Estimados hermanos en Cristo,

Es un gusto saludarles de nuevo y extender un fraternal saludo a todas las Iglesias aliadas de
Compassion a lo largo del país.

Salmo 46: 1-3: “Dios es nuestro amparo y fortaleza, nuestro pronto auxilio en las tribulaciones.
Por tanto, no temeremos, aunque la tierra sea removida, y se traspasen los montes al corazón
del mar; aunque bramen y se turben sus aguas, y tiemblen los montes a causa de su braveza.”

Durante ese tiempo confiamos plenamente en que nuestro buen Dios tiene cuidado de cada
uno de los beneficiarios y sus familias, pastores, staff de la FCP, así como del staff de la oficina
nacional de Compassion, damos gracias a él por cada uno de ustedes y la ardua labor que han
venido realizando.

Por varias semanas nos hemos preguntado en relación con la continuidad del programa
durante este tiempo de aislamiento, en el trascurso de estos tres meses juntos hemos
aprendido a enfrentar nuevos desafíos y con base en ello queremos compartirles los
siguientes lineamientos para tener en cuenta:

1. TEMAS RELACIONADOS CON LA ATENCIÓN AL PROGRAMA.

• Cada FCP podrá diseñar al 30 de junio 2020, el protocolo de comunicación con los
beneficiarios que mejor se ajuste a su contexto (Ver ítem 3 de este comunicado).
• Cada FCP podrá definir la cantidad de contactos con el beneficiario durante el tiempo
que dure la contingencia de acuerdo con las medicas nacionales y locales.
• La FCP puede priorizar frente a las actividades de atención durante este tiempo, la
elaboración de protocolos que requiera para el desarrollo de sus actividades actuales
y futuras.

1.1 Planeación para el FY21:

• La FCP decidirá el tiempo de planeación proyectada a 6 meses o a un año a

partir de julio del 2020.
• La FCP podrá definir una planeación flexible con ajustes conforme le afecten
las medidas del gobierno nacional o local relacionadas al COVID-19, el
Facilitador estará acompañándolos en este proceso.
• La FCP enfocará su planeación, presupuesto y atención alineada a las
siguientes prioridades esenciales:

▪ Actividades de protección infantil.

▪ Atencion en salud prioritaria.
▪ Atención psicológica para los beneficiarios y cuidadores que lo
requieran.
▪ Nutrición y seguridad alimentaria.
▪ Las acciones socioemocionales, cognitivas y espirituales deben
planearse conforme a su contexto y posibilidades.
 ▪ Las actividades administrativas y logísticas, solo las esenciales que
deban hacerse cumpliendo con los protocolos de bioseguridad
establecidos.

2. PROCESOS RELACIONADOS Al CICLO DE VIDA DEL BENEFICIARIO Y

COMUNICACIONES.

• Como se hace actualmente las consultas para procesos se continúan realizando a través de
ServiceNow.

• Regalos: Este es un proceso activo. Por favor recuerden registrar la entrega del Regalo al
Beneficiario de acuerdo con la modalidad en que éste se haya entregado, bien sea en especie
(Bono o entrega de mercado) o en efectivo (transferencias a cuentas bancarias), se debe
cambiar el estado del regalo en Connect a "Entregado" o “Entregado en Efectivo” según
corresponda.

• Salidas Planeadas Beneficiarios a graduar: Este es un proceso parcialmente activo, En

cuanto a los eventos de salidas que ya estan registrados en el sistema, el Facilitador se
comunicará con la iglesia para asegurar que se vele por el mayor interés del beneficiario en
asuntos de protección, salud o por seguridad vital alimentaria para cada caso, si la situación
requiere alguna excepción se tramitará a través del facilitador.

o En cuanto a las ceremonias de graduación cada iglesia las podrá planear de acuerdo
con las regulaciones nacionales y locales por COVID19.

• Salidas No-Planeadas: Este es un proceso parcialmente activo. Por favor tengan en cuenta
que para la fecha de la última asistencia registrada en Connect, deberá tomar la fecha de la
última vez que la FCP se puso en contacto con el beneficiario para evaluar su situación y/o
proporcionar apoyo programático y cada caso deberá ser revisado con el apoyo del
Facilitador.

• Reintegros: Este es un proceso activo que deberá ser revisado caso por caso con el
Facilitador.

• MI3: Este es un proceso activo. La persona a cargo de MI3 en la oficina es Cristina Rozo
crozo@co.ci.org. Cristina se comunicará con la FCP para solicitar información que ayude a
responder MI3, en caso de que recolectar la información ponga en riesgo al personal de la
iglesia o a los beneficiarios y sus familias, no se intentará responder al MI3.

• Escritura: Este es un proceso suspendido, Desde la oficina de Compassion no se está

enviando correspondencia a las iglesias dada la contingencia.

• Actualizaciones: Este es un proceso parcialmente activo. Los Asociados de Soporte a

Patrocinadores y Donantes (SDS) adelantarán actualizaciones utilizando la información que
las FCPs enviaron en los meses de enero, febrero y principios de marzo. Desde la oficina
nacional no se solicitarán fotos de actualización a fin de guardar las recomendaciones del
distanciamiento físico.

• Si la FCP tiene fotos en archivos disponibles para subir a CORED y desea hacerlo lo
puede procesar como usualmente lo hace. Aclaramos que esto no requiere que la
iglesia deba desplazarse para tomar fotos a los beneficiarios.

NOTA: En caso de que presente inconvenientes con Service Now y requiera algún apoyo
adicional en relación con los procesos anteriormente descritos también puede contactarse con
SDS a través del número 300 604 0152 por llamada o WhatsApp.
 3. RECOMENDACIONES ESENCIALES PARA UNA INTERACCIÓN ADECUADA Y
CUIDADOSA PARA LOS BENEFICIARIOS, CUIDADORES Y PERSONAL DE LAS FCPs.

