Quiz Desarrollo Humano

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a:

Seleccione una:
a. Personal y organizaciones.
b. A los consultores en organizaciones.
c. A jefes y supervisores exclusivamente.
d. Relaciones con el personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Relaciones con el personal.
Pregunta 2
Correcta
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No es un rasgo de los equipos autodirigidos:
Seleccione una:
a. Analizar los problemas.
b. Proponer soluciones a los problemas.
c. Tener mínimo 20 miembros.

d. Autonomía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener mínimo 20 miembros.
Pregunta 3
Correcta
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Es una definición de intervención
Seleccione una:
a. Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para
liquidar organizaciones que están a punto de bancarrota
b. Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para
llevar a cabo el cambio planeado
c. Medios y fines que utiliza el desarrollo humano para despedir

empleados y recortar la planta de personal
d. Medios y fines que utiliza el desarrollo humano, para

retroalimentación de los grupos de trabajo
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo
humano para llevar a cabo el cambio planeado
Pregunta 4
Correcta
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El conflicto proactivo genera:
Seleccione una:
a. Resultados negativos.
b. Resultados orientados a la gerencia.
c. Decisiones consensuadas sobre el cambio.
d. Resultados o consecuencias positivas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Resultados o consecuencias positivas.
Pregunta 5
Correcta
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El que cada uno de los departamentos tenga claridad sobre las funciones asignadas hace
referencia al concepto de integración
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 6
Correcta
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Es un requisito para la denominación de sistema
Seleccione una:
a. Conseguir los fines y objetivos perseguidos

b. Contar con un organigrama con muchas áreas dentro de la
organización
c. Manifestar tendencias al orden y la armonía

d. Desarrollar procesos de gestión que buscan la calidad de vida en
el trabajo
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Conseguir los fines y objetivos perseguidos
Pregunta 7
Correcta
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Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las "demandas

ambientales" como:
Seleccione una:
a. El cuidado y responsabilidad social y ambiental de las empresas con el ambiente.
b. Aspectos de comportamiento propio de cada empleado con respecto a la cultura
organizacional, los valores y los principios.
c. Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores políticos,
económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.

d. Asuntos relativos al manejo de remuneraciones que afectan el desempeño.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores
políticos, económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.
Pregunta 8
Correcta
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El contrato empleado administración se relaciona con el concepto de contrato psicologíco
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 9
Correcta
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Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo

impulsan y lo hacen posible, esas fuerzas son
Seleccione una:
a. Fuerzas internas y fuerzas externas

b. Fuerzas horizontales y fuerzas verticales
c. Fuerzas inversas y fuerzas encontradas
d. Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Fuerzas internas y fuerzas externas
Pregunta 10
Correcta
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No es un rasgo de la planeación operativa:

Seleccione una:
a. Es dirigida principalmente por el nivel medio de la empresa (supervisores y jefes de
departamento)
b. Se enfoca en un área o actividad específica de la empresa.
c. Por lo general maneja la información interna.
d. Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.
Pregunta 11
Correcta
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Las políticas que se utilizan para manejar los problemas entre departamentos se refieren a:
Seleccione una:
a. Manejo de conflictos
b. Integración
c. diferenciación
d. capacitación
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Manejo de conflictos
Pregunta 12
Correcta
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Para fines de diagnostico, Laurence y Lorsh, toman en cuenta las demandas ambientales
como una del las dimensiones especificas
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Podemos decir que una intervención es un esfuerzo planeado desde arriba

que involucra a toda la organización para incrementar su eficiencia a
través de inversiones en sectores específicos que se determinan por el
conocimiento de la ciencia del comportamiento porque
I. debe ser planificada y trabajarse en conjunto con las partes

involucradas
II. debe ser planeada por la Gerencia y comunicado a las áreas para su
implementación
III. requiere seguimiento de los resultados, analizarlos y retroalimentarse
de manera regular
IV. es necesario incrementar las fuerzas restrictivas y reducir las fuerzas

