Ministerio del

Trabajo y
Previsión
Social

FORMACIÓN LABORAL

MANUAL DEL
FACILITADOR/A
Plan Formativo: Competencias
Transversales para el Trabajo
Módulo 1
Apresto Laboral para el Trabajo

Módulo 2
Herramientas para la Expresión Oral
y Escrita

Módulo 3
Derechos y Deberes en el Mundo Laboral

Módulo 4
Técnicas para el Emprendimiento

Módulo 5
Desarrollo del Trabajo Colaborativo

Módulo 6
Técnicas para la Resolución de Conflictos

Módulo 7
Planificación del Proyecto Ocupacional

Módulo 8
Uso de TIC’s en la Búsqueda de Empleo

2
ÍNDICE

Módulo 2: Herramientas para la Expresión Oral y Escrita 2

Introducción 4
Sesiones del módulo 5
Sesión 1: Herramientas para la expresión oral y escrita 6
Sesión 2: Aprendiendo a expresarme 12
Sesión 3: La comunicación no verbal 19
Sesión 4: Aprendiendo a ser asertivo/a 25

Materiales
Set de tarjetas 37

3
 Módulo 2: Herramientas para la Expresión Oral
y Escrita

INTRODUCCIÓN
La comunicación es el proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos compromisos y
manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos. Gracias a la
comunicación conseguimos relacionarnos con otros/as y logramos de mejor forma lo que nos proponemos.

Aplicada al mundo laboral, la comunicación representa la capacidad de entregar y recibir información que
contribuya a la inserción laboral, al mejoramiento del desempeño y al desarrollo de relaciones armónicas en
el lugar de trabajo. La buena comunicación es vista como un proceso donde intervienen elementos que al
desarrollarlos correctamente, contribuyen a mejorar el contexto comunicacional, estos elementos son el/ la
emisor/a, el/la receptor/a, el código, el canal y el mensaje.

Existen ciertas normas de comunicación oral y escrita, cuyo objetivo es que el mensaje llegue y sea
comprendido correctamente por el/la destinatario/a. Algunas de las normas de comunicación oral son la
estructura (el mensaje debe estar bien ordenado), la simplicidad (exponer ideas en forma clara y sencilla), la
cortesía (saludar y presentarse), la cercanía (tener empatía con el/la interlocur/a), entre otras. Todas ellas son
muy importantes en el contexto laboral, ya que pertenecen a la buena comunicación contribuyendo a evitar
y resolver problemas de la mejor manera posible. Lo más importante de las normas de comunicación escrita,
es que el mensaje debe contener siempre una introducción, un desarrollo y una conclusión. De esta manera
se asegura de compartir documentos al interior de una organización, con un formato establecido y aceptado
por todos/as.

4
 Módulo 2: Herramientas para la Expresión Oral
y Escrita

SESIONES DEL MÓDULO

Sesión 1: Herramientas para la expresión oral y escrita

Objetivo: Identificar la importancia de la comunicación humana en la vida cotidiana y en el
mundo laboral. 2 Horas

Sesión 2: Aprendiendo a expresarme

Objetivo: Desarrollar con claridad la expresión oral y escrita según el contexto laboral,
utilizando dicción, argumentación, propósito comunicacional y normas básicas de
comunicación. 2 Horas

Sesión 3: La comunicación no verbal

Objetivo: Reconocer el lenguaje no verbal en el ámbito laboral como una forma de
comunicación efectiva.
2 Horas

Sesión 4: Aprendiendo a ser asertivo/a

Objetivo: Reconocer las características de una conducta asertiva en el mundo laboral, de
acuerdo al contexto y protocolos de convivencia. 2 Horas

5
 SESIÓN 1 – Herramientas para la expresión oral y escrita

SESIÓN 1 OBJETIVO DE LA SESIÓN

Identificar la importancia de la comunicación humana en la vida cotidiana y en el mundo laboral.

CONTENIDOS A DESARROLLAR
・La relación entre la comunicación y la obtención y permanencia en un trabajo.
・La importancia de la comunicación en la vida cotidiana.

APRENDIZAJES ESPERADOS
Identificar la importancia de la
comunicación humana en la vida
cotidiana y en el mundo laboral.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
・Reconoce la importancia de la
comunicación en la vida cotidiana.
・Reconoce la relación entre la
comunicación y la obtención y
permanencia en un trabajo.
CONTENIDO
・La importancia de la comunicación en
la vida cotidiana.
・La comunicación y su contribución en
la obtención y permanencia de un
trabajo.

Antes de iniciar la sesión, recuerde que:

・Quien está a cargo debe tener una actitud acogedora, positiva e inclusiva, donde nadie sienta que se
queda fuera o que no es considerado.
・Debe ser especialmente motivador para generar el entusiasmo de quienes participan en cada una de las
actividades y al mismo tiempo debe respetar el ritmo de cada participante, ya que no todas las personas
trabajan con la misma rapidez.
・Valore la participación y la colaboración de quienes participan fomentando el aprender con otros/as.
・Controle los tiempos de las actividades para cumplir con los objetivos de aprendizaje de la sesión.

6
 SESIÓN 1 IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN

La Comunicación
Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una
información entre un/a emisor/a y un/a receptor/a.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

・Emisor/a: Es aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
・Receptor/a: Es aquél que recibe la información. Puede ser un individuo, un grupo o una máquina.
・Código: Conjunto o sistema de signos que el/la emisor/a utiliza para codificar el mensaje, por ejemplo, el lenguaje.
・Canal: Elemento físico por donde el/la emisor/a transmite la información y que el/la receptor/a capta por los
sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del/la receptor/a (oído,
vista, tacto, olfato y gusto).
・Mensaje: Es la propia información que el/la emisor/a transmite.
・Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

CÓDIGO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CANAL

CONTEXTO

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al
contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.

Existen fenómenos que suponen una perturbación en el proceso de comunicación:

・Ruido: Es todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una pérdida de contenido del
mensaje.
・Redundancia: Es la aparición, en el proceso de comunicación, de elementos que no aportan información nueva al
mensaje.

7
SESIÓN 1 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
LA HISTORIA DE LAURA

Propósito: Esta actividad busca sensibilizar a los/as participantes sobre la necesidad de aprender a
comunicarnos de manera eficaz y sobre la importancia de observar y escuchar a los demás de la misma manera.

Materiales: No requiere.

Descripción: Quién está a cargo, debe invitar a quienes participan a que lean el siguiente texto.

1) Laura trabajaba desde hace 3 años en la cafetería del

LA HISTORIA DE LAURA
Link video: https://youtu.be/EJ1sMnlhWLc
barrio. Se sentía bien ahí, pues estaba cerca de su casa y
conocía a la mayoría de los/as clientes/as. Le encantaba
componer canciones y cantar, y al dueño de la cafetería
le gustaba que Laura cantara para los/as clientes/as,
quienes disfrutaban de sus improvisadas actuaciones
cada tarde. Su voz era como ella: dulce, sencilla y
maravillosa. Todos/as quedaban embelesados
escuchándola, excepto un cliente, que parecía ignorarla
siempre y que hacía cualquier cosa, menos escuchar a
Laura mientras cantaba.

