Crematorio Eternalpets-Finallll

CHE ´JOAQUÍN “Grill & Drinks”
0
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
PROYECTO:
“CHE´ JOAQUÍN”
Curso:
Formulación y Elaboración de Proyectos de Inversión
Semestre:
VIII
Docente:
Mg.Eugenio Medina Revilla
Presentado por:
Delgado Cárdenas Ana Rosa

Manrique Sanguinetti Yanet Antonieta
Pariapaza Sotelo, Sthepfanny Darely
Rodriguez Sahuanay Juan Carlos
Arequipa – Perú
2019
CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 1

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….
I. RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................7
a. NOMBRE DEL PROYECTO...................................................................7
b. JUSTIFICACIÓN.....................................................................................7
c. OBJETIVOS DEL PROYECTO..............................................................9
d. BALANCE OFERTA Y DEMANDA DE LOS BIENES O SERVICIOS

DEL PROYECTO..............................................................................................9
e. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO.................................10
f. INVERSIÓN...........................................................................................14
II. ASPECTOS GENERALES...................................................................16
2.1. NATURALEZA......................................................................................16
2.2. ÁREA DE INFLUENCIA Y UBICACIÓN..............................................16
2.3. UNIDAD EJECUTORA.........................................................................16
2.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.....................................................16
2.5. OBJETIVOS..........................................................................................17
2.5.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO............................................................17
2.5.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO................................................................17
2.6. ANTECEDENTES.................................................................................18

2.6.1. ANTECEDENTES SISTEMÁTICOS.....................................................18
2.6.2. ANTECEDENTES NO SISTEMÁTICOS..............................................18
2.7. EL ENTORNO MACROECONÓMICO.................................................18
2.7.1. ANÁLISIS..............................................................................................18
2.7.1.1. ANÁLISIS TENDENCIAL...............................................................18
2.7.1.2. ANÁLISIS COYUNTURAL.............................................................21
2.8. ESCENARIO.........................................................................................22
I. ESTUDIO DEL MERCADO..................................................................22
3.1. EL MERCADO CONSUMIDOR............................................................22
3.2. EL MERCADO COMPETIDOR.............................................................23
3.3. EL MERCADO PROVEEDOR..............................................................23
3.4. BALANCE DE LA OFERTA Y LA DEMANDA....................................24
3.5. ESTRATEGIAS DE INGRESO AL MERCADO...................................25
II. ESTUDIO TÉCNICO.............................................................................26
4.1. LOCALIZACIÓN...................................................................................26
4.2. TAMAÑO...............................................................................................27
4.3. INGENIERÍA DEL PROYECTO............................................................27
4.4. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO....................................................47
ESTRATEGIAS DE SERVICIO......................................................................48

ESTRATEGIAS DE SERVICIO......................................................................49
EJEMPLO DE REPORTE DE MEDICIÒN DE LA CAPACITACIÒN.............50
ESTRATEGIA DE SERVICIO.........................................................................51
ESTRATEGIA DE PRECIO............................................................................52
EJEMPLO DE CUPÓN DE DESCUENTO.....................................................52
ESTRATEGIAS DE MERCADO.....................................................................53
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÒN..............................................................54
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÒN..............................................................55
EJEMPLO DE TARJETA DE CLIENTE FRECUENTE..................................56
ESTRATEGIAS DE VENTA – PERSONAL...................................................56
ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL......................................................58
ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL......................................................59
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.................................................................60
ESTRATÉGIAS DE PUBLICIDAD.................................................................61
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.................................................................66

4.5. ASPECTOS LEGALES........................................................................68
III. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO...............................................73
5.1. LA INVERSIÓN DEL PROYECTO.......................................................73
5.2. FINANCIAMIENTO...............................................................................74
5.3. PRESUPUESTOS.................................................................................81
5.4. CONSTRUCCIÓN DEL FLUJO DE CAJA...........................................82
5.5. EVALUACIÓN.......................................................................................83
A. FORTALEZAS............................................................................................83
B. OPORTUNIDADES....................................................................................84
C. DEBILIDADES...........................................................................................84
D. AMENAZAS...............................................................................................84
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................85
V. ANEXOS...............................................................................................86
ENCUESTA DE EVALUACION DE MERCADO............................................86
FORMATO PARA EVALUACIÓN MERCADOTÉCNICO..............................89
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE PRECIO............96
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZACIÓN 97
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE PUBLICIDAD. . .98

INTRODUCCIÓN

I. RESUMEN EJECUTIVO
a. NOMBRE DEL PROYECTO
Creación de un crematorio para mascotas en la ciudad de

Arequipa, Perú 2019, con la posibilidad de nombre “ETERNAL
PETS”
b. JUSTIFICACIÓN
La presente investigación se justifica en la necesidad de la

creación de un crematorio para mascotas en la ciudad de
Arequipa, Perú, porque actualmente no se cubre la necesidad de
las personas que tienen mascotas y han creado un vínculo
afectivo con ellas y por lo mismo sienten un dolor muy fuerte al
momento de su partida.
La necesidad insatisfecha que han manifestado las personas que

sufren el dolor de la pérdida de su mascota debe ser cubierta y
para lograr este propósito es necesario determinar la factibilidad
de la creación de un crematorio para mascotas en la ciudad de
Arequipa, Perú desde diferentes aspectos, ya una vez
CHE ´JOAQUÍN “Grill & Drinks”

7
determinado que existe oferta ante el servicio propuesto, es
necesario determinar aspectos técnicos y económicos propios del
proyecto.
Es indispensable determinar el tamaño y la localización del

proyecto, todo ello dependiendo de cuantas personas son las que
usarían el servicio y en qué distrito se utilizaría en mayor
magnitud.
 VISIÓN: Ser reconocidos como el símbolo de servicios

exequibles para mascotas con el fin de brindar un servicios
único y adecuado frente a las perdida de este ser especial
y proyectándonos en un mediano y largo plazo, con la
oportunidad de la ampliación de nuestra cobertura a otras
ciudades del país.
 MISIÓN: Prestar servicios crematorios ante la pérdida de

su mascota, con un servicio único y profesional en el país
de manera que se fortalezca un vínculo afectivo y de
concientización ante el bienestar del mismo en la etapa
final, con una atención personalizada, cálida y con
dedicación que se traduzca en soluciones más practicas e
integrales para que pueda estar tranquilo de que su
mascota y amigo eterno descansa en paz.
CREMATORIO “ETERNALPETS” 8
c. OBJETIVOS DEL PROYECTO
 Determinar la factibilidad de la creación de un crematorio

para mascotas en la ciudad de Arequipa, Perú.
 Analizar mediante un estudio de mercado la viabilidad la

Arequipa y sus posibilidades.
 Investigar los aspectos técnicos y económicos necesarios

para la creación de un crematorio para mascotas en la
ciudad de Arequipa, Perú.
d. BALANCE OFERTA Y DEMANDA DE LOS BIENES O

SERVICIOS DEL PROYECTO
La oferta de este servicio es la siguiente:
 Crematorio de Mascotas 4EVER - Arequipa
 Crematorio de Mascotas CREMASKOT - Arequipa
2 crematorios que son insuficientes para la demanda que tiene en

el servicio de la cremación de mascotas en la ciudad de Arequipa
Perú, dado la cantidad de personas que tienen mascota y que
sienten un dolor muy grande en el momento de la perdida de sus
mascotas.
De acuerdo a la información proporcionada por el Centro Canino

Municipal de Arequipa en la ciudad hay un total de 240.000
mascotas de las cuales el 75% se encuentran aun sin vacunar, en
tanto que un 25% de las mascotas ya han sido vacunados.
e. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO
El servicio que prestara el crematorio “ETERNAL PETS” consiste

en la utilización de un horno de cremación en donde puedan ser
trasformados los cuerpos de las mascotas no vivientes en cenizas
para que sean fácilmente guardadas por las personas que
sienten el dolor de la pérdida de sus mascotas y desean
conservar sus cenizas. El crematorio utilizara una fuente
combustible segura y amigable con el medio ambiente como es el
gas natural para traer bienestar a la ciudad de Arequipa, mientras
que brinda el servicio oportuno para las personas que pierden a
sus mascotas. La práctica de la cremación de las mascotas es
una práctica legal en la ciudad de Arequipa y en todo el país del
Perú.
 Servicio de Cremación VIP:

El cual consiste en:
- Retiro de los restos de la mascota desde el lugar indicado por el
cliente.
- Responso en nuestra capilla (si el deudo así lo requiere)
- Velación de restos por dos horas (a pedido del deudo) -
Conservación temporal en cámara de conservación (a pedido del
deudo)
- Cremación de la mascota.
- Entrega de las cenizas en lugar indicado por el cliente.
- Incluye urna para cenizas personalizada con diseño.
- Certificado de cremación.
- Entrega de recuerdo.
 Servicio de Cremación Premium:

- Retiro de los restos de la mascota desde el lugar indicado por el
cliente.
- Responso en nuestra capilla (si el deudo así lo requiere)
- Entrega de las cenizas en lugar indicado por el cliente.
- Incluye urna para cenizas personalizada en mármol, sin diseño.
- Certificado de cremación.
 Servicio de cremación básico:

- Retiro de los restos de la mascota en el lugar indicado por el
cliente.
- Incluye entrega de una urna para cenizas.
- Entrega de certificado de cremación.
 Servicio de cremación a terceros:

