NOMBRE OBJETIVO INDICADOR UNIDAD PERÍODO FUENTE DE UNIDAD SIGNIFICADO

DE DE INFORMACIÓN RESPONSABLE
MEDIDA MEDICIÓN DEL INDICADOR
Cultura Incrementar la Satisfacción del % Semestral Servicio al cliente Gerente de Un mayor
organizacional satisfacción cliente. marketing porcentaje
orientada al del cliente. significa la
usuario. Mejora de los eficiente
procesos de atención al
atención cliente por parte
de los entes
indicados
Incrementar la Determinar la Incremento de % Semestral Departamento Gerente financiero Realizar ajustes
rentabilidad. rentabilidad. capital. financiero que puedan
Hacer ajustes generar mejores
presupuestale Reducción de resultados
s gastos
administrativos
Innovación a Diseñar Capacidad de % Semestral Producción- Gerente de Diseño de
través de la productos innovación en Financiero procesos-Gerente productos que
generación de innovadores el diseño de financiero puedan generar
valor. que generen productos. un valor
un valor agregado que
agregado. Incremento de diferencie los
costos del productos y sea
valor agregado viable
financieramente
para la empresa.
Gestionar y Optimizar No % Mensual Administrativo Gerente de Optimizar las
optimizar los procesos desperdiciar operaciones materias primas
procesos productivos materia prima. para no generar
internos desperdicios, y
Nivel de mejorar los
cumplimiento. tiempos de
producción
 Mejorar la Obtener Clientes % Semestral Administrativo Gerente de Mejorar las
comunicación satisfacción de satisfechos. Marketing comunicaciones
con los clientes. los clientes para tomar
Conocer medidas de
necesidades. satisfacción y
conocer sus
necesidades
inmediatas
Mejorar las Facilitar la Satisfacción % Anual Recursos Gerente general El aumento en
competencias gestión del laboral. Humanos las capacidades
de los capital del talento
colaboradores. humano Optimización humano mejora
de las la calidad
capacidades empresarial
del capital
humano
Incrementar el Incrementar el Rendimientos % Anual Departamento Mejorar la
valor a los capital de la financiero Gerente general capacidad
accionistas. empresa Optimización empresarial para
de procesos obtener mejores
rendimientos.
Cumplir y Cumplimientos Tiempos de Horas Mensual Producción Gerente de Mejoramiento
superar de los tiempos producción. procesos en los tiempos
estándares de de producción de producción y
calidad. y entrega Tiempos de entrega para un
entrega cliente mejor.
final
Incursionar en Aumento Evaluar % Semestral Producción- Gerente general Evaluar las
mercados capacidad de capacidad de Marketing capacidades de
internacionales. producción. producción. la empresa para
la incursión en
Nivel de los mercados
Mercadeo internacionales
Mejorar el Satisfacción Tiempo de Horas Anual Servicio al cliente Gerente de Optimizar el
tiempo de del cliente reclamación. marketing servicio al
respuesta a los cliente con una
reclamos. Tiempos de respuesta
entrega eficiente a los
reclamos
Implementar Mejoramiento Inventario de % Anual Recursos Gerente de Mantener la
TIC en los tecnológico tecnologías humanos recursos humanos actualización
puestos de administrativo aplicadas. tecnológica en la
trabajo. empresa
Capacidad del
talento
humano en el
manejo de las
tecnologías
Mejorar la Hacer Llamadas % Mensual Atención al Gerente de Hacer
asesoría técnica seguimiento al telefónicas de cliente marketing constantemente
para los cliente para seguimiento en el seguimiento a
productos posibles ventas. los clientes que
vendidos. asesorías y compraron los
tener la productos para
satisfacción generar posibles
total del ventas nuevas y
cliente para mantener el
futuras ventas nivel de
satisfacción al
cliente.
Indicadores de gestión

a. Cultura organizacional orientada al usuario.

b. Incrementar la rentabilidad.
c. Innovación a través de la generación de valor.

d.

e.

f.

g.

h.

i.

j.

k.

l.