2) Laura sufría la frustración de no poder
cautivar a ese cliente con su voz, hasta que
una tarde todo cambió: el esquivo cliente se
encontró con un amigo para charlar en la
cafetería, ambos eran sordos y hablaban
mediante señas. La frustración de Laura se
tornó levemente en alivio.
3) Decidida a lograr que ese cliente también la
escuchara, aprendió el lenguaje de señas y cuando
estuvo preparada, realizó una presentación donde su
voz se entremezclaba con las señas. El cliente notó
con alegría el detalle preparado exclusivamente para
él. Después de esa canción, Laura y su cliente
empezaron una hermosa relación de pareja.

A partir del caso planteado, solicite a quienes participan que respondan de manera individual las siguientes
preguntas en la hoja correspondiente de la Guía del Participante (5 minutos).

・ ¿Qué le pasó con esta historia?

・ ¿Alguna vez se ha sentido como Laura, que no se sentía escuchado/a? ¿O al revés?
・ ¿Qué podemos rescatar del aprendizaje que tuvo Laura?

Luego, reúna a quienes participan en un grupo e invite a realizar una lluvia de ideas, ayudado por el papelógrafo,
para detectar formas en las que se puede hacer más difícil la comunicacion.

Esta historia de amor nos muestra como la buena comunicación, no solo requiere tener una idea clara y
convertirla en mensaje, sino que, además, deben considerarse otras condiciones que se relacionan con el/la
receptor/a.

8
SESIÓN 1 ACTIVIDAD PRINCIPAL

Propósito: Comprender el valor de la comunicación como una herramienta en el trabajo.

Materiales: Papelógrafo, pizarrón y lápices.

Descripción: Solicite a quienes participan que respondan las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿Qué significa para usted ¿Qué significa para usted la

la responsabilidad? el trabajo en equipo?
¿Qué es para usted la
comunicación no verbal? ¿Qué significa para usted
¿Qué es para usted la
el trabajo?
puntualidad?

Debe cuidar especialmente que no se generen discusiones valóricas acerca de qué está bien y qué está mal en
cada pregunta. Éstas son sólo herramientas para generar diálogo y para que las personas se den cuenta que detrás
de ellas hay significados diferentes, porque también hay compresiones del mundo y de la vida que son diversas,
las que van a depender de la crianza, los estilos de vida, las creencias religiosas, la zona donde se vivió en la
infancia (norte, centro o sur del país), la cultura, etc. Pero por sobre todo, será muy relevante detrás de estos
significados la propia experiencia de vida. Así demostrar que en las respuestas, el foco no es la puntualidad, ni la
responsabilidad, ni la fidelidad, sino los puntos de vista que hay detrás de aquello. Esa diversidad se encuentra
presente a lo largo de la vida, pero especialmente en ambientes laborales, ya que las familias suelen compartir
valores, lo que no necesariamente pasa con los/as compañeros/as de labores. En estos contextos el respeto mutuo
entre las personas es fundamental. Se recomienda un debate de 10-15 minutos en torno a estas diferencias.

Para cerrar la actividad, a partir de los comentarios surgidos, usted deberá destacar el esfuerzo que tenemos que
hacer los seres humanos para lograr comunicarnos, y que la comunicación no es un fenómeno que se produzca de
manera automática. Requiere de una dedicación consciente y una actitud de comprensión ante las dificultades
que se puedan presentar a los/as que escuchan. Esto se debe a que, constantemente, nos encontramos con
variados elementos que dificultan la calidad de la comunicación, tales como diferentes experiencias de vida,
diferencias culturales, la imposibilidad de preguntar lo que no se entiende, entre otros.

Finalice la actividad señalando que la mayoría de las dificultades se pueden solucionar prestando atención
cuando se nos habla, centrándose primero en entender lo que se nos dice y poniéndose en el lugar del/la otro/a.

9
SESIÓN 1 ACTIVIDAD DE CIERRE

Propósito: Reflexionar sobre las definiciones revisadas en los ejercicios previos y reconocer la importancia de
comunicación para el futuro laboral.

Materiales: Pizarrón, plumones y papelógrafo.

Descripción: Cierre la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Puede
ayudarse haciendo preguntas relacionadas con las ideas fuerza de esta sesión, tales como:

¿Cómo podría influir una

¿Qué consecuencias
positivas me podrían
traer estos aprendizajes
en mi vida laboral?
mala comunicación en mi
búsqueda de trabajo?
¿Qué recomendaciones
creen ustedes que son
indispensables para lograr
que dos o más personas se
comuniquen entre sí?

Tiempo recomendado: 10 minutos.

10
SESIÓN 1 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Finalmente se invita a quienes participan a completar esta actividad en la Guía del Participante.

Quienes participan, deben definir desde su visión los conceptos presentados a continuación y la
importancia en su futuro laboral. No hay respuestas buenas ni malas.

IMPACTO EN SU
CONCEPTO DEFINICIÓN FUTURO LABORAL

Comunicación

Contexto

Receptor

Ruido

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión

11
 SESIÓN 2 – Aprendiendo a expresarme

SESIÓN 2 OBJETIVO DE LA SESIÓN

Desarrollar con claridad la expresión oral y escrita según el contexto laboral, utilizando dicción, argumentación,
propósito comunicacional y normas básicas de comunicación.

CONTENIDOS A DESARROLLAR
・ Elementos de calidad en la comunicación oral y escrita, un buen mensaje.
・ Importancia de las reglas de comunicación oral y escrita.

APRENDIZAJES ESPERADOS
Desarrollar con claridad la
expresión oral y escrita según el
contexto laboral.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
・Utiliza dicción y lenguaje adecuado
para expresar ideas.
・Expresa verbalmente un mensaje con
diversos propósitos comunicativos.
・Participa fluidamente en
conversaciones con otros.
・Redacta textos de diferente
complejidad, con propósitos
específicos, según el requerimiento
laboral.
CONTENIDO
・Elementos que intervienen en la
calidad de la comprensión de un
mensaje verbal.
・Sentido de los elementos que
permiten elaborar un documento
escrito.
・Principales reglas de comunicación
escrita que se utilizan en documentos
de contenido preciso.
・Redacción de documentos y textos:
Curriculum Vitae, Cartas de
presentación, Memorandos y Correos
electrónicos.

12
 SESIÓN 2 IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN

Existen ciertas normas de comunicación oral y escrita, cuyo objetivo es que el mensaje llegue y sea comprendido
correctamente por el/la destinatario/a y, de esa forma, se pueda conseguir la respuesta más adecuada.

