8 Pasos de Solución de Problemas

8 Pasos de Solución de Problemas

1. Clarificar el Problema
2. Desglosar el problema ENCONTRAR
PROBLEMA

P 3. Establecer el Objetivo
4. Analizar la Causa Raíz CORREGIR
PROBLEMA
5. Desarrollar Contramedidas

H 6. Implementar Contramedidas
EVITAR QUE
REGRESE
V 7. Monitorear Resultados y Procesos
A 8. Estandarizar y Compartir el Éxito

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 1: Clarificar el Problema V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Problema Identificado • Describir Problema general Definición del Problema
• Definir Objetivo Global
• Revisar si hay un estándar
• Definir la Situación Ideal
• Definir la Situación Actual
• Definir la Diferencia

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 1: Clarificar el Problema V H

1. Describir el Problema General

Clientes insatisfechos con proveedor

Problemas de Calidad en la planta del Cliente

Contención inadecuada en la planta del proveedor

Diseño incorrecto de puntos de control

Comienza
describiendo el
problema en una
forma general

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 1: Clarificar el Problema V H

2. Definir el Objetivo Global

Entregar productos
libres de defectos a
nuestros clientes

Un enunciado no cuantificable que nos

mantiene enfocados en las necesidades El objetivo global
está ligado a la
del negocio visión de la
Planta, UEN,
Organización,…

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 1: Clarificar el Problema V H

3. Revisar si hay un estándar

Aplicar
Metodología
Sí

¿Se sigue?

Sí
No
¿Hay un
Problema estándar? Si no hay
estándar no
Parte del podemos
No Problema avanzar en la
solución del
Crear uno problema

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 1: Clarificar el Problema V H

4. Definir la Situación Ideal

Entregar productos
libres de defectos a
nuestros clientes
Liga la Situación Ideal con los
objetivos globales de la
organización

La Situación
Ideal es donde
quieres llegar al
Quejas de usar la Solución
Clientes = 0 de Problemas
(Estándar)

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 1: Clarificar el Problema V H

5. Definir la Situación Actual

 ¿Cuáles son los hechos?

 ¿Qué puedes ver con tus propios ojos?

 ¿Qué tan malo es el problema (cuantificar)?

Aplica el
principio de Ir y
Observar para
Quejas de obtener los
Clientes=5 HECHOS del
problema

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 1: Clarificar el Problema V H

6. Definir la Diferencia

Quejas de Situación Ideal

Clientes (Estándar) 5 Quejas
=0
Diferencia
=Problema
Muchas
Quejas de Situación Quejas
Clientes
=5 Actual
El Problema
debe ser claro
y específico

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 2: Desglosar el Problema V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Definición del • Iniciar desde la Diferencia Punto de Ocurrencia
Problema • Investigar el Problema
• Priorizar el Problema
• Encontrar el Punto de
Ocurrencia

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 2: Desglosar el Problema V H

1. Iniciar desde la Diferencia

Problema: 5 Quejas de Cliente

5 Quejas de El punto de inicio

Cliente para el Paso 2 es
la Diferencia o
Roladora Trat. térmico Punzonado Pintura
Problema
0 0 5 0
encontrado en el
Paso 1

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 2: Desglosar el Problema V H

2. Investigar el Problema
 ¿Dónde?

 ¿Cuándo?

 ¿Quién?

¿¿Por qué?? Obtén datos en la

fuente:
VE y OBSERVA

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 2: Desglosar el Problema V H

2. Investigar el Problema

Analizar datos

Los datos no
pueden ser vagos
sino específicos,
medibles y
oportunos
Clasificar datos

Obtener datos
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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 2: Desglosar el Problema V H

3. Priorizar el Problema
5 Quejas
de Cliente
 Impacto Roladora Trat.Térmico Punzonado Pintura
 ¿Seguridad? 0 0 5 0

 Severidad
Diams. Fuera Diams. Fuera Diams. Fuera
 ¿Afecta al cliente? en “X” en “Y” en “Z”
3 1 1

