Nombre: Laura Valentina Ramírez

ACTIVIDAD 3 - EVIDENCIA 2

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que
la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes
de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo
cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d)
capacidades humanas centrales más sensibles.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en
una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.