GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS METODOLOGÍA

ENCUESTA DE SATISFACCION

APRENDICES

María José Azuero torres

Cindy Paola Luna Bermúdez
Carlos Andrés Pabón Castillo
Jennys Judith Osorio Romero
Nelsy Roció Guzmán Pérez

INSTRUCTOR
Armando Hernández Mendoza

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2020
 OBJETIVO

Por medio de un instrumento de medición conocer el nivel de satisfacción de los

clientes internos de la COMERCIALIZADORA LAP. Entender sus necesidades y
obtener la información necesaria para una mejora continua.

CRITERIOS O VARIABLES PARA EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

1. Proceso de Planeación.
2. Proceso de Provisión.
3. Proceso de Desarrollo.
4. Proceso de Compensación.
5. Proceso de Evaluación.
6. Satisfacción de Sostenimiento.

 MUESTRA A APLICAR

Aplicaremos la encuesta de satisfacción a los usuarios del proceso de talento

humano, para esto diseñaremos un instrumento que permita medir el nivel de
satisfacción de los empleados con respecto al proceso comercial de la
DISTRIBUIDORA LAP.
 NIVEL DE SATISFACCION
PROCESO CRITERIO DE EVALUACION MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO
¿Qué tan satisfecho esta con la disposicion del
PLANEACION

personal de capacitadores y del espacio?

¿Con relacion a la planeacion anual del
cronograma?
¿El sistema de almacenamiento de hojas de vida
PROVISION DE

de la empresa es eficaz?
PERSONAL

¿Se analiza rigorosamente el perfil de

competencias con la hoja de vida del candidato?

¿Considera que existen oportunidades de

desarrollo personal en la compañia ?
DESARROLLO

¿Se siente satisfecho las acciones

implementadas para su aprendizaje
profesional?
En su opinion ¿como califica los incentivos
COMPESACION

anuales otorgados?

¿Considera que los objetivos trazados son

alcanzables?

¿Considera que los instrumentos de evaluacion

EVALUACION

son objetivos?
¿Los planes de evaluacion ejecutados son
eficaces?
¿Tu salario es proporcional a tus expectativas
SOSTENIMIENTO

financieras?

¿Consideras que tu niveel educativo esta acorde

a tu puesto de trabajo?

ENCUESTA
 ESCALA DE EVALUACION

CRITERIO MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO

VALOR 5 4 3 2
  PRUEBA PILOTO.

ENCUESTA DE SATISFACCION USARIOS

A continuacion encontrara una serie de criterios que debe relacionar con su nivel de satisfaccion con respecto a la gestion del proceso.
Recuerde que su respuesta debe ser objetiva para asi realizar acciones mejoras.
NIVEL DE SATISFACCION
PROCESO CRITERIO DE EVALUACION MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO
¿Qué tan satisfecho esta con la disposicion del
PLANEACION

personal de capacitadores y del espacio?

¿Con relacion a la planeacion anual del
cronograma?
¿El sistema de almacenamiento de hojas de vida
PROVISION DE

de la empresa es eficaz?
PERSONAL

¿Se analiza rigorosamente el perfil de

competencias con la hoja de vida del candidato?

¿Considera que existen oportunidades de

desarrollo personal en la compañia ?
DESARROLLO

¿Se siente satisfecho las acciones

implementadas para su aprendizaje
profesional?
En su opinion ¿como califica los incentivos
COMPESACION

anuales otorgados?

¿Considera que los objetivos trazados son

alcanzables?
EVALUACION

¿Considera que los instrumentos de evaluacion

son objetivos?
¿Los planes de evaluacion ejecutados son
eficaces?
¿Tu salario es proporcional a tus expectativas
SOSTENIMIENTO

financieras?

¿Consideras que tu niveel educativo esta acorde

a tu puesto de trabajo?