25/4/2020 ¿Cómo será el turismo tras la crisis del COVID-19?

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¿Cómo será el turismo tras la crisis del COVID-19?

12 abril, 2020 por Raúl García López

El sector turístico ha sido probablemente el más castigado por la

crisis sanitaria (y económica) que estamos viviendo.

La actividad turística ha caído bruscamente hasta casi ser nula. Más

de una tercera parte de la humanidad está en confinamiento, el trafico
aéreo se ha reducido un 90%, los atractivos turísticos están cerrados,
al igual que hoteles y restaurantes de medio mundo.

Una verdadera catástrofe para un sector que gestionaba más de

1.500 millones de turistas al año, tenía unos crecimientos muy por
encima de la economía global, suponía más del 10% del PIB mundial
y daba trabajo a más de 300 millones de personas.

Más allá de las cancelaciones masivas de reservas para los

próximos meses y la situación de riesgo para toda la temporada de
verano del hemisferio norte (vital para muchos destinos de todo el
mundo), la crisis del Coronavirus tendrá un impacto profundo en
la forma en que viajamos y en cómo nos relacionamos.

El Turismo será probablemente el sector al que más le costará

recuperarse.

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3 son los motivos:

Limitaciones a viajar – por limitación de vuelos, por las

prohibiciones de entrada en ciertos países o por el
establecimiento de controles sanitarios a la llegada (y la
posibilidad de que te pongan en cuarentena si tienes fiebre)
El miedo y la desconfianza que la crisis ha generado al hecho
de estar rodeados de gente
La recesión económica que hará que muchísima gente tenga
menos dinero para viajar, o que simplemente no se lo pueden
permitir

Ante esta situación, muchas empresas lo están pasando francamente

mal para sobrevivir, otras simplemente desaparecerán y otras tendrán
que cambiar su modelo de negocio. La recesión en la zona euro se
estima en una bajada del -4%. En España, donde el turismo es el
principal sector de actividad, el PIB turístico podría caer un -34%.

Es sorprendente que hace unos meses si preguntabas a muchos

destinos sobre el mayor reto del sector turístico, te habrían dicho que
era la masificación turística…

Todo el mundo está hablando de cuándo se volverá a la normalidad.

Bueno, el hecho es que será una “nueva” normalidad y no será
cuestión de meses, sino más de un año. Estos procesos tampoco
serán iguales en unos destinos y otros.

El gran problema para el crecimiento del sector turístico será la

incertidumbre y no se recuperará del todo hasta que no haya un
tratamiento eficaz o se descubra una vacuna que inmunice ante el
COVID-19.

Probablemente esta pandemia creará un cambio psicológico y

durante el primer año muchos turistas preferirán viajar a destinos
cercanos en su propio país, o bien a países donde la pandemia no
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haya sido demasiado intensa (si es que hay algún país así dentro de
unos meses…).

Cambios que podemos esperar en el turismo del futuro

Mayores medidas sanitarias en aeropuertos, estaciones de tren

y de autobús
Medidas de seguridad sanitaría en museos, monumentos y
otros atractivos turísticos
Reducción del aforo de personas que pueden acceder a
lugares de gran afluencia turística y en el transporte público
Medidas extras de limpieza en hoteles y otras opciones de
alojamiento
Cambios importantes en la forma de organizar reuniones y
eventos
Aumento de la demanda de seguros de viajes que cubran
pandemias

En general todos tenemos que ser más agiles, saber adaptarnos mejor
al entorno cambiante y ser creativos e innovadores para luchar en un
ecosistema más competitivo, ante la falta de turistas.

Fase de recuperación

Lo cierto es que la recuperación de los destinos dependerá de

muchos factores. El levantamiento de restricciones de movimiento, el
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incremento de la actividad aérea y la percepción de los turistas sobre

diferentes destinos, según la incidencia que haya tenido la pandemia
en ellos.

Según Deloitte, la recuperación del sector turístico será gradual y no

alcanzará una situación de normalidad hasta entrado el 2021. Según
sus estimaciones:

En junio de este año se empezarán a realizar viajes de primera

necesidad
En agosto se activará el sector hotelero con los viajes
nacionales. Estos serán principalmente a segundas residencias
o a apartamentos vacacionales y probablemente usando
transporte privado
En noviembre se empezará a ver un aumento de los viajes
corporativos y los eventos que se han tenido que posponer
En diciembre de este año, por fin, empezará a crecer (poco a
poco) el turismo internacional

No será hasta el verano de 2021 cuando comprobemos si la gente

realmente se siente segura para viajar de forma intensa y a destinos
de larga distancia.