impulsoras o bien combinar ambas.
Seleccione una:
a.
I y IV son verdaderas
b.
II y III son verdaderas
c. I y III son verdaderas

d.
II y IV son verdaderas
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: I y III son verdaderas
Pregunta 14
Correcta
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La fórmula que determina los ausentismos es:
Seleccione una:
a. Plantilla programada/Plantilla real.
b. Inasistencia/días hábiles.
c. Renuncias personal/Total de personal.
d. Asistencia/Enfermedades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Inasistencia/días hábiles.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
La atracción y la retención se consideran un efecto secundario de la participación de los

empleados
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Hablar de conflicto proactivo implica:
Seleccione una:
a. Consecuencias muy negativas para la organización
b. Consecuencias positivas para la organización

c. Ataque directo a los jefes con implicaciones altamente negativas
d. Propiciar conflictos entre áreas de la organización
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Consecuencias positivas para la organización
Pregunta 17
Correcta
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Intervenir en los flujos de trabajo se considera una intervención tecnoestructural
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 18
Correcta
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La retroinformación se define como:
Seleccione una:
a. Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es lograr un cambio.
b. Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.

c. Evaluación de 360 grados.
d. Información que suministra un emisor pero no logra comunicarla a su receptor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es

lograr un cambio.
Pregunta 19
Correcta
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La catarsis es
Seleccione una:
a. Logro terapéutico donde el síntoma se sana
b. Situación que puede ser provocada por el consultor con la
finalidad de obtener resultados positivos para la organización
c. Proceso organizacional donde la gerencia evalua el desempeño de

sus colaboradores
d. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la
organización
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo
en la organización
Pregunta 20
Correcta
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Intervenir en sistemas de recompensas se considera intervención en recursos humanos
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 1
Correcta
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El cambio para Lewin es:
Seleccione una:
a. Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

c. La incertidumbre gerencial cuando las fuerzas externas sufren modificación.
d. La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de
un sistema estable.
Pregunta 2
Incorrecta
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Los enfoques que se orientan a encauzar al análisis de estilos de

mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel
individual, son
Seleccione una:
a. los enfoques administración hombre – organización

b. administración participativa
c. los enfoques normativos
d. los enfoques exógenos
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: los enfoques normativos
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Hablar de conflicto reactivo implica:

Seleccione una:
a. Consecuencias negativas para la organización

b. Consecuencias positivas para la organización
c. Ataque directo a jefes con consecuencias positivas
d. Conflicto entre áreas
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Consecuencias negativas para la organización
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Las reuniones de confrontación buscan:
Seleccione una:
a. Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los
problemas prioritarios.
b. Encarar a empleados que están dividiendo la organización.
c. Generar espacios de discusión abierta con las fuerzas externas que impactan a la
organización.
d. Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas y mercadeo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de
identificar los problemas prioritarios.
Pregunta 5
Incorrecta
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NO es un tipo de sistema administrativo
Seleccione una:
a. Operacional
b. De cambio
c. De control
d. Informativo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De cambio
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

Seleccione una:
a. A los jefes y supervisores.

b. Personal de las organizaciones.
c. A los consultores en organizaciones.
d. Relaciones con el personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La consultoría en procesos consiste en:

Seleccione una:
a. Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

b. Definir los pasos que requiere un empleado para producir algo.
c. Define las horas hombres invertidas en la labor.
d. Ejecutar presupuesto y definir estrategias corporativas de largo alcance.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En el método Formación de equipos: Las organizaciones están

constituidas por personas que trabajan juntas para alcanzar un fin
común. El desarrollo de equipos puede aplicarse dentro de grupos o en
un nivel intergrupal cuando las actividades son interdependientes. En
este sentido, el desarrollo intra-grupal se orienta a
Seleccione una:
a. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del
equipo, la cual incrementará el rendimiento del grupo. Las actividades
necesarias para el desarrollo de equipos suelen incluir el
establecimiento de metas y de relaciones interpersonales entre los
integrantes, en análisis de los papeles para comprender y aclarar la
función de cada uno y sus responsabilidades, así como el proceso del
equipo.
b. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del

