Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

La «estrategia» de una empresa se plantea en 3 niveles...

Seleccione una:
a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional.
b. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.
La estrategia se plantea en tres niveles:
• A nivel corporativo o de empresa: la estrategia corporativa «trata de fijar la
orientación básica de la empresa en su conjunto». Implica la visión global de la
empresa, la definición de la misión, visión y objetivos de la misma, el ajuste entre la
empresa y su entorno, la búsqueda de oportunidades para la creación de valor y la
definición de los negocios en que se quiere participar. Es el plan general de la
actuación directiva en el nivel de la empresa.
• A nivel competitivo o de negocio: la estrategia competitiva, según Jarillo, «es el
conjunto de acciones que una empresa pone en práctica para asegurarse una ventaja
competitiva sostenible». En este caso, se trata de cómo competir en cada una de las
actividades o negocios de la empresa. Corresponde al nivel de las unida-des
estratégicas o de negocio.
• A nivel funcional o de área: la estrategia funcional se centra en «cómo utilizar y
aplicar los recursos y habilidades dentro de cada área funcional de un negocio».
Corresponde al nivel de área funcional. Ejemplos de estrategias funcionales pueden
ser la estrategia de marketing, de ventas, de operaciones, de administración,
financiera, logística, de aprovisionamiento, de recursos humanos, etc.

c. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel

funcional.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Tras estudiar y comprender los que -según Kotler- son “los 10 pecados
capitales del marketing”, ¿cuál de los siguientes no es uno de esos
errores?...
Seleccione una:
a. La empresa no conoce bien a sus clientes.
b. La empresa no controla a sus competidores.
c. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.
El hecho de estar focalizado al cliente y no solo a la rentabilidad, no solo no es un
error, sino que es la tendencia que deben seguir las empresas en los mercados
actuales. En esta primera clase hemos estudiado la importancia de la “orientación al
cliente” como enfoque de gestión, ya que la orientación al cliente, es un paso previo
para velar por la continuidad de la empresa, y que éste es el centro del negocio y a
quien debemos satisfacer y fidelizar.
En los mercados actuales, la simple orientación a la cuenta de resultados, supone una
visión miope y cortoplacista, que no garantiza la supervivencia de la empresa a largo
plazo. El activo más importante de la empresa es el cliente, y conservando y
fidelizando al mismo, la sostenibilidad de la empresa estará más asegurada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa se focaliza en el cliente y no en la

rentabilidad.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La gestión, ejecución y control de las acciones de Marketing, así como la

práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y
place -distribución-) es una tarea propia de…
Seleccione una:
a. De la Investigación de Mercados.
b. Del Marketing Estratégico.
c. Del Marketing Operativo.
Mientras que el marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la
compañía, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas
precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le
compete, por tanto, al marketing operativo o táctico el planificar, ejecutar y controlar
las acciones de marketing, así como la práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s:
producto, precio, promoción y place -distribución-).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el

posicionamiento, etc. son tareas propias de...
Seleccione una:
a. De la Investigación de Mercados.
b. Del Marketing Estratégico.
El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo
sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para
ello, los elementos que deberán considerarse en un plan de marketing estratégico son,
entre otros:
• Selección y segmentación de los mercados.
• Análisis del entorno y la competencia.
• Comprender el comportamiento del mercado y del cliente.
• Posicionamiento de valor para el P/M/E (producto/marca/empresa).
• Etc.

c. Del Marketing Operativo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue...

Seleccione una:
a. La captación de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.
La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y
fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos
clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación
comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de
ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que
persigue la total satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una
optimización de los resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el
número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos
que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación a l
cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional:
vender-satisfacer-vincular-fidelizar.

c. Un buen servicio al cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la

empresa.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La «orientación al cliente» es una tarea propia de...
Seleccione una:
a. Del área de marketing.
b. De toda la organización.
Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente, involucrados
en la satisfacción final del Cliente. Y en los mercados actuales aún es más importante
que “la orientación al cliente” sea el fundamento de todos los departamentos de la
empresa, desde el centro de diseño hasta los puntos de venta.
¿A todos los departamentos de la empresa? A todos, incluso a los que parecen más
distantes como los de administración y contabilidad. Porque todos los miembros de
una empresa, en mayor o menor medida, están relacionados con el cliente. Los de
producción deben velar por la “calidad”, los de ventas por el “servicio”, los de finanzas
por “optimizar costes” y que eso se refleje en un “precio óptimo”, los de recursos
humanos deben velar por la satisfacción del “cliente interno”, en definitiva, es
necesario que la “óptica cliente” se instaure como una cultura de perspectiva global de
la empresa.

c. De la dirección general de la compañía.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De toda la organización.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo

debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y
cuya definición debe constituir una referencia para todos los empleados, nos
referimos a…
Seleccione una:
a. Los objetivos de la empresa.
b. La misión de la empresa.
c. La visión de la empresa.
VISIÓN de la empresa:
La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos
sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será́ . Su
definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir una
referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno
a sí el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de
creación de valor en términos cuantitativos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La visión de la empresa.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque...

Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a largo plazo.
Las principales características de la “estrategia empresarial” son las siguientes:
• La estrategia es el patrón de los principales objetivos o metas y las políticas y planes
esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de
negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser.
• La estrategia es la estructura fundamental a través de la cual una organización puede
definir su continuidad vital, adaptándose a un en-torno cambiante. La estrategia es,
pues, la manera de vincular a una empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste
mutuo entre ambos.
• La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que la empresa sea más
competitiva.
• La estrategia se ocupa de la dirección a largo plazo.
• La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades para la empresa.

b. Se centra en una perspectiva a corto plazo.

c. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de

generación hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos-
en Estados Unidos y Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo
parques eólicos y terrestres en este último país, Ale mania, Francia, México y
Brasil. Asimismo, prevé promover la puesta en marcha de unos 1.900 MW
mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido. Estos
proyectos forman parte de…
Seleccione una:
a. La visión de la empresa.
b. Los objetivos de la empresa.
Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en metas
intermedias. Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión.
Deben ser medibles, específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa.
Los objetivos pueden clasificarse según:
• Su naturaleza: en financieros y no financieros.
• Su horizonte temporal: en objetivos de corto plazo (un año) y de largo plazo (más de
un año).
• Según su concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantita tivos).
• El nivel de implantación: en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto),
competitivos (referidos a las unidades de negocio) y funcionales (referidos a áreas
específicas de la empresa).

c. La misión de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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En el caso de Movilización del Conocimiento se dice que "Iberdrola" se

adhirió́ en el año 2002 al Pacto Mundial de las Naciones y en 2004 fue socio
constituyente de la Asociación Española del Pacto Mundial (ASEPAM),
denominada Red Española del Pacto Mundial desde el año 2008. Como
firmante del Pacto Mundial "Iberdrola" se obliga a apoyar y respetar
compromisos de carácter social. Esta perspectiva “social” de la empresa, se
engloba dentro de…
Seleccione una:
a. Su estrategia corporativa.
Iberdrola mantiene una estrategia de fuerte implicación con las comunidades en las
que opera. Este compromiso de “creación de valor social” está perfectamente alineado
con su estrategia corporativa. La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a
través de mecanismos de colaboración con todos los stakeholders (grupos de interés
de la empresa) y no solo en aras de la rentabilidad.

b. Su estrategia competitiva.
c. Su estrategia funcional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su estrategia corporativa.