CULTURA DE LA CALIDAD

¿QUE ES LA CALIDAD? La cultura de la calidad. ¿Qué son los sistemas de calidad?

› Un sistema de gestión de calidad es el
CALIDAD = ADECUACIÓN AL USO ( Es el conjunto de valores y hábitos que , resultado de las
FITNESS FOR complementados con el acciones conjuntas que una empresa u
USE) uso de prácticas y herramientas de organización pone
CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL calidad en el actuar diario en marcha para la mejora de sus
CLIENTE permite a los funcionarios de una procesos.
CALIDAD = CUMPLIMIENTO DE organización contribuir a que
ESPECIFICACIONES esta pueda afrontar los restos que se le
presentan para el ¿Por qué implementar sistemas de
cumplimiento de los objetivos y metas calidad?
DEFINICIÓN institucionales . › Permite cumplir los objetivos
establecidos por la empresa de
Conjunto de acciones, planificadas y manera mucho más efectiva.
sistemáticas, que son El pensamiento sistémico es la actitud › Permite detectar las oportunidades y las
necesarias para proporcionar la del ser humano, que se ocasiones de mejora
confianza adecuada de que basa en la percepción del mundo real disponibles.
un producto o servicio va a satisfacer en términos de totalidades › Simplifica los procesos de trabajo
los requisitos dados para su análisis, comprensión y mediante estrategias más
sobre la calidad establecidos por el accionar, a diferencia del eficientes.
cliente. planteamiento del método científico, › Esta simplificación de los procesos
que sólo percibe partes de permite una reestructuración
éste y de manera inconexa. más eficiente de todos los departamentos
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD implicados

› Incremento de la Cuota de mercado:

8 elementos que componen un sistema de calidad éxitos
› Mejor reputación
› Más volumen de ventas
› Mayores precios 1. Política de Calidad- 2. Evaluación de Servicios– 3. Mejora Continua- 4. Satisfacción al Cliente- 5. Plan de Inducción- 6. Talent Optimization- 7. Monitoreo de objetivos y tareas- 8. Revisión del Sistema-

› Reducción de costes

› Incremento de productividad
› Menores costes de reelaboración
› Menores costes de garantías

› Reputación de la empresa
› Responsabilidad de los productos
› Implicaciones internacionales

TIPOS DE CALIDA

Calidad de DISEÑO:
Se debe diseñar un producto que cumpla con todos
los requisitos que garanticen la aceptación por parte
del consumidor.
Calidad de ONFORMIDAD:Se
refiere a la garantía dada de que el
producto cumple con las normas y
estándares establecidos como
sello de calidad.
Calidad de DISPONIBILIDAD:Es Calidad de SERVICIO POST VENTA :Es la
cuando los productos siempre garantía que el cliente tiene de que su
están al alcance de los clientes. producto será respaldado, en caso de
avería u otros inconvenientes.

COSTOS DE LA CALIDAD
Existe una ecuación en donde CALIDAD SATISFACTORIA,
tanto de productos como servicios es igual a COSTOS
SATISFACTORIOS, por lo tanto, CALIDAD
INSATISFACTORIA se corresponde con COSTOS
INSATISFACTORIOS.

COSTOS DE PREVENCION

✓Planificación de la Calidad: ✓Control del Proceso: ✓Desarrollo de diseño: ✓Capacitación:

COSTOS DE EVALUACIÓN

✓Inspección y ensayos: incluye los gastos de viajes ✓ Mantenimiento de instrumentos de medición. ✓Auditorias: representa los costos relativos al sueldo
cuando corresponda ir a realizar inspecciones en los de quién realiza las auditorias como así también al
lugares donde funcionen los proveedores tiempo empleado en las mismas.

COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS POR FALLAS INTERNAS COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

LOS COSTOS DE CALIDAD. Una vez identificados los

costos de la calidad, debemos derivarlos al centro de
costo que corresponda. Con frecuencia estos costos se
ubican por línea de producto, departamento, centro de
trabajo u operador.