equipo, la cual decrementará el rendimiento del grupo. Las actividades
equipo.
c. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del

integrantes, en análisis de los papeles para comprender y enredar la
equipo.
d. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del

función de cada uno y sus irresponsabilidades, así como el retroceso
del equipo.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: mejorar las actividades de coordinación de los
integrantes del equipo, la cual incrementará el rendimiento del grupo.
Las actividades necesarias para el desarrollo de equipos suelen
incluir el establecimiento de metas y de relaciones interpersonales
entre los integrantes, en análisis de los papeles para comprender y
aclarar la función de cada uno y sus responsabilidades, así como el
proceso del equipo.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La intervención de la tercera parte se enfoca en:
Seleccione una:
a. Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros de una misma
organización.
b. Problemas que surgen entre dos o más áreas de la organización.
c. Falta o carencia de liderazgo.
d. Desequilibrio de salarios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros
de una misma organización.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La intervención "diseño estructural" implica:
Seleccione una:
a. El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural que pueden tener
las organizaciones.
b. Ajuste de estrategias.
c. Ajuste de plataformas de tecnología.
d. Estudio y reflexión de dinámicas de grupo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural

que pueden tener las organizaciones.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
Hablando de las organizaciones, el término entropía hace referencia a
Seleccione una:
a.
Cuando diferentes sistemas colaboran entre sí para lograr un resultado
b. El proceso de caos absoluto motivado por una mala gerencia que

aliena a los empleados
c. El proceso, generado y liderado por la gerencia, de apertura al

cambio
d. Un desgaste en la organización producto de su tarea

operativa diaria
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un desgaste en la organización producto de
su tarea operativa diaria
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
La teoría del cambio planeado describe:
Seleccione una:
a. El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la
organización
b. La manera de evitar el cambio, las organizaciones deben buscar la

estabilidad
c. Las diferentes fases del cambio por el que transitan las

organizaciones
d. Las dificultades que se presentan al momento de ejecutar un cambio en las

organizaciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las diferentes fases del cambio por el que
transitan las organizaciones
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
El D.O. busca lograr un cambio planeado en los individuos de la empresa:

Seleccione una:
a. Sí, porque busca lograr una mejor interacción entre sus colaboradores que
les permita trabajar de manera conjunta con la misión y los objetivos de la
organización.
b.
No, porque este busca impactar los procesos para disminuir los tiempos en
la operación y así lograr mayor productividad.
c.
Sí, porque busca disminuir al máximo los puestos de trabajo, para eliminar
costos directos e indirectos
d. No, porque estimula los factores de producción endógenos para la
competitividad empresarial, la cual demanda actividades adicionales en beneficio
de la competencia
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Sí, porque busca lograr una mejor interacción entre sus
colaboradores que les permita trabajar de manera conjunta con la misión y los
objetivos de la organización.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
En la fase de Descongelamiento propuesta por Lewin, para llevar a

cabo el cambio planeado se busca
Seleccione una:
a. Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual
nivel de comportamiento
b. Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la

organización
c. Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados

d. Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Reducir las fuerzas que mantienen a la
organización en su actual nivel de comportamiento
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:
Seleccione una:
a. lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.
b. lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.
c. lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.
d. lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
En el método Relaciones intergrupales
Seleccione una:
a. existe una escala que nos permite entender las diferentes
estrategias para resolver conflictos en los grupos
b. existe una pirámide de los conflictos, que representa lo

importante que es para la organización solucionar de manera oportuna
un conflicto.
c. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para

diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para
resolverlos, y con ellos se da retroalimentación para los miembros de
la organización.
d. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar

el grado de interés de los administradores por la producción y las
personas, el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: existe una escala que nos permite entender las
diferentes estrategias para resolver conflictos en los grupos
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Los grupos T
Seleccione una:
a.
Son una excelente herramienta para la selección de personal

b.
Son una excelente herramienta para la evaluación del personal
c.
Son una excelente herramienta para la capacitación de los grupos
d. Son una excelente herramienta para reducir la tensión de los grupos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son una excelente herramienta para reducir la tensión de
los grupos
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
La negentropia hace referencia a
Seleccione una:
a. Un proceso de limpieza y depuración organizacional

b. Cuando los diferentes sistemas organizacionales se obstruyen
entre sí
c. La revisión de los sistemas organizacionales, procedimientos,

métodos de control
d. Un proceso de obstalulización del cambio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La revisión de los sistemas organizacionales,
procedimientos, métodos de control
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:

Seleccione una:
a. Gerente.
b. Tecnólogo.
c. Líder de proyecto.
d. Observador.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Observador.
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
En la intervención de formación de equipos se trabaja el desarrollo intragrupal, este

desarrollo busca:
Seleccione una:
a. Buscar integrantes para conformar un grupo.
b. Mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del equipo.
c. Eliminar a las manzanas podridas que deterioran al grupo.
d. Analizar a cada individuo y su aporte al grupo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del
equipo.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a
Seleccione una:
a. al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de
interacción, tales como la comunicación, solución de Problemas,
liderazgo y dinámicas de grupos. Se afecta en los aspectos más humanos
de las organizaciones
b. al cuidadoso diagnóstico, ya que tienen como objetivo resolver

problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización
en las que se detectaron problemas
c. al personal de las organizaciones, así como a las relaciones con

el personal, tales como los sistemas de recompensas y planeación y
desarrollo de carreras
d. al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de

interacción, tales como la comunicación, solución de problemas,
liderazgo y dinámicas de grupos. Se mecanizan a los aspectos más
humanos de las organizaciones
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: al personal de las organizaciones, así como a sus
procesos de interacción, tales como la comunicación, solución de
Problemas, liderazgo y dinámicas de grupos. Se afecta en los aspectos
más humanos de las organizaciones
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En el método Diferenciación e integración
Seleccione una:
a. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para
la organización
b. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar

personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés
c. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento

de la estructura interna de la organización con las exigencias
ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza
sus metas y objetivos
d. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento

de la estructura externa de la organización con las exigencias
ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza
sus metas y objetivos
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: existe una relación causa-efecto entre el grado de
acoplamiento de la estructura interna de la organización con las
exigencias ambientales y el desempeño de la organización, es decir,
cómo alcanza sus metas y objetivos
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los principales autores dentro del modelo de cambio es
Seleccione una:
a. Steven Covey
b. Anthony Robbins
c. Kurt Lewin
d. Roger Lewinsky
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Kurt Lewin
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El estrés se puede definir como:
Seleccione una:
a. Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones, los procesos
mentales y la condición física de las personas

b. Una dolencia crónica que produce depresión
c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo
d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones,
los procesos mentales y la condición física de las personas
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente objetivo "aumentar las ventas en el próximo periodo" está mal planteado
porque:
Seleccione una:
a. No agrupa a toda la organización, es un objetivo sólo para marketing
b. No involucra al nivel gerencial
c. Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a aumentar las ventas ni
a qué período hace referencia

d. No se dice "aumentar" sino "incrementar"
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a

aumentar las ventas ni a qué período hace referencia
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
1. La Dirección por Objetivos es un sistema en el que, a partir de los

objetivos organizativos y departamentales, evaluador y evaluado
establecen una serie de objetivos “claros”, “medibles” y “específicos” a
ser alcanzados de parte del empleado bajo evaluación para una fecha
determinada entre ambos. Llegada esa fecha, se evalúa el grado de
consecución de tales objetivos. En este sentido sería falso afirmar que:
Seleccione una:
a.
A. los empleados trabajan mejor cuando saben lo que se espera de ellos y
cómo contribuye su esfuerzo al rendimiento global de la organización
b. este sistema de evaluación por objetivos es adecuado en casos de
puestos con múltiples actividades, donde algunas son más fáciles de
evaluar que otras
c.
A. los empleados quieren recompensas (dinero, reconocimiento, sensación

de logro) acordes o alineados con sus niveles de rendimiento
d.
A. permite vincular claramente los objetivos individuales con los

organizacionales: esto es, es una excelente oportunidad de alinear los
intereses de los empleados con los de la empresa
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: este sistema de evaluación por objetivos es
adecuado en casos de puestos con múltiples actividades, donde
algunas son más fáciles de evaluar que otras
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El enriquecimiento de trabajo significa:

Seleccione una:
a. Prosperar económica y financieramente con el trabajo
b. Agregar motivadores adicionales a un empleo para hacerlo más gratificante

c. Llevar toda la experiencia posible, en estudios y conocimientos, al puesto de trabajo
d. Integrar la vida personal a la profesional
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Agregar motivadores adicionales a un empleo para hacerlo más
gratificante
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Resultados como una mayor capacidad de empatía, el perfeccionamiento

de las técnicas para escuchar, mayor apertura y tolerancia ante las
diferencias individuales y el mejoramiento de las habilidades para la
solución de conflictos; se pueden logran con la intervención tipo
Seleccione una:
a. Ensayos o encuestas de retroalimentación.
b. Grupos T.
c. Reuniones de confrontación.
d. Relaciones intergrupales.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Grupos T.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Una de las funciones del Clima organizacional es la desvinculación, en este

contexto la entendemos como
Seleccione una:
a. Lograr que un grupo que actúa mecánicamente, se comprometa
b.
A. Atraer solamente a la fuerza de trabajo requerida para suplir las vacantes
c.
A. Lograr que las diferentes áreas de la organización no sean dependientes
d. Lograr que los trabajadores no tengan relaciones personales íntimas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lograr que un grupo que actúa mecánicamente, se
comprometa
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La técnica base del desarrollo humano organizacional del método

Intervención de la tercera parte y que es utilizada para mejorar las
relaciones entre dependencias y entre personas consiste en
Seleccione una:
a. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la
organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe evitar.
b. ejecutivos o miembros de una determinada fuerza de trabajo.

c. analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para
hacer el diagnóstico, entrenar al personal interno y ayudar a analizar
los datos.
d. alentar la discusión colectiva de los antagonismos y los

malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para
resolver estos problemas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: alentar la discusión colectiva de los antagonismos
y los malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para
resolver estos problemas.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad de Vida en el trabajo se refiere a:
Seleccione una:
a. Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral

b. La armonía en las relaciones interpersonales fuera del trabajo
c. El no trabajo de horas extras
d. El manejo de un contrato de trabajo a término indefinido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de los intentos de participación de empleados en la

productividad, las estructuras paralelas
Seleccione una:
a. no alteran la organización formal, en una empresa de gran
participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por
los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de
información y de control, distribución física, políticas de personal y
sistemas de recompensas.
b. obran en formas totalmente novedosas. Las normas y los

procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de
una organización formal.
c. de la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\:

productividad, ausentismo o calidad de servicio.
d. favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la

programación, planificación y las funciones de control que en
condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: obran en formas totalmente novedosas. Las normas y
los procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a
los de una organización formal.
Pregunta 13
Incorrecta
Marcar pregunta
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión;

equilibrio entrelos poderes situacionales de los protagonistas y
motivación positiva general, son requisitos para que se pueda
adelantar de manera adecuada la técnica
Seleccione una:
a. Procesos de retroalimentación
b. Formación de equipos
c. Relaciones intergrupales
d. Reuniones de confrontación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reuniones de confrontación
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de los rasgos distintivos de las Empresas de gran

participación, se encuentra
Seleccione una:
a. sistema de recompensas
b. sistemas cerrados de información

c. sistemas de persona empoderado
d. sistemas de toma de decisiones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: sistema de recompensas
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Como principal ventaja, la administración de la calidad total
Seleccione una:
a. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se
realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la
adhesión de altos directivos
b. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados

mediante una capacitación intensiva, le proporciona información
relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos de la
compañía y vincula los premios al desempeño
c. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la

organización formal, en una empresa de gran participación todos sus
aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño:
estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control,
distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas
d. se define el propósito de la estructura paralela y las

expectativas de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a
determinar qué problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o
calidad de servicio.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: aumenta el conocimiento y las habilidades de los
empleados mediante una capacitación intensiva, le proporciona
información relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos
de la compañía y vincula los premios al desempeño
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
No es una definición adecuada del cambio:

Seleccione una:
a. Una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema
estable.
b. Un fenómeno completamente evitable. La organización se configura para poder
prevenirlo con éxito.

c. Una característica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.
d. Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con
respecto a patrones de comportamiento y hábitos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un fenómeno completamente evitable. La organización se

configura para poder prevenirlo con éxito.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
No es una causa de tensión en el trabajo
Seleccione una:
a. Sobrecarga de trabajo
b. Clima político inseguro
c. Ambigüedad de funciones
d. Pago de horas extras
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Pago de horas extras
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de los intentos de participación de empleados\nen la

productividad; las estructuras paralelas implican
Seleccione una:
a. obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y los
procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de
una organización formal
b. que no alteran la organización formal, en una empresa de gran

participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por
los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de
información y de control, distribución física, políticas de personal y
sistemas de recompensas
c. que la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\:

productividad, ausentismo o calidad de servicio
d. que favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la

programación, planificación y las funciones de control que en
condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y
los procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a
los de una organización formal
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Los tensores son:
Seleccione una:
a. Ejes estructurales que aglutinan diferentes funciones en diferentes departamentos
b. Condiciones que generan tensión
c. Los encargados de realizar intervenciones de ajuste o "tiemple" de procesos

d. El movimiento de alienación organizacional que busca mejor desempeño
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Condiciones que generan tensión
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
La administración hombre-organización consiste en
Seleccione una:
a. el esfuerzo mínimo que hace un colaborador para hacer el trabajo
necesario; sólo alcanza para mantenerse en la organización
b. una técnica de intervención que tienen como objetivo resolver

problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización
en las que se detectaron problemas
c. una técnica de intervención cuyo enfoque estructurado implica un

alto grado de conjunción y que se orienta al logro de objetivos
favorables
d. una escala que describe uno de los puntos que describen el grado
de interés de los administradores por la producción y las personas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: una escala que describe uno de los puntos que
describen el grado de interés de los administradores por la producción
y las personas.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
1. Podemos afirmar que los valores son la mayor ventaja competitiva para las
organizaciones porque
Seleccione una:
a.
A. la tecnología, las estructuras administrativas o los procesos, garantizan la

sostenibilidad de las empresas.
b. el mercadeo y la solidez financiera, son lo que en último término constituye
la clave del éxito empresarial
c. la empresa que tiene como centro a la persona, subordina al sistema técnico
de la empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa fuente de realización
personal
d. los ingresos por empleado, aunque sea una medida de la productividad,
sencilla y fácil de entender, tiene ciertas limitaciones, especialmente si existe
demasiada presión por alcanzar una meta ambiciosa
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: la empresa que tiene como centro a la persona, subordina
al sistema técnico de la empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa
fuente de realización personal
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
No es un elemento que permita experimentar Calidad de Vida en el trabajo:
Seleccione una:
a. La persona desea estar en la organización y no se siente obligada a permanecer en
ella
b. La persona experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas en el primer
intento
c. La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo
suficiente es preferible a estar sin empleo

d. El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes o más que en otros
aspectos de su vida
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque
no remunera lo suficiente es preferible a estar sin empleo
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de los beneficios de los ETA, se\nencuentran
Seleccione una:
a. El líder, como profesional en la administración, cumple la misión
de propiciar el desarrollo de sus colaboradores
b. El líder se asume como enlace entre la dirección el ETA, lo cual

implica la existencia de un claro nexo entre esos dos niveles que
facilita la obtención de los resultados deseados.
c. Cuando el ETA afirma su sentido de identidad, incrementa su
productividad.
d. Todas las opciones planteadas son beneficios de los ETA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las opciones planteadas son beneficios de
los ETA.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Las relaciones de apoyo se consideran una intervención en el lugar de trabajo para

