Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
FASE DE PLANEACIÓN
AA8 – EVIDENCIA 2
SENA
-2019-
INTRODUCCIÓN
Sirve como guía para desarrollar, diseñar procesos y servicios donde se deben
cubrir los principios y métodos del diseño para convertir los objetivos
estratégicos en portafolio de servicios.
Fundamental para crear y mantener el valor para los clientes por medio de un
mejor diseño y operación de los servicios. Adopta los principios, prácticas y
métodos de la administración de calidad, administración del cambio y mejora
de capacidad. Se deben tener en cuenta los sietes pasos:
Para el Departamento de TI
Para el Cliente de TI
Tipos de atención
4. WEB – Los agentes recibirán vía WEB las solicitudes de los usuarios.
Con esta fase se busca diseñar e incorporar los nuevos servicios para la
gestión de TI en la organización, los servicios que se pretenden incorporar son
gestión de incidentes y gestión de solicitud de cambios, para lograr una
correcta operación de estos servicios se hace necesario tener en cuenta los
siguientes aspectos así:
Gestión de incidentes
Gestión de Cambio
Gestión de la Capacidad
Gestión de Eventos
Los siguientes ítems deben ser desarrollados por cada servicio a definir con las
secretarías de la Alcaldía de San Antonio del SENA. Utilice la información
4.1.1. Funciones vitales del Negocio que son apoyadas por el servicio: Datos
correctos en la base de datos.
4.1.2. Otros activos críticos usados dentro del servicio (por ejemplo ciertos
tipos de datos del negocio): Verificación en línea de permisos o registros
expedidos por ministerio de ambiente.
4.2. Estimación del impacto en el negocio causado por una pérdida de servicio
o activos (en términos monetarios): Perdida de dinero por negación del
permiso e imposibilidad de exportar
5.1. Horario que estará disponible el servicio: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00
pm.
8. Responsabilidades
8.2. Deberes del cliente (área asociada): Dar correcto uso a los datos tanto en
consulta como en ingreso y verificación.
BIBLIOGRAFÍA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/caso/ind
ex.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668209-dt-content-rid-
127071482_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/caso/est
udio_caso_4.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668210-dt-content-rid-
127065227_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/aa8/oa_
nivelesservicio/index.html
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-113668210-dt-content-rid-
127065227_4/institution/semillas/217219_1_VIRTUAL/OAAPs/OAAP5/aa8/oa_
nivelesservicio/oc.pdf