Todas aquellas personas que no puden expresarse de una forma clara y coherente, y con una mínima corrección, están
reduciendo sus expectativas laborales y sus relaciones personales. Tanto la comunicación oral como la escrita, deben
constar de un emisor y un receptor de un mensaje y para que este último sea comprendido de una forma sencilla, se
deben tener en cuenta una serie de principios:

Definición: se debe indicar Estructura: el mensaje debe Énfasis: ensalzar palabras

brevemente el motivo de estar bien ordenado que refuerzan la exposición,
nuestra exposición por etapas y de aplicando estrategias
antes de comenzarla. una forma como elevar un poco
coherente. el tono de voz o
realizar pequeñas
pausas.

Repetición: ahondar y Simplicidad: procurar exponer Además de los principios, el

repetir palabras o frases las ideas de la forma mensaje debe tener las
que ayuden a captar más clara y sencilla, siguientes características:
mejor la atención utilizando vocabulario
del/la interlocutor/a. más accesible para Claridad: emplear párrafos y
el/la interlocutor/a. frases cortas.

Brevedad: es importante
centrarse en el tema.
Fuente: http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448171152.pdf
Cortesía: hay que saludar y
presentarse antes de
Cuando redactamos un documento al interior de una empresa, la imagen comenzar a hablar.
que damos con él, es la que el/la receptor/a va a tener de nosotros/as,
por lo que debemos cuidar las normas de ortografía y puntuación. Cercanía: se debe tener
empatía con el/la
Cuando usamos la comunicación oral, es mucho más fácil que nuestro interlocutor/a para
interlocutor/a interprete correctamente el mensaje, ya que tenemos la adaptarse al contexto.
respuesta inmediata, nos servimos del lenguaje no verbal, etc. Sin
embargo, en los textos o documentos escritos pueden aparecer
problemas, ya que sólo tenemos las palabras y los signos de puntuación
para conseguir que nuestro mensaje llegue correctamente a su
destinatario/a.
13
 SESIÓN 2 IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN

Cuando vamos a redactar un documento, lo primero que debemos hacer, antes de comenzar a escribir, es preguntarnos:

¿Qué queremos decir? Tenemos que intentar que todo lo que queremos decir aparezca reflejado en nuestro
documento, además, que se entienda correctamente. Por ello debemos decirlo de forma clara y sencilla.

¿A quién se lo queremos decir? ¿Quiénes son los destinatarios? ¿Cuál es la mejor forma de ponernos en contacto
con ellos/as?, ya que quizás, en vez de escribir un documento es más conveniente hacer, por ejemplo, una llamada
telefónica.

¿Qué medio voy a usar? Si es mejor redactar una carta, un correo electrónico o cualquier otro tipo de documento
escrito.

Una vez que hemos contestado a todas las preguntas anteriores y hemos elegido el tipo de documento que vamos a
redactar, tenemos que tener en cuenta la estructura de éste, donde tiene que haber, al menos, las siguientes partes:

Introducción
Es una redacción de lo que se quiere
decir, debe introducir al lector en el
tema y engancharlo a la vez que le da
información básica para que entienda
y lea el siguiente punto.
Desarrollo
Es el segundo paso en un texto,
expresa con profundidad el contenido
de los conceptos manejados, su
extensión puede ser muy breve o en
extremo extensa.
Comunicarse correctamente, no sólo se
refiere a aprender el vocabulario y la
gramática, sino también el contexto.
Por ejemplo, un niño adquiere el
conocimiento de las oraciones, no
solamente como gramaticales, sino
también como apropiadas. El niño
adquiere también la competencia
relacionada con cuándo hablar, cuándo
no y de qué, con quién, dónde, en qué
forma.

Conclusión
Es el último aspecto de un texto, en
éste se expresan las conclusiones o
teorías finales que se desprenden del
desarrollo.

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 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
SESIÓN 2 LA HISTORIA DE CARLOS

Propósito: La importancia de la comunicación formal en el mundo laboral.

Materiales: Plumones, lápices, pizarrón y papelógrafo.

Descripción: 1. Quien dirige la sesión lee la historia de Carlos o solicita a algún/a participante su lectura.

1) Carlos ha empezado a trabajar en una empresa que

entrega servicios de banquetería y cafés para oficinas. Su
cargo es coordinador de servicios, el salario es bueno y el
horario se ajusta con un sistema de turnos. A él le gusta
mucho cocinar, así que su trabajo es ideal… y este es su
primer día…

2) Carlos es responsable de 6 personas y ahora debe

empezar a organizar el trabajo: ¿quién estará en el área
fría?, ¿quién en el área caliente?, ¿quién lava?, ¿quién
sirve?... También hay que ver la preparación de la comida, la
compra de insumos, etc. Apenas es su primer día y ya le
preguntan demasiado…

3) Al tratar de dar instrucciones, Carlos descubre que le

cuesta hablar en público y que no sabe cómo entregar las
órdenes e instrucciones. Además no sabe cómo responder
LA HISTORIA DE CARLOS formalmente a las solicitudes que los clientes hacen por
correo electrónico. Organizar todo no le será fácil, pero está
dispuesto a aprender lo necesario, porque oportunidades
como ésta no se pueden perder.

Terminada la lectura, invite a quienes participan a responder individualmente en la Guía del Participante las
siguientes preguntas:

・El nuevo trabajo de Carlos, ¿requiere de habilidades especiales en comunicación?

・¿Cuáles serían los diferentes contextos en los que Carlos deberá comunicarse?
・¿Qué problemas eventuales visualiza en la comunicación de Carlos, considerando que sus interlocutores tienen
distintos tipos de carácter y formas de ver la vida?
・¿Qué recomendaciones le daría a Carlos?

El ejercicio se cierra en plenario. Recoja las ideas de todas las personas, promueva el debate, responda las
preguntas que vayan surgiendo y destaque la importancia de comunicar bien, ya sea de forma oral o por escrito.
Si es por escrito, refuerce la relevancia de desarrollar una buena redacción, basada en una correcta estructura del
mensaje y en el contexto en el que se desarrolla la comunicación (revise las definiciones incluidas en las ideas
fuerza de la sesión).

15
SESIÓN 2 ACTIVIDAD PRINCIPAL

Propósito: Crear un documento formal de comunicación con terceros. Reconocer la importancia de una
comunicación adecuada.

Materiales: Plumones, lápices, papelógrafo y pizarrón.

Descripción:

Fase 1: Quien dirige la sesión, solicite a quienes participan que recuerden la historia de Carlos de la actividad
anterior y conforma grupos de no más de 5 personas. Indique a quienes participan que simularán ahora que
trabajan en el mismo puesto de Carlos y cada grupo elaborará un correo electrónico indicando los productos y
servicios que ofrece la empresa para enviar a posibles clientes/as. El correo no sólo debe detallar el servicio, sino
que también, incluir algunos aspectos relacionados con los altos estándares de calidad con los que se trabaja en
la empresa.

Fase 2: Quien dirige la sesión, indica que en la empresa se ha cerrado un nuevo negocio, por lo que pide a cada
grupo que escriba un memorando informando dos cosas, que la cotización ha sido aceptada por el/la cliente/a y
que a partir de ahora se enviarán más memorandos con las tareas requeridas para atender adecuadamente al/la
nuevo/a cliente/a.

