Auditoría parapente optimiza seguridad

INFORME DE AUDITORIA PARAPENTE
FTO-MSL-12-7/VER-
1/FEB.2017
Cliente N°SI-TA-
Fecha de Revision Fecha de

Norma
documental visita
No
Requisito Cumple No aplica Observaciones Evidencias
Cumple
3. REQUISITOS
Para el desarrolllo de la actividad del servicio quiado de parapente, se debe cumplir con los requisitos mínimos
siguientes:
3.1 Requisitos Legales:

El prestador de servicios
turísticos que opere
actividades de turismo
especializado de aventura
en la modalidad de
parapente debe establecer,
implementar y mantener un
procedimiento
documentado para
identificar, tener acceso,
cumplir y evaluar
periódicamente la
conformidad con la
legislación que le sea
aplicable.
La Agencia de Viajes en
cualquiera de sus
modalidades solo padrá
contratar el servicio de
parapente con pilotos que
cumplan con la
reglamentación legal
vigente.
3.2 Requisitos de la
organización:
a. Tener políticas respecto a:
respeto del medio
ambiente, resolución de
conflictos, calidad de
servicios, relación con
prestadores de servicios,
mantenimiento y
presentación de equipos y
materiales y similares.
b. Tener y publicitar una

dirección fisica (lugar donde
se contrataran los servicios u
oficinas relacionadas) donde
la persona o empresa puede
ser ubicada.
c. Mantener en esta
dirección física el mínimo
de facilidades que permitan
la realización y tratamiento
de las reservas y
contratación de servicios
mediante comunicaciones
telefónicas, correo postal
y/o electrónico y que
permita procesar todos los
documentos necesarios para
el buen desempeño de la
actividad o programa.
d. Poseer un organigrama
básico de funcionamiento y
división de
responsabilidades cuando su
personal sea igual o mayor a
tres personas.
e. Asegurarse de contar con
el personal debidamente
certificado por una
federación de deportes
aéreos reconocida por
COLDEPORTES o quien haga
sus veces, para el desarrollo
de las actividadesde
parapente.
f. Mantener el personal
informado y capacitado, de
acuerdo a sus necesidades y
cargos.
g. Desarrollar la actividad o
programa dentro de los
parámetros de la norma así
como de acuerdo a lo
ofrecido al usuario.
h. Mantener en buen estado

operativo equipos y
materiales necesarios para
el desarrollo de la actividad
o programa y se deberá
llevar su respectiva bitácora.
i. Definir la logística para la

actividad o programa y
asegurarse de que este
disponible en el momento y
lugar indicado.
j. Disponer de vehículos
motorizados apropiados,
con las cndiciones mínimas
de comodidad y seguridad,
para el transporte de
personas y/o equipos desde
y hacia los lugares
predestinados para realizar
los vuelos, así como de
acuerdo a los parámetros
requeridos para la actividad
o programa.
k.
l.
m. .
n.
o.
a.
b.
c.
d.
f.
g.
h.
i.
j.
k. Información de seguros.
l.
m.
a.
b.
c.
d.
e. .
f.
g.
h.
i.
j.
En el
establecimiento del
contexto se debería de tener
en cuenta tanto el contexto
interno de la organización
operadora así como todo lo
externo que puede afectar
el dearrollo de la actividad.
:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
a.
b.
c.
:
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
: L
b.
: .
.
b.
c.
d.
e. .
f.
g.
h. Procedimientos de
búsqueda.
i.
j. .
.
a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
a.
b.
c. .
Tabla 1.
Elemento Cantidad Descripción Cumple No cumple No aplica
Ala, vela,
parapente Tejido del ala dentro de los límites de
porosidad mínimos para el vuelo. Las
diseñado y
reparaciones de ser necesrias deben
homologado 1 realizarse con los materiales adecuados. El
para la práctica
suspentaje en buen estado sin nudos o líneas
de parapente
unidas por éstos.
biplaza.
Tipo rigido o blando, vienen de fabrica con el

Separadores 2
ala.
Silla o arnés Diseñada y homologada para piloto biplaza

1 (tándem) de parapente, con protección
para el piloto.
dorsal.
Diseñada y homologada para vuelo en

Silla o arnés parapente sencillo o específicamente para
1
para el usuario. pasajeros. En cualquier caso debe tener
protección dorsal, de espuma o airbag.
Ubicado en la silla del piloto, debe ir anclado

a los seperadores por medio de una cinta en
Paracaídas de
1 Y de alta resistencia. Este debe ser aireado y
emergencia.
plegado cada 6 meses como máximo. Se
deberá registrar en la bitácora.
Principales para los separadores, con
homologación para parapente biplaza
Mosquetones 2 (tándem). En ningun caso deben ser
mosquetones para montañismo u otros
deportes.
Para las sillas o arneses de piloto y pasajero,

homologados para parapente. En ningún caso
Mosquetones 4
deben ser mosquetones para montañismo u
otros deportes.
Mosquetones o Para anclar la cinta en Y del paracaídas de

2
maillón rápido emergencia a los separadores.
Para piloto y pasajero, homologados para

Cascos 2
vuelo libre.
Radio de En buen estado, baterías con carga suficiente
comunicacione 1 para el día de vuelo. Preferiblemente tener
s dos radios.
Teléfono En buen estado, batería con carga y minutos
1
celular disponibles.
Calzado para el Par de botas de caña media con protección
1
piloto. para el cuello del pié.
Par adecuado para la actividad. Bajo ninguna