 Cantidad
 ¿Pareto? Desglosa hasta
un problema
claramente
 Recurrencia identificado y
 ¿Sucede continuamente? priorizado

El equipo debe decidir en consenso

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
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Paso 2: Desglosar el Problema V H

3. Priorizar el Problema

 Consenso
 No significa que debo
renunciar a mis ideas o
creencias
 Significa que soportaré la
decisión del grupo
Trabajar juntos
para generar una
 Requiere escuchar el punto tercera idea que
de vista de los demás satisfaga a
ambas partes

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 2: Desglosar el Problema V H

3. Priorizar el Problema

xxxxx

xxxx xxxx xxxx

Si el problema
es muy extenso
para atacarse,
entonces
redefínelo

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 2: Desglosar el Problema V H

4. Encontrar el Punto de Ocurrencia

Punto de
Ocurrencia
Observar el proceso a través de la secuencia de pasos

Tomar plantilla de
Colocar Tomar
Punzonar
Regresar Problema
plantilla en unidad de unidad y Observado
punzonado diámetros
referencia punzonado plantilla

O sigue en reversa el proceso El punto de

ocurrencia es
aquel donde el
problema puede
ser visto y
percibido

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 2: Desglosar el Problema V H

4. Encontrar el Punto de Ocurrencia

PO PO PO Si el punto de
ocurrencia está
fuera del
alcance del
equipo regresa
al paso 1

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 3: Establecer el Objetivo V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Punto de Ocurrencia • Desarrollar un Objetivo Objetivo de Solución
• Mantener las mismas del Problema
unidades
• Compromiso a eliminar el
problema

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 3: Establecer el Objetivo V H

1. Desarrollar un objetivo

Retador

Concreto

El objetivo debe
Medible ser medible,
retador y
alcanzable en
una fecha
compromiso

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 3: Establecer el Objetivo V H

2. Mantener las mismas unidades

Paso 1
Pzs / hr Paso 5 Pzs / hr

Paso 2
Pzs / hr Paso 6 Pzs / hr

Paso 3 Pzs / hr Paso 7

Pzs / hr Las unidades
deben ser
Paso 4 Pzs / hr Paso 8 Pzs / hr consistentes en
el proceso de
Solución de
Problemas

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 3: Establecer el Objetivo V H

3. Compromiso a eliminar el problema

5 Quejas

Roladora Trat.Térmico Punzonado Pintura

0 0 5 0

Diams. Fuera Diams. Fuera Diams. Fuera

en “X” en “Y” en “Z”
3 1 1
Enfoca el objetivo
hacia el beneficio
Objetivo= de eliminar el
problema en el
Eliminar quejas debido
Punto de
a diámetros fuera en el
Ocurrencia
eje “X” en Punzonado
para el próximo mes

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 3: Establecer el Objetivo V H

3. Compromiso a eliminar el problema

5 Quejas
PO
Roladora Trat.Térmico Punzonado Pintura
0 0 5 0

Revisa el desglose
Objetivo= si el objetivo es
similar en
5 Quejas cantidad a la
diferencia del
Paso 1

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Punto de Ocurrencia • Comenzar en el Punto de Causa Raíz
Ocurrencia
• Lluvia de ideas de Causas
• Aplicar 5-Por qués
• Revisar el análisis en reversa
• Especificar la causa raíz

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

1. Comenzar en el Punto de Ocurrencia

Problema
Priorizado
Diams. Fuera Diams. Fuera Diams. Fuera
en “X” en “Y” en “Z”
3 1 1

Punto de
Ocurrencia
Colocar Tomar Regresar
Tomar plantilla de Punzonar
plantilla en unidad de unidad y
punzonado diámetros Encuentra la
referencia punzonado plantilla
causa raíz en el
punto de
ocurrencia del
problema
priorizado

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

2. Lluvia de ideas de causas

xxxxxx
Máquina

Materiales

Medio
Ambiente
El análisis de
Método Ishikawa puede
usarse para hacer
lluvia de ideas de
Gente
causas
potenciales

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

3. Aplicar 5-Por qués

xxxxxx
xxxx xxxx xxxx
¿Por qué?

