UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIO
Unidad Curricular: Electiva I. Desarrollo Emprendedor
Centro Local Guárico

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

TRANSPORTE ESCOLAR EN VALLE DE LA PASCUA, ESTADO GUÁRICO.

Facilitadora: Profa. Marvis Infante

Maestrante: Rusmely Díaz Villarroel
C.I. Nº 15.823.981
Grupo 5

Valle de la Pascua, Febrero 2019

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 INTRODUCCIÓN

En la ciudad de Valle de la pascua Estado Guárico, el servicio de transporte escolar durante

años se ha caracterizado principalmente por el nivel de informalidad bajo el cual se ofrece el
servicio, ya que ninguna institución educativa pública o privada de este nivel ofrece el servicio,
entonces se acude a taxistas o personas particulares contratadas directamente por los padres o
representantes de los usuarios; esto ha sido así en virtud de la falta de empresas consolidadas que
se dediquen a este servicio de forma exclusiva garantizando así la seguridad y control de
incidentes.
La empresa de transporte ETES (Expresos de Transporte Escolar, C.A.) pretende brindar este
servicio más allá de los estándares conocidos y estará dirigido a estudiantes de primaria o
educación básica de cualquier institución que se encuentre dentro la ciudad de Valle de la
Pascua Estado Guárico, cuyos padres y representantes no posean vehículo propio para trasladar
a sus hijos a los colegios, o que por razones laborales no dispongan del tiempo para hacerlo, este
proyecto se ideó con el enfoque vanguardista de ofrecer un servicio de primera y único, que se
caracterizará por los altos niveles exigencia en el proceso de selección de personal (conductor,
copiloto y asistente), en unidades tipo minibús confortables y seguras con capacidad para 10
estudiantes, dotados de cámaras y sistemas de radio comunicación hacia una central con personal
capacitado y atento a subsanar cualquier eventualidad que se pudiese presentar durante el
traslado de los estudiantes.

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 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de negocio para la creación de la empresa Expresos Escolares, C.A.,

destinada a ofrecer un servicio seguro y de calidad a estudiantes de Educación Básica en la
ciudad de Valle de la Pascua estado Guárico.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar un análisis de la situación actual del servicio de transporte escolar en la

ciudad de Valle de la Pascua Estado Guárico a través de técnicas de investigación de
mercados.
 Realizar un análisis de la competencia actual en la prestación del servicio de transporte
escolar dentro de la ciudad de Valle de la Pascua..
 Diseñar estrategias que permitan garantizar el crecimiento y rentabilidad de la empresa.

JUSTIFICACION

En Venezuela es innegable el deterioro causado por la actual crisis, que sin duda ha ido
degradando cada uno de los sectores que conforman el engranaje que mantiene en movimiento al
país; esto se hace incuestionable al observar el estado actual del sector transporte, el cual por su
vinculación desde lo general hasta lo específico con el resto de los sectores, es sin duda alguna
uno de los elementos más ligados al desarrollo de los países, y actualmente es casi inexistente
debido a la escasez de repuestos e insumos para su mantenimiento.
En la ciudad de Valle de la Pascua, Estado Guárico, el servicio de transporte escolar en este
sentido también se ha visto afectado por lo anteriormente expuesto, específicamente por la poca
demanda de transportistas que ofrezcan el servicio casa-escuela y viceversa, de forma confiable y
continua; además de esto, tomando en consideración la inseguridad que en los últimos años ha
envuelto a la ciudad, el tema del traslado de los niños a los colegios es punto de preocupación
para padres o representantes que no tienen vehículo para hacerlo, o bien por razones de trabajo u
ocupaciones no disponen del tiempo para cumplir de manera puntual esta obligación.