Nuestro servicio de cremación a terceros, es el servicio que se
realiza por convenios con clínicas veterinarias, otras empresas
dedicadas al rubro que no cuentan con horno crematorio, centros
comunitarios o con asociaciones de protección de animales, este
servicio incluye:
- Recojo de la mascota en su domicilio o centro veterinario.
- Cremación de la mascota
- Disposición o entrega de cenizas.
- Entrega de certificado de cremación.
 SOMOS DIFERENTES PORQUE:
A. Contamos con horno propio con tecnología de punta

que permite ofrecer los más altos estándares de calidad y
medioambientales.
B. Contamos con los respectivos permisos
 Para el servicio VIP- Premiun:
 Tú y tu familia puede asistir a nuestras cómodas instalaciones,
despedir a tu mascota y espera el proceso de cremación donde
entregaremos las cenizas en 1 hora aprox.
 Si no puedes asistir ofrecemos verificación del proceso por
medio de video llamada y entregamos cenizas en 24 horas
 Variedad de Urnas Conmemorativas
 Transporte especializado para el traslado de mascotas y
entrega de cenizas en tu domicilio sin costo adicional
 Para el servicio básico:
 Te damos la opción que lleves personalmente tu mascota a
nuestras instalaciones para despedirla y de paso verifiques
nuestro proceso e instalaciones.
f. INVERSIÓN
DESCRIPCIÓN COSTO
Horno Crematorio S/. 5,000.00
Extintor de polvo químico seco S/. 150.00
Permisos y licencias S/. 250.00
Publicidad S/. 100.00
Capacitación S/. 200.00
TOTAL S/. 5,700.00
g. RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN ECONÓMICA

FINANCIERA
La composición de los 240.000 hogares que cuentan con una

mascota en la ciudad de Arequipa Perú es de la siguiente forma:
NIVEL NIVEL NIVEL

SOCIOECONÓMICO A SOCIOECONÓMICO SOCIOECONÓMICO
B C
85% 10% 5%
DESCRIPCIÓN VALOR
Inversión Total S/. 5,700.00
Depreciación esperada por año S/. 300.00
Impuestos por año S/. 250.00
Proyección de ganancias por S/. 42,000.00

servicio en un año
UTILIDAD ECONÓMICA (S/. 42,000.00 – S/. 5,700 – S/.

FINANCIERA ANUAL 300.00 – S/. 250.00)
S/. 35,750.00
UTILIDAD ECONÓMICA S/. 35,750.00 / 12

FINANCIERA MENSUAL
S/. 2,979.00
II. ASPECTOS GENERALES
2.1. NATURALEZA
La naturaleza de la presente investigación es la razón de ser de

la misma, es indispensable para la ciudad de Arequipa la
creación de un crematorio para mascotas, porque en la ciudad
existen muy pocos y no satisfacen el mercado en una ciudad
como Arequipa donde existen tantas familias que cuentan con
una mascota.
2.2. ÁREA DE INFLUENCIA Y UBICACIÓN
El área de influencia de este proyecto es toda la ciudad.
La ubicación del crematorio “ETERNAL PETS” es la ciudad de

Arequipa Perú porque se determinó que hay una demanda
insatisfecha en la ciudad.
2.3. UNIDAD EJECUTORA
Al ser la unidad ejecutora la que se encarga de la realización y

puesta en marcha del proyecto, para el presente caso somos los
autores la unidad ejecutora al asumir la administración y gerencia
del crematorio.
2.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
La presente investigación se justifica en la necesidad que existe

por cubrir la demanda insatisfecha del mercado en el caso del
crematorio para mascotas, que va permitir a las familias que
cuentan con una mascota poder conservar la ceniza de su
respectiva mascota y hacer así menos doloroso el momento de
su partida.
Este proyecto está plenamente justificado porque la ubicación en
la cual se proyecta realizar, en este caso la ciudad de Arequipa
Perú no cuenta con suficientes crematorios, motivo por el cual no
se abastece la demanda insatisfecha que hay en el mercado.
2.5. OBJETIVOS
2.5.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO
 Determinar la factibilidad de la creación de un crematorio

para mascotas en la ciudad de Arequipa, Perú.
 Analizar mediante un estudio de mercado la viabilidad la

Arequipa y sus posibilidades.
 Investigar los aspectos técnicos y económicos necesarios

para la creación de un crematorio para mascotas en la
ciudad de Arequipa, Perú.
2.5.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
 Demostrar la necesidad de la creación de un crematorio

para mascotas en la ciudad de Arequipa, Perú
 Demostrar la factibilidad y viabilidad de la presente

investigación.
2.6. ANTECEDENTES
2.6.1. ANTECEDENTES SISTEMÁTICOS
Diseño e implementación de un crematorio de animales

domésticos
Enrique F. Caza
Departamento de Eléctrica y Electrónica
2.6.2. ANTECEDENTES NO SISTEMÁTICOS
REPORTAJE A CREMASKOT DE TVMUNDO-AREQUIPA
Publicado el 12 feb. 2017
108 vistas
2.7. EL ENTORNO MACROECONÓMICO
2.7.1. ANÁLISIS
2.7.1.1. ANÁLISIS TENDENCIAL
El análisis tendencia del proyecto se divide en los siguientes

factores:
Económico
DESCRIPCIÓN VALOR
Inversión Total S/. 5,700.00
Depreciación esperada por año S/. 300.00
Impuestos por año S/. 250.00
Proyección de ganancias por S/. 42,000.00

servicio en un año
UTILIDAD ECONÓMICA (S/. 42,000.00 – S/. 5,700 – S/.

FINANCIERA ANUAL 300.00 – S/. 250.00)
S/. 35,750.00
UTILIDAD ECONÓMICA S/. 35,750.00 / 12

FINANCIERA MENSUAL
S/. 2,979.00
Social
NATURALEZA DE LA ÁREA DE INFLUENCIA DE

PRESENTE ESTE PROYECTO
INVESTIGACIÓN
La naturaleza de la presente El área de influencia de este

investigación es la razón de
ser de la misma. proyecto es toda la ciudad.
Es indispensable para la La ubicación del crematorio de

ciudad de Arequipa la mascotas es la ciudad de
creación de un crematorio Arequipa Perú porque se
para mascotas: determinó que hay una
demanda insatisfecha en la
Porque en la ciudad existen
ciudad.
muy pocos
Y no satisfacen el mercado
en una ciudad como
Arequipa donde existen
tantas familias que cuentan
con una mascota.
2.7.1.2. ANÁLISIS COYUNTURAL
 Excelencia: Manteniendo los más altos estándares en la provisión

de los servicios y con un aprendizaje constante
 Compromiso: Comprometidos con las familias que requieren el

servicio
 Accesibilidad: Acercando el servicio posibilidades económicas de
la mayoría de la población
 Trabajo en equipo: Como uno de los factores más trascendentes

para el sostenimiento de la calidad
 Responsabilidad: Como compromiso con la sociedad en general

y orientando la magnitud de las acciones para afrontarlas de la
manera más integral
 Eficiencia y eficacia: Buscando un compromiso de rendimiento y

sostenibilidad del sector, viabilizando los proyectos a través de
crecimiento sostenible y rentabilidad
 Orientación al servicio: De manera oportuna con calidez y

celeridad
 Mejora continua: Buscando la innovación constante en técnicas,

procesos y métodos, así como la gestión del conocimiento
 Actividad centrada en el cliente: Quien es el eje central para

alcanzar niveles óptimos y las menores diferencias posibles entre
el estado de los individuos y/o los grupos poblacionales.
2.8. ESCENARIO
FACTOR FUENTE GENERADORA
Uso de materiales y/o procesos

Interna
tecnológicos
Productos sustitutos de buena
Interna
calidad
Incremento de precios de los

Proveedores
insumos y las materias primas
I. ESTUDIO DEL MERCADO
3.1. EL MERCADO CONSUMIDOR
El desarrollo económico que está teniendo actualmente Arequipa

hace que se impulse un ambiente laboral, genera empleos que
puedan permitir el acceso de más gente al servicio de la
cremación.
El Proyecto es compatible con los lineamientos y planes porque

toma en cuenta los compromisos de Planificación, Presupuesto y
Racionalización.
3.2. EL MERCADO COMPETIDOR
El mercado competidor del crematorio para mascotas está

integrado por los siguientes:
 Crematorio de Mascotas 4EVER - Arequipa
 Crematorio de Mascotas CREMASKOT – Arequipa
3.3. EL MERCADO PROVEEDOR
Hornos Félix
Hornos y servicios
Dirección Oficina: Calle H MZ G Lote 2 - Bocanegra - Callao
Dirección de la Planta: MZ A Lote 11 - 12 urb. Santa luisa 3 Etapa

Oquendo – Callao
Dimensiones Útiles: Ancho: 0.80 mts; alto: 0.90 mts; fondo: 2.50
mts.
Estructura interior: Sus paredes internas están construidas con

ladrillos refractarios y mortero de alta alúmina para soportar
temperaturas de 1450Cº.
Estructura exterior: La cubierta exterior del Incinerador está

construida en plancha y ángulos estructurales ASTM A36.
Aparato de control: Todas las funciones de mando y control del

equipo, están ubicadas en este tablero de control general.
Tipo de calentamiento: Quemadores de GLP, 02 unidades de

