FRAGMENTOS PARA ARTÍCULO CIENTÍFICO

PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Una vez incluida la gestión del conocimiento en las determinantes estratégicas y establecidas las
políticas por la Alta Gerencia, se deben desplegar los mecanismos operacionales a través de los
cuales esos determinantes y esas políticas se van a materializar. Para ello, desde la Alta Gerencia
se debe identificar los procesos de la organización en los que se desarrolla la gestión del
conocimiento.

- Producción del conocimiento. Identificar, estandarizar y controlar las diferentes maneras

como la organización produce conocimiento. Esto incluye la generación de conocimiento a
través de la investigación, el mejoramiento de los procesos, el desarrollo de metodologías
de gestión organizacional y los análisis del entorno.
- Sistematización del conocimiento. Establecer e implementar los mecanismos mediante los
cuales el conocimiento organizacional se documenta, se almacena y se consulta. Se refiere
a la transferencia de conocimiento tácito (el que reposa en los individuos) a conocimiento
explícito (el que está documentado para la organización). Esto incluye la estandarización y
la documentación de procesos; la elaboración de publicaciones, como revistas o libros; la
recolección y la organización de memorias de formación recibidas y de tesis de grado
llevadas a cabo en una entidad; la gestión de sistemas de información del conocimiento
(bibliotecas reales o virtuales, planotecas, archivos documentales, bases de datos) y la
unificación terminológica (construcción de tesauros organizacionales).
- Protección del conocimiento. Estableces e implementar los mecanismos para que el
conocimiento organizacional se formalice como propio ante la sociedad. Esto podría
incluir, entre otros asuntos, la suscripción de acuerdos de confidencialidad en los procesos
contractuales con clientes, proveedores, contratistas o empleados, y la definición de
procedimientos para el manejo de la propiedad intelectual, incluyendo las patentes y
marcas.
- Transferencia del conocimiento. Establecer e implementar los mecanismos para que el
conocimiento se apropie en la organización. Esto incluye la transferencia del conocimiento
recibido a través de la selección del personal, la formación externa y la consultoría
externa, y el conocimiento producido mediante los medios descritos en el proceso de
“Producción del conocimiento”. También abarca la transferencia de conocimiento tácito
de unas personas a otras, mediante la inducción, la reinducción, el entrenamiento, la
formación interna, la consultoría interna, la comunicación interna. Si la entidad es una
organización de conocimiento (como una institución educativa), los procesos de
transferencia deberán incluir la manera como se hace la divulgación a las partes
interesadas externas. Y en todos los casos, se deben establecer los mecanismos
adecuados de evaluación y realimentación, para conocer el grado de entendimiento o de
apropiación (adopción) del conocimiento y la eficacia de los mecanismos utilizados. La
evaluación de desempeño del personal debería contener estos elementos de
retroalimentación.
ESTRUCTURA PARA LA GESTÓN DEL CONOCIMIENTO

Se deben determinar las responsabilidades y los niveles de autoridad frente a cada proceso de
gestión del conocimiento en cada una de las áreas de un proyecto en una entidad. Dicha
determinación de responsabilidades demandará una modificación para las funciones previamente
estipuladas para cada trabajador de un proyecto, pues se requiere lograr un nivel más específico
aplicándose la implementación del sistema de gestión del conocimiento. Se debe tener en cuenta
que esta labor debe estar dirigida por un directivo, cuya responsabilidad sea vigilar y hacer
seguimiento al correcto funcionamiento de la implementación del sistema de gestión de
conocimiento en una entidad, abarcándose las áreas de gestión organizacional (las responsables
de la materialización y actualización de gran parte del conocimiento explicito, así mismo como de
mejoras continuas a través de seguimientos) y las áreas de gestión humana (responsables del
conocimiento tácito, gestión de talento humano).

Es conveniente conformar un Comité de Gestión del Conocimiento, puesto que así se podría
orientar a todas las áreas sobre las políticas, los programas, proyectos y los procesos relacionados
con la gestión del conocimiento, y este espacio sería el más apropiado para evaluaciones,
seguimiento y mejoras del sistema de gestión.

GESTIÓN DE LOS RIESGOS

Es una responsabilidad de la gerencia del conocimiento hacer una identificación, análisis,

valoración y tratamiento de los riesgos asociados con el conocimiento organizacional de manera
oportuna (partiéndose del valor del conocimiento como un activo).

Son fuentes de decisiones desacertadas: Una estimación equivocada del mercado potencial de un
nuevo producto, una valoración de la percepción de los clientes sin un rigor estadístico, un análisis
del entorno competitivo que omita factores relevantes internos o externos, el planteamiento de
una acción correctiva o preventiva sin la profundidad suficiente en cuanto al análisis de las causas
o el diseño de los procesos, instructivos errados.

La pérdida del conocimiento debido a desaparición de soportes, archivos, entre otros documentos
(bien sea por riesgos físicos como incendios, inundaciones o plagas; o por riesgos virtuales, bien
sea ataques de hackers o virus).

La no retención de conocimiento tácito cuando se retira un empleado con mucha experiencia de

manera voluntaria (bien sea por retiro o jubilación) o porque la empresa tome la determinación de
prescindir de sus servicios. Se necesitan tiempo y recursos para que otra persona alcance el mismo
nivel de desempeño de quien se retira, trayendo consigo, riesgos económicos y también en la
prestación de servicios.

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Es de suma importancia mantener actualizados los perfiles de cargo para completar las
competencias y tener claridad de las conductas para que una persona pueda aspirar a dicho cargo,
si es apta para el o no.