Fase 3: Quien dirige la sesión, solicita a cada grupo que redacte un correo a un/a proveedor/a ficticio/a solicitando
ciertos insumos para preparar el servicio acordado con el/la nuevo/a cliente/a (puede ser al/la proveedor/a del
pan, o al/la de la verdura con la que se preparan los sandwich o al/la del café, etc.

Criterios que deben considerarse:

・Que exista respeto y amabilidad en la comunicación.
・Que el mensaje sea claro y entendible por cualquier persona en
condiciones normales.
・Que tenga toda la información necesaria para cada persona (los/as
clientes/as, el equipo de trabajo y los/as proveedores/as no requieren
la misma información).

Quien está a cargo, deberá ayudar a que se den cuenta de las falencias, Servicio de
por ejemplo, la cotización para los/as clientes/as no señala el tiempo de
vigencia, las instrucciones para el equipo de trabajo no establece plazos
ni plan B (qué hacer si surgen problemas), el mensaje a los/as
Cafetería
proveedores/as no establece para cuándo necesita la mercadería, etc.

El ejercicio se cierra en plenario, recogiendo las ideas y preguntas de

quienes participan, debatiendo y centrando la importancia en la
capacidad de comunicar bien. Es muy importante la retroalimentación
considerando los elementos de las ideas fuerza de la sesión (revise las
definiciones de estas ideas).

16
 SESIÓN22
SESIÓN ACTIVIDAD CIERREDE
DECIERRE
SESIÓN
ACTIVIDAD

Para cerrar la sesión realice una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Solicite a quienes
participan que contesten las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿Me expreso bien mediante ¿En qué empleos

la comunicación escrita? es imprescindible que trabaje
¿Por qué? mi comunicación oral y escrita?
¿Por qué?

¿Se adecua mi redacción

personal al contexto laboral
en el que me quiera
desempeñar?
¿Por qué?

¿Cómo mis habilidades de

comunicación me pueden
ayudar en una entrevista de
trabajo?
¿Por ejemplo?

Solicite algunos/as voluntarios/as para que lean sus respuestas e incentive la

participación del grupo ayudándose con preguntas como ¿Alguien más contestó
algo parecido?, ¿Están de acuerdo con lo que acaban de escuchar? ¿Alguien tiene
una respuesta diferente?

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 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SESIÓN 2
SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Solicite a los/as participantes que entreguen una breve definición de los siguientes conceptos y su importancia
para insertarse y mantenerse en el mundo laboral.

¿Cuál es el impacto en
CONCEPTO ¿Qué entiendo por....? MI futuro laboral?

Redacción

Estructurar mensajes

Lenguaje

Claridad

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión
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 SESIÓN 3 – La comunicación no verbal

SESIÓN 3 OBJETIVO DE LA SESIÓN

Reconocer el lenguaje no verbal en el ámbito laboral como una forma de comunicación efectiva.

CONTENIDOS A DESARROLLAR
・Reconocer la corporalidad y el lenguaje no verbal que complementa la comunicación con otros/as.
・Incentivar el uso de otras formas de comunicación distintas a la verbal.
・Las expresiones a través del gesto, la mirada, el tono de voz.
・Lo que decimos y hacemos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDO

APRENDIZAJES ESPERADOS
Reconocer el lenguaje no verbal
en el ámbito laboral como una
forma de comunicación efectiva.
・Reconoce el propio lenguaje corporal
como expresión de emociones y
sentimientos.
・Expresa coherencia entre la
comunicación verbal y no verbal.
・Utiliza la corporalidad como
herramienta de expresión y
comunicación.
・Usa el tono de voz adecuadamente
según contexto en que se realiza la
comunicación verbal.
・Maneja adecuadamente la presentación
personal y el lenguaje gestual en las
relaciones interpersonales.
・Principales emociones y el modo en
que ellas se expresan en los gestos
faciales.
・Mensajes verbales y la expresión de
diversos sentimientos a través del
tono de voz de la expresión facial y de
los gestos corporales.
・Reconocer la importancia de la imagen
que proyectamos a los demás.
・Presentación personal y el manejo del
cuerpo, de modo que los mensajes
verbales se apoyen en el lenguaje no
verbal.

19
 SESIÓN 3 IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN

El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las palabras. Nuestro cuerpo transmite constantemente
información sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos, estados de ánimo y personalidad. Incluso cuando
estamos quietos/as o en silencio, los gestos, las posturas, las expresiones faciales y la apariencia hablan por nosotros/as,
y pueden resultar muy elocuentes.

La comunicación no verbal se expresa a través de:

Las expresiones faciales: son el indicador emocional más potente y en lo primero que centramos nuestra atención al
comunicarnos. En segundos decidimos si percibimos alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco o desprecio en las
expresiones.

Los gestos: expresiones de orgullo, triunfo y poder. Acompañan el discurso verbal, preceden y acompañan a las palabras.
Se relacionan con la credibilidad.

Las posturas: expresan básicamente el grado de interés y apertura hacia la comunicación. Son un indicador del estado
emocional. Visualmente tienen una gran incidencia en nuestra imagen personal para transmitir confianza, estabilidad y
seguridad, lo que resulta fundamental en el ambiente laboral.

La apariencia: es el aspecto de una persona. Nos habla de su edad, género, origen, cultura, profesión o condición social
y económica. Sigue siendo la principal fuente de información a la hora de formarnos una primera impresión de alguien.
Y ya se sabe: no hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, especialmente si se trata de
entrevistas de trabajo.

El paralenguaje: se refiere al volumen, tono o velocidad de nuestra voz. Todo esto revela importante información,
especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones. Por ejemplo, nos ocurre a menudo al hablar por
teléfono con personas muy cercanas, basta escuchar el tono de la voz al contestar para saber que algo no anda bien. La
voz tiene también una enorme influencia en la credibilidad y la persuasión: voces nasales, tonos agudos y volúmenes
altos tienen menos crédito en el público que las voces más graves y profundas. Los espacios de silencio, las pausas de
la conversación, también comunican.

20
SESIÓN 3 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

Propósito: Reconocer la importancia del lenguaje no verbal, sus características y potencia comunicacional.

Materiales: Tijeras y set de tarjetas del manual del/la facilitador/a.

Descripción: Quien está a cargo, deberá recortar y preparar el set de tarjetas adjunto al final de este manual,
dejando las tarjetas disponibles para la realización de la actividad.

El ejercicio consiste en transmitir un mensaje sólo con gestos, miradas y señales; es decir, sin hablar ni gesticular
con los labios. El mensaje que se intentará transmitir será escogido al azar por quienes participan, de acuerdo a la
información contenida en el set de tarjetas.

Pasos para la realización de la actividad:

1. Quien está a cargo, pide a todos/as que recojan una tarjeta del set y que se pongan en parejas frente a frente. Si
el número de personas es impar, el/la facilitador/a se suma a la actividad. De esta forma quedaran dos filas
opuestas, la A y la B.