700,000 BTU cada uno, de funciones automáticas. Uno para la
cámara principal y otro para la cámara secundaria o quemador de
humos.
Potencia: 05 Kw. Trifásico 220 voltios.
Puerta: Puerta frontal de tipo guillotina con mecanismo electro-

mecánico que permite el acceso a la cámara de cremación.
Construida de fierro forrado con material refractario. Esta puerta
debe permanecer cerrada durante la etapa de cremado.
3.4. BALANCE DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
Se estableció indicadores de gestión y se llevó a cabo la

sistematización de la información. Cada una de estas soluciones
estaba encaminada a optimizar el balance entre oferta y
demanda.
El entorno competitivo de la cremación requiere mejorar la

administración de los materiales e insumos para lo cual se debe
diseñar e implementar un proyecto
El presente proyecto debe permitir a cada unidad funcional

gestionar mejor cada una de sus operaciones para lograr el éxito
conjunto.
3.5. ESTRATEGIAS DE INGRESO AL MERCADO
 Identificar cuál es la situación actual ante un proceso de

implantación y las estrategias que debe tomar en cuenta en
caso no tener al menos un nivel mínimo para estar apto.
 Ayuda a conocer, en gran aproximación acerca de cuáles serán
los costos en que se debe incurrir para lograr el correcto
funcionamiento del crematorio para mascotas.
 Contribuir a lograr los objetivos propuestos con el proyecto de

gestión del conocimiento.
 Orientar sobre cuáles son los factores claves a considerar

considerando las variables claves de la metodología.
 Reducir o previene riesgos de fallas en la implantación de

herramientas de gestión del conocimiento, a través del análisis
e identificación de los mismos.
 Apoyar la visión y misión que comúnmente se persigue en los

departamentos relacionados con el aseguramiento de la
calidad.
 Permitir optimizar los servicios de unidades de comunicación

que estén formados en la organización.
 Contribuir a crear y mantener un clima organizacional orientado

hacia la innovación.
II. ESTUDIO TÉCNICO
4.1. LOCALIZACIÓN
El crematorio para mascotas “ETERNAL PETS” estará ubicado

en la ciudad de Arequipa Perú, en el distrito de Uchumayo,
teniendo una oficina principal en la Av. José Abelardo Quiñones,
Yanahuara.
4.2. TAMAÑO
Las siguientes son las medidas del crematorio para mascotas
4.3.
INGENIERÍA DEL PROYECTO
1. De comunicación: Permiten interactuar en casi todos los

formatos de datos posibles (voz, video, imágenes,
información escrita, etc.), tiene especial enfoque
orientado a colaborar, distribuir y sincronizar tareas en la
organización con el objetivo de aumentar la eficacia.
Además cuentan con opciones para añadir o vincularse
con aplicaciones que ofrezcan otros servicios.
2. De simulación: Son herramientas que simulan el

esquema de realización de un proyecto complejo y se
basan en los procesos del pensamiento humano con la
finalidad de rectificar los errores que puedan presentarse
al planificar la ejecución del mismo. Es especialmente útil
para entrenar recurso humano capaz de afrontar
situaciones en las que no es factible experimentar en la
actualidad.
3. De divulgación de contenido: Generalmente se
desarrollan con el uso de portales vía Web, éste permite
el acceso de las personas a contenido personalizado y
además ayudan a crear ambientes de colaboración, por lo
que también se les conoce como portales del
conocimiento. Una característica que los hace muy útiles
es que el usuario tiene acceso a una gran cantidad de
información, que no necesariamente está almacenada en
la organización, sin tener que cambiar de aplicación.
Estos también contribuyen al trabajo en equipo

permitiendo distribuir y sincronizar tareas en la
organización.
4. De Personalización: Son utilizadas con la finalidad de

usar información que sirva a Investigación y Desarrollo;
Estas permiten el acceso de forma automática a la
información que ha sido seleccionada anteriormente, sin
necesidad de realizar el mismo tipo de búsqueda más de
una vez. Estas herramientas ofrecen la obtención de
información sobre temas afines en distintos momentos en
el tiempo, existen en varias modalidades como portales
de búsqueda, aplicaciones de búsqueda con directorios
clasificados, y otros similares.
Clientes
Sociedad
Estado
Proveedores
Competidores
Las actividades primarias porque la cantidad de servicios ofertados

es claramente una ventaja competitiva en relación al mercado y las
actividades de apoyo porque contar con la infraestructura de gran
capacidad.
La primera puede diferenciarla por la aplicación del tópico de

“calidad” y la importancia que la administración de la calidad tiene
en los esfuerzos logísticas globales, como pueden ser ejemplos
“hacerlo bien a la primera vez” o “cero defectos”.
La segunda el avance en la habilidad para integrar los conceptos
de “tiempo” y “espacio”, ya que se han considerado estos
conceptos por separado y no en conjunto.
El tercer punto se relaciona con las grandes oportunidades que

ofrecerá el contexto internacional en ésta disciplina, ya que las
empresas progresistas están buscando otras formas de
incrementar su fuerza mediante relaciones de negocios
internacionales que sean apropiadas.
En cuarto lugar es el cambio en el énfasis que se pondrá en la

consideración de “atributos logísticas” más que en hacer referencia
directa a “servicios logísticas específicos”. Como quinto punto el
surgimiento de las entidades externas, ya que en la función
logística ahora hay un interés creciente en utilizar a terceros para
que se encarguen de todo lo referente a la distribución de la
empresa.
Así como existen varias formas en las cuales la función logística

puede ayudar a disminuir los costos y a diferenciar a una empresa
de sus competidoras, hay también una amplia gama de
oportunidades para usar la logística como una herramienta para
que otras áreas funcionales trabajen mejor.
En la medida en que esto ocurra. La credibilidad interna y el interés

por la función de la logística sin duda se acelerará.
Categoría Variables que Observación
asociada sugiere:
Capacidad Capacidad de generación de la

Generativa cultura en base a recursos
disponibles, perfiles modelo,
ejemplos de comportamiento, etc.
Nivel de Nivel identificación de los empleados

Identificación con la cultura de la empresa
Nivel de Percepción histórica de la cultura

Trascendencia según referencias pasadas
Condiciones de Se refiere a si el ambiente es o no

Cultura
Ambiente propicio para la gestión del

conocimiento en base a:
Motivación
Colaboración y estilos
organizacionales
Influencia Grado de poder que puede tener esta

categoría en el desarrollo de otras
iniciativas para promover la GC
Autoestima Nivel de orgullo de los miembros

producto de la sensación de la
atención que recibe
Categoría Variables que
Observación
asociada sugiere:
Tipo Se refiere a la categoría que tiene el

activo intangible (AI) sobre el resto
de los activos. Potencial de recursos
impactados
Fuente Origen del punto de donde proviene

el generador o producto intangible.
Capital Intelectual
Esta puede ser primaria (interna) o

secundaria (proveniente de terceros)
Protección Se refiere a la política de protección

de los AI internamente, (estrategias)
Importancia Valor en base al 100% al que se le

atribuye el interés en financiar y
contabilizar los AI
Aplicabilidad Se refiere a si es factible o no

legal considerar recursos legales
Categoría Variables que

Observación
asociada sugiere:
Comunicación
Utilización Herramientas utilizadas
Manejo de Información externa
Manejo de información interna
Transmisión Se refiere al tipo de transmisión

que predomina en la empresa, flujo
y otros detalles
Almacenamiento Se refiere a la conservación de

toda la información que resulta de
la interacción de las
comunicaciones
Accesibilidad Nivel de Acceso que tienen los

miembros de la organización con
las herramientas soportadas
Frecuencia de Indica la frecuencia con que

uso regularmente se utilizan un
instrumento determinado
Efectividad de la Indica cuales son más exitosas o

(s) herramienta(s) no y su comparación con otros
indicadores
Productividad Nivel productivo de una(s)

herramienta(s)
Escalabilidad Potencial de adaptación
relacionados con los niveles de
capacidad requeridos por la
empresa
Aptitud: Disposición natural o adquirida, Idoneidad para cumplir

con un determinado deber o compromiso. Larousse (1993).
Una Aptitud es: La capacidad que tiene un individuo o un grupo

de ellos ante una determinada situación, tarea o proceso.
En otras palabras, toda competencia que disponga un individuo y

que le permita actuar siendo ya calificado para ello.
Competencias: Capacidades que representan habilidades y

destrezas por parte del personal de una empresa. Una
competencia puede ser sinónima de aptitud, pero este término está
más enfocado hacia habilidades y destrezas del recurso humano
de una organización.
Debilidades: Se tratan de todas aquellas condicione que si bien no

fortalecen a la persona u organización desfavorece en ciertas
circunstancias en el desempeño deseado. Generalmente son
limitaciones identificadas en una prueba de aptitud.
Brechas de competencias: Es la diferencia que existe entre las

competencias de un escenario ideal (con visión optimista del
desempeño) y los resultados de la realidad, tomando en cuenta
una evaluación de dichas competencias. Se mide en términos
cuantitativos calificando en escalas las competencias analizadas,
siempre derivará de la resta entre niveles de (competencias
deseadas – competencias reales).
Riesgos: Es toda aquella condición insegura que manifiesta una

posible pérdida de recursos humanos o materiales.
Un riesgo será: cualquier condición en la que se considere como

insegura pudiera maltratar la propiedad de un recurso humano o
material, se recomienda que estos sean tomados en cuenta
siempre que se haya identificado durante al menos 2 meses
anteriores a los meses de estudio sobre la implantación o no de
una HGC.
Protocolo: Peter Norton (2000) Conjunto de reglas (normas) y

procedimientos que determinan cómo recibe y transmite datos o
información de un sistema determinado.
Estudio Técnico
Este punto fue necesario conocerlo para tener una guía que señale
cuales deben ser los criterios importantes a considerar si se
desean consultar expertos en el tema, para obtener información de
estos y validar el producto de este TEG.
Un experto en Gerencia del Conocimiento es un gerente que reúne

un mínimo de competencias asociadas a una experiencia en la
dirección, planificación y control de procesos necesarios para
crear, almacenar, y usar el conocimiento en la organización.
Siendo responsable de la Gerencia del Conocimiento debe ser
capaz de combinar las habilidades y técnicas necesarias para
incrementar el valor de la organización.
Características del perfil
Se trata de la Identificación y definición de los roles genéricos que

crean y mantienen la cultura del conocimiento. Estas pueden
representar competencias claves, definidas y evaluadas con
apreciaciones de un especialista en recursos humanos.
Debe identificar los principales elementos necesarios para crear

conocimiento, flujos, colaboración y uso relacionado con ser:
Líder:
• Orientado hacia la innovación, de actitud innovadora.
• Consciente de los riesgos que asume.
• Estratega, capaz de comprender las implicaciones del uso de la