Calzado del
1 circunstancia se deberá volar descalzo o en
Usuario
sandalias de ningún tipo.
a.
b. R
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k. .
l.
: :
a.
Nota:
b.
c..
d.
e.
f.
g.
h.
a.
b.
c.
d.
Los pilotos extranjeros,
deben contar con la licencia
deportiva vigente (temporal
o permanente) expedida por
la Federación Colombiana
de Deportes Aéreos.
4.2.1 Conocimientos y
competencias:
a.
b. P
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
NOTA: Cada una de

estascompetencias debe tener los
contenidos necesarios para poder
lograr el dominio de éstas, como
así también las metodologías que
aseguren el logro de ello, por
ejemplo: la competencia de
organizar, planificar y gestionar
actividades de parapente, debe
incluír conocimiento y operación
de la vela, comportamiento del
piloto y usuario, medidas de
seguridad, procedimientos antes,
durante y después del vuelo u
otros.
4.2.2 Requisitos de
experiencia de pilotos
Biplaza: El
piloto de parapente biplaza,
además de contar con la
licencia vigente, debe
demostrar como mínimo 50
h de vuelo en los últimos 24
meses, además de contar
con la licencia deportiva
vigente.
4.3 Requisitos en su
desempeño como piloto de
parapente.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h. L
a.
b.
c.
d.
e. ;
f. ;
g.
: a. ;
b.
c. ;
d. ;
e. ;
f. ;
g.
:
:
.
La organización emprende
las acciones necesarias para
mejorar los servicios en
función de la medición de la
satisfación del usuario.
:
.
.
.
.
.
OBSERVACIONES ADICIONALES
ACTA DE RESU
CLIENTE PARAPENTE PIE DE CHINCHE

EL CERRITO - VALLE FECHA REVISION
CIUDAD
CORREGIMIENTO EL POMO DOCUMENTAL
LUGAR DE LA OPERACIÓN VOLADERO EL CERRO PIE DE CHINCHE. CORREGIMIE
NOMBRE DE PILOTOS CUMPLE
Edgar Ballesteros Mejía x
Sebastian Guefia Salazar
Gerardo Arsesio Manjarres x
NUMERAL DESCRIPCIÓN EVIDENC
Procedimiento documenta
cumplimiento de la leg
per
Matriz de requisitos leg

normativa aplicable a la A
El prestador de servicios turísticos debe establecer, como mínimo: Decreto 1
implementar y mantener un procedimiento documentado 2015, Decreto 1074 de
3.1 Legales para identificar, tener acceso, cumplir y evaluar Resolución 1111 de 201
periódicamente la conformidad con la legislación que le sea ,Resolución 477 de 2017
aplicable 2006, Ley 1558 de 2012, L
de 1997, Decreto 229 de 2
1377 de 2013, Ley 679 de
Decreto 3860 de 2015, Res
TS 003, Norma NTS-AV 0
Parapente Fedeaereo
Reglamento del Club depo
uso adecuado de la marca
ACERT, verificar que cuent
em
a) Tener políticas respecto a:

• Medio ambiente.
• Resolución de conflictos.
• Calidad de servicios Verificar existencia de políti
• Relación con las empresas de servicios. antes mencionados.
• Mantenimiento y presentación de equipos y materiales y
similares.
a) Tener políticas respecto a:
• Medio ambiente.
• Resolución de conflictos.
• Calidad de servicios Verificar existencia de políti
• Relación con las empresas de servicios. antes mencionados.
• Mantenimiento y presentación de equipos y materiales y
similares.
b)Tener y publicitar una dirección física (lugar donde se

contratarán los servicios u oficinas relacionadas, donde la
persona o empresa puede ser ubicada
Verificar que cuenten co

realizar el tratamiento de
c)Mantener en esta dirección física el mínimo de facilidades de servicios, confirmar
que permitan la realización y tratamiento de las reservas y telefónico de contacto, c
contratación de servicios mediante comunicación Verificar cámara
3.2 Requisitos de la telefónicas, correo postal y/o electrónico y que permita
organización procesar todos los documentos necesarios para el buen
desempeño de la actividad o programa.
d) Poseer un organigrama básico de funcionamiento y

Verificar que cuenten co
división de responsabilidades cuando su personal sea igual
personal es igual o
o mayor a 3 personas.
e) Asegurarse de contar con el personal debidamente

certificado por una federación de deportes aéreos Verificar que los pilotos vin
reconocida por COLDEPORTES o quién haga sus veces, para cuenten con
el desarrollo de las actividades de parapente.
Verificar programa de ca
x f) Mantener al personal informado y capacitado, de
acuerdo a sus necesidades y cargos.
Confirmar realización de la
registros
g) Desarrollar la actividad o programa dentro de los

parametros de la norma así como deacuerdo a lo ofrecido
al usuario.
Verificar B
h) Mantener en buen estado operativo equipos y materiales
necesarios para el desarrollo de la actividad o programa, y
se deberá llevar su respectiva bitácora. Verificar program
i) Definir la logística para la actividad o programa y Verificar que cuente

asegurarse de que esté disponible en el momento y lugar documentado, o un ma
indicado. evidencie como debe
Verificar evaluación de p
j) Disponer de Vehículos motorizados apropiados, con las
subco
condiciones mínimas de comodidad y seguridad, para el
transporte de personas y/o equipos desde y hacia los
Revisar como mínimo lo si
lugares los lugares predestinados para realizar los vuelos.
SOAT, Revisión Técnico Me
Así como de acuerdo a los parámetros requeridos para la
Licencia
actividad o programa.
k) Documentar los requisitos de seguridad y calidad de todo
servicio que se contrate con terceros y asegurarse de que Documento donde se verifi
esto cumpla y corresponda a los parámetros ofrecidos para o listas
la actividad o programa.
3.2 Requisitos de la
organización L) Acoger adecuadamente a sus usuarios observando los
procedimientos escritos de recepción, tal como son Verificar proced
descritos en el Anexo A.
m) Evaluar la actividad o programa y responder reclamos en Verificar encuestas de sa

los casos que corresponda dentro de un tiempo razonable respecti
n) Informar al usuario sobre la reglamentación legal vigente Verificar mecanismo por el

para la práctica del parapente. de man
o) Tener a disposición del usuario en medio físico la

Verificar reglamento de la
reglamentación legal vigente para la práctica del parapente.
3.3 Requisitos esp

Toda persona natural o jurídica que ofrezca el se
DESCRIPCIÓN EVIDENC
. Debe tener para cada actividad o programa una ficha técnica descriptiva que c
a) Duración de la actividad (horas, minutos).

b) Duración del programa (horas, días).
c) Ubicación geográfica de donde se desarrollará la
actividad y/o programa.
d) Condiciones micro meteorológicas del lugar.
e) Condiciones topográficas donde se desarrollará la
actividad.
f) Número máximo de participantes.
3.3.1 Programas
g) Limitaciones para el desarrollo de la actividad (condición Verificar información antes
física, edad, peso, salud, estado físico, estado de embarazo, del p
y otros). Ver requisitos del usuario
h) Variedad de la actividad (vuelo dinámico, vuelo térmico).
i)Medios de transporte disponibles.

j) Otros servicios incluidos y no incluidos.
k) Información de seguros.
l) Tarifas y condiciones de éstas.
m) Equipos disponibles para el desarrollo de la actividad.
Antes de la realización de la actividad o programa, se debe para cada usuario, tener y
información:
a) Nombre completo.
b) Edad.
c) Documento de identidad.
d) Fecha y lugar donde se realizará la actividad o programa.

