TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PINOTEPA

INVESTIGACIÓN:

Unidad 2: EL MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS PYMES

PRESENTADO POR:

Yusavi Espinoza Sumano

MATERIA:

Comercio Electrónico

SEMESTRE:

Octavo

CONTADOR PÚBLICO

DOCENTE:

M.A. NORMA XOCHITL SANTIAGO LÓPEZ

2. EL MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS PYMES

Llevar tu negocio a la web y beneficiarte de la accesibilidad que ofrece el comercio

electrónico es una de las mejores maneras de hacer que tu negocio sea un éxito
en la era de la Internet.

Para el comercio, Internet es un medio flexible, ya que todos los elementos de la

cadena de producción y distribución de determinados productos pueden circular
en línea por todo el mundo.

En la actualidad, el comercio entre empresas es el principal campo de crecimiento

de Internet. Para eso, la infraestructura de las telecomunicaciones y el acceso a
internet son necesarios para desarrollar el comercio electrónico.

En repetidas ocasiones hemos dicho que el siglo XXI es el siglo de la Pyme y nos
seguimos reiterando en esta afirmación, pero un tipo de Pyme, como también
hemos declarado, diferente; una Pyme especializada que ha sido capaz de
descubrir sus auténticas ventajas competitivas y sus secretos del éxito, siendo
este su «core business», lo que sabe hacer mejor que ninguna otra empresa y eso
es lo que tiene que constituir la cadena de valor de la empresa, mientras que el
resto de actividades deben ser externalizadas, cediendo la actividad a otras Pyme,
que también se han especializado y cuyo «core business» es complementario al
de la empresa en cuestión.

Para una pyme adentrarse en el medio electrónico están dando como resultado
unas nuevas formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza la
gran empresa cuando actúa sobre otros medios. Como personas consientes del
mundo en que vivimos (globalización) y donde para que una empresa funciones es
porque tiene que ser altamente competitiva (Valor agregado), Hacemos referencia
hacia el Internet que aunque no lo sea todo, sí es muy importante para el
Comercio Electrónico que en la red no hay empresas grandes y pequeñas, sino
empresas que lo hacen bien y empresas que lo hacen mal. De hecho, ni siquiera
el conocimiento de un sector en entornos más tradicionales es garantía de éxito en
una salida al comercio electrónico.
uno de los principales beneficios a grandes rasgos del comercio electrónico es la
posibilidad de llegar a nuevos mercados y clientes así como la flexibilidad y
adaptabilidad que permite en los negocios y la rapidez en las transacciones;
ventajas como el ofrecer servicio las 24 horas, ya que no es necesario el hecho de
estar en un local en un horario determinado sino que desde la comodidad de su
casa o desde un teléfono Smartphone pueden realizarlo. Otra ventaja de suma
importancia es la fácil apertura que se tendría a mercados globales, situación que
se puede dar solo si el producto tiene como característica un atributo, como lo
podría ser el precio y la calidad, considerando que por lo general el precio, se
debería ver de forma favorable por la disminución de procesos de venta (reduce
los costos) y como resultado nos da un precio de venta atractivo para el cliente.  
Las compañías necesitan invertir en este tipo de tecnologías, ya que de esta
manera podrán obtener más ganancias, porque  las transacciones electrónicas de
consumo no sólo representan una parte despreciable del comercio mundial, sino
que incluso dentro del propio comercio electrónico entre empresas como el
business to business  la actividad que más dinero mueve con diferencia en
Internet, aunque su existencia pase prácticamente desapercibida. Además, los
clientes disfrutarán de mayores beneficios al poder adquirir bienes de manera
rápida y cómoda.

2.1 recomendaciones para el ingreso de las pymes al comercio electrónico.

Crea una página web increíble:

Tener una página web fuerte es absolutamente esencial en el comercio

electrónico. Tu página web tiene que verse bien y, lo más importante, tiene que
dar a los consumidores lo que quieren de inmediato.

