Evaluación teórica

1.

 IDENTIFICAR LOS POSIBLES PROBLEMAS, DEFINIR EL PROBLEMA Y ESTABLECER

OBJETIVOS
 OBSERVAR Y DOCUMENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL
 ANALIZAR LA SITUACIÓN ACTUAL
 IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS
 IDENTIFICAR LAS CAUSAS REALES
 DEFINIR LOS MÉTODOS CORRECTIVOS

2.

 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: IDENTIFICAR LOS REQUISITOS Y MÉTRICAS DE

CALIDAD PARA EL PROYECTO Y SUS ENTREGABLES. SE USAN JUICIO DE EXPERTOS,
TOMA DE DECISIONES COMO HERRAMIENTAS
 GESTIÓN DE LA CALIDAD: AUDITORIA DURANTE LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS
ESTABLECIDOS EN LA PLANIFICACIÓN BASÁNDOSE EN LOS REQUERIMIENTOS Y
MÉTRICAS DE CALIDAD. AUDITORIAS, DISEÑAR PARA X
 CONTROL DE LA CALIDAD: CONTROL Y MONITOREO DE LOS RESULTADOS, DONDE SE
AUTENTICAN LOS ENTREGABLES DE CUMPLIR CON LO ESTABLECIDO EN LA
PLANIFICACIÓN DE CALIDAD O SURGEN ORDENES DE CAMBIO. INSPECCIÓN Y
REUNIONES

3. UN EJEMPLO DONDE SE PUEDE DIFERENCIAR LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y GRADO,

SON LOS TELÉFONOS CELULARES, UN TELÉFONO BARATO Y UNO CARO DE ULTIMO MODELO,
EL GRADO DE CALIDAD QUE BUSQUEMOS SE MEDIRÁ EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS
FUNCIONES QUE BUSCAMOS SI SOLO QUEREMOS UN CELULAR RESISTENTE QUE NO SE
QUIEBRE FÁCIL PARA LLAMADAS Y LA CARGA DURE UN CUMPLE EL GRADO DE CALIDAD QUE
BUSCAMOS COMPRANDO LOS CELULARES BARATOS DE ANTAÑO. Y LA CALIDAD SERIA LA
MARCA Y PRECIO.

4. TIPOS DE VARIACIÓN DE LOS PROCESO

 POR CAUSAS ESPECIALES

 POR CAUSAS COMUNES

5.

 INSPECCIÓN EN LA ENTREGA DE MATERIALES Y PRUEBA DE LOS MISMOS

 INSPECCION DE LOS MATERIALES EN LOS PROCESOS O DURANTE EL PROCESO
 CONTROL DE PROOVEDORES
 METRICAS DE CALIDAD
ANALISIS DE CASOS

A. POSIBLES PROBLEMAS:
 FALTA DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE
 RETRASOS Y FALTA DE ATENCION OPORTUNA A LA SOLICITUDES DE LOS
CLIENTES
 DESORGANIZACION EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO

B. SELECCIONE EL PROBLEMA Y JUSTIFIQUE

 RETRASOS Y FALTA DE ATENCION OPORTUNA A LAS SOLICITUDES DE LOS
CLIENTES YA QUE COMO MENCIONAN SE BUSCA PODER ATENDER AL CLIENTE
DE LA MEJOR MANERA FRENTE A ALGUN PROBLEMA TECNICO Y LOS
RETRASOS Y LA POCA ATENCION A LAS SOLICITUDES DE LOS CLIENTES ESTA
LIMITANDO ESE OBJETIVO.

C. DEFINIR OBJETIVOS DE MEJORA

 OPTIMIZAR EL AREA DE SOPORTE TECNICO
 OPTIMIZAR LA ATENCION AL CLIENTE

D.
E. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 F. SE DEBE REALIZAR 3 ACTIVIDADES: SE DEBE DEFINIR QUE SE DEBE CONTROLAR, LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, COMO SE DEBE CONTROLAR POR MEDIO DE
ENCUESTAS Y CUANDO SE DEBE CONTROLAR, POR LO MÍNIMO CADA DOS MESES
PARA PODER CORREGIR DE PERSISTIR LOS FALLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

CASO 2.

A. Es su deber solo tomar decisiones y medidas basándonos en lo que mejor conviene a

los intereses de la sociedad, Únicamente debe aceptar aquellas asignaciones que
coinciden con nuestras creencias y debió reportar cuando descubrió las omisiones
realizados por el contratista, ya que el también será responsable de los errores a raíz
de esas omisiones.
B. Realmente de los 4 valores de los que habla el PMI, como ser la honestidad, la
responsabilidad, la equidad, integridad, creo que no se aplico ninguno ya que fallo en
todas, no se comportó de una manera profesional al omitir en su informa la s
omisiones, así mismo no reporto al ente correspondiente.