Grupo: 378

Administración de Empresas

Presentado por:

Mauricio Valencia

Laura Cristina Mora Mora

Leidy Katherine

Alejandra roa

Paola Castiblanco

Presentado a docente:

Jose arrubla

Fundación Universitaria Arandina

2020
ENSAYO

ORIENTACIONES PARA LA IMPLANTACIÓN PROGRESIVA DE SISTEMAS

DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES LOCALES DE LA CAPV

Se evidencia un artículo bastante interesante el cual nace de una preocupación del estado
desde que se cuestionó la sostenibilidad del Estado del Bienestar en los (años 80)en donde
se planteó la necesidad de la reforma de la administración pública , este articulo más allá de
hacer énfasis solo en esto enfatiza un poco más allá ya que este propone y plantea un
proyecto orientado a los sistemas de calidad en los servicios sociales municipales de la
CAPV (Comunidad Autónoma del País Vasco) en el desarrollo de su función pública ,
buscando resaltar la importancia de llevar el control y la mejora de la calidad ya que este es
un objetivo cada vez más extendido en las administraciones públicas, como bien sabemos
los departamentos de servicios sociales los entes públicos coinciden en una variedad de
características muy inherentes de la administración pública tales como El comportamiento
ético que debe guiar la gestión del sector público (transparencia, honestidad, eficiencia,
austeridad), La necesidad de gestionar en red, fomentando las relaciones con el entorno,
también con otras organizaciones privadas de intervención social con un grandioso
objetivo el cual es ir construyendo y desarrollando modelos integrales de gestión para las
mejoras en los servicios sociales de la comunidades lo cual nos lleva a pensar lo importante
que es tener claro cada uno de estos puntos ya que más halla de ser un plan a desarrollar
lleva consigo un progreso social una visión futura de mejora lo cual es en definitiva una de
las características principales de la Administración Pública para la mejora en la calidad de
vida de las personas mediante procesos de gestión al servicio de los procesos de
intervención social.

Es muy interesante que el proyecto empieza a narrar como inicia su diagnóstico con un
análisis de situación de los servicios sociales públicos de ámbito local, de sus expectativas,
motivaciones y demandas respecto a la gestión de la calidad, luego nos permiten conocer
una segunda fase de su proyecto la fase de implantación la cual salió bastante bien y como
consecuencia de este proceso desarrollado, todos los documentos derivados de la fase
diagnóstica y de implantación del proyecto se pondrán al alcance de todas las
organizaciones interesadas dándoles una información muy valiosa debido a que el objetivo
principal es el de transferir el conocimiento acumulado a todos los agentes públicos y
privados interesados , además de que estas llevaban consigo metodologías de gestión de la
calidad en los servicios sociales de ámbito local para su aplicación.

En este interesante proyecto en su segundo capítulo o tomo se acumula de manera ordenada

el Marco conceptual y legal respecto a la gestión de la calidad en los servicios sociales
públicos, los cuales dentro de la evolución de los denominados sistemas de gestión de la
calidad en el ámbito público se les llamaba Cartas de Servicios que más tarde
evolucionaron a las Cartas de Compromisos las cuales han tenido especial relevancia,
comenzando hoy a ser una herramienta de gestión ampliamente extendida, cabe resaltar que
el texto tampoco deja de un lado las corporaciones locales ya que allí se cuenta con varias
iniciativas en materia de modernización y gestión de calidad.

Como la gestión eficaz de recursos, la orientación a la ciudadanía, el liderazgo eficaz, la

gestión de alianzas, son elementos que la gestión local debe tener muy en cuenta para
optimizar la relación con sus grupos de interés, de este surgen movimientos conceptuales
como

La Nueva Gestión Pública, (NPM, New Public Management) a finales de los años 70,
conocida especialmente por su corriente neoempresarial, aplicando técnicas de carácter
empresarial en la gestión de las organizaciones públicas.

La corriente neopública, desde una perspectiva basada en la revalorización del sector

público y de la participación ciudadana

La reinvención del gobierno (Osborne y Gaebler), como defensa ante las estructuras
burocratizadas y proponiendo organizaciones más descentralizadas, flexiblesy diseñadas
especialmente para adaptarse al mundo de los 90, dominado por la rapidez de los cambios
económicos y un ingente volumen de información.

La gestión postburocrática (Michael Barzelay, finales de la década de los 90), paradigma

basado en la desregularización, la agencialización, la externalización, la participación
ciudadana y la ética.
La administración relacional, también a finales de los 90, (Habermas, Beck, Mendoza…)
siguiendo la orientación de “no remar sino llevar el timón”.

Estas propuestas agrupadas realizan una importante aportación introduciendo la filosofía de

orientación al cliente, concepto clave en cualquier sistema de gestión de la calidad,
mediante herramientas como la ventanilla única o los sistemas de quejas y reclamaciones,

Por ello se puede destacar que La calidad es uno de los principios que regirá el Sistema
Vasco de Servicios Sociales y es bastante interesante que la Ley 12/2008, de 5 de
Diciembre, de ServiciosSociales de la CAPV en su artículo 76 que es el de más relevancia
supone que el Sistema Vasco de ServiciosSociales deberá fomentar las actividades
encaminadas a la mejora de la calidad en las prestaciones, servicios, programasy
actividades que lo integran” siendo uno de sus instrumentos la “aplicación de sistemas de
evaluación y de mejora continua de la calidad”.