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PARTICIPANTE
DAIVI JOSE TEJADA CORREA
ASIGNATURA
ALOJAMIENTO TURISTICO
FACILITADOR-A
Elizabeth Filpo

201905296@p.uapa.edu.do
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Tarea de la semana
En esta semana se te pide que después de leer el texto
de estudio, de manera específica el departamento de
Ama de Llaves.
De los problemas que se dan en la entrada del huésped
que tienen que ver con los departamentos de ama de
llaves coloque 5 de los  que considere más relevantes y
complete la siguiente tabla con las informaciones que se
le piden:

Principales problemas con ama Recomendaciones para

de llaves solucionarlos
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Tomar en cuenta los detalles antes de

entregarla a un Huésped ya que es de
Entregar una habitación “vacía-
muy mal gusto entregar una habitación
sucia”
vacía o mucho menos sucia, sugeriría
verificarla antes de entregarla y
asegurarme esta adecuada
Bajo ninguna circunstancia el ama de
llaves debe mencionar situaciones
Hablar de más sobre problemas
relacionadas al hotel no importando
internos con los huéspedes
que el huésped le pregunte, solo debe
de responder a solicitudes del
huésped en cuanto a un servicio o
sugerencia.
Existen indicadores que se adhieren a
la puerta para mostrar el estado de la
Entrar a una habitación ocupada
habitación y aunque este equivocado
por error el ama de llaves debe
respetarlo.
No se debe incomodar al huésped
ofreciéndole de mas o brindándole
Dar atención de más
cosas que él no ha ofrecido eso hará
su estadía muy incómoda en el hotel ,
solo contestar y brindar lo necesario.

Explique la diferencia que hay en el proceso de limpieza

de una habitación  ocupada y cuando se limpia una
habitación vacía. 

Pasos a seguir por la camarera/o en la habitación ocupada:

Llamar a la puerta de la habitación para comprobar si el cliente se
encuentra en ella.
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El carro de trabajo lo dejará en el pasillo al lado de la pared y cerca de

la puerta, de forma que en ningún momento dificulte el paso de los
clientes.

Dejar abierta la puerta de la habitación durante todo el proceso de

limpieza.
Abrir cortinas, ventanas y balcones para ventilar la habitación.

Comprobar el correcto funcionamiento de las luces, enchufes y

aparatos eléctricos.

Vaciar y limpiar papeleras, ceniceros y vasos.

Recoger la ropa sucia de la cama y colocarla en la bolsa que el carro

lleva para este cometido. Si corresponde con el cambio requerido por
las normas del alojamiento rural o bien así lo ha dispuesto
expresamente el cliente.

Comprobar si el cliente ha solicitado el servicio de ropa de clientes y,

sí es así, llevarla a lavandería, si el alojamiento rural dispone de tal
servicio.

Limpiar el polvo de enseres de la habitación.

Hacer la cama con la ropa limpia que el carro lleva, en caso de cambio
de ropa.
Colocar la ropa de dormir del cliente debajo de la almohada.

Colocar lo mejor posible la ropa que el cliente pudiera tener esparcida

por la habitación. De no ser por indicación del cliente, nunca se abrirá
el armario para colocar la ropa dentro.

Limpiar el cuarto de baño. En la limpieza del cuarto de baño, se

seguirán las mismas indicaciones que en la habitación de salida,
procurando dejar los objetos personales del cliente en el mismo sitio y
en la misma posición que estaban.

Cerrar ventanas, balcones y cortinas.

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Reponer las dotaciones consumidas por el cliente.

Aspirar moquetas, sillones, alfombras, cortinas, etc.

Conectar, en su caso, el aire acondicionado o la calefacción, si el

alojamiento rural dispone de tal equipamiento.

Comprobar que todo está en perfecto estado y que no queda nada por
hacer en la misma.
Ambientar la habitación y cerrar la puerta de entrada al salir.

Pasos a seguir por los camareros en la habitación vacía:

Llamar a la puerta de la habitación para comprobar si el cliente se
encuentra en ella.

El carro de trabajo lo dejará en el pasillo al lado de la pared y cerca de

la puerta, de forma que en ningún momento dificulte el paso de los
clientes.

Dejar abierta la puerta de la habitación durante todo el proceso de

limpieza.
Abrir cortinas, ventanas y balcones para ventilar la habitación.

Comprobar el correcto funcionamiento de las luces, enchufes y

aparatos eléctricos.

Vaciar y limpiar papeleras, ceniceros y vasos.

Recoger la ropa sucia de la cama y colocarla en la bolsa que el carro
lleva para este cometido.

Hacer la cama con la ropa limpia que el carro lleva.

Limpiar el cuarto de baño.

Limpiar el polvo y fregar en caso necesario lámparas, apliques,

puertas, ventanas, armarios, escritorios, sillones, etc. En el caso de los
armarios la limpieza se hará tanto por dentro como por fuera y en los
escritorios y mesillas también se limpiarán los cajones por dentro.

Aspirar moquetas, sillones, alfombras, cortinas, etc.

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Recoger las dotaciones de la habitación, colocando cada artículo en el

lugar que le corresponde y cuidando que su posición sea la adecuada.
Comprobar que todo está en perfecto estado y que no queda nada por
hacer en la misma.

Cerrar ventanas, balcones y cortinas.

Ambientar la habitación y cerrar la puerta de entrada al salir.

 Explique cuáles son las áreas públicas en un hotel y

cuál es la responsabilidad del departamento de Ama
de Llaves en estas. 

Son todas aquellas áreas del hotel en las que el huésped tiene
contacto con otros huéspedes que hacen uso de las instalaciones
del hotel.

Entre las que se mencionan: Restaurante, piscinas, Bar, Parque,

Estacionamiento, Playa, Gimnasio.
Como bien se mencionaba, entre las áreas públicas internas más
importantes de un hotel se encuentran.
Lobby, Restaurante, Bar, Gimnasio, Spa, Baños.

Entre las áreas públicas externas que más se utilizan por los
huéspedes están:
Piscinas, Parque o Jardín, Playa, Estacionamiento.
Canchas deportivas.
En este tipo de limpieza se debe poner especial atención en los
baños, ya que existen hoteles lujosos que tienen baños con muy mal
aspecto y esto afecta la imagen ante el huésped.
El encargado de limpieza, tiene la tarea de conservar en
condiciones óptimas la limpieza y sanidad de las áreas externas e
internas del hotel, asignadas por el departamento de ama de
llaves.
El personal de este departamento debe conocer los productos
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químicos más comunes y su uso correcto.

Recuerda que la indicación es del libro base de la asignatura,

´´Hotelería´´, de Sixto Báez Casilla, 4ta Edición.