FILA A FILA B

2. Cada pareja contará con dos minutos para realizar el ejercicio, en el primer minuto, mientras uno/a expresa
gestualmente su mensaje, el otro/a observa e identifica la frase (o sentimiento) que cree ver. Luego, en el
siguiente minuto, se intercambian los roles en la pareja y se repite el ejercicio.
3. Una vez cumplidos los 2 minutos, quien está a cargo recoje todas las tarjetas a fin de revolverlas, para
nuevamente entregar a quienes participan al azar. Los/as integrantes de la fila A se cambian y ocupan el lugar de
la persona de su derecha, formando una nueva pareja y realizan nuevamente el ejercicio. Las parejas pueden
volver a cambiar tantas veces como el tiempo lo permita (se sugiere 15 minutos en total).

4. Finalmente, quien está a cargo genera una discusión grupal acerca de la importancia de “Interpretar” los gestos
que la otra persona estaba transmitiendo. La actividad se cierra reforzando las siguientes ideas:
・El lenguaje corporal, por sí sólo, tiene la fuerza suficiente para transmitir nuestros mensajes y cuando hablamos,
la gestualidad corporal da mayor expresividad.
・El/la emisor/a es responsable de su propia historia (cada persona es responsable de su propia historia).
・Cuando estamos hablando con alguien, es importante aprender a “Interpretar” la gestualidad y expresiones de
las personas que están frente a nosotros/as, porque retroalimentan nuestra comunicación, además aportan a
complementar la compresión del mensaje.

21
 SESIÓN 3 ACTIVIDAD PRINCIPAL

Propósito: Utilizar el lenguaje no verbal, reconocer los elementos y características que le acompañan y cómo
todo esto influye en la entrega del mensaje.

Materiales: Plumones, lápices, pizarrón y papelógrafo.

Descripción: Las personas participarán en la actividad en la que deberán comunicar al resto un mensaje y
utilizarán para ello sólo lenguaje corporal (gestos, miradas, mímicas, movimientos, etc.)

El trabajo se inicia con un ejercicio individual, en que cada persona deberá escoger un mensaje en el tipo de
función que más le gustaría desempeñar, dentro del trabajo para el cual se están preparando. Recuerde que
todos/as son compañeros/as en un mismo oficio. Lo escribirá en su Guía del Participante y luego pensará cuál es la
mejor forma de comunicarlo al resto a través del lenguaje corporal (3 minutos).

El mensaje debe ser sencillo pero claro, por ejemplo, “me gusta amasar y hornear pan”, o bien, “prefiero trabajar
por las mañanas”. A partir de esta idea se desarrolla la gestualidad y corporalidad. Si a las personas les cuesta
ponerse en la situación de cómo se hace esto, ayúdelos imaginando que son mimos. A diferencia de la actividad
anterior, ya no se les indica qué expresar, cada quién se hace cargo de su mensaje.

Luego se invita a todos/as a sentarse en círculo para que

puedan compartir el mensaje al grupo voluntariamente.
El grupo debe “Interpretar” el mensaje y expresarlo en voz alta
ordenadamente.

Es importante en este espacio retroalimentar y que todos/as

compartan respetuosamente. Eventualmente, en la
co-construcción grupal y en las retroalimentaciones de los/las
demás participantes pueden ir surgiendo mejores formas de
comunicar.

El ejercicio se cierra en plenario, recogiendo las ideas y

preguntas de los/as participantes. Será importante que los/as
participantes se den cuenta que la diversidad y la diferencia
también se expresa en el lenguaje corporal, aún cuando hay
consenso universal sobre ciertos gestos, como por ejemplo, los
de afecto, ira, miedo, etc.

Se conecta todo lo aprendido con las ideas fuerza de la sesión.

22
 SESIÓN 2 ACTIVIDAD CIERREDE
ACTIVIDAD DECIERRE
SESIÓN
SESIÓN 3

Para cerrar la sesión realice una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Solicite a quienes
participan que contesten las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿En qué empleos

¿Me expreso bien a través es imprescindible que trabaje
del lenguaje no verbal? mi lenguaje no verbal?
¿Por qué? ¿Por qué?

¿Se adecua mi presentación

personal al contexto laboral
en el que me quiera
desempeñar?
¿Por qué?

¿Cómo mi lenguaje no verbal

me puede ayudar en una
entrevista de trabajo?
¿Por ejemplo?

Solicite algunos/as voluntarios/as para que lean sus respuestas e incentive la

participación del grupo ayudándose con preguntas como ¿Alguien más contestó
algo parecido?, ¿Están de acuerdo con lo que acaban de escuchar? ¿Alguien tiene
una respuesta diferente?

23
SESIÓN 3 REVISIÓN DE APRENDIZAJES
SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Quien está a cargo presenta el concepto de “lenguaje no verbal”, pide a los/as participantes que lo definan según
sus propias palabras y que le den cuatro aplicaciones prácticas en la búsqueda de empleo.

Concepto Definición Aplicación en la vida aboral

1.

2.

Lenguaje no verbal 3.

4.

Tiempo recomendado: 10 minutos.

Tiempo recomendado: 10 minutos.

Fin de la sesión
24
 SESIÓN 4 – Aprendiendo a ser asertivo/a

SESIÓN 4 OBJETIVO DE LA SESIÓN

Reconocer las características de una conducta asertiva en el mundo laboral, de acuerdo al contexto y
protocolos de convivencia.

CONTENIDOS A DESARROLLAR

・ La conducta asertiva en el trabajo: cómo mejora nuestras posibilidades y permanencia en él.

・ La comunicación directa, clara y respetuosa de las ideas.
・ El intercambio de opiniones diversas con otras personas.
・ Algunos elementos comunicacionales para enfrentar una entrevista laboral.

APRENDIZAJES ESPERADOS
Reconocer las características de
una conducta asertiva en el
mundo laboral de acuerdo al
contexto y protocolos de
convivencia.
CONTENIDO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN ・Claves verbales y no verbales que
・Expresa sus opiniones con seguridad, permiten distinguir una conducta
honestidad y respeto, sin agredir. asertiva, de una agresiva y de una
・Entrega una retroalimentación pasiva.
constructiva a otra persona de manera ・Auto identificación de conductas poco
directa, franca y sin opiniones asertivas tanto agresivas como
destructivas o descalificadoras. pasivas.
・Realiza una comunicación de manera ・Relación entre asertividad y
directa, adecuada, abierta y franca con retroalimentación constructiva y sus
todo tipo de personas. principales desafíos y beneficios para
・Maneja los principales elementos la relación interpersonal y laboral.
comunicacionales para enfrentar una ・Formulación y entrega de una
entrevista laboral. retroalimentación constructiva de
manera asertiva.
・Entrevista de trabajo.