3
 Es de hacer notar que durante años en esta ciudad, el transporte escolar privado se caracterizó
por vehículos antiguos tipo vagón que ofrecían escasos niveles de seguridad para los estudiantes,
los cuales poco a poco fueron desapareciendo por el normal deterioro de las unidades, En este
sentido, se ha detectado que la carencia de empresas que brinden este servicio de manera formal
en la ciudad ha obligado a los padres y representantes a contratar a taxistas y personas
particulares que “ofrecen el servicio” diario para el traslado de sus hijos sin ningún tipo de
preparación ni supervisión, lo que deja a estos niños totalmente expuestos a todo tipo de
situaciones potencialmente peligrosas para su integridad física y moral.

Todo lo anterior muestra evidencia de la necesidad de diseñar un plan de negocio en el marco

de la creación de una empresa de transporte escolar denominada “Expresos Escolares, C.A.”,
dirigido a estudiantes de educación básica en la ciudad de Valle de la Pascua, Estado Guárico,
con la pretensión de suplir las carencias de este servicio a la vez que garantiza a los padres y
representantes que contraten el servicio la seguridad, la puntualidad y el confort de los
estudiantes.
SITUACIÓN ACTUAL

No es un secreto que el servicio de transporte escolar en Venezuela carece de respaldo legal

que permita garantizar a los estudiantes la obtención del servicio de forma gratuita, segura y
continua; en este sentido, para cubrir esta necesidad los padres y representantes que no cuentan
con vehículo propio se han visto obligados a acudir a servicios privados; en base a esto se
realizó una investigación de mercado para conocer la situación actual de este servicio en la
ciudad de Valle de la Pascua estado Guárico, como sustento para la creación de una empresa
denominada “Expresos Escolares, C.A.”, que permita suplir las necesidades en la zona.
La investigación de mercado para la creación de la empresa “Expresos Escolares C.A.” se
fundamentó básicamente en la técnica de observación directa, la cual permitió recoger el mayor
número de datos para su posterior análisis, y también la aplicación de encuestas usando como
instrumento cuestionarios para obtener datos más precisos acerca de la situación actual del
servicio de transporte en la ciudad de Valle de la Pascua así como la percepción y perspectivas
que los usuarios tienen al respecto.

4
 En la aplicación del instrumento de recolección de datos, la población estuvo constituida por
12.320 familias conformadas que viven en la ciudad de Valle de la Pascua, según datos
aportados por la dirección de Consejos Comunales del municipio Leonardo Infante; cabe
destacar que para el presente estudio se tomó en cuenta solo a las familias con hijos en edad
escolar la cual según la misma dirección de consejos comunales, lo conforman un total de 4.899
familias, siendo estos objeto de este estudio por ser potenciales usuarios del servicio de
transporte escolar.
En este sentido, para un mejor manejo de los datos, sin menoscabo de la fidelidad de los
resultados, se tomó como muestra un total de 100 familias, y luego de aplicado el instrumento se
resume los siguientes resultados:

TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuestas, Observación Directa

INSTRUMENTO APLICADO: Cuestionario Impreso.

1. Sus hijos se trasladan a los centros educativos en:

Cuadro Nº 1. Forma de traslado a centros educativos

ALTERNATIVA %
Vehículo propio 12
Vehículo contratado 26
Vehículo de familiares o conocidos 16
Sin vehículo 46
Cuadro Nº 1. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar
sobre la forma de traslado a centros educativos.

Gráfico Nº 1. Traslado de sus hijos

50
Vehículo propio
40
Vehículo contratado
30

20 Vehículo de familiares o
conocidos
10 Sin vehículo

0
5
 Luego de aplicadas las encuestas a las familias de la muestra, se pudo determinar que 12% de
encuestados asegura trasladar a sus hijos en vehículos propios, 26% indico que el traslado de
sus hijos lo realizan mediante el contrato de un vehículo particular, un total de 16% de
encuestados manifestó enviar a sus hijos a centros educativos con un familiar o un conocido, y
por último, 46% de los encuestados aseguraron que no utilizan ningún tipo de transporte para el
trasladode sus hijos.
Lo anterior refleja que la empresa Expresos Escolares C.A. actualmente mantiene un 88% de
posibilidades de que las familias adquieran este servicio.
2. En caso de la creación de una empresa de transporte escolar privado en valle de la
pascua que ofrezca calidad, seguridad y puntualidad, ¿utilizaría nuestros
servicios?
Cuadro Nº 2. Preferencias de uso del servicio.

