CASO

PRÀCT
MONITOREAR LA IMPLEMENTACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN SEGÚN LO PLANIFICADO

PRESENTADO POR
DIOMAR FERNANDO COLINA MALAVER

PRESENTADO A:
INGRID CAROLINA BARRIOS VÉLEZ

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

NTC ISO 9001
SENA VIRTUAL
YOPAL-CASANARE
2020
 CASO PRÀCTICO

La empresa Maderas Ltda. Se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas
armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a
través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro

las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado en la

falla.

 La falla involucrada tiene que ver con el área de producción de la

empresa, ya que la queja y falencias se debe a la hora de ensamblar las
bibliotecas armables, sea por falta de piezas o como colores elegidos por
los clientes, la falta de nuevos diseños y falencias en la etapa de
producción puede ser una de las causas para que los clientes no se
sientan a gusto con el producto, de igual manera el proceso que se le
está dando a la mataría prima, y la baja calidad de misma no permiten a
la empresa ocupar un nivel alto en la competencia.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Una verificación de los procesos realizados en el área de producción
desde el ingreso hasta el producto ya realizado y listo para comercializar.
 Realización de un análisis tanto del producto como de la mataría prima,
identificando si cumplen con estándares de calidad.
 Falta de una mejora y comunicación por parte de la empresa para
determinar los errores realizados y que no aportan nada a la
organización.
 Deterioro de la maquinaria o herramientas utilizadas para la realización
de los procesos, de igual modo la identificación de que las herramientas
si se adaptan a los cambios de innovación de productos.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.

 Supervisión de control de calidad: importante en el control de calidad

ya que nos permite identificar aquellos puntos donde está el error, de
igual manera nos permitirá de una manera específica y amplia encontrar
las falencias que hay en la calidad de los productos en cada de sus
etapas de producción, momentos antes de ser comercializados, esto se
logra con verificación y monitoreo de la condición de los productos.
Logrando así disminuir los problemas de calidad.

 Definición y medición de indicadores de gestión: es necesario

realizar este método ya que nos permite de manera cuantitativa y
estadística ver el comportamiento y desempeño de un proceso, teniendo
estos datos se compara con algún nivel de referencia, para de ahí
empezar la toma de decisiones correctas para dar solución al problema.

 Aplicación de encuentras de satisfacción: es de suma importancia

realizar un control con las respectivas necesidades y expectativas que
los clientes desean, la empresa procede a determinar los métodos para
conseguir y realizar los procedimientos para la satisfacción de las
necesidades de los clientes.

Métodos
 Análisis de los resultados de los indicadores
 Análisis de resultados de control de calidad
 Auditorías internas

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

 Se tiene que realizar una evaluación al desempeño a todas las etapas de
producción, debe ser comunicado su desempeño interno y externo según
sala actividad que realice.
 La empresa debe tener toda y cada una de información documentada como
evidencia de los resultados de la evolución y el desempeño obtenido.
 Es debido implementar un control de cada proceso que se realice, ya que
si no se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede
mejorar para el beneficio de los productos que ofrece MADERAS LTDA.
  Se debe implementar un formato en el cual se puede saber si los clientes
están a gusto o se sientes satisfechos con los productos o cumplen las
expectativas.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la

mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.

 Teniendo en cuenta en las falencias de la calidad de los productos que

ofrece MADERAS LTDA una de las falencias más grande del problema
radica en la falta de inspección de sus procesos, que generan como
consecuencia la no credibilidad e inconformidad de los servicios, pérdida de
clientes y pérdidas económicas.
 MADERAS LTDA tienen que empezar a incorporar en su empresa medidas
de prevención tales como la verificación de la materia prima (mercancía)
recibida, evaluación de procesos y actividades, aplicación del SGC y para
concluir la revisión y seguimiento a los productos para lograr que cumplan
con los estándares de calidad.

FALLAS/NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACION RECOMENDACIÓN RECOMENDACIONE

CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS DE ES DE DE ANÁLISIS Y S PARA LA MEJORA
LA FALLA SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
MEDICIÓN
Falta de una Aprobación de Codificar todos los Registrar los
supervisión cada artículo y artículos con seguimientos que se
hacia los producto que será nombre e deben realizar para
1.PIEZAS PRODUCTION procesos que expuesto a los identificación, cada etapa de los
se llevan a clientes para someterlos a un procesos, logrando
FALTANTES (ENSAMBLE)
cabo en la garantizar que formato el cual así una mayor
empresa. cumplan con lo identifique que efectividad en la
exigido por los pieza va con cual, realización de las
clientes. numeradas y actividades y
totalidad de las satisfacción de la
mismas. empresa y clientes.
Falta de Seguimiento y Realizar un Registrar los
supervisión clasificación para formato en el cual seguimientos que se
de toda la con nuestros se establezcan los deben realizar para
2.LAMINAS DE PRODUCCION materia proveedores, para tipos de mataría cada etapa de los
MADERA ROTA (MATERIA prima que identificar prima que se procesos, logrando
PRIMA) entra a la características de usaran para los así una mayor

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
 ENTRADA empresa, calidad de la procesos de efectividad en la
verificación materia prima. fabricación, realizar realización de las
de secciones de actividades y
estándares pruebas a la satisfacción de la
de calidad. materia prima para empresa y clientes.
justificar que si
tiene la calidad
buscada y así dar
fe de nuestros
productos.
3.AUSENCIA Falta de un Activar los Control continúo Registrar los
DEL MANUAL PRODUCCIÓN supervisor y procesos de con el proceso de seguimientos que se
DE control en el verificación de etiquetado y deben realizar para
INSTRUCCION área de etiquetas y ensamble que nos cada etapa de los
éticas, ensambles para permita asegurar la procesos, logrando
ES PARA
diseños y así de comprobar mayor calidad del así una mayor
ENSAMBLE ensamble. los aspectos de producto, efectividad en la
calidad e siguiendo las realización de las
información consignas de actividades y
requerido sor los etiquetado y satisfacción de la
clientes. diseño. empresa y clientes.
4.DIMENSIONE Negligencia y Verificación y Supervisión para la Registrar los
S DE LAS PRODUCCIÓN falta de observación previa etapa final, seguimientos que se
PIEZAS NO (EMSAMBLE) responsabilid antes de empezar realizando un deben realizar para
ADECUADAS ad o parte de el proceso de formato en el cual cada etapa de los
los comercialización, establezca cada procesos, logrando
PARA EL
trabajadores en busca de una característica del así una mayor
ENSAMBLE de esta área. excelente imagen producto que va a efectividad en la
para la empresa. ser comercializado realización de las
ejemplo. Medidas, actividades y
color, manuales, satisfacción de la
etiquetas, etc. empresa y clientes.
5.COLOR Negligencia y Supervisión en el Realización de Registrar los
DIFERENTE AL falta de área de formato o esquema seguimientos que se
OFRECIDO responsabilid producción, para de modo generar deben realizar para
ad o parte de identificar procesos para verificación de cada etapa de los
los de calidad, datos en caso de procesos, logrando
PRODUCCIÓN
trabajadores posibles errores a un error, realizar así una mayor
de esta área. hora de generar monitores al efectividad en la
una ficha con las momento en área realización de las
características del de producción para actividades y
producto a generar hacer efectivos los satisfacción de la
en área de procesos de empresa y clientes.
producción. calidad.