Antes de la crisis sanitaria la parte de la renta que se dedicaba a

viajes y hoteles era del 9% sobre el total. Lo que resta del año, ese
porcentaje caerá casi un 95%, pero en 2021 ese porcentaje subirá al
7% (un 12% menos que antes de la crisis).

La recuperación del turismo será en dos fases. Primero el turismo

nacional de cercanía (donde no hay que usar medios de transporte
masivo) y más tarde el internacional. Hay mucha gente que tendrá
miedo a meterse en un avión 10 horas para viajar a un destino lejano
y exótico. Algunas compañías aéreas, como Emirates, están
planificando la realización de test rápidos de Covid-19 antes de subir
al avión, para ofrecer seguridad a sus pasajeros.

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En un futuro cercano se verá la imposición de más restricciones

inmigratorias y más controles sanitarios de entrada. Quizás en algunos
países se pidan certificados de inmunización sobre el virus o que has
sido vacunado (cuando se descubra una vacuna).

En general en una primera fase de recuperación:

Primarán las vacaciones en entornos rurales y donde haya

pocas aglomeraciones de gente.
Primará el alquiler de viviendas o apartamentos turísticos
respecto al de hoteles.
Primará el transporte privado frente al transporte público.
Habrá sectores como el business travel que se recuperarán
antes y otros como los cruceros, el turismo MICE, los grupos
organizados y los viajes para la tercera edad, que tardarán
más.
Probablemente aumentarán los viajes en autocaravana.
Aumentará la demanda de opciones de alojamientos más
boutique y pequeños, en entornos rurales, alejados de grandes
ciudades y núcleos de población.
Las líneas aéreas tendrán que generar confianza a través de
mayores medidas de higienización en los aviones y en las salas
de embarque (lo que les obligará a estar más tiempo en tierra y
aumentarán sus costes, que trasladarán al precio de los
billetes). Quizás al principio no se venda toda la capacidad del
avión para dejar asientos libres entre pasajeros.

Cambio en el comportamiento de los turistas

El confinamiento que está sufriendo una tercera parte de la población

mundial, hará que muchas personas se replanteen sus relaciones
sociales, la forma en la que trabajan (apostando por el teletrabajo) y
cómo planifican sus viajes.

Estás pueden ser algunas de las pautas de comportamiento de los

consumidores cuando termine la crisis:

Los usuarios darán todavía mayor importancia al valor precio,

debido a la disminución de renta disponible.
Cambiará la forma en la que nos saludamos. Pasará bastante
tiempo antes de darnos la mano o besar en la mejilla a gente
que no conocemos o que no son de nuestro círculo más
cercano.
Aumentará de forma constante el consumo online.
Aumentarán los lazos intergeneracionales.
Se impondrá cierta distancia social en lugares públicos. Se
habla de que incluso habrá que definir medidas de
distanciamiento en las playas.

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Por otro parte, las personas que viajen, cambiarán sus patrones de
comportamiento:

Crecerá la demanda de destinos menos masificados y más

sostenibles.

Se demandarán productos turísticos con mayor flexibilidad para

cambios y anulaciones.

Los turistas serán más exigentes con los proveedores turísticos en

temas de higiene y de sostenibilidad.

Algunas personas evitarán viajar si tienen gripe o un catarro, por la

atención que despertará en otros turistas que viajen con ellos.

Habrá una mayor demanda de medidas de higiene (tanto en

instalaciones como en empleados).

Se buscarán recomendaciones para que los viajeros minimicen el

riesgo de contagio.

Los viajeros estarán más preocupados por la seguridad sanitaria,

tanto de las instalaciones, como de la alimentación.

Los turistas prestaremos más atención a cosas como los filtros de aire
que usan las aerolíneas. La calidad del aire será un elemento de
marketing.

Se demandarán nuevos métodos de hacer check in en aerolíneas y

hoteles (como el canal móvil).

Se demandarán mejores seguros de viaje que incluyan pandemias.

Cambiaremos la composición de la maleta que preparamos para el

viaje, incluyendo mascarillas, guantes o geles desinfectantes. Esto
puede influir incluso en las restricciones de llevar líquidos en los
aviones.

Primará comer en casa o en la habitación (si te alojas en un hotel),

que ir a un restaurante.

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