¿Por qué?
Verifica cada
hipótesis
¿Por qué? aplicando el
principio de Ir y
Observar
No hay un límite a la cantidad de Por qués
(pueden ser más o menos de cinco)
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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

3. Aplicar 5-Por qués

¿Por qué?

¿Por qué? ¿Por qué?

¿Por qué?
¿Por qué?
Evita seguir un
¿Por qué?
“por qué” a una
causa que lleve
fuera del alcance
del equipo

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

4. Revisar el análisis en reversa

xxxxxx
xxxx xxxx xxxx
¿Por qué?

Entonces
¿Por qué?
Si el análisis no
hace sentido
Entonces significa que los
¿Por qué? Por qués no se
hicieron bien,
analiza otra vez

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 4: Analizar la Causa Raíz V H

5. Especificar la Causa Raíz

Diámetros fuera
en eje “X”
¿Por qué?
Plantilla en
referencia xxxx xxxx
incorrecta
¿Por qué? Plantilla sienta Entonces
en otros
diámetros
La causa raíz es
¿Por qué? Entonces la condición que
Los pernos de la
plantilla son muy de no haber
pequeños sucedido, el
problema nunca
hubiera existido

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 5: Desarrollar Contramedidas V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Causa Raíz • Comenzar en la Causa Raíz Plan de Acción
• Lluvia de ideas de
contramedidas
• Dos tipos de contramedidas
• Seleccionar contramedidas
• Desarrollar un plan de acción
detallado
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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 5: Desarrollar Contramedidas V H

1. Comenzar en la Causa Raíz

C/M ¡Recurrencia Al implementar

contramedidas
del problema! se debe evitar la
recurrencia del
problema

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 5: Desarrollar Contramedidas V H

2. Lluvia de ideas de contramedidas

C/M C/M C/M

C/M C/M

C/M C/M C/M

C/M
Desarrolla tantas
contramedidas
como sea posible

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 5: Desarrollar Contramedidas V H

3. Definir Contramedidas

 Contingencia (corto plazo)

¿Qué puede contener el problema ahora?
Ejemplo: Inspeccionar posición de los
diámetros en todos los largueros

 Contramedidas Permanentes (Correctiva)

¿Qué puede prevenir que el problema
suceda nuevamente? Contingencias
Ejemplo: Cambiar el tamaño de los pernos de abandonadas al
la plantilla implementar las
permanentes se
convierten en
desperdicio

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 5: Desarrollar Contramedidas V H

4. Seleccionar Contramedidas

 Seleccionar las contramedidas de mayor valor agregado

C/M Velocidad Efectividad Costo Total

Agregar piloto
en larguero

Agrandar
perno C/M: actividad
que realizada,
Medir
evitará la
ubicación de
recurrencia de la
referencia
causa raíz de la
que fue generada
Llega a las contramedidas más prácticas y
efectivas considerando las partes interesadas
y los riesgos involucrados
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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 5: Desarrollar Contramedidas V H

5. Desarrollar un plan de acción detallado

Crear consenso y un plan de acción

¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo?

Agrandar Tec.
7/28
perno Herramientas
Instalar en Tec. El Plan es sólo
7/29
plantilla Herramientas para las
contramedidas
seleccionadas, no
para todas las
propuestas

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 6: Implementar Contramedidas V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Plan de Acción • Implementar acciones de Contramedidas
acuerdo al plan implementadas
• Compartir resultados

D.R.© Metalsa, S.A. de C.V. Carretera Miguel Alemán Km. 16.5 No. 100, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 66600, 2012. 54
Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 6: Implementar Contramedidas V H