GC para transformar la organización.
• Visionario y creativo
• Capaz de comprender la visión general, conocimiento del

negocio, pero también de trasladarla a la práctica.
• Buen comunicador, puede actuar a través de la influencia, la

persuasión y la demostración.
Consultor
• Escucha las propuestas de otros, las asimila y las aplica.
• Genera ideas adaptadas a necesidades.
• Gestor de relaciones.
• Habilidad para presentar ideas y productos.
• Gestor de proyectos.
• Capacidad organizativa.
• Capacidad de interpretación del deseo del cambio y

cooperación con otras iniciativas de cambio.
Como gestor de conocimiento tácito y explícito
• Creación de entornos de sociabilidad que estimulen las

conversaciones, estructuradas o casuales.
• Organización de eventos y procesos que fomenten la creación y

el intercambio de conocimiento.
• Diseñador de ambientes.
• Articulación de comunidades de aprendizaje.
• Promotor de programas de formación.
• Gestor de información: buscar, evaluar, gestionar información.
• Activos Intangibles: Son todos aquellos activos que posee la

organización y que presentan la característica de ser imponderable
o poco ponderables en cuanto a su valor absoluto, debido a que
estos están comprendidos por el conjunto de conocimientos sobre
(procesos, clientes, proveedores, productos, etc.)
Según The International Accounting Standards Committe, es un

recurso controlado por una empresa como resultado de
acontecimientos pasados, del cual se espera obtener beneficios
futuros. Un activo intangible (norma E60) es un activo identificable
que carece de sustancia física. Se debería reconocer en el balance
si es probable que fluyan a la empresa beneficios futuros que sean
atribuibles al activo.
• Capital Intelectual Es aquel patrimonio que se representa a

partir de toda la capacidad e inteligencia adquirida por la
organización que la empresa ha contabilizado. Este capital está
conformado por los activos intangibles y presenta diversas formas
de contabilizar según estudios de diversas investigaciones.
• Cultura organizacional Conjunto de valores, convicciones y

normas compartidas por los miembros de una organización.
• CKO Es el líder de un proyecto de Gerencia del Conocimiento,

jefe del departamento de Gestión del Conocimiento en la empresa,
significa por siglas en ingles “Chief Knowledge Organitation”
• Equipo gestor Es un grupo que conforma un equipo orientado

a desarrollar proyectos de gestión del conocimiento, los miembros
de este promueven actividades en busca del éxito de estos
proyectos.
• Espiral Curva de longitud infinita que se forma partiendo desde

un extremo “X” definido hasta un extremo “n” no definido.
• Introspección Estudio realizado desde el punto de vista interno

acometido con la finalidad de expresar situaciones y/o acciones a
las que respondería un individuo en estudio.
• Inventario de Conocimiento, es la sumatoria de todos los
activos relacionados con lo que la empresa conoce.
• KnextBlue® Es una plataforma informática, en ambiente

Intranet/Internet, diseñada para soportar procesos de gestión del
conocimiento en las organizaciones, dirigido a todo el personal de
una organización, sus proveedores y relacionados.
• Misión Rol o función básica que desempeña una organización

en un entorno.
• Una organización que aprende es una organización hábil en la

creación, adquisición y transferencia de conocimiento, y en la
modificación de su comportamiento para reflejar nuevo
conocimiento y visiones. (Garvin, D.A., 1993:80)
• El "aprendizaje truncado" ("truncated learning"): éste es propio

de situaciones en las que el proceso de aprendizaje es
interrumpido o sólo parcialmente implantando. Esto ocurre en
aquellas organizaciones que no han asumido realmente la
necesidad de aprender y realizan operaciones de "maquillaje"
orientadas a incorporar pequeños cambios, pero sin llegar a
implicarse en procesos de cuestionamiento profundo de sus modos
de hacer que les obligue a cambiar radicalmente. Las tentativas
orientadas en esta última línea se paralizan con frecuencia,
imposibilitando que el proceso de aprendizaje se materialice al más
alto nivel.
• Sistema de Aprendizaje El concepto alude a "los mecanismos a

través de los cuales el aprendizaje es perpetuado en la
organización" (Shrivastava, P., 1981). Esto es, los sistemas de
aprendizaje engloban aquellos sistemas formales y prácticas
informales de la organización que permiten la integración entre el
aprendizaje individual y el organizativo, contribuyendo a que lo
aprendido por los individuos se traslade al plano de la
organización, convirtiéndose en visiones y conocimiento
organizativos. Por lo tanto, los sistemas de aprendizaje se
identifican con todos aquellos mecanismos que hacen posible que
el aprendizaje en el ámbito organizativo se produzca y perpetúe.
• PGC o Proyecto de GC Programa que contiene diversos

elementos con la intención de desarrollar una o varias estrategias
orientadas a gestionar los activos intangibles de una empresa.
• Proceso Conjunto de elementos que interactúan para

transformar insumos en bienes o productos terminados. Están
compuestos por procedimientos y recursos.
• Soluciones de TI Aplicaciones tecnológicas que utilizan las

ventajas del Hardware y el software para satisfacer una necesidad
o problemática existente que gira en torno al análisis,
almacenamiento, o flujo de información.
• Estereotipo Figura o idea adoptada por un grupo, concepción

muy simplificada de algo o alguien.
• ParetoGráfica propuesta por filósofo Francés Pareto que

permite representar una generalidad común de las causas y
consecuencias. Se justifica lo siguiente: El 20% de los problemas
originan el 80% de su magnitud
FASE DE POSTINVERSIÓN:
Necesidad de gestión
Concepto de Desempeño Necesidad de capacitación
Necesidad de análisis
Concepto de control Necesidad de evaluación
El Crematorio
debe
implementar
el sistema
propuesto
El Crematorio
cuenta con los
El Crematorio
recursos
debe conocer
suficientes
las ultimas
para
herramientas
implementar
de gestion
la mejora
propuesta
El Crematorio
cuenta con
experiencia
gubernamenta
l necesaria
La planificación de la calidad en este proyecto tiene los siguientes
pasos:
 Normar los sistemas de calidad implementando ISO 9000 en

cada proceso.
 Controlar que las acciones encargadas al personal van de

acuerdo al manual de funciones de cada cargo.
 Monitorear los procesos productivos de tal forma que se

pueda alcanzar los objetivos de la empresa.
 Implementar las mejoras correspondientes en el Grupo de

acuerdo a lo analizado en presente proyecto, así como
también implementar las acciones preventivas y correctivas
pertinentes.
 Evaluar por medio de auditorías la satisfacción de los

clientes y el cumplimiento de los proveedores
ANALISIS FODA
VISIÓN MISIÓN
OBJETIVOS DEL PLAN DE

MARKETING
ESTRATEGIAS DE SERVICIO
 Buzón y hojas de sugerencia
 Atención telefónica constante
 Capacitación al personal
POSICIONAMIENTO ACTUAL Y
Retroalimentación DESEADO DE CLINISANITAS
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
 Producto opcional
 Cupón de descuento
ESTRATEGIAS DE PLAZA
 Videos informativos
IDENTIFICACIÓN DE
MERCADOS DE CLINISANITAS ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL
 Asociación con aseguradoras
 Alianzas empresariales
 Convenios con empresas de
transporte personal.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIAS DE MARKETING  Artículos promocionales
PROPUESTAS  Tarjeta de cliente frecuente
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
 Creación del mensaje
 Uso de medios alternativos
EVALUACIÓN Y CONTROL DEL

PLAN DE MARKETING
Fuente: Elaborado por los atores de este documento.
4.4. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
 Realizar un diagnóstico de la viabilidad de la creación de

un crematorio para mascotas en la ciudad de Arequipa.
 Diagnosticar y plantear alternativas de mejora que

permitan controlar y monitorear las amenazas y las
oportunidades de negocio.
 Estudiar y analizar la gestión administrativa y trazar

alternativas de mejora para la puesta en marcha del
proyecto.
 Diseñar un conjunto de indicadores digestión que se ajuste

al crematorio y sean acordes con sus necesidades y
políticas.
 Sensibilizar y capacitar al personal para que comprendan y

apliquen las nuevas políticas.
ACCIÓN DE LA Atención telefónica constantemente

ESTRATEGIA
OBJETIVO Comunicarse telefónicamente con los clientes del

crematorio. Para fortalecer la fidelidad de los
mismos.
DESCRIPCIÓN DE LA Se realizarán llamadas telefónicas a los clientes en

ESTRATEGIA ocasiones como: Cumpleaños, fin de año y para
recordarles su próxima cita, y así conocer su estado
de salud y si estos necesitan algún servicio o
producto que el crematorio pueda ofrecerle.
La asistente del crematorio, llamará a los clientes

para recopilar información sobre el estado de salud
TÁCTICAS / ACCIONES
de los mismos y así brindarles un mejor servicio.
ACCIÓN DE LA Capacitación al personal de crematorio, con temas

ESTRATEGIA de atención al cliente.
Capacitar al personal de crematorio para brindar

mejor servicio y atención al cliente.
OBJETIVO
Se brindarán capacitaciones al personal del

crematorio, con temas relacionados al
DESCRIPCIÓN DE LA
fortalecimiento de relaciones con los clientes lo que
ESTRATEGIA
permita mejorar la atención hacia los mismos.
Se contratará a un especialista en capacitación de

atención al cliente, en donde al finalizar el proceso
de capacitación se evaluará al personal sobre los
conocimientos adquiridos.
EJEMPLO DE REPORTE DE MEDICIÒN DE LA CAPACITACIÒN
ESTRATEGIA DE SERVICIO
ACCIÓN DE LA Ofrecer los servicios.