estresores individuales
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En el método Relaciones intergrupales
Seleccione una:
a. existe una pirámide de los conflictos, que representa lo
importante que es para la organización solucionar de manera oportuna
un conflicto
b. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para

la organización
c. existe una escala que nos permite entender las diferentes
estrategias para resolver conflictos en los grupos
d. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar

personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: existe una escala que nos permite entender las
diferentes estrategias para resolver conflictos en los grupos
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
El sistema de liderazgo que consulta a los colaboradores respecto de

problemas y decisiones, pero es el lider quiena toma decisiones
corresponde a
Seleccione una:
a. autocracias benevolente
b. administración consultiva
c. direccionamiento compartido
d. horizontal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: administración consultiva
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El enriquecimiento del trabajo es sinónimo del diseño del trabajo
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Agregar motivadores adicionales al cargo para hacerlo mas atractivo hace alusión al
enriquecimiento del cargo
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
La evaluación del desempeño pretende:

Seleccione una:
a. Determinar si la carga laboral es excesiva.
b. Indagar en la motivación de los empleados.
c. Destinar tiempo a hablar con cada persona y conocerla.

d. Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un periodo de tiempo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un

periodo de tiempo.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Según Likert, la percepción del clima en una organización, está influida por las
siguientes variables
Seleccione una:
a.
A. Internas, externas y causales
b. Causales, intervinientes y finales

c.
A. Internas, externas e intervinientes
d.
A. Estructurales, vinculantes y relacionales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Causales, intervinientes y finales
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
La planeación de la carrera profesional se puede definir como:
Seleccione una:
a. Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se determina el futuro
historial profesional
b. Todos los puestos desempeñados durante la vida laboral de una persona
c. Conjunto de los trabajos, funciones, puestos y responsabilidades desempeñados
durante la vida laboral.

d. Trabajos, funciones, puestos y responsabilidades que se busca desempeñar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se

determina el futuro historial profesional
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
El desarrollo humano es:

Seleccione una:
a. Una metodología de acercamiento a la realidad organizacional que busca generar
mayor ganancia a través de mejorar el área de finanzas.
b. Desarrollar las habilidades y conocimientos orientados a ventas.
c. Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres humanos y aportar
a su bienestar y realización en el trabajo.

d. Una estrategia que busca que los empleados disfruten más su tiempo libre.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres
humanos y aportar a su bienestar y realización en el trabajo.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
El principio básico de la calidad de vida en el trabajo es que el capital humano debe ser
desarrollado y no solamente utilizado
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Como principal ventaja, la administración de la calidad total
Seleccione una:
a. se define el propósito de la estructura paralela y las
expectativas de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a
determinar qué problemas y temas abordar.
b. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la

organización formal, en una empresa de gran participación todos sus
aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño:
estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control,
distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas.
c. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados

mediante una capacitación intensiva, le proporciona información
relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos de la
compañía y vincula los premios al desempeño.

d. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se
realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la
adhesión de altos directivos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: aumenta el conocimiento y las habilidades de los
empleados mediante una capacitación intensiva, le proporciona
información relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos
de la compañía y vincula los premios al desempeño.
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de las dimensiones que se tienen en cuenta en el método

Diferenciación e integración; cada departamento debe tener claramente
determinadas la función o funciones que desempeña, las cuales, por
ningún motivo, deben duplicarse o sobreponerse. La anterior afirmación
corresponde a la dimensión
Seleccione una:
a. planeación estratégica
b. relaciones intergrupales
c. manejo del conflicto

d. diferenciación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: diferenciación
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta
Las intervenciones en estrés hacen énfasis en mejorar las condiciones que lo causan sin
considerar los elementos que permiten enfrentarlo mejor
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Uno de los errores de valoración más analizados por la bibliografía

