Administración de Proyectos I

UNIDAD III. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN EL
PROYECTO.
Tema 1. Administración de la Calidad
I.1. Objetivo de aprendizaje: el alumno determinará la importancia
de la calidad en los proyectos.
organización tiene uno o varios proveedores que le suministrarán los
recursos necesarios para poder desarrollar su trabajo, y él a su vez, será
un proveedor para alguien más en la cadena hasta llegar al último
consumidor. Por supuesto, nuestro objetivo es el de satisfacer las
necesidades del consumidor y también debemos satisfacer a nuestros
clientes inmediatos.

La Administración es un proceso de coordinación para la optimización
de los recursos humanos y materiales de un organismo social, cuya
finalidad es la de incrementar el bienestar social. Es necesario
distinguir entre administración de empresas y administración de
proyectos; en la primera se establecen procedimientos cíclicos y no se
tiene una fecha de terminación exacta, mientras que en la segunda,
terminado el proyecto (obra, remodelación de una planta, e incluso una
intervención de desarrollo organizacional, etcétera) concluye. El
proceso de ambas implica las siguientes fases:
• Previsión
• Planeación
• Organización / integración
• Dirección y control
La calidad total la podemos resumir en dos conceptos:
• Hacer bien las cosas desde un principio
• Satisfacer las necesidades del consumidor.
Para hacer las actividades correctamente deben planearse
correctamente. De acuerdo a los principios de calidad total el mayor
costo en la mayoría de las actividades es consecuencia del retrabajo o
corrección de errores. Al prever correctamente no sólo reduciremos
estos costos, sino que además será menor el tiempo y recursos
adicionales necesarios para desarrollar las actividades.
Otro aspecto es la relación ambivalente cliente-proveedor-cliente. Para
que nuestro proveedor pueda satisfacer adecuadamente nuestras
necesidades necesita que nosotros le comuniquemos cuáles son. En
ese momento nos convertimos en proveedores de información a nuestro
proveedor, y él se convierte en cliente de nuestra información. Lo
mismo sucede con las personas que en esta cadena son nuestros
clientes. Para que nosotros podamos satisfacer adecuadamente sus
necesidades necesitamos recibir retroalimentación por parte de ellos.
La administración de proyectos con calidad total es ejecutar cada una
de sus fases de tal forma que salgan bien a la primera y enfocar nuestro
esfuerzo inicialmente a la satisfacción del cliente, teniendo como
objetivo primordial la satisfacción del consumidor, que es el usuario
del producto o servicio que resultará del proyecto que estamos
ejecutando.

Hacer las cosas bien implica que hay que cumplir con lo que se espera
de esas acciones (cumplir y superar los objetivos con el menor costo o
esfuerzo posible, lo cual equivale a no desperdiciar dinero y energía).

Dentro de los conceptos de calidad total se maneja el de la cadena

cliente-proveedor. Este concepto implica que cada individuo de una
Elaboró: Ing. Marcel Ruiz Martínez 1
Administración de Proyectos I

Actividad 3.1. Gestión de calidad, Equipo. Leer la primera página del

capítulo sobre Gestión de calidad en el proyecto (Project Quality
Management) de la referencia: A guide to the Project Management
Body of Knowledge. PMI Standards Committee William R Duncan,
Director of Standards. Determine:
a. ¿Cómo se define gestión de la calidad?
b. ¿Cuáles son los subprocesos administrativos de la gestión de
calidad
c. Mencionen por que es esencial la gestión de calidad (opinión
fundamentada)

Entregue el trabajo con las rúbricas de RESUMEN, consulte la sección:

http://marcelrzm.comxa.com/Rubricas/Rubricas.htm

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marcelrzm@hotmail.com; marcelusoacademico@hotmail.com;
marcelrz2002@yahoo.com.mx; marcelrzm@yahoo.com.mx con copia a
usted mismo y a los correos de sus compañeros.

Colocar en asunto: ACTIVIDAD II.1. GESTION DE CALIDAD.

Elaboró: Ing. Marcel Ruiz Martínez 2