Anexo 17 – Proyecto de Seguimiento – Smart Campaign

Para ser completado por Nirmaan (Nombre de la

Institución)

Información General
Nombre del Proyecto: Fecha de preparación:
Preparado por: Fecha Modificación:
Aprobado por:
Fecha en que comienza el Fecha de finalización:
proyecto:

1. Definición del Proyecto

A. Iniciativa

 Para ser completado por la IMF:

¿Qué busca mejorar la institución?
Principio de Protección al Cliente Práctica Específica
Mecanismos de Resolución de Queja La IF tiene un sistema efectivo y adecuado para
resolver las quejas de manera oportuna.

¿Cuáles son los resultados que la institución espera tener?

A. Justificación
 Para ser completado por la IMF:
¿Por qué razones la institución escogió este proyecto?
Por favor, indique todas las razones / discusiones con los gerentes, etc. Describa la relevancia y pertinencia del
proyecto para la institución y para el país y la industria (si corresponde). Describa brevemente la utilidad del
proyecto en este contexto particular. Asegúrese de incluir lo que valora la institución y el gerente general, de
este proyecto.
B. Suposiciones, dependencias y restricciones

 Para ser completado por la IMF:

En esta sección se debe incluir de manera detallada a) lo que han supuesto en el proyecto, b) lo que
necesitarían para lograr los resultados esperados, y c) las restricciones que podría haber y que podrían causar
problemas.

a) Suposiciones:
- Nirmaan designará una única persona que proporciona información oportuna y adecuada sobre el progreso
del proyecto al gerente general.
- Las recomendaciones formuladas tras haber completado el cuestionario de autoevaluación se estructurarán
en fases teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos de Nirmaan.
- Las recomendaciones formuladas serán aprobadas por la gerencia general y exitosamente implementados
en Nirmaan.
- Nirmaan asignará recursos para gestionar el proyecto.

b) Dependencias:
- Espacios para llevar a cabo actualizaciones mensuales sobre el avance del proyecto entre la persona a
cargo en Nirmaan y el gerente general.
- El compromiso de la dirección ejecutiva para realizar cambios en el mecanismo existente de quejas.

c) Restricciones:
Algunas de las recomendaciones pueden no parecer factibles, prácticas o una prioridad para Nirmaan dadas
ciertas limitaciones de recursos lo que llevará al éxito parcial de este proyecto

C. Activities

2. Descripción del Proyecto

.
B. Detalles del Proyecto
 Para ser completado por la IMF:
Proceso Describa los métodos y enfoques que se utilizarán,
delinee los pasos específicos que se deben tomar. Por
favor, asegúrese de identificar el enfoque que se
decidió (por favor incluya cualquier otro enfoque

Institution: SC team member 2

Date
 comparable que pueda ser utilizado para lograr los
mismos resultados, y la razón por qué se eligió en
lugar de los otros)
Retroalimentación Identifique bajo qué pasos la retroalimentación de the
Smart Campaign será requerida
Alcance Defina el trabajo que se debe completar y entregar
para poder llevar a cabo la entrega de dicho servicio o
producto.
Producto a entregar Describa de manera concreta el producto tangible
Personal que participa Especifique el número y perfiles de personal necesario
para llevar a cabo el proyecto. Esto incluye las
necesidades de personal de su equipo y/o de terceros.
Incluya los nombres de los miembros del equipo, los
roles y responsabilidades.

C. Actividades Claves

 Para ser completado por la IMF:

Nombre de la actividad Detalles

D. Línea del Tiempo

 Para ser completado por la IMF:

La columna “Nombre de la actividad” debe coincidir con lo escrito en la sección “C. Actividades claves”

Nombre de la actividad Fecha Límite

E. Presupuesto

 Para ser completado por la IMF:

Lo que se indica en la primera columna debe ser el mismo que "C. Actividades clave." En la segunda columna,
especifique la asignación de presupuesto y de los recursos a las diferentes actividades y tareas en cada una de
las fases

Nombre de la actividad Requerimientos de presupuesto

Institution: SC team member 3

Date
D. Materiales de referencia

 Para ser completado por la IMF. El equipo de the Smart Campaign puede proporcionar información:

¿Qué herramientas de the Smart Campaign se usarán?