especializada en el tema es el Error por restricción de intervalo, que es
cuando
Seleccione una:
a. El evaluador restringe todas sus valoraciones a una pequeña
porción de la escala de valoración, valorando a todos los evaluados de
forma parecida
b.
A. las calificaciones podrían estar más influenciadas por la impresión
que produzcan a los propios jefes del evaluador que por el posible
efecto que provoquen en el subordinado evaluado.
c.
Existe la tendencia a evaluar todas las dimensiones en forma
parecida
d.
El evaluador limita su evaluación a un intervalo de tiempo
predeterminado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El evaluador restringe todas sus valoraciones a una
pequeña porción de la escala de valoración, valorando a todos los
evaluados de forma parecida
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
No es un beneficio del enriquecimiento del trabajo:
Seleccione una:
a. Se estimula el crecimiento y la realización
b. Se disminuyen la rotacion, el ausentismo, las quejas y el tiempo improductivo
c. El trabajador desempeña mejor su tarea

d. Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos

Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Al elegir qué tipo de intervención implementar, la premisa es
Seleccione una:
a. hacia qué objetivo se orientada la intervención?
b. cómo pueden implantarse las intervenciones?
c. en qué condiciones se pueden esperar resultados positivos

d. no se debe intervenir con más profundidad de la necesaria
Retroalimentación
La respuesta correcta es: no se debe intervenir con más profundidad de la
necesaria
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
Los enfoques que se orientan a encauzar al análisis de estilos de

mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel
individual, son
Seleccione una:
a. los enfoques normativos
b. los enfoques administración hombre – organización
c. los enfoques de administración participativa

d. los enfoques proactivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: los enfoques normativos

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Pregunta 1

Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a:

d. Relaciones con el personal.

La respuesta correcta es: Relaciones con el personal.

No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

c. Tener mínimo 20 miembros.

La respuesta correcta es: Tener mínimo 20 miembros.

Es una definición de intervención

b. Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para

llevar a cabo el cambio planeado

c. Medios y fines que utiliza el desarrollo humano para despedir

d. Medios y fines que utiliza el desarrollo humano, para

El conflicto proactivo genera:

d. Resultados o consecuencias positivas.

La respuesta correcta es: Resultados o consecuencias positivas.

La respuesta correcta es 'Falso'

Es un requisito para la denominación de sistema

a. Conseguir los fines y objetivos perseguidos

c. Manifestar tendencias al orden y la armonía

Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las "demandas

económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.

El contrato empleado administración se relaciona con el concepto de contrato psicologíco

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo

a. Fuerzas internas y fuerzas externas

No es un rasgo de la planeación operativa:

d. Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Podemos decir que una intervención es un esfuerzo planeado desde arriba

I. debe ser planificada y trabajarse en conjunto con las partes

IV. es necesario incrementar las fuerzas restrictivas y reducir las fuerzas

c. I y III son verdaderas

La fórmula que determina los ausentismos es:

La respuesta correcta es: Inasistencia/días hábiles.

La atracción y la retención se consideran un efecto secundario de la participación de los

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Hablar de conflicto proactivo implica:

b. Consecuencias positivas para la organización

Intervenir en los flujos de trabajo se considera una intervención tecnoestructural

La respuesta correcta es 'Verdadero'

La retroinformación se define como:

b. Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.

La respuesta correcta es: Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es

c. Proceso organizacional donde la gerencia evalua el desempeño de

d. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la

Intervenir en sistemas de recompensas se considera intervención en recursos humanos

La respuesta correcta es 'Verdadero'

El cambio para Lewin es:

b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

Los enfoques que se orientan a encauzar al análisis de estilos de

a. los enfoques administración hombre – organización

Hablar de conflicto reactivo implica:

a. Consecuencias negativas para la organización

La respuesta correcta es: Consecuencias negativas para la organización

Las reuniones de confrontación buscan:

NO es un tipo de sistema administrativo

Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

a. A los jefes y supervisores.

La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones.

La consultoría en procesos consiste en:

a. Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

La respuesta correcta es: Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

En el método Formación de equipos: Las organizaciones están