INDICADORES DE

GESTIÓN

Lic. Adm. John Jesús Vásquez Villar

johnvasquezv@gmail.com
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¿QUÉ SON LOS

INDICADORES?
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¿Se atrevería usted: hacer un viaje en

un carro que no tenga los indicadores
de control?
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¿Cuanto hace que no se toma los

exámenes de laboratorio?
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Porque administramos
las empresas sin
indicadores de control
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Según el diccionario de la RAE:

“Que indica o sirve para indicar”
Del Latín “Indicare” que significa
mostrar o significar algo, con indicios y señales
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Un indicador es un instrumento que nos

provee evidencia cuantitativa acerca de si una
determinada condición existe o si ciertos
resultados han sido logrados o no. Si no han
sido logrados permite evaluar el progreso
realizado.
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Un indicador de desempeño nos entrega

información cuantitativa respecto del logro
de los objetivos de un programa. Puede
cubrir aspectos cuantitativos o cualitativos.
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UN INDICADOR ES UNA SEÑAL, UN

AVISO, QUE NOS ENTREGA
INFORMACIÓN
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OBJETIVOS DE LOS INDICADORES

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➢Medir los resultados de la

administración de periodos anteriores.
➢Medir la gestión sobre la marcha de la
empresa.
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Tener un referente u horizonte de medición.

Controlar.
Obtener resultados esperados.
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Existen muchos factores claves para lograr el éxito

en los negocios, que requieren de un permanente
seguimiento, para conocer los problemas y plantear
el mejoramiento, para poder lograr los resultados.
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Diagnóstico empresarial.
Direccionamiento estratégico.
Planeación estratégica.
Ejecución.
Control.
Seguimiento.
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1. Factores claves de éxito

2. Mapa estratégico del negocio
3. Perspectiva financiera
4. Perspectiva del cliente
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5.-Perspectiva del proceso

6.- Perspectiva de aprendizaje
7.-Cuadro de mando integral
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“Todo lo que se mide

Se controla
Y todo aquello que se controla
Se administra
Y lo que se administra
Se mejora”
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TIPOS DE INDICADORES
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INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores financieros de estados
intermedios.
Indicadores de mejoramiento de servicio
al cliente.
Indicadores de mejoramiento en los
procesos.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de gestión en las áreas
funcionales.
Indicadores de gestión en costos basados en
actividades.

Indicadores de gestión de costos basados

en segmentos de mercados.
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Nombre: tasa de mortalidad infantil

menores de un año
(eficacia/impacto)

Formula: (Nº de defunciones de menores

de un año/ total nacido vivo menores de un
año)*1000

Unidad de medida: casos por 1000 nacidos

vivos

Valor medición = 5.8

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Nombre: porcentaje de casos curados de tuberculosis

(eficacia/impacto)

Formula: (Nº de casos de tuberculosis pulmonar BK + curados / Nº

total de caso de tuberculosis pulmonar BK+ en tratamiento)*100

Unidad de medida: porcentaje

Valor medida = 85%

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Nombre: promedio de fiscalizaciones por fiscalizador

(eficiencia/ producto)

Formula: Nº de casos fiscalizados (empresas)/ Nº

total de fiscalizadores

Unidad de medida: casos

Valor medida = 345/ 10= 34.5 fiscalizaciones por

fiscalizador
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Nombre: Tasa de recuperación de créditos

(economía/producto)

Formula: (monto de créditos recuperados/

monto total de créditos) *100

Unidad de medida: %

Valor medición = ($ 850.000 / $ 1.250.000)

*100 = 68 %
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IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES

EN LA EMPRESA
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• Eficacia: logros de los objetivos planteados

Población escolar vulnerable cubierta con becas
escolares

• Eficiencia: relación entre producción de

un producto (cantidad de bienes y
servicios) y los insumos o recursos que se
utilizan para alcanzar ese nivel de
producción
Becas entregadas respecto de dotación de
personal del departamento de becas
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•Economía: capacidad para genera y movilizar recursos

•Aportes privados al financiamiento de becas
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• Procesos: formas en que el trabajo es realizado

procedimientos de compra
procedimientos de entrega o provisión
procesos de administración financiera, etc.
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•Productos: bienes y servicios producido y/o

entregados y sus atributos-calidad
alumnos matriculados
subsidios entregados
asistencias técnicas realizadas
nivel de satisfacción con los servicios entregados –
calidad
productos con certificación ISO – calidad
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Ámbitos de Control: Producto

Perspectivas de la Calidad
• Valoración subjetiva de atributos o
características de los bienes y servicios.
Ejemplo:
Credibilidad
Trato
Satisfacción

• Valoración objetiva fundada en

elementos técnicos
Cumplimiento de especificaciones técnicas
Cumplimiento de un estándar
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Ámbitos de Control
• Resultados Intermedios: cambios en el comportamiento,
estado o certificación de los beneficiarios una vez recibidos
los bienes o servicios.
alumnos egresados del nivel de enseñanza media
hectáreas explotadas
• Resultados Finales o Impacto: Resultados a nivel de fin de
los bienes y servicios entregados, significan un
mejoramiento en las condiciones objetivas de la población
objetivo.
nivel de competencias e ingresos laborales
niveles de exportaciones
nivel de nutrición-desnutrición
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SELECCIÓN DE LOS INDICADORES

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IMPLANTACIÓN EN LA EMPRESA
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TIPOLOGÍA DE LOS INDICADORES

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Precio de Inventario Tiempo de

Factores de desempeño del proveedor Costo de
compra del introduccion
Ciclo Seguridad transporte
componente del producto
Tiempo de espera de resurtido X
Desempeño de la puntualidad X
Flexibilidad del suministro X
Frecuencia de la entrega/Tamaño mínimo del lote X X X
Calidad del suministro X X
Costo del transporte entrante X
Términos del precio X X
Capacidad de coordinación de la información X X
Capacidad de colaboración en el diseño X X X X X
Tipos de cambio, impuestos y derechos X
Viabilidad del proveedor X X
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Listado de indicadores
Duración de los inventarios: es el número de días en que se consumiría
los stocks disponibles de un material a los niveles de consumo promedio
de la institución.

Quiebres de inventario: frecuencia de casos en que una institución se

queda sin inventario de un material que se mantiene en bodega.

Tiempo de ciclo de compras: tiempo que transcurre entre que se solicita

la compra de un material y que este es recibido en bodegas.

Tiempo de despacho de la orden de compra: tiempo que transcurre

entre que se solicita la compra de un material y se despacha al proveedor
la orden de compra respectiva.
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Listado de indicadores
Cantidad de peticiones de oferta enviadas: corresponde al número de
proveedores a los cuales se envía una petición de oferta para los procesos de
cotización (para la operación en ChileCompra, corresponde al número de
proveedores que son notificados de las cotizaciones vía e-mail).

Cantidad de ofertas recibidas: corresponde al número de ofertas o cotizaciones

recibidas en un proceso de compra.

Indicadores de satisfacción de usuarios: corresponden a una calificación de la

calidad de servicio percibida por los clientes internos del área de adquisiciones,
normalmente considera distintos ámbitos.

Indicadores de evaluación de proveedores: corresponden a una evaluación de la

calidad de servicio entregada por los proveedores. Normalmente se asocia a una
clasificación de los proveedores.
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MUCHAS GRACIAS