Eso significa que quede claro cuáles son exactamente los productos que ofreces y
el uso de tu marca para dar a los consumidores una idea de tu filosofía general y
lo que pueden esperar si entran en una relación comercial contigo.
Es muy importante que los consumidores puedan navegar por tu página web
fácilmente y encontrar exactamente lo que están buscando sin frustrarse porque
las personas abandonan páginas web muy rápidamente si no consiguen lo que
necesitan de inmediato.

Las páginas de tu tienda, en particular, tienen que ser tan elegantes como sea
posible. Cuando estés configurando la tienda más factible será, ya sea agregando
una aplicación de compras como Shopify a tu web existente o la creación de una
web de comercio electrónico desde cero utilizando alguno de  los proveedores que
existen actualmente.

Se una fuente de información útil:

Puedes construir una base de consumidores leales y comprometidos, ofreciendo

algo más que productos para la venta. Si se incluye un blog en tu página web que
proporcione información útil y verdaderamente interesante verás grandes
beneficios.

Actualizar tu blog periódicamente ayuda a mantener a los consumidores

comprometidos, que a su vez hace que sea más fácil para las personas
encontrarte a través de los buscadores y te permite convertirte en una voz
influyente en la industria. En última instancia esto impulsará las visitas, las ventas
y la costumbre de volver a tu web.

Se activó online:

Para participar realmente con los consumidores y atraer a nuevas personas que
no han encontrado tu negocio, es necesario dar un paso fuera de tu propia página
y ser activo en los espacios donde la gente se reúne para hablar online.
 Tener presencia en las redes sociales es esencial, ya que te permite llegar a miles
de personas que de otro modo no encontrarías.

Que tu Empresa tenga una cuenta en Facebook y Twitter es un gran comienzo, e

incluso se pueden automatizar y vincular estos servicios para que tu actualización
sea lo más fácil posible.

Si tienes grandes imágenes de los productos o cualquier otra cosa virtualmente

atractiva entonces puedes ver algunos beneficios reales de otras plataformas
como Pinterest, que es actualmente la web de redes sociales más usada.

No olvides que el mantenimiento de estas cuentas es tan importante como la

respuesta a las preguntas por correo electrónico de los consumidores y no
participar adecuadamente en estos espacios puede ser la clave para el desastre.

Una de las principales recomendaciones que te damos para elaborar tú página

son las siguientes:

1. Seguridad: Tener la certeza de que la información que nos proporcione el

cliente, no va a pasar a terceros y no se va a ser mal uso de ella, ya que en dado
caso de que pase lo contrario perderíamos credibilidad. Fortaleceremos este punto
aplicando a la página web un certificado de seguridad SSL como “SECURY SITE
PRO CON EV”.
2. Dinámico: Debe ser un sitio dinámico donde el cliente al momento de
ingresar se sienta familiarizado con las imágenes, iconos y contenido de fácil
entendimiento, involucrando su participación para facilitarle el uso de esta
herramienta.
3. Rapidez: En cuestión de que no se tarde al momento de cargar la página,
se tiene contemplado, no saturar la página de imágenes con un máximo de 5
imágenes por pestaña y en dado caso de que se requiera utilizar más comprimir el
tamaño de las mismas, en el caso de que sea necesario añadir videos, películas,
 imágenes GIF, solicitarle al proveedor un aumento en el espacio designado al
sitio.
4. Búsqueda instantánea: Estar dentro de las primeras opciones en
buscadores como GOOGLE, YAHOO, ASK, BINGO, etc. ¿Cómo lo haremos? Lo
principal es que la página web este bien desarrollada y bien programada, para ser
visible ante los buscadores eligiendo y agregando inicialmente palabras claves
que tengan que ver con el giro del negocio. También estaremos actualizando
constantemente la página, con información, noticias, temas, promociones,
productos, servicios, publicar videos en Youtube, etc.

2.2 APLICACIONES WEB Y TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN PARA EL

COMERCIO ELECTRÓNICO

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón

de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la
cuantificación de recursos para su instrumentación.

