción Bancaria (E) Comandante Estación de Policía Antonio Nariño

Elaborado por: IT. DIEGO ARMANDO JIMENEZ MOLINA

Revisado por: MY. YEISSON JAVIER CUBIDES QUIROGA
Fecha de elaboración: 12/12/2019
Ubicación: \datosF \2019\enero\actas

Carrera 24 No. 18-90 Sur

Teléfonos 301-5650847
mebog.e15-plane@policia.gov.co
www.policia.gov.co

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POLICÍA NACIONAL
METROPOLITANA DE BOGOTA

Fecha: Bogotá, Diciembre 12 de 2019

Hora de inicio: 8:00 horas Hora de finalización: 10:00 horas
Lugar: Centro comercial LUZ CENTER calle 16 sur # 22 - 47 sur B/ Restrepo
ACTA Nª 700 / COSEC4/ESTOP15 2.25

QUE TRATA DE REUNION Y COORDINACION CON GERENTES Y JEFES DE SEGURIDAD DE LAS ENTIDADES BANCARIAS, CON EL FIN DE
IDENTIFICAR PROBLEMAS EN MATERIA DE SEGURIDAD Y REALIZAR ESTRATEGIAS PARA CONTRARRESTAR LOS DELITOS DE MAYOR
IMPACTO QUE AFECTAN AL SECTOR BANCARIO.

ASISTENTES

1DS – AC – 0001 Página 17 de 19 Aprobación: 28/04/2014

VER: 2
 UNIDAD O CEDULA DE
GR. NOMBRES Y APELLIDOS CORREO ELECTRÓNICO TELÉFONO FIRMA
DEPENDENCIA CIUDADANÍA

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ENTIDADES BANCARIAS, PARA DESPEGAR ACCIONES DE ARTICULACION QUE PERMITAN EJECUTAR CAMPAÑAS DE MANERA
CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE MAYOR AFECTACION.
.

GR. NOMBRES Y APELLIDOS UNIDAD O CORREO ELECTRÓNICO CEDULA DE TELÉFONO FIRMA

DEPENDENCIA CIUDADANÍA

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ENTIDADES BANCARIAS, PARA DESPEGAR ACCIONES DE ARTICULACION QUE PERMITAN EJECUTAR CAMPAÑAS DE MANERA
CONJUNTA, CON LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIERO EN LOS SECTORES DE MAYOR AFECTACION.
.
Carrera 24 No. 18-90 Sur
Teléfonos 3617677
mebog.e15-plane@policia.gov.co
www.policia.gov.co

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