ALTERNATIVA %
Si 89
No 11
Cuadro Nº 2. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar
sobre la preferencia del servicio de transporte escolar.

Gráfico Nº 2. Preferencias de uso del servicio de transporte escolar

100

80

60
Si
40 No

20

De las encuestas aplicadas, se pudo determinar que con la creación de la empresa Expresos
Escolares, C.A. 89% de los encuestados contrataría el servicio para el traslado de sus hijos a los
centros educativos, mientras que 11% indico que no se convertirían en usuarios del servicio
ofrecido.
Lo anterior refleja claramente que la empresa Expresos Escolares C.A. actualmente mantiene
un 89% de aceptación de este servicio.

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 3. En caso de contratar el servicio en Expresos Escolares C.A., ¿Cómo le gustaría
que se brindara este servicio?
Cuadro Nº 3. Tipo de servicio.

ALTERNATIVA %
Puerta a puerta 93
Parada común 7
Cuadro Nº 3. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar
sobre la preferencia del tipo de servicio de transporte escolar.

Gráfico Nº 3. Tipo de servicio de transporte escolar

100

80

60
Puerta a puerta
40 Parada comun

20

De las encuestas aplicadas, se pudo determinar que 93% de los encuestados asegura preferir
que el vehículo de transporte escolar ofrezca el servicio desde la puerta de la vivienda, mientras
que apenas el 7% indico que prefiere que recojan a sus hijos en una parada común.
4. ¿Qué características preferiría que brindara nuestros servicios?
Cuadro Nº 4. Características del servicio.

ALTERNATIVA %
Seguridad 38
Unidades nuevas 10
Puntualidad 29
Tecnología de punta 11
Rapidez 12
Cuadro Nº 4. Encuesta aplicada a familias con hijos en edad escolar
sobre las características del servicio de transporte escolar.

7
 Gráfico Nº 4. Caracteristicas del servicio de transporte escolar

40
35
30 Seguridad
25 Unidades nuevas
20 Puntualidad
15 Tecnologia de punta
10 Rapidez
5
0

Una vez aplicadas las encuestas, se pudo determinar que 38% de los encuestados desearía
que el servicio brindara seguridad, 10% se inclina por su preferencia por unidades nuevas, 29%
desearía que el servicio ofrezca puntualidad, un total de 11 % prefiere que el servicio cuente con
tecnología de punta, y por último, 12% de los encuestados busca la rapidez del servicio. Esto
significa que en resumen el servicio debería cubrir los requerimientos de seguridad, puntualidad
y rapidez que exige la mayoría de los encuestados.
.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Se pudo determinar que en la ciudad de Valle de la Pascua Estado Guárico, no existen

empresas dedicadas al servicio de transporte escolar; y que ni las autoridades gubernamentales
del municipio, ni ningún propietario de los centros privados de educación básica dentro de la
ciudad, ofrecen este tipo de servicio; lo cual deja bastante ventaja para la creación de una
empresa de esta índole. Es necesario resaltar, que este vacío en el mercado deja como
competidores actuales solo a las líneas de taxi que ofrecen el servicio y a personas particulares
que son contratados a menudo por los padres o representantes; siendo prudente acotar que en
ninguno de los casos los padres o representantes reciben garantías de seguridad, puntualidad,
comodidad o continuidad del servicio, debido a la informalidad con la cual es contratado.
En este punto, resalta la necesidad de contar con una empresa dedicada específicamente a la
movilización de los estudiantes desde sus casas hasta sus centros educativos, y viceversa; y se
presenta la oportunidad de crear una empresa que ofrezca este servicio y que además brinde
como elemento diferenciador de la actual “competencia” la seguridad de los estudiantes,

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personal altamente capacitado, la rapidez del servicio, comodidad, puntualidad y tecnología de
primera para responder ante situaciones inesperadas.