ESTRATEGIA
OBJETIVO Ofrecer la atención a los clientes de crematorio.
DESCRIPCIÓN DE LA El crematorio invertirá en procedimientos que

ESTRATEGIA ofrecerá a su cliente cuando estos hayan sido
examinados.
ESTRATEGIA DE PRECIO
ACCIÓN DE LA Desarrollar un plan de descuentos para los servicios

ESTRATEGIA ofrecidos.
Brindar descuentos a los clientes que visitan el

crematorio.
OBJETIVO
Se elaboraré un cupón que refleje un 15% de

descuento, full color con medidas de 5 cms de largo
DESCRIPCIÓN DE LA
y 8 cm de ancho para que sus clientes lo puedan
ESTRATEGIA
utilizar en forma personal.
TÁCTICAS / ACCIONES Las asistentes del crematorio entregarán cupones

de descuento al momento que el cliente cancele.
EJEMPLO DE CUPÓN DE DESCUENTO
ESTRATEGIAS DE MERCADO
ACCIÓN DE LA Utilización de videos informativos.

ESTRATEGIA
Transmitir videos informativos a los clientes y a las

OBJETIVO demás personas que visiten el crematorio.
Se transmitirá videos informativos de tratamientos y

enfermedades que el representante del crematorio
DESCRIPCIÓN DE LA
crea por conveniente, mientras el cliente espere o
ESTRATEGIA
para que lo vean las personas que los acompañan.
Las asistentes del crematorio, será la encargada de

colocar los videos cuando se encuentren varios
clientes en la misma.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÒN
ACCIÓN DE LA Artículos promocionales.

ESTRATEGIA
OBJETIVO Obsequiar artículos promocionales para aumentar la

fidelidad de los clientes que visitan el crematorio.
Se comprarán artículos promocionales como:
Lapiceros, lápices y tazas que llevarán impresos el
DESCRIPCIÓN DE LA
nombre del crematorio. Dichos artículos serán
ESTRATEGIA
obsequiados a los clientes al final del año
específicamente en los meses de noviembre y
diciembre.
Las asistentes del crematorio al momento que el

cliente cancele su consulta, hará entrega del
artículo promocional.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÒN
Tarjeta de cliente frecuente.
ACCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Utilizar un medio que aumente la fidelización de

clientes hacia el crematorio.
OBJETIVO
Se elaborará una tarjeta de cliente frecuente full

color con medidas de 10 cm de ancho por 5 cm de
DESCRIPCIÓN DE LA
alto, la cual el cliente y su familia podrán utilizar
ESTRATEGIA para acumular sellos y obtener un descuento.
Las asistentes del crematorio entregarán a los

clientes una tarjeta de cliente frecuente, en la cual
los clientes al cancelar recibirán un sello y al
acumular 5 obtendrán un 30 % de descuento.
Nota: La tarjeta de cliente frecuente podrá ser

utilizado por todo el grupo familiar.
EJEMPLO DE TARJETA DE CLIENTE FRECUENTE
ESTRATEGIAS DE VENTA – PERSONAL
Optimizar los planes de acción con usuarios

asegurados.
ACCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Buscar otras alternativas que permitan aumentar la

demanda de clientes del crematorio.
OBJETIVO
Se buscará hacer contactos con aseguradoras para

solicitar ofertas de las mismas, que permitan tomar
DESCRIPCIÓN DE LA
una decisión sobre la que brinde mayor beneficio al
ESTRATEGIA
crematorio.
Las asistentes del crematorio contactarán a

diversas empresas aseguradoras a través de correo
electrónico o por teléfono, para que ellas envíen a
un representante con las diferentes ofertas que ellas
tienen y que el representante del crematorio decida
con quien asociarse.
ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL
Impulsar las alianzas comerciales como parte de la

fuerza de ventas del crematorio.
ACCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Hacer uso de alianzas que permita el aumento de la

afluencia de clientes hacia el crematorio.
OBJETIVO
Se buscará establecer contactos con los

DESCRIPCIÓN DE LA responsables de recursos humanos de algunas
ESTRATEGIA empresas prestigiosas con el fin de establecer
alianzas que permitan ofrecer a los empleados de
las mismas, los servicios que el crematorio ofrece.
Se contratará por tiempo indefinido a una persona

que realice los contactos necesarios con algunas
empresas, para establecer alianzas con el
crematorio.
ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL
Convenio con empresas de transporte personalizado.
ACCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Utilizar medios de transporte personalizado, que

permitan facilitar fácil acceso y comodidad a los
OBJETIVO
clientes del crematorio.
Crematorio, hará convenios con empresas de

transporte personalizado como: Taxis, para facilitar a
DESCRIPCIÓN DE LA
los clientes cuando estos lo soliciten, un traslado
ESTRATEGIA
adecuado desde su casa, hacia el crematorio
Se contratará a una persona para que se encargue
de buscar una empresa transportista que posea: los
seguros necesarios y personal calificado que
garantice la seguridad de los clientes desde el
domicilio de estos hasta el crematorio.
Dar a conocer los servicios por medio de frases

motivadoras para los usuarios y el público en
ACCIÓN DE LA
general.
ESTRATEGIA
Utilizar una frase que persuada y motive a los

clientes para que visiten los clientes al crematorio.
OBJETIVO
La frase que se propone utilizar para el crematorio”,

en donde se busca que el cliente comprenda que se
DESCRIPCIÓN DE LA
da un beneficio completo para tratar y mejorar las
ESTRATEGIA
que pueda presentar una persona.
La frase de comunicación a utilizar será colocada en

la mayoría de los medios de publicidad utilizados por
el crematorio.
Ejemplo de frase a utilizar por el crematorio

“Servicio total a su problema”
ESTRATÉGIAS DE PUBLICIDAD
Uso de medios alternativos. Hojas volantes.
ACCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Utilizar medios de información alternativos, para

informar a los clientes, sobre el servicio que ofrece el
OBJETIVO
crematorio.
Se elaborarán hojas volantes de papel full color con

el tamaño de 12 cm. De ancho por 17 cm de alto, la
DESCRIPCIÓN DE LA
cual se utilizará para dar a conocer: El nombre del
ESTRATEGIA
crematorio, dirección, teléfono, horario de atención y
los principales servicios que ofrece.
Se contratará a una persona debidamente

identificada con una camisa que contenga el logo de
El crematorio que repartirá las hojas volantes en
ferias de salud, en centros de educación superior, a
los clientes que visiten el crematorio y se realizará
inserciones en los principales periódicos que circulan
en el medio.
Medio alternativo. Página web.
ACCIÓN DE LA
ESTRATEGIA
Utilizar un medio interactivo para transmitir

información sobre los servicios que ofrece El
OBJETIVO
crematorio.
Se diseñará una página web de El crematorio la cual

sus clientes podrán acceder desde cualquier lugar
DESCRIPCIÓN DE LA
con internet, está página les brindará la información
ESTRATEGIA
general sobre la ubicación de El crematorio, horario
de atención, servicios que ofrece, preguntas
frecuentes, correo electrónico de los médicos
encargados de El crematorio, noticias sobre el
campo de la medicina y una sección especial para
que las personas residentes en el extranjero puedan
realizar reservación de citas y pagos de las mismas
para sus familiares.
Se contratará un diseñador gráfico que elaborará la

página web y se pagará mensualmente el
mantenimiento y renovación de la misma. Dicha
página web se dará a conocer a través de la radio,
rótulos e interiores de vehículos de transporte,
separadores y revistas, en donde se colocará la
dirección de la misma.
Medio alternativo. Posicionamiento en buscadores de

internet.
NOMBRE DE LA
ESTRATÉGIA
Utilizar un medio alternativo como buscadores en

internet, que permitan que más personas conozcan
OBJETIVO
los servicios que ofrece El crematorio.
Contar con una página web la cual pueda ser

distribuida en diversos portales, para lo cual se
DESCRIPCIÓN DE LA
diseñará un mensaje atractivo que llame la atención
ESTRATEGIA
de los visitantes de buscadores de internet.
Establecer alianzas e intercambio de enlaces con