3.3.2 Documentación e) Datos de contacto de la persona con la que se debe
requerida del usuario comunicar en caso de emergencia.
Verificar información an
f) Declaración del nivel de experiencia del usuario en insc
relación con la actividad o programa.
g) Declaración de salud de acuerdo a las exigencias de la
actividad o programa. Anexo B.
h) Nombre del piloto responsable.
i) Seguros acreditados por el usuario
j) Declaración de afiliación vigente a una EPS o ARS (Aplica
para residentes en Colombia).
3.3.3
Se debe un plan de manejo de riesgos documentado para Verificar existencia de d

3.3.3.1
la actividad o programa ofrecid para lo cual se debe definir. ri
3.3.3
Algunos de los puntos que la organización debe considerar en el establec
a) Criterios para evaluar el nivel de riesgo, condiciones y

factores asociados a la práctica de la actividad, tanto para el
piloto como para el usuario.
b) Condiciones relativas a la práctica de la actividad

(número de participantes, variedad de la actividad, idioma
que se maneja u otros).
c) Formación e iniciación mínima entregada a los usuarios.
d) Criterios para suspender la actividad.
e) Preparación de itinerarios.
f) Inspección y reconocimiento de lugares.
g) Provisión de equipos de seguridad y de primeros auxilios.
3.3.3.1.1.1 Contexto
interno h) Política de mantenimiento de equipos (incluye los Verificar dentro del pl
vehículos y equipos de vuelo). identificación del contexto
cumplimiento de los punto
i) Verificaciones regulares por cada vuelo (apreciación del
usuario, evaluación de las condiciones meteorológicas y
similares).
j) Medios de comunicación (teléfono público más cercano,
radios y otros).
k) Procedimientos para permitir contactarse con un sitio
preestablecido.
L) Procedimientos para el tratamiento de incidentes y
accidentes.
m) Procedimientos de análisis final de la actividad o
programa, que incluya el comportamiento del usuario
según su nivel de esfuerzo y exigencias técnicas pedidas, y
que en caso de accidente y/o incidente, incluya las
particularidades del caso.
m) Procedimientos de análisis final de la actividad o
programa, que incluya el comportamiento del usuario
según su nivel de esfuerzo y exigencias técnicas pedidas, y
que en caso de accidente y/o incidente, incluya las
particularidades del caso.
Es el ambiente externo en el cual la organización busca alcanzar sus objetivos. En
a) Factores que pueden afectar el nivel de riesgo
(condiciones meteorológicas de las zonas de vuelo, grado
de dificultad para acceder a equipos de emergencia y
3.3.3.1.1.2 Externo similares). Verificar dentro del pl
identificación del contexto
b) Caracterización del usuario (edad, salud, condiciones cumplimiento de los punto
físicas, experiencia u otros).
c) Condiciones de seguridad de la región donde se realice la
actividad.
La organización debería de definir las áreas de impacto y las fuentes de riesgo, los even
contemplar:
a) Identificación de los riesgos de los medios de transporte

utilizados para la realización de la actividad de parapente.
b) Identificación y evaluación de los riesgos asociados a la

3.3.3.1.1.3 Identificar los práctica de la actividad de parapente. (Condiciones
riesgos meteorológicas, aspectos relacionados con el usuario como
su condición física o mental) Identificac
c) Nivel de comprensión del lenguaje técnico y de los

códigos de comunicación que es usado por el piloto, por
parte del usuario.
d) Estado de los equipos.
e) Los sitios de vuelo.
El riesgo implica el desarrollo y la comprensión del riesgo. Este análisis brinda una entrad
es necesario o no tratar los riesgos y sobre las estrategias y método
a) Análisis del nivel de riesgo atribuido a la actitud y
comportamiento del usuario.
3.3.3.1.1.4 Analizar los b) Análisis del nivel de riesgo atribuido a la actitud y
riesgos comportamiento del piloto.
Analisi
c) Análisis de las condiciones meteorológicas
d) Revisión de equipos respectos a estándares.

e) Tercerizar riesgos.
La evaluación del riesgo implica la comparación del nivel de riesgo observando du
establecidos al considerar el contexto. Con base en esta comparación, se p
3.3.3.1.1.5 Evaluación a) Confrontar los análisis de riesgo contra los criterios

establecidos por la organización. Validar la evaluación d
criterios que hayan sido
em
b) Escoger alternativas.
Escoger de la evaluación la instancia sobre la cual se va a

tratar el riesgo de acuerdo a lo acontecido en la etapa de
Validar la evaluación d
3.3.3.1.1.6 Tratamiento del evaluación, involucra la selección de una o más opciones
criterios que hayan sido
riesgo para modificar los riesgos y la implementación de tales
em
opciones. Una vez implementado, el tratamiento suministra
controles o los modifica
NUMERAL DESCRIPCIÓN EVIDENC
El plan de manejo o administración de riesgos, debe ser

revisado anualmente y cada vez que ocurra algún evento
3.3.3.2 Verificar revision del
que o amerite (accidente, cambio en la legislación, en la
organización de la empresa u otros).
Se debe mantener un archivo actualizado sobre incidentes

y/o accidentes para su consulta y/o análisis posterior y que
3.3.3.3 Verificar el registro d
permita revisar la calidad del plan de manejo de riesgo que
se utiliza e identificar acciones de mejoramiento.
Se debe mantener una política activa de información al Politica de información al