ESTRATEGIAS PARA EL POSICIONAMIENTO

Se pretende prestar un servicio de transporte escolar dirigido en una primera etapa a los
estudiantes de educación básica de la ciudad de Valle de la Pascua, Estado Guárico, con
características notoriamente diferentes y mejoradas con respecto a las de la competencia,
prácticamente inexistente, con la finalidad de que tales características se adecuen a las
necesidades de los padres y representantes que contraten el servicio, quienes gracias a la
investigación de mercado efectuada se hizo énfasis en los puntos focales; permitiendo satisfacer
las siguientes demandas:
 Seguridad: Esta es la demanda más requerida por los padres o representantes, y Expresos
Escolares C.A. tiene las herramientas para satisfacerla; en primer lugar porque cuenta con
un estricto estándar de selección de personal, que garantiza que el servicio sea brindado
por un personal operativo capacitado (chofer, copiloto y asistente en cada unidad),
cinturón de seguridad, sistema de radio comunicación a la central para notificar cualquier
eventualidad que se pueda presentar durante la prestación del servicio, unidades tipo
minibús en optimo estado y constante revisión y mantenimiento de las mismas.
 Puntualidad y rapidez: El servicio que se pretende brindar ofrece garantías de
puntualidad en las horas de búsqueda y entrega de los niños desde y hacia las
instituciones, principalmente por ser unidades pequeñas (capacidad para 15 personas),
pretendiendo trasladar en cada unidad un máximo de doce (12) estudiantes; y dividiendo
las rutas por centros educativos lo cual permite asegurar la rapidez en el traslado.
 Tecnología de punta: Las unidades de transporte son totalmente nuevas y ofrecen un
servicio innovador en cuanto a la tecnología, pues están dotadas de cámaras de seguridad
que permiten a los padres y representantes monitorear el traslado desde casa, así como un
sistema de radio comunicación que le permiten al personal estar en contacto permanente
con la central para notificar y solventar cualquier eventualidad que se pudiese presentar
en el momento del traslado.

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 ESTRATEGIAS DE VENTAS

Para potenciar las ventas del servicio que ofrece Expresos Escolares C.A., se pretende
implementar las siguientes estrategias asociadas al marketing:
 Campaña de publicidad radial y de prensa escrita.
 Colocación de avisos escritos en las inmediaciones de las distintas instituciones
educativas de la ciudad.
 Creación de una página web para dar a conocer el servicio que ofrece la empresa.
 Campañas publicitarias y constante actividad off y on line a través del streek marketing.
 Se ofrecerá descuentos a los padres que contraten el servicio para más de un niño.
 Atención personalizada y constante comunicación con el cliente.
Las expectativas respecto a los resultados esperados con el proyecto de creación de la empresa
Expresos Escolares C.A. se basan en que este proyecto está elaborado con el fin de brindar una
oportunidad de negocio en un mercado desabastecido de este servicio, el cual será presentado
bajo un criterio innovador que no solo permita satisfacer las necesidades de transporte escolar en
la población de Vale de la Pascua, sino que además brinde las herramientas tecnológicas que
garanticen la tranquilidad de los contratantes en cuanto a la seguridad de los usuarios del
servicio.

