AUDITORIA INTERNA

Una auditoría es una inspección o examen que se realiza en una empresa u

organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos

aspectos. Se suele llevar a cabo por personas ajenas a la entidad que está siendo

objeto del examen, denominados auditores.

En el caso de la auditoría interna de calidad, es la que se lleva a cabo en las

empresas para controlar la perfecta implantación de la norma ISO 9001 en la

organización. La realización de estas auditorías internas de un modo periódico es

un requisito dentro de la propia norma ISO 9001 y se entiende como un

componente básico para comprobar el grado de desempeño de la norma.

Con una auditoría interna de calidad, además de evaluar el funcionamiento de los

sistemas implantados, se identifican las desviaciones que pueden existir e

introducir medidas correctivas. Esto permite asegurar que el sistema de gestión de

calidad sigue las directrices establecidas y que, por tanto, los clientes pueden

seguir depositando su confianza en los productos o servicios de la empresa.

Distintos tipos de auditorías

Un modo de clasificar las auditorías puede ser en función de la persona que las

realice:

➜ Auditoría interna
También llamada auditoría de primera parte que se comentó en el apartado

anterior. La propia empresa evalúa su sistema de calidad.

➜ Auditoría externa

● Auditoría de segunda parte: es la que se lleva a cabo por parte de distintos

grupos o sectores que tienen un determinado interés en evaluar el sistema de

gestión de calidad de la empresa. Pueden ser clientes o proveedores a los que les

interesa comprobar si los estándares que maneja la compañía son los adecuados

para la creación de vínculos comerciales.

● Auditoría de tercera parte: la parte encargada de la evaluación en este tipo de

auditorías es una organización totalmente independiente de la compañía con el fin

de otorgar la certificación al comprobar el cumplimiento de los requisitos

necesarios para ello.

Objetivos de una auditoría interna

✦ Velar por el cumplimiento de los requisitos que contempla la norma ISO 9001.

✦ Evaluación de la idoneidad o la no conformidad del sistema de gestión de

calidad implantado en la compañía acorde a los requisitos establecidos.

✦ Determinación de la eficacia que presenta el sistema de gestión de calidad

vigente para la consecución de los objetivos establecidos previamente.

✦ Detectar oportunidades de mejora en el sistema de gestión adoptado.

✦ Mantener un registro y documentación que recoja las valoraciones y evidencias

evaluadas durante todo el proceso auditor.

Beneficios de las auditorías internas

➥ Permite conocer la adecuación del sistema de gestión de la calidad vigente

según los requisitos de la norma ISO 9001 y sus posibles desviaciones.

➥ A través de una auditoría interna se pueden descubrir carencias de las que no

se tenía constancia previamente y lograr la optimización de costes o del uso de

recursos.

➥ Con su realización se está manteniendo y actualizando el sistema de gestión de

calidad de un modo continuo.

➥ Se le da voz al personal de la empresa al ser tenido en cuenta para estas

auditorías internas y esto revierte en una mayor concienciación e implicación de la

plantilla para el cumplimiento de los requisitos de la norma.

➥ La evaluación del sistema genera propuestas de mejora que de otro modo

quizás no hubieran sido vistas.

➥ La realización de las auditorías internas de forma periódica permite obtener la

certificación final de un modo más sencillo al minimizar los contratiempos en las

auditorías externas.

Tipos de auditores internos

La auditoría interna se suele llevar a cabo por un trabajador o trabajadores de la

propia empresa. Lo relevante es que no pueden auditar la parte del proceso en el

que ellos desarrollan su trabajo de forma cotidiana. Esto es debido a que, al estar

familiarizados con estas actividades o partes del proceso, es más fácil que pasen

por alto alguna deficiencia por considerarla normal.

Para poder realizar la auditoría interna, la empresa debe formar a estos

trabajadores para que sean capaces de evaluar con los conocimientos necesarios

e identificando el correcto cumplimiento de los procedimientos dentro de la

organización según la norma ISO 9001.

A pesar de ser denominada interna, la auditoría también puede ser llevada a cabo

por profesionales especializados ajenos a la empresa. Es común que este

aspecto pueda llevar a confusión, sin embargo, la denominada auditoría externa

es la que una organización hace a otra, como puede ser la que efectúa una

Entidad de Certificación Acreditada a cualquier empresa que desee obtener la

certificación ISO 9001.

Actores implicados en la auditoría interna

Responsable de Gestión de la Calidad: se ocupa de la revisión y actualización

de la norma vigente y de las hojas de ruta a seguir por los auditores internos.

Tiene potestad para decidir si son necesarias auditorías extraordinarias. Designa

al auditor interno o al equipo auditor si son varios. Se ocupa de la presentación de

los informes finales de las auditorías. En caso de que se presente la necesidad de

introducir medidas correctivas o preventivas, colabora con los responsables de

área para luchar conjuntamente en la solución de las deficiencias. Mantiene

registros y documentación necesaria para que quede constancia de los

procedimientos llevados a cabo.

Auditor Interno: siguen el procedimiento estipulado para auditar las áreas en

cuestión. Una vez realizada la auditoría interna, deben elaborar el informe

correspondiente. En caso de detectar la necesidad de introducir cambios, deben

proponer acciones para subsanar esas deficiencias en el sistema de gestión.

Responsable de área: participa de manera activa en la auditoría con el auditor

interno. Este papel tan activo le debe permitir comprender las no conformidades

detectadas. Una vez que se tomen medidas para subsanarlas, debe asegurarse

de su correcto cumplimiento.