3.3.3.4 usuario de las condiciones referidas a la práctica de la flayer, señalización, avisos
actividad y las reglas o normas de seguridad respectivas. del p
Al inicio de cada actividad o programa se debe entregar al

3.3.3.5 usuario y hacer que firme un formulario de conocimiento y Verificar formularios de c
aceptación de los riesgos que involucra la actividad o riesgos d
programa en que participa.
3.3.4
Se debe contar con un plan de respuesta a situaciones de emergencia que debe incluir c
en el Anexo C:
a) Identificación de la(s) persona(s) responsable(s) de la

aplicación del plan de emergencia.
b) Roles del personal implicado en el plan de respuesta a las
emergencias.
c) Sistema de comunicación (teléfono, radio u otro con
cobertura).
d) Primeros auxilios.
e) Evacuación de emergencia, incluyendo los medios para
trasladar a una persona enferma o accidentada a un
establecimiento de salud local, teniendo presente ubicación
geográfica, distancia, dirección a partir de un punto, y Verificar procedimientos d
medios de transporte para hacerlo. respuesta, dando cumplim
anter
f) Identificación y ubicación de los organismos y personas a

contactar en caso de emergencia (Fuerzas Militares y de
Policía, Defensa Civil, Bomberos, Cruz Roja, ambulancia,
Servicio Aéreo de rescate, centros de salud u otros).
g) Procedimientos de búsqueda.
h) Procedimientos de rescate
i) Gestión y manejo básico de crisis.
j) Medidas de seguridad y procedimientos en catástrofes
naturales
El plan de respuesta a las emergencias, debe ser revisado
3.3.4.2 anualmente y cada vez que ocurra algún evento que lo Verificar revision d
amerita.
Se debe mantener una politica activa de información al Politica de información al
3.3.4.3 usuario de las condiciones referidas a las respuestas de flayer, señalización, avisos
emergencia. del p
La organización debe tener un plan de entrenamiento

(ejercicios, simulaciones) para que el personal conozca y sea Validar plan de capacitacio
3.3.4.4
capaz de reaccionar de acuerdo al plan de emergencia, eje
manteniendo los registros correspondientes
Estudio y/o informes preliminares.

Reuniones. Revisar las disposicione
2.5 del Anexo C: Evaluación
Informes. emergencia
Soluciones y/o medidas prácticas
3.3
Se debe tener un procedimiento escrito para el tratamiento de los reclamos recibido
electrónico el que debe incluir al m
a) Un mecanismo que permita informar al usuario de los
medios y tiempos dispuestos para que el usuario pueda
formular sus reclamos y del procedimiento para tratarlos
por parte de la organización.
3.3.5.1 b) Un primer nivel de acciones para evaluar y procesar un

reclamo. Procedimiento para tr
cumplimiento con los pu
c) Un segundo nivel para solucionar las causas del reclamo.
d) Un medio de registro de los reclamos orales y escritos,

consignando la fecha de su recepción, de la respuesta y la
medida de solución adoptada
El prestador de servicios turísticos deberá implementar un

Verificar herramienta defin
mecanismo de tratamiento de reclamos y de su análisis, de
3.3.5.2
las acciones emprendidas para tratarlos y si corresponde de el tratamiento y análisis d
acciones corre
las acciones preventivas y correctivas.
Requisitos de personal: Independiente de las necesidades

de personal para el adecuado desarrollo de la parte logística
y administrativa, el servicio guiado de parapente, debe ser
dirigida por un piloto que cumpla los requisitos indicados en
3.4 el numeral 5 de esta norma. El cumplimiento de estos Verifica
requisitos se demostrará a tráves de la licencia deportiva
otorgada por la Federación Colombiana de Deportes
Aéreos, la entidad que cumpla sus funciones o la designada
por el Instituto Colombiano del Deporte.
Toda persona natural o jurídica que ofrezca actividades guiadas de parapente, debe te
siguientes funciones:
a) Reserva, venta y cancelaciones. Proc
b) Recepción y despedida del usuario. Proc
c) Traslado del usuario. Proc
d) Manejo del usuario en tierra en relación a la actividad o
Proce
programa.
e) Análisis y evaluación de la actividad o programa. Proc
3.6 Procedimientos básicos

f) Tratamiento de los reclamos. Proc
3.6 Procedimientos básicos g) Manejo de riesgo. Proc
h) Respuesta a emergencias en relación a la actividad o
Proc
programa.
i) Contratación y entrenamiento de personal. Proc
j) Manejo y mantenimiento de equipos y materiales. Proc
k) Conducción y mantenimiento de vehículos. Proc
L) Adquisición, procesamiento y difusión de información

Proce
relevante (condiciones meteorológicas, u otras).
3.7 Límites y obligaciones de la actividad : Para toda actividad guiada de parapente se debe cumplir con los siguient
Asegurarse de seleccionar un lugar o zona de vuelo y un

lugar alternativo para aterrizaje, que contemple vías libre
de cualquier elemento que dificulte el desplazamiento.
Los lugares seleccionados tanto para el despegue como
3.7.1 Obligaciones de la Documento que certifiq
para el aterrizaje no deben tener obstáculos de altura; el
organización que presta el Fedeaereos y documento
lugar de despegue debe estar situado en zonas de fácil
servicio: aterrizaje
acceso, deben recibir viento de frente.
La zona de vuelo (despegue y aterrizaje) debe estar inscrita
en la Aerocivil por un Aeroclub adscrito a la Federación
Colombiana de Deportes Aéreos.
El usuario que participa en la actividad guiada de parapente debe cumplir con los siguien
a) Edad mínima 18 años. Para menores de edad se deberá

contar, con autorización escrita simple de uno de los padres
3.8 Requisitos del usuario: o tutor, utilizando silla y casco a la medida.
Procedimiento o documen
b) El peso del usuario, más el guía instructor y del equipo
utilizado debe estar dentro del rango establecido por el
fabricante del ala o vela.
4. Requisitos del Piloto: Toda persona natural para ser pilo
El piloto deberá pertenecer a un club deportivo y éste a su