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 ESTIMADO DE COSTOS
Los costos estimados para la puesta en funcionamiento del proyecto se presentan para un año
de prestación del servicio, tiempo durante el cual se estima estabilizar la posición de la empresa
financiera y operativamente.
RUBROS COSTOS
COSTOS DEL SERVICIO FIJOS VARIABLES
Combustible 300
Lubricantes 600.000
Sistema de rodaje 1.200.000
Lavado 120.000
Mano de obra directa 500.000
Repuestos, accesorios 200.000
Gastos de seguros 500.000
Depreciación del vehículo 320.000
Total Costo del Servicio 2.020.000 1.420.000
Gastos de Operación
Gastos de Administración
Pago de personal 9.900.000
Material de oficia 425.000
Pago de servicios electricidad, agua, internet, telefonía. 32.000
Arriendo del local 240.000
Gastos de Ventas 10.172.000 425.000
Publicidad 115.000
Gastos Financieros 115.000
Impuestos 120.000
Total Costos de Operación 10.172.000 540.000
TOTALES 12.192.000 1.960.000
TOTAL COSTOS 14.152.000

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 BASES LEGALES
El basamento legal bajo el cual debe regirse una empresa dedicada al transporte en
Venezuela, se encuentra en el Reglamento de la Ley de Tránsito Terrestre, y en las Normas
Venezolanas COVENIN (Unidades de transporte escolar 911-87) en las cuales se definen de
forma mas detallada los requisitos que se exigen en las unidades de transporte escolar en
Venezuela.
Reglamento de la Ley de Tránsito Terrestre

Artículo 7: Los vehículos para poder circular deberán cumplir los siguientes requisitos:
1. Estar inscrito en el Registro de Vehículos.
2. Llevar las placas identificadoras en perfecto estado de conservación y visibilidad.
3. Los demás que establezca este Reglamento.
Artículo 47: Los vehículos destinados al transporte escolar deberán estar equipados de la
siguiente forma:
1. Estar pintados de color amarillo conocido internacionalmente como ”Pintura Amarilla
Escolar”.
2, Llevar en la parte trasera y en lugar visible la siguiente inscripción: "TRANSPORTE
ESCOLAR" en letras color negro.
3. Llevar en la parte trasera y en lugar visible una inscripción que indique su capacidad
de asientos.
4. Llevar en la parte trasera y en lugar visible la siguiente inscripción: "DETÉNGASE
CUANDO ESTAS LUCES ESTEN ENCENDIDAS".
Los vehículos destinados al transporte escolar, además de las condiciones generales
señaladas en este Reglamento, deberán cumplir las condiciones especiales que se
establezcan en resoluciones del Ministerio de Transporte y Comunicaciones y en las
Normas Venezolanas COVENIN.
Artículo 48: Las condiciones y requisitos para la prestación del servicio de transporte
escolar, normas sobre propietarios y conductores, así como las relativas a la organización
y funcionamiento del servicio se regirán por la reglamentación respectiva y demás
Resoluciones que dicte el Ministerio de Transporte y Comunicaciones.

Normas COVENIN 911-87: Las más resaltantes son las siguientes.

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 FINANCISTAS POTENCIALES
 Banesco
 Banco Provincial
 Banco Activo

CONCLUSIONES
Al desarrollar la investigación de mercado se pudo concluir que existe una alta demanda del
servicio, pues, aunque no se encuentra completamente desabastecido se pudo determinar que no
existen empresas dedicadas al transporte escolar en la ciudad, por lo cual el mercado meta se
muestra muy asequible con amplias oportunidades para incursionar en el mercado al presentar un
servicio con características basadas en los requerimientos y preferencias de los usuarios.
El conocimiento de los requerimientos legales establecidos en las leyes vigentes y sobre todo
en las normas COVENIN en cuanto a transportes escolares, marcan una diferencia en cuanto a la
tradicional forma de prestación de estos servicios privados en la localidad.
Toda empresa nueva requiere impulsar su marca para lograr posicionarse en el mercado, en
este sentido Expresos Escolares C.A. utiliza diferentes estrategias de ventas y de marketing para
dar a conocer el servicio a través de distintos medios off y on line, considerando que el mismo va
dirigido a padres o representantes indistintamente si manejan o no las tecnologías de la
información.

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