25
 SESIÓN 4 IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN

La vida laboral es una compleja relación de interacciones con personas de todo tipo, están los/las compañeros/as del
equipo de trabajo, las jefaturas, los/las clientes/as, etc. Y cada una de estas personas tiene crianza distinta, experiencias
de vida distintas e intereses diferentes que al interactuar entre sí generan de manera natural las diferencias de opinión.
Es importante tener la capacidad de defender nuestra propia opinión y nuestros derechos, y para hacerlo
adecuadamente, se requiere desarrollar la asertividad.

La asertividad es una habilidad social muy importante. En ella se incluyen pensamientos y conductas que nos permiten
defender nuestros derechos o los de otra persona sin agredir ni ser agredidos/as.

Revisemos un ejemplo: Usted lleva trabajando apenas una semana y un/a compañero/a de trabajo es muy burlesco/a y
le hace constantemente bromas pesadas, todo el resto se ríe con ellas y él/ella siempre termina diciendo “no te vayas a
molestar, son sólo bromas”. La molestia suya aumenta cada día, sabe que debe hacer algo al respecto. Entonces, usted
podría:

A. No decir nada y seguir aguantando las bromas, porque al fin y al cabo más vale tenerlo de amigo/a que de enemigo/a.

B. Señalarle en privado o en público, como le resulte más cómodo, pero siempre con tranquilidad y buenas palabras, que
por favor no continúe con las bromas, porque a usted le están incomodando y no es su estilo tratarse de esa forma.

C. Pararle los carros, armar un gran escándalo y decirle que es un/a imbécil y odioso/a y que la próxima vez le va a
“aforrar un combo”.

Si analizamos las tres respuestas, A es totalmente pasiva, C es muy agresiva, y en ninguno de los dos casos resulta
apropiadas para disminuir el estrés. Por el contrario, B es la respuesta más adecuada, en la que se expresa con respeto
y claridad lo que usted desea. Esta sería una respuesta asertiva.

26
 SESIÓN 4 IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN

Las personas generalmente, no suelen ser asertivas. Por el contrario, bajo la idea de un mal entendido, por respeto la
mayoría de los padres enseñan todo lo contrario, guardar silencio ante situaciones incómodas o injustas. Es necesario
reeducarnos de estas creencias y aprender a comunicarnos asertivamente.

Veamos otros ejemplos:

Nos enseñaron que… Y en la comunicación asertiva…

No se interrumpe a las personas, es de mala Usted puede interrumpir las faltas de respeto,
educación. también tienen derecho a interrumpir para pedir
explicaciones.

Tus problemas no le interesan a nadie, no hables de Usted puede confiar sus problemas en gente de su
ellos a otros/as. confianza, es humano pedir apoyo.

No se puede decir que no a la pareja o a un/a Usted puede decir no y no está obligado a aceptar
compañero/a de trabajo. todo lo que sus amigos/as le proponen.

No se reclama, hay que ser “piola”. Usted siempre tiene derecho a reclamar. Reclamar
no es pelear.

La única situación en la que no es aconsejable reclamar por los propios derechos ocurre cuando está en peligro la vida
o la integridad física. Siempre hay momento para todo en la vida, y saber encontrar el momento adecuado para decir
las cosas también es parte de una comunicación asertiva.

Las características personales que influyen en el desarrollo de la asertividad son:

Nivel de conocimientos: experiencia para enfrentar situaciones conocidas.

El tipo de personalidad: “la forma de ser”, lo que define a cada trabajador/a.
La mayor o menor confianza: la base de apoyo para todas las relaciones interpersonales.
El tipo de carácter: ser fuerte, pero flexible. Comunicar bajo el respeto y la confianza.

RECUERDE: Ser asertivo/a no es tener siempre la razón, sino saber expresar nuestras opiniones y puntos de vista,
indistintamente de si son o no correctos (todos/as podemos equivocarnos) y sin faltar el respeto a otras personas.

27
SESIÓN 4 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

Propósito: Reconocer cómo es la propia forma de comunicarse, para luego mejorarla, practicando la comunicación
asertiva y recibiendo la retroalimentación de los/as demás participantes.

Materiales: Plumones, lápices, pizarrón y papelógrafo.

Descripción: En esta actividad vamos a responder un pequeño cuestionario que nos ayudará a reconocer cómo es
nuestra comunicación. Es muy importante que se responda con total honestidad, porque no hay respuestas buenas
o malas. Lo que se responda ayudará para tener un mejor conocimiento de sí mismo/a. No se deben pensar
demasiado las respuestas, sino escoger lo que más acomode y se parezca con nuestra realidad hoy.

Cuestionario: ¿Cómo es nuestra comunicación?

1. Cuando sé que tengo derecho a algo y no se
respeta (p. ej.: quejarme, expresar mi opinión, etc.)
A. Prefiero no ejercerlo, con tal de no tener
problemas.
B. Exijo abiertamente, y a veces de malos modos,
que lo respeten.
C. Lo defiendo y pido que los demás lo respeten.
2. Cuando no estoy de acuerdo con la opinión del
otro/a…
A. Guardo silencio, no digo nada. Incluso puede ser
que hasta les encuentre la razón casi siempre.
B. Le digo que está hablando estupideces o “cabezas
de pescado” y le hago ver que YO tengo razón.
C. Expreso mi punto de vista mostrando respeto
hacia la otra persona.

3. Si sus intereses chocan con los de su pareja o su
amigo/a… ¿qué hace?…
A. Cedo ante mi pareja o amigo/a para que las cosas
no estén mal, no tener problemas, etc.
B. Me enojo, pues deberían también entenderme a
mí.
C. Reconozco sus motivos, pero le explico la
necesidad que tengo de llevar a cabo los míos.
4. En el trabajo le piden hacer una tarea y
objetivamente no te alcanza el tiempo para hacerla…
A. No digo nada, respiro hondo y la termino haciendo
aunque con mucho esfuerzo.
B. Les digo que ¡qué se han creído! Y por supuesto no
la hago.
C. Explico que no puedo hacerla porque lo que se
está pidiendo es mucho trabajo y no me da
tiempo.