4.1 Licencias vez afiliado a la Fedeaéreos o la que cumpla sus funciones, Verificar licencia
a su vez deberá este contar con la licencia vigente
4.2.2 Requisitos de El piloto de parapente biplaza, además de contar con la Verificare en plataformas
licencia vigente, debe demostrar como mínimo 50h de
experiencia de pilotos vuelo en los últimos 24 meses, además de contar con la horas mínimas, verifi
biplaza v
Licencia deportiva vigente
El piloto de parapente debe completar como mínimo un

Verificar certificado de cur
4.3.2 Primeros auxilios: curso en primeros auxilios y resucitación cardiopulmonar
d
(RCP) y contar con un certificado válido vigente.
4.4 Procedimientos relacionados con el vuelo: El piloto de parapente debe demostrar co
Regional respectiva de la Aerocivil, considerando las
4.4.1 Planificación del capacidades del equipo, los factores medioambientales,
metereológicos, plan de emergencia, preparación del Verificar Resolución
vuelo:
equipo y logística de la actividad.
Aplicación del plan de emergencia considerando además los
aspectos siguientes: reconocimiento de situaciones de
4.4.5 Rescate y evacuación emergencia; técnicas básicas de búsqueda; recuperación Verificar en la p
controlada de un usuario; acciones efectivas de emergencia
en tierra; conocimiento de técnicas de rescate; gestión de
situaciones de emergencia incluyendo la coordinación con
los servicios de emergencia.
5.1
Posee un mecanismo que le permite registrar, analizary
archivar la información entregada por el usuario, respecto a
5.1.1 satisfacción de
su experiencia y el grado de satisfacción con la actividad
realizada
Mantiene los adecuados niveles de reserva y privacidad en

5.1.2 el tratamiento de la información proporcionada por el Porcedimiento o documen
usuario.
Evalúa, al menos, una vez por temporada, el nivel de

5.1.3 satisfacción de
aceptación de sus servicios por parte de los usuarios.
La organización emprende las acciones necesarias para

5.1.4 mejorar los servicios en función de la medición de la satisfacción de
satisfación del usuario.
Cuenta con un sistema de evaluación para su personal de

acuerdo a las tareas y labores que desarrolle, así como de
5.3 acuerdo a la importancia y nivel de toma de decisiones que Evaluación de de
tenga y la propia organización interna de la empresa.
OBSERVACIONES ADICIONALES
REALIZADO POR: MARILYN G. ORTIZ MENA

CEDULA: 32240711
FIRMA:
ACTA DE RESULTADO
APENTE PIE DE CHINCHE N° Servicio
16 DE SEPTIEMBRE DE 2018 FECHA DE VISITA
CHINCHE. CORREGIMIENTO EL POMO. EL CERRITO - VALLE NORMA

NO CUMPLE OBSERVACIONES
3. REQUISITOS
EVIDENCIA A REVISAR CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONES
ocedimiento documentado que identifique y permita el PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN, EVALU

cumplimiento de la legislación vigente y su revisión x REQUISITOS LEGALES V.1 COD. PDIEYADRL-00
responsables de las acciones de identificació
periódica.
evaluación periódica de la conformid
Matriz de requisitos legales donde se identifique la

ormativa aplicable a la Agencia de viajes, que contega
omo mínimo: Decreto 1072 de 2015, Decreto 1076 de
2015, Decreto 1074 de 2015, Decreto 1080 de 2015,
Resolución 1111 de 2017, Resolución 1236 de 2017 MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES COD. MD
Resolución 477 de 2017,Ley 300 de 1996, Ley 1101 de identificada la siguiente normatividad que imp
006, Ley 1558 de 2012, Ley 1329 de 2009, Decreto 504 Decreto 1076 de 2015, Decreto 1074 de 20
1997, Decreto 229 de 2017, Ley 1581 de 2012, Decreto Resolución 477 de 2017, Resolución 1111 de 20
x
377 de 2013, Ley 679 de 2001, Decreto 3840 de 2009, Ley 679 de 2001, Ley 1336 de 2009, Ley 1101
creto 3860 de 2015, Resolución 0280 2018, Norma NTS- Decreto 504 de 1997, Ley 1581 de 2012, Decre
TS 003, Norma NTS-AV 013, Reglamento Nacional de 3840 de 2009, Resolución 0280 de 2018, Decr
Parapente Fedeaereos, RAC 425, AIP COLOMBIA, AV013:2010.
glamento del Club deportivo. Si es seguimiento verificar
o adecuado de la marca de calidad turística y el logo de
CERT, verificar que cuente con RNT vigente y ARL de sus
empleados.
En la revisión realizada a las políticas de la Organ

1). No se encuentran firmadas por el represe
compromiso con el cumplimiento
rificar existencia de política que cumpla con los puntos 2). Las políticas de resolución de conflictos, calid
x
es mencionados. empresas de servicio y mantenimiento y presen
con las directrices para construcción de polític
redactadas y no establece claramente el compro
En la revisión realizada a las políticas de la Organ
1). No se encuentran firmadas por el represe
compromiso con el cumplimiento
rificar existencia de política que cumpla con los puntos 2). Las políticas de resolución de conflictos, calid
x
es mencionados. empresas de servicio y mantenimiento y presen
con las directrices para construcción de polític
redactadas y no establece claramente el compro
Verificar que cuenten con una oficina, donde se pueda tienen una gran operación de manera virtual:
alizar el tratamiento de reservas, quejas y contratación hacienda el paraís
de servicios, confirmar que cuenten con un número x NÚMEROS CONTACTOS: 3148625701, 31
telefónico de contacto, correo electrónico y/o postal. EMAIL: parapentepiedechinche@
Verificar cámara de comercio y RUT. parapentecieloazul@gm
Verificar que cuenten con un organigrama, cuando su ORGANIGRAMA. COD org-001 cuenta con las div
X
personal es igual o mayor a tres personas. las responsabilidad
rificar que los pilotos vinculados con la agencia de viajes

x
cuenten con licencia vigente.
No cuentan con un programa de capacitación p

Verificar programa de capacitación y/o Cronograma. x
registro de capacitaciones del prime
onfirmar realización de las capacitaciones por medio de

x no cuentan con registros de asistencia de la
registros de asistencia.
BITÁCORA DE USO DEL EQUIPO DE PARAPENTE

