Fases del Proceso de Compras

Análisis y comportamiento del consumidor

Docente: Karen Martínez

Entregado por: Efraín Urrea

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE
SEMESTRE V
2020-1
En el mundo digital es imprescindible que todo emprendedor sea activo en redes
sociales hoy en día son tres las principales: Instagram, Facebook y Twitter, en
esta ocasión nos enfocaremos en Facebook, una compañía creada por Mark
Zuckerberg, Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz, con un solo
objetivo y era funcionar como un sitio web para los alumnos que asistían a la
universidad de Harvard y hoy en día es una de las empresas digitales con mayor
auge y que tienen mayor trascendencia a la hora de posicionar una empresa
dentro de la Web.

Facebook indudablemente es una herramienta de marketing digital se maneja en

dos formatos; fanpages, son espacios que reúnen a personas interesadas en un
asunto, empresa, causa o personaje en común, de esta manera se fija un público
objetivo, además, una fanpage posibilita la asociación entre ella y el
administrador y elimina la limitación existente relacionada con la cantidad de
amigos que un perfil común puede tener; ya que este último permite tener
hasta 5000 amigos. Por el contrario, una fanpage puede recibir infinitos “me
gusta”, razón por la cual el alcance de la página es aún mayor. Otro de los
elementos a tener en cuenta es que cada fanpage puede posicionarse en
buscadores y lograr así el mejoramiento de su posicionamiento SEO.

Publicidad; Facebook Ads es la plataforma que pone a disposición esta red social
para que los negocios creen y administren sus anuncios, tiene una interface muy
amable y sencilla, cualquier persona sin muchos conocimientos de sistemas o
tecnología puede operarla, pero ¡cuidado! hacer publicidad efectiva en
Facebook va más allá de saber utilizar la herramienta, va de saber crear
campañas estratégicas orientadas a objetivos claros.
 Beneficios de la publicidad en Facebook para tu PYME

 Llegar a públicos específicos que están concentrados en la plataforma

social más grande del mundo.
 Tu marca puede llegar a un público global, sin fronteras. Es un canal que te
permite llegar a más gente.
 Acceder a este mercado global es mucho más económico que en los
medios masivos tradicionales.
 Te permite dirigir tu mensaje al nicho de mercado que exactamente andas
buscando.

Ahora entremos en materia y centrémonos en la pregunta problema y a la cual le

daremos solución a continuación ¿Cuáles son los determinantes de la intención
del uso del Facebook en el proceso de decisión de compras?

Las redes sociales influyen en la decisión de compra un 52 % de los consumidores se

deja influir por lo que ha visto en Facebook a la hora de hacer compras, pero solo
un 28% ha comprado directamente a través de una red social.

Las redes sociales son una parte cada vez más habitual del día a día de los
consumidores, que las han integrado en sus rutinas y en sus hábitos diarios. Las redes
sociales acompañan al consumidor a todas partes y en todo momento y, por tanto,
han empezado a influir en todas las actividades que realizan, incluidas todas aquellas
que están relacionadas con el consumo. El universo social media ha cambiado cómo
los consumidores se relacionan con las marcas y lo que esperan de ellas y ha
modificado también cómo toman las decisiones finales en lo que a consumo se refiere.
Las redes sociales son, por supuesto, un elemento clave a la hora de tomar
decisiones de compra.
Un estudio, elaborado con una muestra de consumidores de ámbito internacional
(entre los que se encontraban consumidores españoles) por DigitasLBi, acaba de
preguntarse qué importancia dan los consumidores realmente a las redes sociales en
el momento de compra y cómo esta influye en el proceso. La conclusión general es
que la credibilidad de las redes sociales como asistentes en el proceso de compra
está creciendo. El peso que la información que reciben por esos cauces tiene en sus
decisiones de compra es cada vez mayor.

"Los vendedores necesitan asegurarse de que las redes sociales estén integradas en
todo el proceso de compra y de que pueden manejas sus canales sociales para tener
un impacto real en las decisiones de compra", señala Jim Herbert, director ejecutivo en
DigitasLBi.

Como concluyen los responsables del estudio, la presión de lo que hacen los demás
ha sido siempre un elemento determinante para tomar decisiones de compra (lo que
hace el grupo marca lo que consumimos, como bien demuestran todas las modas): las
redes sociales han creado una nueva dimensión para esa afirmación, han hecho que
los consumidores compartan más y ha modificado en qué nos basamos. Las redes
sociales que forman parte de nuestra vida cotidiana han traducido estás dinámicas al
universo online.
Webgrafía

https://www.globalcc.es/facebook-como-herramienta-de-marketing-digital/

https://www.rdstation.com/co/blog/fanpage-facebook/