En español - http://www.smartcampaign.org/component/taxonomy/term/list/52/144

¿Qué otros recursos de la industria se usaran?

3. Supervisión del Proyecto

A. Chequeo periódico del progreso del proyecto

 Para que la IMF reflexione durante cada fase. The Smart Campaign puede hacer sugerencias:

Determine la periodicidad con la que se presentaran informes y la periodicidad con la que habrá comunicación
con the Smart Campaign acerca de los progresos (semanal, bi-mensual, mensual) y quién asistirá a las
reuniones.

- Para evaluar los resultados del proyecto:

o Para Averiguar si y cómo los objetivos se están cumpliendo y si las acciones se han traducido en
cambios deseados
- Para mejorar el proyecto y el proceso:
o ¿Qué está afectando el proceso? ¿Cuáles han sido los factores de riesgo identificados?
- Para hacer un seguimiento del proceso de implementación:
o Ver el progreso contra el tiempo presupuestado, los recursos y los horarios en los que se iban a
desempeñar los pasos
o Identificar las áreas menos desarrolladas que requieren más tiempo, más atención y más acción

Firmas de aprobación

Institution: SC team member 4

Date
 Firma de la IMF

Gerente General / XXX

Institution: SC team member 5

Date
 ANEXO II – Revisión del Proyecto

A. Relevancia

 Para ser completado por la IMF:

Totalidad del Proyecto

 ¿Se lograron los objetivos del proyecto?

 ¿Hasta qué punto siguen siendo válidos los objetivos del proyecto?
 ¿Las actividades del proyecto y los entregables fueron consistentes con el lograr alcanzar los
objetivos?
 ¿Las actividades y entregables del proyecto fueron consistentes con el impacto previsto y el
alcance?
 ¿Cuáles fueron los principales retos / obstáculos? (por favor, especifique teniendo en cuenta las
fases específicas en las que se llevó a cabo el proyecto)

Recursos

¿La asignación de personal y recursos financieros fueron adecuados?

B. Eficiencia

 ¿El enfoque elegido fue el apropiado?

 ¿Las actividades fueron eficientes/rentables?
 ¿Los objetivos fueron alcanzados a tiempo?
 ¿Cuáles fueron los principales factores que influyeron en el logro de los objetivos?
 ¿En qué medida se alcanzaron los objetivos?

C. Impacto

 ¿Cuáles fueron los cambios positivos y negativos producidos durante la realización de este proyecto?
(directa o indirectamente, intencionalmente o no)
 ¿Qué ha ocurrido como resultado del proyecto?
 ¿Qué impacto ha tenido esta actividad en los clientes y cómo ha ayudado al personal?
 ¿Cuántas personas se han visto positivamente afectados?

Institution: SC team member i

Date
D. Lecciones

Este es un espacio abierto para la reflexión de la institución acerca de lo que se hizo adecuadamente y qué
aspectos podrían haberse llevado a cabo de una manera más eficiente / eficaz

Piense acerca de la estrategia, el enfoque, el aspecto de las operaciones del proyecto, las alternativas en las
que podría haber llevado a cabo el proyecto, las medidas correctivas

Por favor, asegúrese de incluir un análisis de las herramientas de Smart Campaign

• ¿Qué tan importante / útil fueron en el proceso?
• ¿En qué medida la herramienta se adaptó al contexto de la institución?
• ¿Qué aspectos de la(s) herramienta(s) fueron útiles?
• ¿Cuáles son los vacios o áreas que la(s) herramienta(s) no cubrían?

E. Sostenibilidad

 ¿Qué tan probable es que los aspectos positivos del proyecto continúen en el largo plazo?
 ¿Qué se necesita para que los beneficios de este proyecto puede continuar en el tiempo?
 ¿Cuáles son los principales factores que influyen en el logro de la sostenibilidad del proyecto?

Institution: SC team member ii

Date