Verificar Bitácora de uso x
bitácoras manuale
Verificar programa de mantenimiento. x no cuentan con programa de m
Verificar que cuenten con un procedimiento

documentado, o un manual de operación donde se x manual propio de la actividad
evidencie como debe desarrollarse la actividad.
Verificar evaluación de proveedores, si el transporte es

subcontratado.
vehículo CAT565 TOYOTA GRIS PLATA METÁ
PATRICIA CASTRO MARTÍNEZ. No es apto para
visar como mínimo lo siguiente si el vehículo es propio: x
es un vehículo particular y no cumple con las
AT, Revisión Técnico Mecánica, Licencia de Conducción,
público de turistas
Licencia del vehículo
no se tienen documentados los requisitos de
cumento donde se verifique (evaluación a proveedores
x servicio que se contrate con terceros. No se h
o listas de chequeo)
proveedores.
en la información solicitada por el prestador no

Verificar procedimiento de recepción x
recepción y reuniones informativas acorde al a
realizan la encuesta de satisfacción al client

sostenibilidad a todos los clientes. Se pegan a la
Verificar encuestas de satisfacción de los clientes, y su
x
respectiva evaluación
se tiene informe y tabulación de resultados h
presenta el análisis ni toma d
rificar mecanismo por el cual le dan la información legal

x se informa en la charla
de manera correcta
rificar reglamento de la practica en fisico para el usuario x tienen disponible fisicamente la
3.3 Requisitos específicos para la realización de la actividad:

urídica que ofrezca el servicio de parapente debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
écnica descriptiva que consigne la información mínima siguiente:
la ficha técnica de parapente cuenta inconform

nombres propios no se traducen a inglés, núm
voladero que registran no es en el que operen, r
rificar información antes mencionada en la ficha técnica y están operando con COLASISTENCIA y los medi
del programa x
para la operación

ara cada usuario, tener y llenar una ficha de inscripción que consigne la siguiente
información:
x
x
x
x fotocopias incompletas, no se completa la inf

Verificar información antes mencionada en la ficha de realizará la actividad, ni estado p
inscripción
x
x
x
x
3.3.3 Plan de manejo de riesgos
Verificar existencia de documento plan de manejo de

x
riesgos
3.3.3.1.1 Establecer el contexto:

considerar en el establecimiento del contexto interno si le aplica son:
Verificar dentro del plan de manejo del riesgo, la

entificación del contexto interno teniendo en cuenta el x
mplimiento de los puntos mencionados anteriormente
canzar sus objetivos. Entre los parámetros que deberían de contemplar está:
Verificar dentro del plan de manejo del riesgo, la

entificación del contexto externo teniendo en cuenta el x
mplimiento de los puntos mencionados anteriormente
entes de riesgo, los eventos causas y consecuencias potenciales. Entre lo que podría
contemplar:
En la identificación de riesgos atribuidos a los

como sitios de vuelo Paraíso del Vuelo y Bell
Identificación de riesgos x prestador no oper
nálisis brinda una entrada para la evaluación del riesgo y para las decisiones sobre si
las estrategias y métodos más adecuados para su tratamiento:
PLAN DE MANEJO DE RIESGOS. Sin identificación

tratamiento y evaluación de man
Analisis de riesgos x
e riesgo observando durante el proceso de análisis y de los criterios del riesgo

n esta comparación, se puede considerar la necesidad de tratamiento.
Validar la evaluación de los riesgos, conforme a los

criterios que hayan sido definidos previamente por la x
empresa.
Validar la evaluación de los riesgos, conforme a los

criterios que hayan sido definidos previamente por la x
empresa.
Verificar revision del plan de manejo de riesgos x no está actualizado, fecha de última
no cuentan con un mecanismo adecuado para r

Verificar el registro de accidentes e incidentes x que les permita realizar un análisis posterior,
manejo de riesgso y que se puedan identifica
olitica de información al usuario, documento o banner,

yer, señalización, avisos informativos, señalética, charla
del piloto, etc
Verificar formularios de conocimiento y aceptación de x

riesgos diligenciados
3.3.4. Respuesta a las emergencia
encia que debe incluir como mínimo lo siguiente, considerando también lo indicado
en el Anexo C:
x
No se identifica la persona responsable de la apl
no se identifica claramente los roles del pers
x
respuesta a emergencias, el inventario de siste
acorde a la cantidad de personas actual que se re
x de la AV, transporte primario se identifican las c
las placas y cómo ubicarlas, no se tienen nu
organismos de apoyo para actuar en caso de em
protocolo adecuado de primeros auxilios, evacua
x engranado en un único plan de respuesta a las
rificar procedimientos de emergencia y mecanismos de ubicación de los organismos y para
puesta, dando cumplimiento a los puntos mencionados
anteriormente Procedimientos de busqueda, rescate, gestión
medidas de seguridad y procedimientos en ca
teóricos, deben implementar dichos procedimien
x la organización.
Los pilotos no tienen claro los protocolos y n
x
x
x
Verificar revision del plan de emergencias x no lo tienen revisad

olitica de información al usuario, documento o banner,
yer, señalización, avisos informativos, señalética, charla x no tienen una política activa de info
del piloto, etc
alidar plan de capacitaciones y simulacros, evidencia de

x no se tiene plan de entren
ejecución
Revisar las disposiciones de evaluación del plan de

x no tienen evaluaciones del plan de res
emergencias y su ejecución.
3.3.5 Manejo de los reclamos

de los reclamos recibidos, por nota escrita, teléfono, fax, correo postal o correo
o el que debe incluir al menos:
se cuenta con un procedimiento de PQRS que

x procesos y coordinadores de sistemas de gesti
Procedimiento para tratamiento de reclamos en realidad de la empre
cumplimiento con los puntos descritos anteriomente
x
rificar herramienta definida por el prestador para hacer

no se evidencia seguimiento a las acciones empr
tratamiento y análisis de los reclamos y para tomar las x
reclamos y las acciones emprendidas. Solo se
acciones correctivas y preventivas
Verificar numeral 5 x
s de parapente, debe tener establecidos como mínimo los procedimientos para las
siguientes funciones:
Procedimiento x
Procedimiento x
Procedimiento x El procedimiento de contratación y entrenamien
a la realidad de la Organización. Deben establ
Procedimiento x selección, evaluación contratación y entrenamie
la AV.
Procedimiento x
No se cuenta con un procedimiento de manejo
materiales.
No se cuenta con un adecuado procedimiento d

difusión de información relevante ni un procedim
y evaluación de la actividad (solo contemplan la
El procedimiento de contratación y entrenamien
a la realidad de la Organización. Deben establ
selección, evaluación contratación y entrenamie
la AV.
No se cuenta con un procedimiento de manejo

