SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA.

Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

INSTRUCTOR (A): Componente Humanismo

Santana Ordoñez, Erika.

Aprendiz: Ronald Montero Escobar

TEG. GESTION LOGISTICA

2024568

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA DC.
17 DE MAYO DEL 2020
 TABLA DE CONTENIDO

 Introducción. Agenda de trabajo.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

 Conclusiones.
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo habla sobre el análisis de estrategias idóneas que permitan determinar
fórmulas para solucionar un conflicto, desde un punto de vista directo en cuando al
ámbito o ambiente donde se origine el mismo, en este orden de ideas vemos criterios
encontrados por parte de un grupo de personas líderes con funciones y
responsabilidades en diferentes áreas de trabajo de una determina empresa, al no
cumplir con los tiempos de entrega de los pedidos solicitados por los clientes, dicha
empresa buscan el mejoramiento de los procesos de la cadena logística con posibles
soluciones funcionales y constructivas que generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional al Idealizar y conceptualizar un conflicto como algo positivo y/u
remediable.
 REALICE UNA AGENDA DE TRABAJO PARA RESOLVER CONFLICTOS
MEDIANTE EL USO DE LA RACIONALIDAD EN CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y
SOCIALES. PARA ELLO, DEBE REVISAR LA SITUACIÓN PLANTEADA EN LA
EVIDENCIA Y REALIZAR LA RESPECTIVA AGENDA DONDE SE PROPONGAN
DE MANERA JUSTIFICADA DIFERENTES ACTIVIDADES PARA LA SOLUCIÓN
DE CADA UNO DE LOS CONFLICTOS PRESENTADOS.

 Situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen

criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.

 CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

 Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
 Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.

 CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

 Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes

para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y
poder tener capacidad de negociación.

 Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los

faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
 CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

 Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.

 Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.

 ELABORAR LA AGENDA DE TRABAJO CON SUS RESPECTIVAS

ACTIVIDADES ORIENTADAS A LA RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
IDENTIFICADOS.

con lo siguiente:

 Título del documento.

 Introducción.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

 Conclusiones.
 AGENDA DE TRABAJO

Situación planteada: Conflicto entre los jefes de área.

 Análisis.

Cada jefe de área tiene su punto de vista, que difiere uno del otro, el problema radica
en cómo sacar lo que se está haciendo mal en cada área de trabajo, reunirlo y sacar
una idea mecánica para cada área, cuyo objetivo será la resolución del problema y
cumplir con el objetivo de producción de la empresa.

AREAS DE PROCESO CRITERIOS JEFES DE AREA

EL JEFE DE ALMACEN DICE LA

RESPONSABILIDAD ES DEL JEFE DE
COMPRAS POR QUE DEMORA 10 DIAS
ALMACEN E EN DARNOS LOS PEDIDOS
INVETARIOS SOLICITADOS.
DEL JEFE DE PRESUPUESTO POR QUE
QUEIRE DISMINUIRNOS LOS NIVELES
DE INVENTARIOS QUITANDOLES
DINAMISMO A LOS MISMOS

EL JEFE COMPRAS DICE LA

RESPONSABILIDAD ES DEL JEFE DE
PRESUPUERSTO POR QUE NO ASIGNA
LAS PARTIDAS ADECUADAS PARA LOS
VOLUMENES DE COMPRAS.
COMPRAS DEL JEFE DE ALMACEN E
INVENTARIOS POR QUE NO ENTREGA
A TIEMPO LOS FALTANTES DE
INVENTARIOS PARA EFECTUAR LAS
COMPRAS A TIEMPO

EL JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

DICE QUE LA RESPONSABILIDAD ES
DEL JEFE DE ALMACEN E
COSTOS Y
INVENTARIOS POR QUE NO ENTREGA
PRESUPUESTOS A TIEMPO LOS INFORMES DE
INVENTARIOS PARA PODER REALIZAR
LOS PEDIDOS
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:
Para hallar la resolución del conflicto debemos establecer los siguientes pasos:

Detectar el problema
Hallar la causa del porque no se entrega a tiempo los pedidos, buscar el origen
del conflicto, a partir de este punto se debe empezar a buscar la solución.

Observación de los puntos de vistas de los jefes

Al observar los criterios de cada jefe, lo primero que se debe establecer es la
figura de un tercero mediador que lleva la coordinación del caso, será la figura
conciliadora, que escuche los puntos de vistas por que es obvio que entre ellos
no lograran ponerse de acuerdo.

Análisis del problema

Aquí debemos efectuar una introspección del conflicto, es decir si hay otro
motivo situación u origen del problema, complementado al análisis de las causas
en las áreas y jefes implicados, escuchar nuevamente puntos de vista para asi
recolectar información que permita una posible solución.

Objetivos
Una vez conocido el origen del conflicto y escuchando los puntos de vista de los
implicados, se debe establecer objetivos claros a seguir para que cada jefe de
área los mire, analice y estén de acuerdos.

