Diagrama de Pareto

Una forma especial de gra co de barras verticales de datos obtenidos sobre un problema, que separa las
causas mas importantes de las menos importantes, estableciendo un orden de prioridades, se le conoce como
la regla 80=20:
Fue creado por el economista italiano Vilfredo Pareto1 . El observo que en Italia el 20% de los ciudadanos
pose an el 80% de las propiedades. El gra co esta sustentado sobre el principio segun el cual un peque~ no
porcentaje de las causas ( 20%) originan un alto porcentanje de las veces que se presenta el problema
( 80%). El objetivo es identi car ese peque~ no porcentaje de causas \vitales" para actuar prioritariamente
sobre ellas.
Los pasos para realizar un diagrama de Pareto son:
1. Determinar el problema a estudiar.
2. Investigar los factores o causas que provocan ese problema.
3. Anotar la magnitud de cada causa (frecuencia, unidades monetarias, numero de defectos, volumen,
etc.) (Tabla 1)
4. Organizar en una tabla de la causa mas importante a la menos importante en terminos de magnitud
de la misma. (Tabla 2)
5. Si existen causas que tienen una magnitud muy peque~ na comparada con la de las otras causas se
agrupan dentro de una categor a llamada \Otros" y se coloca al nal.
Ejemplo 1 Un fabricante de computadores personales encontro un aumento de disconformidad en los pro-
ductos terminados. Se reunieron los datos y se clasi caron en areas pertinentes, segun muestra la tabla 1.
Tapas mal atornilladas (T), regulador de excitacion da~nado (R), tornillos faltantes (TF), marco con ras-
paduras (M), altavoz da~
nado (A), unidad de disco duro da~nada (UD), unidad de disco da~nada (U), cubierta
da~
nada (C). Realizar el diagrama de pareto.

Causa Frecuencia Causa Frecuencia

M 5 R 26
C 1 UD 3
T 30 U 2
TF 5 A 2

Tabla 1: Frecuencias

Causa f facum % acum

T 30 30 40:54
R 26 56 75:68
TF 5 61 82:43
M 5 66 89:19
UD 3 69 93:24
A 2 71 95:95
U 2 73 98:65
C 1 74 100
Total 74

Tabla 2: Organizacin de los datos

De la tabla de pareto se observa que el 25% de las causas (2 de 8 ) origina el 75:68% de las devoluciones.
NOTA: NO olvidar que el diagrama de Pareto se puede utilizar para tareas, proyectos, metas etc. y
la jerarquizacion se puede realizar no solo en terminos de frecuencia. Algunos ejemplos de uso de Pareto
podr an ser:
1 http://global.britannica.com/EBchecked/topic/443519/Vilfredo-Pareto
 1. Meta: Aumentar rentabilidad
80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes.
2. Meta: Aumentar poblacion de estudiantes
80% de los estudiantes provienen del 20% de los colegios de la ciudad.
3. Proyecto: Optimizar la productividad de una empresa.
80% del exito en la productividad es debida al 20% de las tareas.

Ejemplo 2 (Para resolver) La empresa papergraph esta dedicada al negocio de fotocopias, transcrip-
ciones, encuadernacion y empastes, quiere hacer un analisis de los reclamos de los clientes y el costo asociado
a tales reclamos, para eso tomo informacion durante un per odo determinado, los resultados se resumen en
la siguiente tabla:
Causa de reclamo # reclamos Costo total (miles de pesos)
color de pasta equivocado 18 792
calidad del papel 7 85
letra ilegible 18 180
errores de transcripcion 24 588
errores de corte 5 144
errores de cosido 10 70
entrega retrasada 28 28
mala encuadernacion 5 48
error de facturacion 7 6
fotocopia ilegible 50 7
error paginacion 18 22
Otros 10 30

1. Elabore el diagrama de pareto teniendo en cuenta el costo asociado. >donde se deben implementar
acciones de mejora inmediata? Explique.
2. Elabore el diagrama de pareto teniendo en cuenta el numero de reclamos >donde se deben implementar
acciones de mejora inmediata? Explique.
3. >En que relacion se da la regla de Pareto en cada caso?
4. >Que tipo de datos es el numero de reclamos y el costo y en que escala estan medidos?
5. Si no se da la relacion 80=20 haga un corte en el 80% y determine el porcentaje de causas que originan
el 80% de los reclamos y de los costos.