1. Implementar acciones conforme al plan

 Rápida y organizadamente como equipo, implementar

una contramedida a la vez para validar su impacto
 Simular antes de implementar cuando sea posible
(Sostener- Pegar - Clampear - Sujetar - Soldar)

¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? Avance

Implementa las
Agrandar contramedidas
Tec. Htas. 7/28 100%
perno con rapidez y
persistencia
Instalar en
Tec. Htas. 7/29 100%
plantilla

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 A P
Paso 6: Implementar Contramedidas V H

2. Compartir resultados

 Comparte el avance utilizando procedimientos de

comunicación efectiva como el A3
 Desarrolla Planes de Contingencia para riesgos y
eventos no previstos

Para evitar
resistencia,
mantén
informados a los
afectados desde
el Paso 1

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 Paso 7: Monitorear Resultados A P
y Procesos V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Contramedidas • Evaluar Resultados y Procesos Resultados de
implementadas • Compartir resultados con las Contramedidas
partes involucradas

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 Paso 7: Monitorear Resultados A P
y Procesos V H

1. Evaluar Resultados y Procesos

¿Se cumplió el objetivo?

Evaluación Evaluación Evaluación

Perspectiva Perspectiva de Perspectiva

del Cliente 8-Pasos propia
• ¿Cuáles fueron • ¿Se siguió el • ¿Qué aprendizaje Identifica y
los resultados? proceso? tuve? comprende los
• ¿Hay efectos • ¿Qué errores se • ¿Cuál fue mi factores que
secundarios? cometieron? contribución? contribuyeron a
los resultados

Evalúa tanto resultados como procesos

y aprende del éxito y el fracaso
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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 Paso 7: Monitorear Resultados A P
y Procesos V H

2. Compartir resultados con las partes involucradas

Comparte
resultados
positivos y
negativos y
¡¡¡Sin diámetros fuera en eje “X”!!! prepara el terreno
para estandarizar
Diámetros Diámetros Diámetros
fuera eje “X” fuera eje “Y” fuera eje “Z”
0 1 1

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 Paso 8: Estandarizar y Compartir A P
el Éxito V H

Síntesis

Entradas Proceso Salidas

Resultados de • Estandarizar el Proceso • Trabajo
Contramedidas • Implementar Yokoten Estandarizado
• Yokoten
• Iniciar un nuevo ciclo

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Se prohíbe la reproducción total o parcial del presente sin el previo y expreso consentimiento por escrito del titular.
 Paso 8: Estandarizar y Compartir A P
el Éxito V H

1. Estandarizar el Proceso

 La estandarización puede tomar la forma de Manuales,

Listas de Verificación, Diagramas de Flujo, Procedimientos
Estándar de Trabajo, Formatos, Layouts, entre otros

La
estandarización
es la cuña que
ayuda a evitar la
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? recurrencia del
problema
Actualizar orden
de mantenimiento Tec. Herramientas 7/30
de plantilla
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2. Implementar Yokoten

 Yokoten es la transferencia de
información y conocimiento a lo largo
de la compañía
 Otros turnos
 Juntas
 Copias
Comparte el
 Distribución electrónica nuevo
estándar a
quienes les
pueda
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? beneficiar
Revisar otras Tec.
7/31
plantillas Herramientas

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3. Iniciar un nuevo ciclo NUEVO

STD
STD + ROLES
PROCESO ESTANDARIZADO
= MEJORES RESULTADOS
= CONSISTENCIA
PROCESOS
SIMILARES
YOKOTEN
8 PASOS

NUEVO
STD
STD + ROLES
PROCESO ESTANDARIZADO
= MEJORES RESULTADOS
= CONSISTENCIA
PROCESOS
SIMILARES
YOKOTEN
8 PASOS

CONSISTENCIA DE PROCESO
Repetir el
S TD ROLES RESULTADOS PHVA hasta
Éxito
PROCESO
ESTANDARIZADO lograr el éxito
A P PROCESOS
SIMILARES
YOKOTEN
V H
Falla

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