Cuestionamiento
Aquí se debe generar un debate entre las partes guiado por la figura del tercero
mediador, el cual ordenadamente escuchara los pro y los contra de cada uno de
los involucrados, para que asi se pueda tener una idea clara del origen del
conflicto.
 Buscar soluciones
En este punto la figura del tercero mediador, toma una posición fundamental al
escuchar de forma personal a cada uno de los involucrados, mostrando interés
en el criterio de cada uno de ellos, esto genera confianza en los jefes de área
compartiendo información personal con esta figura, asi mismo este tercero va
creando un bosquejó de una posible idea temática de resolución del problema
mediante la mediación entre los citados, utilizando la facilidad de dialogo para la
buscar un acuerdo idóneo entre las partes.

Hacer un seguimiento
Podemos establecer la posibilidad de un seguimiento a cada jefe de área, con el
fin de investigar cómo se están efectuando los procesos en cada una de las
áreas involucradas, asi podemos identificar posibles fallas en los procesos,
clarificar y hacer recomendaciones a los jefes de área tomando como referentes
los criterios de adjudicación de responsabilidad que estos manifiestan.

 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

En este caso las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto tienen

como objetivo buscar las herramientas más idóneas que permitan resolver el
conflicto entre los jefes de área.
La clave para la resolución del mismo, se encuentra en la forma directa y abierta
de afrontar el problema, buscar la forma de negociación más coherente con el fin
de obtener un resultado en el cual todos queden conformes, cumplir el objetivo
esencial de entregar los pedidos en el tiempo oportuno a los clientes y promover
la responsabilidad entre los jefes de área en cada una de las áreas procesos
que tienen a su cargo, esto conlleva a beneficios mutuos tales como
responsabilidad y sentido de pertenencia entre empleado, empleador y empresa.

 DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
En las empresas hay diferencias entre el personal que labora en ellas, razón por
la cual también aumentan las posibilidades de que surjan discrepancias.
Los jefes de área, tienen diferentes voces, responsabilidades y mando en cada
una de sus áreas, de manera que inevitablemente habrá algún tipo de conflicto.
A continuación se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para
la solución del conflicto.

Entender el problema
Problema, incumplimiento en la entrega de los pedidos solicitados por los
clientes. Criterios; Cada uno manifiesta que el problema no está en su área de
proceso.
Análisis; se debe investigar informes, estadísticas, situaciones anteriores para
hallar lo que está sucediendo y asi determinar las medidas de corrección para
optimizar el cumplimiento en las entregas de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe cumplir sus funciones.
Escuchar criterios para que se mejore y fortalezca la entrega de los pedidos.
Deben tener dominios propios de sus emociones para no juzgar el trabajo de sus
compañeros.
Establecer un conducto de dialogo proactivo entre ellos.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa se debe escuchar todos los conceptos, puntos de vista, pro y
contra de cada uno de los jefes de área, para asi ir crenado ideas temáticas
como posibles soluciones, que lleven al objetivo primordial el cumplimiento de los
pedidos solicitados por clientes.

Elección de la solución adecuada

Una vez detectados los puntos que están originado la falla, se busca la idea más
idónea, se establecen conductos de comunicación proactivos en donde cada jefe
de área acepte sus errores y se responsabilicé a dar su máximo rendimiento en
sus funciones, se debe hacer un seguimiento a cada una de las áreas de
proceso para que no se repitan los errores y asi a poder cumplir con la entrega
de los pedidos.

Usar mediadores
 Si entre los jefes de área no se llega a ningún acuerdo de solución, se utiliza la
figura de un tercero mediador, en este caso puede ser el supervisor de área,
sería la persona indicada para ser el mediador, ya que este debe saber el porqué
del incumplimiento en las entregas de los pedidos.

Explorar alternativas
La búsqueda de nuevas alternativas es el resultado de la lluvia de ideas, tener un
portafolio de posibles soluciones para aplicar a la falla que radica en el
incumplimiento de las entregas de los pedidos, es una manera brillante de como
platear la resolución del conflicto.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Los jefes de área deben manejar las tensiones, emociones, impulsos con el fin
de evitar juzgamientos que puedan llevar a manifestar comentarios que generen
inconformismo entre ellos, deben saber que para su máximo funcionamiento y
rendimiento deben manejar, dominar y sortear todo tipo de situaciones de
presión.

 CONCLUSIONES
Puedo concluir que una vez identificada la inna tez de los conflictos labórales, su
resolución dependera del análisis investigativo que se efectué a fondo del mismo,
esto nos permitirá no solo una búsqueda más sencilla de posibles soluciones,
sino también una solución más conveniente, convincente y equitativa para las
partes, las ganancias se verán reflejadas en el mejoramiento y cumplimiento de
los objetivos de las en las áreas de procesos, la relación empleado-empleador y
empresa estará fortalecida, el establecimiento de los conductos de información y
comunicación proactiva entre los jefes generara sentido de responsabilidad en
cada uno de ellos, y se verá manifestada con el cumplimiento del objetivo
principal, la satisfacción del cliente en la entrega y recibimiento de sus productos
en el tiempo solicitado.
Por otro lado, también resaltó la importancia de manejar las tenciones,
emociones, impulsos con el fin de evitar situaciones que lleven a engrandecer
aún más un conflicto, del manejo de estas situaciones dependera el rendimiento y
funcionamiento de cada área.