SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

DOCUMENTO DE TRABAJO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO: CRONOGRAMA

Regional DISTRITO CAPITAL Centro: CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Programa de formación TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Código: 112005 No. de Ficha 69157 / 955375
Competencia a desarrollar Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con Código: 210601010 Día Mes Año
las políticas de la organización
Resultado de aprendizaje: 21060101003 21060101004 21060101005 21060101006
Instructor-Tutor: ELISABETH C CASTILLO C Inicia 0 6 0 7 1 5
Finaliza 2 6 0 9 1 5

PROGRAMADO- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
TEMAS/ E-A-E Horas OBSERVACIONES
CUMPLIDO

06/07/201

10/07/201
13/07/201

17/07/201
21/07/201

24/07/201
27/07/201

31/07/201
03/08/201

06/08/201
10/08/201

14/08/201
18/08/201

21/08/201
24/08/201

31/08/201

04/09/201

11/09/201
14/09/201

18/09/201
21/09/201

26/09/201
28/08/201

07/09/201
305Ene

065Feb

13 Feb

205Feb

065Mar

13 Mar

205Mar
5-

5-

5-
5-

5-
5

5
5

5
10 P
Inducción SENA
C
Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a 30 P
cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las
políticas de la Organización, de acuerdo con los estándares de C
calidad establecidos.
Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a 30 P
través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles,
aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad C
y las políticas
Identificar de la de atención y servicio al cliente interno y
soluciones
Organización.
externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, 30 P
teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa
y la organización C
Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al
cliente, cara a cara y a través de medios tecnológicos, de 20 P
acuerdo con la política Institucional y los estándares de calidad
establecidos.
C
P
C
P
C
P
C
P
C
P
C
P
C
P
C
120
ELABORÓ ELISABETH C CASTILLO C Vo Bo. COORDINADOR

FECHA 11/ 11/ 2014 CÓDIGO: DTFPI-F009-M-10 Version:03 Página 1 de 1