portales que tengan un alto número de visitantes,
para que la página web de El crematorio logre un
posicionamiento favorable.
Uso de medios masivos. Radio.
NOMBRE DE LA
ESTRATÉGIA
Hacer uso de medio masivo para transmitir

menciones radiales.
OBJETIVO
Se crearán mensajes que serán transmitidos como

menciones radiales con duración de 10 segundos las
DESCRIPCIÓN DE LA
cuales harán énfasis sobre el cuidado de salud. Las
ESTRATEGIA
menciones serán transmitidas en radios como: La
exitosa, radio melodía, Radio Panamericana, etc.
Ejemplo de las menciones será: EL crematorio.
Se pagará mensualmente durante el periodo de

tiempo que el médico representante del crematorio
considere necesario, para que algunas de las radios
dirigidas a personas adultas transmitan menciones
radiales sobre el cuidado de salud.
Medio móvil. Rótulos en el interior del bus.
NOMBRE DE LA
ESTRATÉGIA
Utilizar un medio de transporte colectivo, para que

las personas se enteren de datos generales de los
OBJETIVO
servicios que ofrece El crematorio.
Se realizará un rótulo para el interior del bus en

papel autoadhesible full color con medidas de 40
DESCRIPCIÓN DE LA
cm. De ancho por 30 cm de alto, que contendrá
ESTRATEGIA
datos generales de El crematorio como: nombre del
crematorio, dirección telefónica, teléfono y slogan a
utilizar por el crematorio.
Se pagará mensualmente durante el periodo que el

médico considere necesario, la colocación del rótulo
en la parte interior derecha del bus, para que los
pasajeros observen la dirección de la página web y
el número de El crematorio.
Medios selectivos. Revistas.
NOMBRE DE LA
ESTRATÉGIA
Utilizar revistas con perfil femenino orientado al

cuidado de la familia para dar a conocer datos
OBJETIVO
generales de El crematorio.
Se diseñará un separador con las medidas de 16 cm

de alto por 6 cm de ancho, elaborado de cartoncillo
DESCRIPCIÓN DE LA
full color, el cual contendrá el nombre del crematorio,
ESTRATEGIA
teléfono y dirección electrónica.
Se pagará la colocación de inserciones de

separadores mensualmente por un periodo de seis
meses alternados en cada año, en las revistas
femeninas que circulan en Arequipa, ejemplo:
Pandora.
Medios selectivos. Revistas.
NOMBRE DE LA
ESTRATÉGIA
Utilizar medios selectivos para dar a conocer
OBJETIVO información sobre los servicios que ofrece El
crematorio.
El médico representante del crematorio, redactará

artículos que contendrán temas relacionados con el
DESCRIPCIÓN DE LA
cuidado de la salud y las enfermedades, al final de
ESTRATEGIA
estos se colocará el nombre, teléfono y dirección
electrónica del crematorio, los cuales serán
publicados en revistas con perfil femenino orientado
al cuidado de la familia.
Se contratará a una persona para que haga los

contactos necesarios para que se coloquen artículos
hechos por el médico, en las revistas femeninas que
circular en el medio como por ejemplo: Pandora.
4.5. ASPECTOS LEGALES
Siempre que un proveedor de servicios de cremación de animales

de compañía se comprometa a proporcionar servicios que
incluyan la devolución de los restos de cremación del animal
cremado, el proveedor deberá incluir una certificación junto con
los restos de cremación devueltos, declarando al mejor
conocimiento y creencia del proveedor que, a menos que se
indique lo contrario en el certificado, la cremación y cualquier otro
servicio especificado se proporcionaron de acuerdo con las
representaciones del proveedor en las partes correspondientes
de la explicación por escrito de los servicios por parte del
proveedor.
La publicación o difusión de publicidad para un proveedor de

servicios de cremación de animales de compañía no constituye,
en sí misma, una referencia o un negocio.
Un veterinario, una tienda de mascotas u otra persona o entidad

comercial que acepte animales de compañía fallecidos para la
cremación a través de los servicios que obtenga de un proveedor
de manera regular deberá proporcionar una copia de la
explicación por escrito de los servicios para cada dueño de
animal o persona que haga los arreglos. En nombre del
propietario, de quien se acepta un animal de compañía fallecido
Un proveedor de servicios de cremación de animales de

compañía debe preparar una explicación por escrito de los
servicios ofrecidos, que puede, pero no necesariamente, ser un
folleto
La explicación por escrito de los servicios debe incluir una
explicación detallada de cada servicio ofrecido. Para cada tipo o
nivel de servicio de cremación ofrecido, la explicación por escrito
de los servicios deberá divulgar los servicios específicos que se
proporcionarán.
"Restos de cremación" significa el material que queda después de

la cremación de un animal, que puede incluir cenizas, restos de
esqueleto y otros residuos resultantes del proceso de
incineración, y puede ser pulverizado o procesado de otra
manera por el proveedor de servicios de cremación.
"Cremación dividida individualmente" significa un proceso de

cremación en el que (i) solo un animal de compañía se incinera a
la vez en el incinerador o (ii) más de un animal de compañía se
incinera en el incinerador al mismo tiempo, pero cada uno de
ellos los animales están completamente separados de los otros
por particiones durante el proceso de cremación; y en la que es
improbable que ocurran la mezcla de cantidades significativas de
restos de cremación de diferentes animales.
Cremación comunitaria" significa un proceso de cremación en el

cual los animales de compañía se creman juntos sin particiones
efectivas o separación durante el proceso de cremación, y en el
que es probable o no se produce la mezcla de cantidades
significativas de cremación de diferentes animales.
"La mezcla de cantidades significativas de restos de cremación

de diferentes animales" significa que los restos de cremación
específicos no pueden atribuirse a un animal en particular, o que
los restos de cremación atribuidos a un animal de compañía
contienen más del 1% en peso de los restos de cremación de uno
o más. animales de compañia La presencia, en los restos de
cremación de un animal de compañía, de los restos de cualquier
criatura que estuviera contenida dentro del cuerpo de ese animal
en el momento de la cremación (incluidos parásitos, insectos y
alimentos o criaturas consumidas por ese animal de compañía)
no constituir "mezcla" a los efectos de esta Ley.
Se considera que una persona o entidad comercial remite a los

propietarios de animales o lleva el negocio a un proveedor "de
manera regular" si la persona o entidad (i) tiene una relación
contractual o de agencia con el proveedor relacionada con la
cremación de animales de compañía, ( ii) recibe cualquier
compensación o consideración del proveedor o de los dueños de
los animales en relación con la cremación de los animales de
compañía por parte del proveedor, o (iii) refiere o lleva al
proveedor el negocio de más de 5 propietarios de animales en un
mes promedio.
(815 ILCS 318/10)
Segundo. 10. Explicación por escrito de los servicios.
(a) Un proveedor de servicios de cremación de animales de

compañía debe preparar una explicación por escrito de los
servicios ofrecidos, que puede, pero no necesariamente, ser un
folleto.
La explicación por escrito de los servicios debe incluir una

explicación detallada de cada servicio ofrecido. Para cada tipo o
nivel de servicio de cremación ofrecido, la explicación por escrito
de los servicios deberá divulgar los servicios específicos que se
proporcionarán.
Si cualquier parte del animal de compañía fallecido será

removido, usado o vendido por el proveedor antes o después de
la cremación, la explicación por escrito de los servicios debe
revelar ese hecho.
(b) La explicación por escrito de los servicios no debe incluir

ninguna información falsa o engañosa. Una explicación por
escrito de los servicios es engañosa si:
(1) no incluye una explicación detallada los servicios de

cremación ofrecidos o no incluyen, para cada tipo o nivel de
servicio de cremación ofrecido, cualquiera de las divulgaciones
requeridas en la subsección (a);
(2) utiliza el término "privado" o "individual" con respecto a

cualquier procedimiento de cremación comunal o con respecto a
un procedimiento de cremación dividido individualmente que
cremará a más de un animal de compañía al mismo tiempo;
(3) utiliza el término "particionado individualmente" o

"separado" con respecto a un proceso de cremación comunal; o
(4) incluye cualquier texto, imagen, ilustración o combinación

de los mismos, o utiliza cualquier diseño, tipografía o combinación
de colores, de una manera que pueda llevar a una persona de
inteligencia normal a entender mal la naturaleza de los servicios
que se prestarán o no leer o comprender ciertas partes de la
explicación escrita de servicios.
(c) Un proveedor de servicios de cremación de animales de

compañía proporcionará la explicación por escrito de los
servicios, sin cargo:
(1) al dueño de cada animal fallecido con quien el proveedor

acepta proporcionar servicios de cremación, o la persona que
hace los arreglos de cremación en nombre del propietario;
(2) a todos los veterinarios, tiendas de mascotas y otros

personas o entidades conocidas por el proveedor que refieren a
los dueños de animales o traen animales fallecidos al proveedor
de manera regular, en cantidades suficientes para que las
personas o entidades los distribuyan a los dueños de animales a
quienes se refiere el negocio o se los lleva al proveedor;
(3) a la Oficina del Fiscal General, al menos anualmente; y
(4) a cualquier otra persona que lo solicite.
(d) La preparación o distribución por parte de un proveedor de

una explicación por escrito de los servicios que el proveedor sabe
o debería saber que es falsa o engañosa constituye un delito
comercial, que se castiga con una multa de al menos $ 1,001
pero no más de $ 1,500 por un primer delito y al menos $ 2,000
pero no más de $ 2,500 por cada infracción subsiguiente.
El hecho de no preparar o distribuir una explicación por escrito

