Tipos de clientes” que suelen incluirse en iniciativas y estrategias empresariales

enfocadas en el CRM:

Agente.- Aunque los agentes no compran productos y servicios, sin embargo,

controlan las relaciones de las organizaciones y los consumidores finales que
compran sus productos. En la industria de los seguros, a menudo se considera al
agente como un tipo interesante e importante de cliente.

Beneficiarios.- Los beneficiarios se encuentran en muchas industrias, tales como

seguros, banca, e inversión por nombrar algunos.

Compedidor/Asociado: Las organizaciones estan tomando un interes creciente en la

competencia que tiene en su sector al punto que puedan llegar a incluir a sus
compentidores en sus propias definiciones de clientes debido a que bajo ciertas
negocios por ejemplo en la industria de las comunicaciones inalambricas, las
compañias con coberturas de satelide de banda ancha venden el uso de estos
medios a sus competidores