Procedimiento x materiales.
Procedimiento x
No se cuenta con un adecuado procedimiento d
Procedimiento x difusión de información relevante ni un procedim
y evaluación de la actividad (solo contemplan la
Procedimiento x riesgo en la realización de a
Procedimiento x
Procedimiento x
Procedimiento x
cumplir con los siguientes requisitos mínimos
Documento que certifique inscripción del club ante

no cuentan con radicado de Aerocivil de que la
edeaereos y documento de autorización de despegue y x
esté autotorizado por a
aterrizaje por Aerocivil
e cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
la empresa no establece control adecuado sob

x
padre, madre o tutor si corresponda a lo d
ocedimiento o documento o formato o folleto o video
x ficha de registro de usu
ona natural para ser piloto de parapente, debe cumplir con los siguientes requisitos y criterios de desempeño:
Verificar licencia vigente de los pilotos x
erificare en plataformas autorizadas el cumplimiento de

la horas mínimas, verificar que cuenten con licencia x
vigente
erificar certificado de curso de primeros auxilios y curso

x
de RCP
ente debe demostrar competencia para aplicar los siguientes procedimientos relacionados con el vuelo a diferentes niveles de dificu
Verificar Resolución emitida por la Aero civil.

x no tiene resolución emitida por la aerocivil para
Verificar en la prestación del servicio
x los pilotos no tienen claridad de la aplicació

5.1 Conformidad del usuario
satisfacción del cliente, encuesta x
tienen documentada la política de tratamien

rcedimiento o documentos, declaraciones de privacidad x evidencia de que el usuario valide los adecuados
en el tratamiento de la inf
se tiene tabulación de evaluaciones hasta may

emitidas
no tienen establecido una frecuencia de evaluac

personal prestador de servicios pueda ser evalu
Evaluación de desempeño al personal x labores que desarrolle. Las evaluaciones no in
(solo la firma) y no es posible visualizar de
corresponde. última evaluaci
N° Servicio SI-TA-45
HA DE VISITA 16 DE SEPTIEMBRE DE 2018

RNT RUT
NORMA NTS AV013:2010 OK OK
OBSERVACIONES CONTRATO ARL
Edgar ok ok
Sebastian rep legal no tiene
Gerardo OK ok
actividad economica sugerida: de

ver archivos wpp
OBSERVACIONES
CEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE

ISITOS LEGALES V.1 COD. PDIEYADRL-001 no identifica claramente los
ponsables de las acciones de identificación, acceso, cumplimiento y
evaluación periódica de la conformidad con la legislación.
ATRIZ DE REQUISITOS LEGALES COD. MDRL001 V.1 no se encuentra

ficada la siguiente normatividad que impacta en la operación de la AV:
creto 1076 de 2015, Decreto 1074 de 2015, Decreto 1080 de 2015,
ción 477 de 2017, Resolución 1111 de 2017, Resolución 1236 de 2017,
679 de 2001, Ley 1336 de 2009, Ley 1101 de 2006, Ley 1329 de 2009,
to 504 de 1997, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Resolución
de 2009, Resolución 0280 de 2018, Decreto 431 de 2017 (art.38), NTS
AV013:2010.
visión realizada a las políticas de la Organización se observa lo siguiente:

No se encuentran firmadas por el representante legal, asumiendo el
compromiso con el cumplimiento de las mismas.
olíticas de resolución de conflictos, calidad de servicios, relación con las
as de servicio y mantenimiento y presentación de equipos, no cumplen
as directrices para construcción de políticas organizaciones, están mal
das y no establece claramente el compromiso de la AV con estos temas.
visión realizada a las políticas de la Organización se observa lo siguiente:
No se encuentran firmadas por el representante legal, asumiendo el
compromiso con el cumplimiento de las mismas.
olíticas de resolución de conflictos, calidad de servicios, relación con las
as de servicio y mantenimiento y presentación de equipos, no cumplen
as directrices para construcción de políticas organizaciones, están mal
das y no establece claramente el compromiso de la AV con estos temas.
n una gran operación de manera virtual: facebook, wpp y tarjeteo en

hacienda el paraíso.
NÚMEROS CONTACTOS: 3148625701, 3168004278, 3218072459
EMAIL: parapentepiedechinche@hotmail.com
parapentecieloazul@gmail.com
IGRAMA. COD org-001 cuenta con las divisiones pero no se encuentran

las responsabilidades.
entan con un programa de capacitación para el 2018. Solo se evidencia

registro de capacitaciones del primer semestre de 2017
cuentan con registros de asistencia de las capacitaciones realizadas
ORA DE USO DEL EQUIPO DE PARAPENTE. Bigolden 3 y Fusse. Se llevan

bitácoras manuales.
no cuentan con programa de mantenimiento
manual propio de la actividad COD. LA-001
culo CAT565 TOYOTA GRIS PLATA METÁLICO PROIEDAD DE JULIETH