de los servicios según lo requiere esta Sección constituye un
delito comercial, punible con una multa de al menos $ 1,001 pero
no más de $ 1,500 por una primera infracción y al menos $ 2,000
pero no más de $ 2,500 por cada ofensa subsiguiente.
III. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
5.1. LA INVERSIÓN DEL PROYECTO
DESCRIPCIÓN COSTO
TOTAL S/. 5,700.00
5.2. FINANCIAMIENTO
Cuot
Cuota I.T.
a
C S. por F.
Amortiz Interé Tota Fec
uo Deuda Desgrava Financi 0.0
ación s la ha
ta men 003% amient 00
Pag
o %
ar
6-
jun-
0 5,700.00 19
6-
0.0 239. jul-
1 5,650.33 49.67 190.00 192.11 239.67 12 68 19
6-
0.0 430. ago
2 5,599.01 51.32 188.34 190.37 239.67 12 05 -19
6-
0.0 428. sep
3 5,545.98 53.03 186.63 188.56 239.67 12 24 -19
6-
0.0 426. oct-
4 5,491.18 54.80 184.87 186.70 239.67 12 38 19
5 6-
5,434.55 56.63 183.04 184.77 239.67 0.0 424. nov
-19
12 45
6-
0.0 422. dic-
6 5,376.03 58.52 181.15 182.79 239.67 12 46 19
6-
0.0 420. ene
7 5,315.57 60.47 179.20 180.73 239.67 12 41 -20
6-
0.0 418. feb-
8 5,253.09 62.48 177.19 178.60 239.67 12 28 20
6-
0.0 416. mar
9 5,188.52 64.56 175.10 176.41 239.67 12 09 -20
6-
0.0 413. abr-
10 5,121.81 66.72 172.95 174.14 239.67 12 82 20
6-
ma
0.0 411. y-
11 5,052.87 68.94 170.73 171.80 239.67 12 48 20
6-
0.0 409. jun-
12 4,981.63 71.24 168.43 169.38 239.67 12 05 20
6-
0.0 406. jul-
13 4,908.02 73.61 166.05 166.87 239.67 12 55 20
6-
0.0 403. ago
14 4,831.95 76.07 163.60 164.29 239.67 12 97 -20
6-
0.0 401. sep
15 4,753.35 78.60 161.06 161.61 239.67 12 29 -20
6-
0.0 398. oct-
16 4,672.13 81.22 158.44 158.85 239.67 12 53 20
6-
0.0 395. nov
17 4,588.20 83.93 155.74 156.00 239.67 12 68 -20
6-
0.0 392. dic-
18 4,501.47 86.73 152.94 153.05 239.67 12 73 20
6-
0.0 389. ene
19 4,411.85 89.62 150.05 150.00 239.67 12 68 -21
20 6-
4,319.25 92.61 147.06 146.85 239.67 0.0 386. feb-
21
12 53
6-
0.0 383. mar
21 4,223.55 95.69 143.97 143.60 239.67 12 28 -21
6-
0.0 379. abr-
22 4,124.67 98.88 140.79 140.24 239.67 12 92 21
6-
ma
0.0 376. y-
23 4,022.49 102.18 137.49 136.76 239.67 12 44 21
6-
0.0 372. jun-
24 3,916.91 105.58 134.08 133.17 239.67 12 85 21
6-
0.0 369. jul-
25 3,807.81 109.10 130.56 129.47 239.67 12 14 21
6-
0.0 365. ago
26 3,695.07 112.74 126.93 125.63 239.67 12 31 -21
6-
0.0 361. sep
27 3,578.57 116.50 123.17 121.67 239.67 12 35 -21
6-
0.0 357. oct-
28 3,458.19 120.38 119.29 117.58 239.67 12 26 21
6-
0.0 353. nov
29 3,333.79 124.39 115.27 113.35 239.67 12 03 -21
6-
0.0 348. dic-
30 3,205.25 128.54 111.13 108.98 239.67 12 66 21
6-
0.0 344. ene
31 3,072.43 132.83 106.84 104.46 239.67 12 14 -22
6-
0.0 339. feb-
32 2,935.18 137.25 102.41 99.80 239.67 12 47 22
6-
0.0 334. mar
33 2,793.35 141.83 97.84 94.97 239.67 12 65 -22
6-
0.0 329. abr-
34 2,646.79 146.56 93.11 89.99 239.67 12 67 22
35 6-
2,495.35 151.44 88.23 84.84 239.67 0.0 324. ma
y-
12 52 22
6-
0.0 319. jun-
36 2,338.86 156.49 83.18 79.52 239.67 12 20 22
6-
0.0 313. jul-
37 2,177.16 161.70 77.96 74.02 239.67 12 70 22
6-
0.0 308. ago
38 2,010.06 167.09 72.57 68.34 239.67 12 02 -22
6-
0.0 302. sep
39 1,837.40 172.66 67.00 62.47 239.67 12 15 -22
6-
0.0 296. oct-
40 1,658.98 178.42 61.25 56.41 239.67 12 08 22
6-
0.0 289. nov
41 1,474.61 184.37 55.30 50.14 239.67 12 82 -22
6-
0.0 283. dic-
42 1,284.10 190.51 49.15 43.66 239.67 12 34 22
6-
0.0 276. ene
43 1,087.24 196.86 42.80 36.97 239.67 12 64 -23
6-
0.0 269. feb-
44 883.81 203.43 36.24 30.05 239.67 12 73 23
6-
0.0 262. mar
45 673.60 210.21 29.46 22.90 239.67 12 58 -23
6-
0.0 255. abr-
46 456.39 217.21 22.45 15.52 239.67 12 20 23
6-
ma
0.0 247. y-
47 231.94 224.45 15.21 7.89 239.67 12 56 23
6-
0.0 239. jun-
48 0.00 231.94 7.73 0.00 239.67 12 68 23
5.3. PRESUPUESTOS
DESCRIPCIÓN COSTO
TOTAL S/. 5,700.00
5.4. CONSTRUCCIÓN DEL FLUJO DE CAJA
SEPTI
JUNI AGOS EMBR OCTU NOVIE DICIE
CONCEPTO O JULIO TO E BRE MBRE MBRE
SALDO DEL MES 13345 26389 404913 54484 68576 68986

ANTERIOR 0 71.47 51.06 6.55 47.58 75.94 57.07
INVERSION
INICIAL 92000
VENTA NETA 12704 13420 13645 137439 13891

SIN RETENCION 09.97 40.59 82.42 0.09 80.65 0 0
TOTAL 13624 26766 40035 542352 68376 68576 68986

INGRESOS 09.97 12.06 33.48 6.64 28.23 75.94 57.07
- - - -
IGV A PAGAR 89803 47115. 44129 41371.
MENSUAL 0 0 .34 21 .62 13 0.00
315.0 345.0 285.0

RENTA A PAGAR 0 0 0 330.00 0 390.00 0.00
COMPRAS CON
SUSTENTO 15700 17300 32500 10900 12500 0 0
COMPRAS SIN
SUSTENTO 3800 4200 3000 2600 3000 0 0
GASTOS DE
PLANILLA DEL 8338. 8355. 8364.2 8296.
MES 5 15846 2642 676 9164 0 0
- - - -
27838 45603 24920. 20047 40981.
TOTAL GASTOS .5 37661 .0741 9395 .7055 1297 0
13345 26389 40491 544844 68576 68986 68986

71.47 51.06 36.55 7.58 75.94 57.07 57.07
5.5. EVALUACIÓN
A. FORTALEZAS
 Buen número de instalaciones.
 Ventas al contado (Liquidez).
 Amplia gama de productos en almacenes.
 Alto margen de ganancia en los productos y servicios.
B. OPORTUNIDADES
 Expectativa de crecimiento a nivel nacional.
 Tendencia de las empresas a tercerizar sus procesos logísticos.
 Creciente importancia de la eficiencia en las operaciones
 Pretende constituir un elemento de diferenciación entre la

competencia.
C. DEBILIDADES
 Políticas y procedimientos internos poco efectivos.
 Falta de cursos de capacitación al personal del grupo.
 Falta de aplicación de tecnología, de metodología de almacenamiento

y de atención al cliente.
D. AMENAZAS
 Ingreso de nuevos competidores, que promuevan el uso de materiales

o tecnologías que desplacen los servicios ofertados por el grupo.
 Incremento de precios de los insumos y las materias primas
 Modernización en procesos y tecnología por parte de la competencia.
 Productos sustitutos de buena calidad por parte de los competidores.
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 PRIMERA: Realizar un diagnóstico del sistema logístico de la

compañía.
 SEGUNDA:Diagnosticar en sistemas de almacenamiento, para poder
plantear alternativas de mejora que permitan controlar y monitorear
Los materiales y herramientas.
 TERCERA: Estudiar y analizar la gestión de compra e inventarios y
trazar alternativas en mejora de su administración.
 CUARTA: Diseñar un conjunto de indicadores de gestión que se
ajuste a la empresa y sean acordes con sus necesidades y políticas.
V. ANEXOS:
ENCUESTA DE EVALUACION DE MERCADO
Buenos días, somos de la empresa “ETERNAL PETS”, en este momento nos encontramos
realizando una investigación para un proyecto que se basa en la posibilidad de crear una
empresa dedicada a a la cremación de mascotas en caso de muerte.
Nombre: ________________ Edad: _______________ Sexo:

________________
1. ¿Usted y/o sus hijos tiene mascota?
a) Si
b) No
2. ¿Qué tipo de mascota tiene?
a) Perro
b) Gato
c) Ave
d) Otra
3. ¿Cuántas mascotas tiene en su vivienda?

a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
4. ¿Ha sufrido el fallecimiento de alguna mascota en los últimos 5 años?
a) Si
b) No
5. Qué le significó o cree que le signficaría la muerte de su mascota?
a) No tiene importancia para mí

b) Me es indiferente
c) Me dio/daría pena pero se olvida rápido
d) Una gran pérdida porque es un miembro más de la familia
6. ¿Qué tan importante le parece que se le dé un fin digno a las mascotas?
7. ¿Qué haría usted en caso de fallecer su mascota?
a) Botaría sus restos a la basura

b) Lo dejaría en una clínica veterinaria para que se deshagan
c) Lo enterraría en mi jardín
d) Lo cremaría
8. Si llegara a morir su mascota, ¿le gustaría encontrar una empresa que le

ofreciera un servicio que le permita dar un destino final digno a su mascota?
¿porque?
a) Si
b) No
9. ¿Qué opinión tiene sobre la cremación de animales?
a) Me parece poco higiénico

b) Me parece muy higiénico
c) Jamás cremaría a una mascota
d) No había pensado nunca en esta opción
e) Es una forma digna para la muerte de una mascota
f)
10. ¿Estaría dispuesto a optar por nuestro servicio de cremación de mascotas?
a) Si
b) No
c) Claro que sí, me parece la mejor opción
d) No lo se
1. ¿Usted y/o sus hijos tiene mascota?
10%
Si No
90%
INTERPRETACIÓN: De un 100% de personas encuestadas obtuvimos los

resultados de que el 90% si tiene masctotas,mientras que el 10% no la tiene.
2. ¿Qué tipo de mascota tiene?
5%
15%
Perro Gato
50%
Ave Otro
30%

resultados de que el 50% tiene perro, el 30% tiene gato, el 15% tiene ave y el
5% tienen otro tipo de mascota.
3. ¿Cuántas mascotas tiene en su vivienda?
5%
10%
40% 1 2 3 4
45%
4. ¿Ha sufrido el fallecimiento de alguna mascota en

los últimos 5 años?
20%
Si No
80%

resultados de cuantas mascotas tienen en su vivienda, y el 40% tiene 1, el
45% tiene 2, el 10% tiene 3 y el 5% tiene 4 mascotas.

resultados de que el 80% si ha sufrido el fallecimiento de alguna mascota en
los últimos 5 años, mientras que el 20% no.
5. ¿Qué le significó o cree que le signficaría la muerte
de su mascota?
No tiene importancia para mí

5%5% Me es indiferente
20% Me dio/daría pena pero se olvida
rápido
Una gran pérdida porque es un
70% miembro más de la familia

resultados a qué le significó o cree que le significaría la muerte de su
mascota, siendo para el el 70%una gran pérdida, para el 20% le dolería pero
olvidaría rápido, al 5% le es indiferente y al 5% no tienen importancia.
6. ¿Qué tan importante le parece que se le dé un fin
digno a las mascotas?
20% Poco importante (0-2)

Muy importante (3-5)
80%

resultados que para el 80% si le parece importante que se le dé un digno fin
a las mascotas, mientras que para el 20% no le parece.
7. ¿Qué haría usted en caso de fallecer su mascota?
5%
Botaría sus restos a la basura
20%
Lo dejaría en una clínica
veterinaria para que se deshagan
5%
Lo enterraría en mi jardín
70%
Lo cremaría

resultados que el 70% cremaría a su mascota en caso falleciera, el 20% lo
dejaría en una clínica veterinaria, el 5% lo enterrarían en su jardín y el 5%
botaría sus restos a la basura.
8. Si llegara a morir su mascota, ¿le gustaría
encontrar una empresa que le ofreciera un servicio
que le permita dar un destino final digno a su
mascota?
10%
Si No
90%
resultados que el 90% si le gustaría encontrar una empresa que le ofreciera
un servicio que le permita dar un destino final digno a su mascota, si llegara a
morir su mascota,mientras que el 10% no.
9. ¿Qué opinión tiene sobre la cremación de

animales?
Me parece poco higiénico
5% Me parece muy higiénico

10%
5% Jamás cremaría a una mascota
No había pensado nunca en
60% 20% esta opción
Es una forma digna para la
muerte de una mascota
resultados que el 60% le parece una forma digna para la muerte de una
mascota, el 20% no había pensado nunca en esta opción, el 10% le parece
muy higienico,el 5% jamás cremaría a una mascota y el 5% le parece poco
higiénico.
10. ¿Estaría dispuesto a optar por nuestro servicio
de cremación de mascotas?
5% Si
No
40%
Claro que sí, me parece la
50% mejor opción
No lo se
5%

resultados que el 50% claro que si estaría dispuesto a optar por nuestro
servicio de cremación de mascotas, el 40% si, el 5% no lo sabe y el 5% no.
FORMATO PARA EVALUACIÓN MERCADOTÉCNICO
Nombre de la
estrategia………………………………………………………………………………
Porcentaje Período Medida Observación Responsable

Elemento a
de Correctiva
evaluar
evaluación
Atención
Capacitació
n
Calidad
Valor
agregado
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE PRECIO
Nombre de la
estrategia………………………………………………………………………………
Elemento Porcentaje Período de Medida Observación Responsable

a evaluar evaluación Correctiva
Volumen
de ventas
Número
de visitas
Margen
de
ganancia
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZACIÓN
Nombre de la
estrategia………………………………………………………………………………

Número
de
consultas
Base de
datos
FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE PUBLICIDAD
Nombre de la
estrategia………………………………………………………………………………

Número
de
consultas
Volumen
de ventas


Crematorio Eternalpets-Finallll

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CHE ´JOAQUÍN “Grill & Drinks”

Formulación y Elaboración de Proyectos de Inversión

Mg.Eugenio Medina Revilla

Delgado Cárdenas Ana Rosa

CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 1

a. NOMBRE DEL PROYECTO...................................................................7

c. OBJETIVOS DEL PROYECTO..............................................................9

d. BALANCE OFERTA Y DEMANDA DE LOS BIENES O SERVICIOS

e. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO.................................10

II. ASPECTOS GENERALES...................................................................16

2.2. ÁREA DE INFLUENCIA Y UBICACIÓN..............................................16

2.3. UNIDAD EJECUTORA.........................................................................16

2.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.....................................................16

2.5.1. OBJETIVOS DEL PROYECTO............................................................17

2.5.2. OBJETIVOS DEL ESTUDIO................................................................17

CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 2

2.6.2. ANTECEDENTES NO SISTEMÁTICOS..............................................18

2.7. EL ENTORNO MACROECONÓMICO.................................................18

2.7.1.1. ANÁLISIS TENDENCIAL...............................................................18

2.7.1.2. ANÁLISIS COYUNTURAL.............................................................21

I. ESTUDIO DEL MERCADO..................................................................22

3.1. EL MERCADO CONSUMIDOR............................................................22

3.2. EL MERCADO COMPETIDOR.............................................................23

3.3. EL MERCADO PROVEEDOR..............................................................23

3.4. BALANCE DE LA OFERTA Y LA DEMANDA....................................24

3.5. ESTRATEGIAS DE INGRESO AL MERCADO...................................25

II. ESTUDIO TÉCNICO.............................................................................26

4.3. INGENIERÍA DEL PROYECTO............................................................27

4.4. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO....................................................47

CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 3

EJEMPLO DE REPORTE DE MEDICIÒN DE LA CAPACITACIÒN.............50

EJEMPLO DE CUPÓN DE DESCUENTO.....................................................52

EJEMPLO DE TARJETA DE CLIENTE FRECUENTE..................................56

ESTRATEGIAS DE VENTA – PERSONAL...................................................56

ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL......................................................58

ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONAL......................................................59

CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 4

4.5. ASPECTOS LEGALES........................................................................68

III. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO...............................................73

5.1. LA INVERSIÓN DEL PROYECTO.......................................................73

5.4. CONSTRUCCIÓN DEL FLUJO DE CAJA...........................................82

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................85

ENCUESTA DE EVALUACION DE MERCADO............................................86

FORMATO PARA EVALUACIÓN MERCADOTÉCNICO..............................89

FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE PRECIO............96

FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZACIÓN 97

FORMATO PARA EVALUACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE PUBLICIDAD. . .98

CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 5

CHE´ JOAQUÍN “Grill & Drinks” 6

a. NOMBRE DEL PROYECTO

Creación de un crematorio para mascotas en la ciudad de

La presente investigación se justifica en la necesidad de la

La necesidad insatisfecha que han manifestado las personas que

CHE ´JOAQUÍN “Grill & Drinks”

Es indispensable determinar el tamaño y la localización del

 VISIÓN: Ser reconocidos como el símbolo de servicios

 MISIÓN: Prestar servicios crematorios ante la pérdida de

 Determinar la factibilidad de la creación de un crematorio

 Analizar mediante un estudio de mercado la viabilidad la

 Investigar los aspectos técnicos y económicos necesarios

d. BALANCE OFERTA Y DEMANDA DE LOS BIENES O

La oferta de este servicio es la siguiente:

 Crematorio de Mascotas 4EVER - Arequipa