28
SESIÓN 4
5. Un amigo/a le debe dinero…
A. No le digo nada o sólo deslizo un comentario al
pasar: “Ando tan al justo, la plata ya no alcanza”. Es A. Aunque me molesta muchísimo, no le digo nada,
que me da vergüenza cobrarle…
B. Se lo digo y no de buenas maneras: “¡hasta cuándo B. Me enojo mucho y lo mando a “freír monos”. ¡Qué
te espero!”.
C. Se lo recuerdo amablemente. No pasa nada, lo
puede haber olvidado.
7. Está esperando hace rato en una fila y alguien se
"ha colado"…
A. No digo nada, si total por uno/a, qué más da.
B. Le digo en un tono alto: ¡yo estaba primero,
ubícate!
C. Le digo amablemente que yo estaba antes.
9. Cuando me niego a hacer lo que otros/as me han
pedido…
A. Me siento francamente mal, por eso, me niego
pocas veces.
B. Me da lo mismo, y si les molesta es asunto de
ellos/as.
C. Lo siento por ellos/as, pero tienen que entender
también que tengo derecho a decir que no.
11. A la hora de expresar su opinión, ¿qué palabras
emplea más?
A. Bueno…, no sé, pero…, tal vez,… si fuera posible,…
disculpa,…
B. Las cosas son así, hay que…, tienes que,… no voy a
tolerar…, y punto!...
C. Desde mi punto de vista, yo pienso que…, creo
que…, para mí…, en mi opinión…
ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN
6. Cuando alguien no ha cumplido con algo a lo que se
había comprometido…
me trago la rabia.
falta de compromiso!.
C. Le explico que el incumplimiento me ha
molestado y le pregunto las razones para ver
cómo se resuelve.
8. Cuando alguien le pide un favor que en realidad no
está dispuesto/a a hacer…
A. No me atrevo a decirle que no, me doy muchas
vueltas, evito enfrentar la situación.
B. Le digo no, seco, cortante… me carga que me
pidan favores.
C. Le digo que lo siento y que aunque entiendo sus
motivos, yo no puedo hacerlo.
10. Cuando estoy en una conversación o discusión y le
tengo que llevar la contraria a alguien…
A. Lo paso muy mal, no sé cómo hacerlo, me pongo
ansioso/a.
B. Lo hago, y si no le gusta lo que le digo, lo siento
mucho, problema de él/ella.
C. Lo hago respetando en todo momento a esa
persona.
12. A la hora de expresar su opinión, ¿cómo son sus
gestos?
A. No hay mucha expresión, voz baja y me cuesta
mirar a la persona con la que dialogo.
B. Bruscos pero firmes; voz elevada y gesto tenso,
como enfadado.
C. Suaves pero firmes; voz tranquila y gesto relajado.
29
SESIÓN 4 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

Evalúe sus resultados

Sume todas las respuestas a), todas las respuestas b) y todas las respuestas c)

Respuestas A ______ Respuestas B ______ Respuestas C ______

Retroalimentación del facilitador/a

Una vez que todos/as han hecho el ejercicio y han sumado las respuestas, quien está a cargo les entrega una
retroalimentación general de los resultados.

・ Si 5 o más respuestas son A, su forma de comunicarse es más bien pasiva. Mientras más respuestas tenga
en esta categoría, más marcada será su pasividad. Probablemente a usted no le guste reclamar y eventualmente
tolere ciertas situaciones en las que no necesariamente se le respete. Considere que usted también tiene
derechos, lo que incluye ser respetado/a y ser tratado/a como igual por todas las personas. Haga un esfuerzo por
entrenar su asertividad.

・ Si 5 o más respuestas son del tipo B, su estilo tiende a la agresividad. Mientras más respuestas tenga en
esta categoría, más marcada será la característica. Las personas agresivas suelen tener dificultades en el
relacionamiento con otras personas. Les cuesta aceptar el punto de vista de los demás, tienen pocos amigos/as
y estos suelen ser sumisos/as en su carácter, es decir, se rodea de personas que jamás se oponen a sus opiniones,
que no confrontan sus ideas, que nunca presentan desafíos. Las personas de estilo agresivo no toleran la
frustración de no tener la razón. Si este es su caso, se sugiere entrenarse en habilidades sociales. No se trata de
avasallar, imponer, aplastar, salirse siempre con la suya. Usted debe tener presente que los derechos de los
demás también existen. Es el momento de aprender habilidades sociales y asertividad.

・ Si 5 o más respuestas son C, usted tiende a comunicarse de forma asertiva. Mientras más respuestas tenga
en esta categoría, más marcada será su asertividad. Probablemente usted sea una persona capaz de expresar
directamente lo que siente, lo que necesita, lo que opina, etc., y, al mismo tiempo, ser respetuoso/a con las otras
personas. Siga cultivando la asertividad, es un ejercicio que debe mantenerse y perfeccionarse.

Luego de la entrega de los resultados, quien está a cargo dejará un espacio para que los/as participantes se
expresen libremente respecto de lo que descubrieron y aprendieron con el cuestionario. Hará el énfasis en que,
para aquellos/as que resultaron ser más pasivos/as o agresivos/as, la asertividad es algo que se puede aprender,
sólo requiere de voluntad (querer hacerlo), de ejercicio (practicar), y técnica.

Respecto de la técnica de comunicación asertiva, la compartirá con todos/as. Esta consiste en:

1. Describir brevemente la situación o comportamiento que disgusta o molesta. Cuando se hace la descripción
no hay juicios, sólo nos remitimos a los hechos.
2. Describir lo que nos pasa con ese comportamiento, el efecto que provoca en nosotros.
3. Por último, se debe formular una petición concreta respecto de los hechos que se señalan y de lo que nos pasa
con estas cosas.

30
 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

SESIÓN 4 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

Veamos un ejemplo aplicado a la vida familiar:

El hijo adolescente sale de vacaciones y ya lleva 2 semanas trasnochando porque se queda navegando por internet
y jugando en línea con sus amigos. Al día siguiente se levanta pasado el mediodía. Por el contrario, sus padres lo
hacen al alba y trabajan muy duro, porque tienen una pequeña amasandería y este negocio es el único ingreso y
sustento de la familia. El padre considera que la situación debe terminar ya. Basta de descansos prolongados y el
hijo debe ayudar a la familia.

Tipo de Paso 1: describir la Paso 2: describir lo que nos Paso 3: formular una
respuesta situación pasa petición concreta

Pasiva Hijo… que bueno que puedes Nosotros igual nos tenemos Quizás tu nos puedes ayudar
dormir hasta tarde que levantar temprano y ahora que estás de
¿descansaste bien? estamos un poco cansados. vacaciones… no te queremos
molestar…

Comentario: El padre es incapaz de hacer presente su molestia, en realidad pareciera que

trata por todos los medios de evitar confrontar al hijo.

Agresiva ¿Hasta cuándo vas a estar
flojeando? ¿No te da
vergüenza levantarte tan
tarde vago? ¿Acaso no tienes
conciencia del sacrificio de
tus padres?
Nos tienes hartos, es el Si mañana sigues durmiendo
colmo tu sinvergüenzura, hasta tarde te voy a tirar un
estamos aburridos de tu balde de agua fría.
conducta.

Comentario: el padre hace comentarios airados, están llenos de juicios (flojeando, vago,
sinvergüenzura, etc.), puede considerarse que hay agresividad y cae en la falta de respeto.

Asertiva Hijo, desde que saliste de
vacaciones te hemos dejado
divertirte sin límites, juegas
hasta tarde por internet y
luego despiertas pasado el
medio día.
Cuando tu te quedas en la
cama, mientras tu madre y
yo estamos trabajando
desde temprano para que no
falte nada en la casa, nos
sentimos molestos y nos
desconcierta, porque te
hemos criado como una
persona que sabe lo que
cuesta ganarse la vida.
Por tanto, quiero pedirte que
te levantes temprano y nos
ayudes, por lo menos con las
cosas de la casa. Tienes que
involucrarte con lo que hace
esta familia. Nuestro esfuerzo
es para ti, para todos, será
más fácil si participamos
todos.