Siendo conscientes de los riesgos crecientes en el uso de internet y de la necesidad de su uso de

manera masiva para el contacto con los beneficiarios, y de acuerdo a las regulaciones normativas
de protección del país y nuestro común propósito de que todos los beneficiarios sean Conocidos,
Amados, y Protegidos, tratados con Dignidad y Respeto, queremos compartir con ustedes las
siguientes recomendaciones esenciales para una interacción adecuada y cuidadosa, tanto para
los beneficiarios, cuidadores, y personal de la FCPs.

3.1. RECOMENDACIONES PARA CONTACTO TELEFONICO Y POR MENSAJE DE TEXTO

ENTRE COLABORADOR DEL CDI Y BENEFICIARIO

a) El director del CDI y/o el pastor de la iglesia deben comunicar a los colaboradores del CDI sobre
las implicaciones legales, laborales, y en la sociedad con Compassion, en caso de un contacto
inadecuado con un beneficiario. Se sugiere recordar en que consiste la categoría de Caso Rojo en
el sistema de protección de Compassion International.
b) Los Padres de familia y/o cuidadores deberán tener conocimiento previo de la modalidad de
comunicación que se estará entablando con los beneficiarios, así como los tiempos, frecuencia,
nombres de quienes se comunicaran, y propósitos de dicha comunicación.
c) La comunicación con el beneficiario debe hacerse dentro de un horario concertado y regulado
por el CDI, teniendo en cuenta la realidad de cada CDI, evitando en lo posible horarios nocturnos
o que afecten las actividades tanto de los beneficiarios como de sus padres y/o cuidadores.
Ejemplo: horas de almuerzo, de atención escolar, etc.
d) Al comunicarse con el beneficiario, el colaborador del CDI, independientemente de la edad del
beneficiario, debe usar lenguaje apropiado que no exceda el nivel prudente de confianza dada por
el beneficiario, respetando el lenguaje, las emociones, el ritmo, la actitud, y la disposición del
beneficiario al momento de atender la comunicación. El colaborador del CDI debe mantener en
claro su rol y posición de adulto.
e) Si durante la comunicación con el beneficiario se identifica alguna señal de maltrato y/o abuso al
beneficiario, el colaborador deberá reportar inmediatamente la situación al director del CDI, y el
director se contactará con los Especialistas de Protección de la oficina para recibir orientación.

3.2. SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE ACUERDOS Y RECOMENDACIONES

a) El director del CDI debe tener conocimiento previo de toda la programación del personal del CDI
que implique un contacto con los beneficiarios.
b) El colaborador del CDI que se comunica con el beneficiario debe registrar la comunicación en el
respectivo formato de registro y enviarlo al director del CDI (Ver formato en excel sugerido para
este registro).
c) El director del CDI y/o el pastor de la iglesia, en una comunicación directa al cuidador del
beneficiario, debe ofrecerle contacto directo en caso de que tenga alguna inquietud y/o
sugerencia alguna respecto a la atención de los colaboradores del CDI que se hayan contactado
con el beneficiario. Esta comunicación podría ser una vez al mes.
3.3. RECOMENDACIONES PARA CONTACTO EN MODALIDAD VIDEO LLAMADA ENTRE
COLABORADOR DEL CDI Y BENEFICIARIO, MANEJO DE IMÁGENES Y VIDEOS EN REDES
SOCIALES.

Se entiende por videollamada la modalidad de comunicación en la que el colaborador del CDI

tiene contacto visual con el beneficiario, independientemente de si el beneficiario tiene contacto
visual con el colaborador del CDI.

En caso de que el CDI determine el uso de las videollamadas se debe tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:

a) El colaborador debe abstenerse de publicar las videollamadas con un beneficiario en las redes
sociales personales.
b) El colaborador del CDI debe abstenerse de grabar la comunicación establecida con el
beneficiario.
c) El colaborador del CDI debe respetar el consentimiento del beneficiario y /o de sus
cuidadores para participar o no en video en la comunicación.
d) El colaborador del CDI debe cuidar de su presentación personal, al igual que asegurar que su
propio entorno sea agradable y ordenado al momento de establecer contacto visual con el
beneficiario. En la comunicación debe ser respetuoso, evitando emitir juicios sobre el entorno
del beneficiario observable en la comunicación.
e) No publicar videos o imágenes de los beneficiarios en redes sociales personales, ni
individuales, ni grupales.
f) Si se van a publicar en redes sociales institucionales (de la iglesia o del CDI) videos o imágenes
de los beneficiarios, esta publicación debe contar con el consentimiento informado de los
cuidadores, y el consentimiento expreso de los beneficiarios también.
g) En la publicación de imágenes y videos de los beneficiarios se debe tener cuidado de proteger
la dignidad del beneficiario en vestimenta, actitud, y expresión facial y corporal.
h) En la publicación de imágenes y videos de los beneficiarios se debe tener cuidado de no
facilitar la ubicación del beneficiario a terceros.
i) La situación de necesidad de un beneficiario, evidenciada en una imagen o video, no debe
usarse como instrumento para acceder a ayudas o bienes.

Esperamos estas instrucciones sean de ayuda para la atención programática durante este
tiempo, una vez más queremos reconocer su gran trabajo y la obra de amor que han
mostrado para con los beneficiarios, sus familias y el Staff de la iglesia.

Por lo pronto, agradecemos su atención al respecto,

Bendiciones en Cristo,

Juan Carlos Castellanos

Director Nacional