GLOSARIO DE TERMINOS

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NORMA NTC ISO 9001

Adecuación: Adaptar algo a las necesidades o condiciones establecidas por una persona u
organización.

Alcance: Extensión y límites del sistema de gestión de la calidad.

Alcance del Sistema: (Numeral 4.3. de la Norma NTC ISO 9001): Determina los límites y la
aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los
requisitos.

Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio
requerido por ella.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Control de cambios: Actividades para controlar los resultados de un proceso después de la

aprobación formal de los mismos.

Copia controlada: Documento sobre el cual existe control y responsabilidad para comunicar sus
cambios y actualizaciones.

Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada. Una corrección puede realizarse
con anterioridad, simultáneamente o después de una acción correctiva y puede consistir, por
ejemplo, en una actualización, un cambio o un re-proceso.

Distribución: Es el proceso por el cual un documento aprobado se entrega a los interesados en su

aplicación.

Documento: Hace referencia a toda la información y el medio de soporte en el cual está contenida.
En este contexto, el medio de soporte puede ser papel, disco magnético, electrónico u otros.

Documento obsoleto: Aquel que ha perdido su vigencia en fecha o contenido.

Especificación: Es todo documento que establece una serie de requisitos que la organización debe
cumplir.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con
respecto al cumplimiento de los requisitos.

Hipérbole: Es la exageración de un hecho, una circunstancia o un relato.

Información: Son los datos o hechos que poseen un significado para la organización.

Información documentada: Hace referencia a la información que una organización debe controlar
y mantener, y al medio de soporte que la contiene.

Mejora: Actividad recurrente o puntual para mejorar el desempeño.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Objetivo de la calidad: Resultado a lograr relativo a la calidad.

Objetivos de la calidad: (Numeral 6.2 de la Norma NTC ISO 9001): Agrupa los resultados esperados
con relación al cumplimiento de los requisitos suscritos por la organización.

Operación de los Procesos: (Numeral 4.4 de la Norma NTC ISO 9001): Identifica y describe los
procesos de la organización y su Sistema de Gestión de la Calidad, así como las especificaciones
que la compañía considere necesarias.

Organización: Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisión o actividad. De igual manera es aquella que puede generar un riesgo
significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se
cumplen. Por ejemplo: clientes, propietarios de la organización, proveedores, sindicatos, socios y
grupos de presión con intereses opuestos.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan y que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto (producto o servicio).

Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.

Política de Calidad: (Numeral 5.2. de la Norma NTC ISO 9001): Recopila las intenciones y el
direccionamiento de una organización con relación a la calidad. Este debe ser un documento
consensuado y respaldado por la alta dirección de la organización, y debe ser consecuente con el
contexto, propósito y actividad económica de la compañía.

Política: Intenciones y dirección de una organización como las expresa formalmente su alta
dirección con relación a la calidad.

Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización, interrelacionados o que

interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

Sistema de gestión de la calidad: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o

que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos relacionados con la calidad.
SGC: Abreviación de Sistema de Gestión de la Calidad.

Realización del sistema de gestión de la calidad: Proceso de establecimiento, documentación,

implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad.

Verificación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido

los requisitos especificados.