Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Mesa de Ayuda
Mesa de Ayuda
FRESHDESK
Y es que en su plan gratuito es el único que ofrece opciones tan completas que mucho
de sus competidores tienes que pagar.
Agentes ilimitados
Soporte por correo electrónico
Canales sociales
Base de conocimientos
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Exportar Tickets
Aplicaciones móviles
Gratis para siempre
OPEN SOURCE
3. OSTICKET
Osticket es un software basado en la web para el soporte técnico y registro de
incidencias, tus clientes pueden crear tickets a partir de un correo electrónico,
formulario web, o desde el entorno del staff.
Tiene varias funcionalidades para gestionar los tickets, como exportar, imprimir,
entre otros.
Como es código abierto puedes modificar a tus necesidades, está basado en php,
así que lo puedes instalar en un hosting o si tienes los conocimientos crear tu propio
servidor web.
4.GLPI
Es un sistema basado en la web completamente gratis para la gestión de tickets y el
inventario de activos de las pymes.
Es un software completo con plugin para integrarlo con otras herramientas como ocs
inventory para el inventario de pcs.
Estas integraciones permiten que glpi sea una herramienta ITSM muy intuitiva y fácil
de gestionar.
Características relevantes
Multilenguaje
Campos personalizados
Informes y reportes
Modulo de Help Desk
Modulo de inventario
Compatibilidad web
Configuración de correo electrónico
Gestión de seguimiento
Portal cliente
Requerimientos del sistema
5.MANTISBT
MantisBT esta diseñado con la finalidad de dar seguimiento a los errores comunes
en los proyectos de grupo de una manera efectiva.
Es un software para mesa de ayuda open source muy simple y sencillo de operar
pero muy potente a la vez.
Características relevantes
Basado en la web
Compatible con php
Campos personalizables
Notificaciones por correo
Acciones grupales
Informes
Búsquedas y filtrado
Sistema operativos:
Windows
Linux
MacOS
Web server:
Apache
Microsoft IIS
Php:
Debe soportar PHP
Base de datos:
MySQL(MariaDB)
PostgreSQL
Microsoft SQL Server
Oráculo
6. RT TRACKER
Es un software de help desk gratuito basado o desarrollado en perl para el registro y
seguimiento de incidencias para el servicio al cliente.
Usado ademas para gestionar las tareas entre grupos gracias a la integración con el
correo electrónico.
Este software help desk esta clasificado dentro de la categoría de Software de mesa
de ayuda open source.
Características relevantes:
7.OTRS
OTRS(sistema de solicitud de tickets de codigo abierto) como muy bien lo dice su
nombre, este programa esta diseñado con el fin de gestionar las solicitudes de los
clientes.
Ademas esta herramienta es ideal para el ITSM porque puedes integrar y gestionar
la infraestructura TI.
Características relevantes
Servidor con al menos 3 GHz Xeon o CPU parecida, 8GB de RAM, DD 256GB
Base de datos:
MySQL 5.0 o superior
Oracle 10g o superior
PostgreSQL 9.2 o superior
Mariadb
Servidor web:
Apache2 + mod_perl2 o superior (recomendado)
Servidor web con soporte CGI (no se recomienda CGI)
Perl:
8. COMBODO ITOP
9.CITSMART