Comentario: El padre manifiesta con claridad lo que le molesta, no es irrespetuoso, y

formula una petición concreta. No hay juicios, sólo se limita a describir la conducta del hijo.

Lo aprendido en esta actividad es relevante para la que sigue a continuación.

31
 SESIÓN42
SESIÓN ACTIVIDAD CIERREPRINCIPAL
ACTIVIDAD DE SESIÓN

Propósito: Ejercitar la comunicación asertiva a través de actividades prácticas grupales y recibiendo la

retroalimentación de los/as demás participantes.

Materiales: Plumones, lápices, pizarrón y papelógrafo.

Descripción: Se presentarán una serie de situaciones de cierta complejidad, las que deberán ser abordadas
grupalmente a través del uso de una comunicación asertiva. Para ello se empleará la técnica de los tres pasos
detallada en la actividad anterior. Los grupos de trabajo serán de hasta 5 personas. Cada grupo recibirá a lo menos
un caso para resolver, de manera que todos sean respondidos. Terminado el ejercicio obligatorio pueden seguir
respondiendo el resto.

SITUACIÓN 1: Un/a compañero/a de trabajo es muy alegre y simpático, le gusta andar bromeando, siempre
tiene anécdotas entretenidas para contar, pero no es muy productivo, se atrasa con frecuencia. Por tercera
semana consecutiva no cumple las metas de producción, y por tercera vez le pide ayuda el viernes por la tarde
para llegar y no perderse el bono.

Paso 1: Describir la situación sin

hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa

con la situación.

Paso 3: Formular una petición

concreta para que lo que nos
molesta no vuelva a ocurrir.

SITUACIÓN 2: Su jefatura en el trabajo está pretendiendo tener con usted una relación amorosa y se le insinúa
frecuentemente. La situación ya dejó de ser anecdótica y se está haciendo cada vez más incómoda.

Paso 1: Describir la situación sin

hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa

con la situación.

Paso 3: Formular una petición

concreta para que lo que nos
molesta no vuelva a ocurrir.

32
SESIÓN42
SESIÓN ACTIVIDAD CIERREPRINCIPAL
ACTIVIDAD DE SESIÓN

SITUACIÓN 3: Cuando usted ingresó a la empresa le prometieron que estaría sólo tres meses a prueba y con
sueldo de aprendiz, pero que pasado este período le iban a contratar a plazo fijo y con un 40% más de sueldo.
Ya van 4 meses y medio, su jefe parece haber olvidado todo y no se resuelve nada ni se cumple lo que le
ofrecieron.

Paso 1: Describir la situación sin

hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa

con la situación.

Paso 3: Formular una petición

concreta para que lo que nos
molesta no vuelva a ocurrir.

SITUACIÓN 4: Le prestó dinero a una compañera de trabajo y no se lo devuelve. Le complica cobrar, porque es
más antigua que usted en la empresa y además es de confianza de los dueños. Con el tiempo se ha ido dando
cuenta que más vale tenerla de amiga que de enemiga.

Paso 1: Describir la situación sin

hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa

con la situación.

Paso 3: Formular una petición

concreta para que lo que nos
molesta no vuelva a ocurrir.

33
 SESIÓN42
SESIÓN ACTIVIDAD CIERREPRINCIPAL
ACTIVIDAD DE SESIÓN

SITUACIÓN 5: La nueva jefatura de un departamento es muy impetuosa y los trabajadores/as se quejan de

malos tratos. Desde que llegó a trabajar hace tres meses ha habido problemas con las personas a su cargo. Pero
por otra parte, también es una persona muy hábil y ha superado todas las metas que le pusieron. A usted, como
delegado del sindicato le han pedido intervenir y conversar al respecto con esta jefatura.

Paso 1: Describir la situación sin

hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa

con la situación.

Paso 3: Formular una petición

concreta para que lo que nos
molesta no vuelva a ocurrir.

SITUACIÓN 6: Cada vez que se produce una sobrecarga de trabajo hay un/a compañero/a del equipo que se
enferma y desaparece por cualquier razón. Si la jefa pide cosas urgentes, siempre tiene qué hacer algo familiar
y nunca puede quedarse a ayudar.

Paso 1: Describir la situación sin

hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa

con la situación.

Paso 3: Formular una petición

concreta para que lo que nos
molesta no vuelva a ocurrir.

Cierre de la actividad: Los grupos de trabajo presentan sus propuestas de respuestas asertivas. Quien está a cargo
estará especialmente atento/a a que no hayan juicios de valor y que se puedan expresar los puntos de vista con el
mayor de los respetos.

Al finalizar reforzará la idea que esta metodología de los tres pasos se aplica no solo para temas laborales, sino que
se puede continuar practicando en cualquier otro ámbito de la vida.

34
 SESIÓN 4 ACTIVIDAD DE CIERRE

Quien está a cargo cierra la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Solicite
a quienes participan que contesten las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿Qué impacto práctico ¿Cree usted que será

tienen en su vida los pertinente empezar a
aprendizajes de esta enseñar comunicación
sesión? asertiva a los niños/as?
¿Por qué?

A usted aún no le dan

respuesta a un trabajo al
que postuló y fue
¿Cree que las relaciones entrevistado...¿Qué
laborales pueden ser más hace?
honestas y transparentes
con una comunicación
asertiva?
¿Cómo sería…?

Será muy importante conectar las respuestas de los/as participantes con

todas las ideas fuerza de la sesión.

Solicite algunos/as voluntarios/as para que lean sus respuestas e incentive la

participación del grupo ayudándose con preguntas como ¿Alguien más
contestó algo parecido?, ¿Están de acuerdo con lo que acaban de escuchar?
¿Alguien tiene una respuesta diferente?

35
SESIÓN 42 REVISIÓN
ACTIVIDADDE APRENDIZAJES
CIERRE DE SESIÓN
SESIÓN SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Solicite a los/as participantes que entreguen una breve definición de los siguientes conceptos y su importancia
para insertarse y mantenerse en el mundo laboral.

IMPACTO EN SU
CONCEPTO DEFINICIÓN FUTURO LABORAL

Comunicación pasiva

Comunicación agresiva

Comunicación asertiva

Tiempo recomendado: 10 minutos

Fin de la sesión
36
“No aprobé el curso” “Me gané un viaje” “Mi pareja terminó “Tengo una cita
conmigo” romántica”

“Me robaron la “Me duele mucho el “Participaré en la “Tengo mi primera

billetera” estómago” maratón de verano” entrevista de
trabajo”

“Me siento “Me siento tenso/a” “Me siento feliz” “Tengo mucha ira”
frustrado/a”
“Voy a ver un partido “Voy a ir al cine” “Me invitaron a “Tengo una hija muy
de futbol” comer completos” linda”

“Me dan asco los “Mi pareja es “Me mordió un “Encontré un trabajo
ratones” millonario/a” perro” muy bueno”

“La gente me admira “Me siento “Me siento con “Tengo mucha
mucho” adolorido/a” suerte” hambre”