SERVICIO DE ATENCION

AL CLIENTE Y VALOR

Edson Joel López Sánchez

Instructora Mg. Monique Muñoz Mosto PMP®

Curso en Dirección de las tecnologías y las operaciones

2020
 Creación de valor

Empresa de análisis: XIAOMI

Descripción y análisis de atención al cliente

Xiaomi es una empresa China dedicado al rubro de productos de tecnología especialmente móviles, la
irrupción de esta empresa en el mercado Asiático le permitió en corto tiempo alcanzar niveles de
popularidad logrando escalar rápidamente en el competente mercado posicionándose como una de
las 2 empresas líderes.

En la actualidad ocupa el tercer lugar de las empresas que más venden móviles en el mundo, solo
superados por Samsung y Huawei. Su irrupción en el mercado se dio con una marcada filosofía
basado en productos innovadores a precios bajos.

Inicialmente la empresa lanza al mercado sus productos a bajo precio y con la modalidad de venta
únicamente online; esto le permitía a la empresa ahorrar costos en locales y personal y así bajar los
precios de sus productos. En la actualidad la empresa ingreso el mercado con la presencia de locales
físicos en diferentes mercados fuera de China, y literalmente las personas hicieron colas en las
afueras de cada local para ingresar y sentir la experiencia que Xiaomi ofrecía a sus clientes cuando
visitan sus tiendas. Personalmente pude comprobar la experiencia de las tiendas de Xiaomi en Perú y
sinceramente es una experiencia diferente a las ofrecidas por otras tiendas; sentir que puedes tocar y
probar los equipos y/o accesorios libremente sin el compromiso comprar el producto me pareció algo
muy bueno ya que otras tiendas muchas veces ofrecen sus productos encadenados y con
funcionalidades restringida, a esto le agrego el interés que pude experimentar de cada empleado en
la tienda por saber mis comentarios y/o sugerencias a la experiencia que la tienda me brindó.

Esta forma de probar los equipos me pareció excepcional porque me brinda la libertad de probar los
equipos sin ningún tipo de restricción y además me da la opción de combinarlos con las diferentes
líneas de productos que ofrece la tienda, fue algo muy completo y más cercano a lo que buscaba en la
tienda. Además, como mencione antes el interés que se percibe de cada vendedor de la tienda te
brinda libertad para preguntar y hasta entablar conversación sobre las experiencias en el uso de los
equipos de la marca, eso me pareció muy bueno y poco común a lo que me ofrecieron en otras
tiendas.

Conforme a mi experiencia, puedo decir que este servicio le da a la marca un valor diferente a lo
ofrecido por otras marcas, ya que el hecho de brindar la experiencia de equipos sin restricciones ni
limitaciones lo diferencia del resto. Además, la interacción vendedor – cliente se tornó en mi caso una
experiencia en cierta manera personal y de experiencias con el uso de los productos que la marca
ofrece, esa experiencia me hizo sentir que lo hacía diferente a mis visitas anteriores a tiendas de
otras marcas. A todo esto puedo agregar que el diseño y estilo de ambientación de la tienda le brindan
2 cosas, un ambiente tecnológico con todas las adecuaciones propias de un estilo entre lo juvenil y
adulto y el ambiente eco-amigable que en estos tiempos es muy demandado por los clientes.

López Sánchez, Edson Joel Página 2