La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la

organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la
Red y las personas.

Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que

podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana.

Internet
 Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial.
ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus
siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. Es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión
empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a
las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.

Web Center

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)

basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de

portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva.

2.3 COMUNICACIONES E-MARKETING

Dentro del marketing digital es vital la comunicación, ya que estamos en una era
donde promocionar y vender productos no lo es todo. Hay que ir más allá y tener
una interacción constante con los usuarios y consumidores, y comprender las
necesidades cambiantes que tiene la población. Hoy en día por cada actualización
tecnológica que exista, puede cambiar mucho los hábitos de consumo. Para estar
al día con todo este cambio es vital estar comunicados diariamente con todas las
tendencias. Así la marca adaptarse y aprovechar cada oportunidad para crear
estrategias y posicionarse en la mente de los consumidores.
 Antes para conocer las opiniones de los clientes sobre nuestros productos,
teníamos que enviar unos vendedores para que les preguntaran en persona. O
realizar tele marketing, llamando a un grupo selecto de los consumidores que han
usado nuestros productos o servicios, preguntarles sobre su opinión, donde
posiblemente no nos respondían. Pero desde el surgimiento de las redes sociales
esto ha cambiado, podemos saber en segundos sobre la opinión de los
consumidores. Estas algunas veces no son agradables, ya que más de la mitad de
los usuarios utiliza el medio para quejas del producto y pocas veces alaban el
producto o servicio ofrecido. 

2.4 INDICADORES DE DESEMPEÑO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El rendimiento debe documentar las decisiones del negocio y los KPIs deben
impulsar las acciones.

Los indicadores clave de rendimiento (KPIs por sus siglas en inglés) son señales
en el camino hacia el éxito de las ventas por Internet. El monitoreo ayudará a los
empresarios del comercio electrónico a identificar el progreso de los objetivos de
las ventas, marketing y servicio al cliente.

Un indicador de rendimiento es simplemente una medida o datos de punto

cuantificable utilizado para medir el rendimiento en relación con algún objetivo.
Como un ejemplo, un objetivo para los minoristas en línea puede ser incrementar
el tráfico de su sitio un 50% en el próximo año. En relación a este objetivo, un
indicador de rendimiento podría ser el número de visitantes únicos que recibe
diariamente el sitio o las fuentes de tráfico que envían visitantes (Publicidad de
pago por clic, optimización de motores de búsqueda, marcas o publicidad gráfica,
o un video de YouTube).

Indicadores clave de rendimiento para ventas

 Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales, y anuales

 Promedio del tamaño de la orden (a veces llamada promedio de la canasta
de mercado)

 Margen promedio

 Tasa de conversión

 Tasa de abandono del carrito de compras

 Pedidos de nuevos clientes frente a las ventas a clientes recurrentes

 Costo de ventas

 Total disponible del mercado en relación con la participación de los

minoristas del mercado

 Afinidad de productos (que productos son vistos de forma consecutiva)

 Los niveles de inventario

 Precios competitivos

Indicadores clave de rendimiento para marketing

 Trafico del sitio

 Visitantes únicos frente a los visitantes recurrentes

 Tiempo en el sitio

 Páginas vistas por visita

 Fuentes de tráfico

 Monitoreo de partes del día (cuando llegan los visitantes al sitio)

 Suscriptores a los boletines de noticias

 Los mensajes de texto de suscriptores

 Sesiones de chat iniciadas

 Seguidores o fans de Facebook, Twitter o Pinterest

 Volumen de tráfico de pago por clic

 Trafico del blog

 Número y calidad de comentarios

 Las tasas de clic-through de la marca o publicidad grafica

 Tasa de rendimiento de afiliados

Indicadores clave de rendimiento de servicio al cliente

 Conteo de correo electrónico de servicio al cliente

 Recuento de llamadas de servicio al cliente

 Conteo de chat de servicio al cliente

 Tiempo promedio de resolución

 Clasificación de los problemas