IA CASTRO MARTÍNEZ. No es apto para transporte de pasajeros ya que
n vehículo particular y no cumple con las condiciones para transporte
público de turistas.
e tienen documentados los requisitos de seguridad y calidad de todo
cio que se contrate con terceros. No se ha realizado la evaluación de
proveedores.
nformación solicitada por el prestador no se presenta un protocolo de

ión y reuniones informativas acorde al anexo A de la NTS AV013:2010.
lizan la encuesta de satisfacción al cliente y evaluación de calidad y

bilidad a todos los clientes. Se pegan a las fichas de registro de usuario
ene informe y tabulación de resultados hasta mayo2018 pero no se

presenta el análisis ni toma de acciones.
se informa en la charla técnica
tienen disponible fisicamente la normatividad
mos:
OBSERVACIONES
a técnica de parapente cuenta inconformidades en la información: los

bres propios no se traducen a inglés, números máximos de pilotos, el
o que registran no es en el que operen, registran actividad con Magenta
operando con COLASISTENCIA y los medios de transporte no son válidos
para la operación.
OBSERVACIONES
opias incompletas, no se completa la información del lugar donde se
realizará la actividad, ni estado post operatorio
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
identificación de riesgos atribuidos a los sitios de vuelo, se identifican

o sitios de vuelo Paraíso del Vuelo y Bello Horizonte, en los cuales el
prestador no opera.
E MANEJO DE RIESGOS. Sin identificación de riesgos, análisis de riesgos,

tratamiento y evaluación de manera adecuada
OBSERVACIONES
no está actualizado, fecha de última revisión 01/07/2017
ntan con un mecanismo adecuado para registrar incidentes accidentes

es permita realizar un análisis posterior, revisar la calidad del plan de
ejo de riesgso y que se puedan identificar acciones de mejoramiento.
entifica la persona responsable de la aplicación del plan de emergencia,

e identifica claramente los roles del personal implicado en el plan de
esta a emergencias, el inventario de sistemas de comunicación no está
a la cantidad de personas actual que se relaciona en el equipo de trabajo
V, transporte primario se identifican las cantidad de camionetas pero no
placas y cómo ubicarlas, no se tienen numeros de contacto de los
smos de apoyo para actuar en caso de emergencia, no cuentan con un
o adecuado de primeros auxilios, evacuación de emergencia y todo esto
nado en un único plan de respuesta a las emergencias, identificación y
ubicación de los organismos y para que caso aplican.
dimientos de busqueda, rescate, gestión y manejo básico de crisis y las

das de seguridad y procedimientos en catástrofes naturales son muy
, deben implementar dichos procedimientos y ajustarlos a la realidad de
la organización.
pilotos no tienen claro los protocolos y no se encuentra actualizado.
no lo tienen revisado
no tienen una política activa de información al usuario
no se tiene plan de entrenamiento
no tienen evaluaciones del plan de respuesta a emergencia
enta con un procedimiento de PQRS que habla de habla de lideres de

sos y coordinadores de sistemas de gestión y esto no corresponde a la
realidad de la empresa
idencia seguimiento a las acciones emprendidas para tratar las quejas y

mos y las acciones emprendidas. Solo se tiene registro de agosto/sept
dimiento de contratación y entrenamiento de personal no está ajustado

ealidad de la Organización. Deben establecer sus propios controles de
n, evaluación contratación y entrenamiento, según las caracteristicas de
la AV.
uenta con un procedimiento de manejo y mantenimiento de equipos y

materiales.
uenta con un adecuado procedimiento de adquisición, procesamiento y

de información relevante ni un procedimiento adecuado para el análisis
ción de la actividad (solo contemplan la disminución de la posibilidad de
dimiento de contratación y entrenamiento de personal no está ajustado
ealidad de la Organización. Deben establecer sus propios controles de
n, evaluación contratación y entrenamiento, según las caracteristicas de
la AV.
uenta con un procedimiento de manejo y mantenimiento de equipos y

materiales.
uenta con un adecuado procedimiento de adquisición, procesamiento y

de información relevante ni un procedimiento adecuado para el análisis
ción de la actividad (solo contemplan la disminución de la posibilidad de
riesgo en la realización de actividades)
ntan con radicado de Aerocivil de que la zona de despegue y aterrizaje

esté autotorizado por aerocivil
presa no establece control adecuado sobre la comprobación de que el

adre, madre o tutor si corresponda a lo descrito en el documento
ficha de registro de usuarios
os de desempeño:
on el vuelo a diferentes niveles de dificultad.
e resolución emitida por la aerocivil para zona de despegue y aterrizaje

pilotos no tienen claridad de la aplicación del plan de emergencias
nen documentada la política de tratamiento de datos pero no existe

ia de que el usuario valide los adecuados niveles de reserva y privacidad
en el tratamiento de la información
ne tabulación de evaluaciones hasta mayo. No hay análisis ni acciones

emitidas
en establecido una frecuencia de evaluación que permita verificar que el

nal prestador de servicios pueda ser evaluado de acuerdo a las tareas y
es que desarrolle. Las evaluaciones no indican el nombre del evaluado
olo la firma) y no es posible visualizar de manera adecuada a quién
corresponde. última evaluación nov/2017
CAMARA CCIO
OK
P.A Y RCP BITÁCORA DE VUELO LICENCIA
ok 52:24:00 ok
ok 102:30:00 ok
ok 58:37:00 ok
ctividad economica sugerida: deportes extremos

er archivos wpp
ANEXO A.
Protocolo de Recepción y reuniones informativas
El siguiente es el protocolo que se considera, que una persona natural o jurídica debe cumplir para una
adecuada recepción de sus usuarios
a). Provee la adecuada recepción de sus usuarios y en caso de requerirse, con medios de transporte
idóneos, que reciban al usuario sea en el aeropuerto o en el sitio acordado en el programa
b). Selecciona un lugar adecuado para realizar la reunión informativa. NOTA - Algunas organizaciones
recogen y movilizan a sus usuarios desde lugares públicos como aeropuertos, estaciones de bus, y otros,
para llevarlas al lugar de acogida o recepción tales como hoteles o similares. Otras organizaciones dejan
que sus usuarios elijan los lugares de partida de la actividad al aire libre en relación con algún sitio de fácil
ubicación y/o llegada, por lo que la recepción no necesariamente involucra una instalación física. Estos
lugares de recepción pueden ser nombrados por la organización y pueden cambiar de acuerdo o en función
de la época del año, temperatura u otros.
c). Realiza dentro de un plazo prudente después de la llegada del usuario, una reunión informativa, la que
independiente de como se realice debe incluir:
1. Presentación del piloto.
2. Presentación de la actividad o programa.
3. Desarrollo de los objetivos.
4. Presentación de los parámetros bajo los cuales se manejará la actividad.
5. Presentación de los códigos de comunicación
6. Presentación de los parámetros de seguridad.
7. Presentación de los parámetros de respeto al medio ambiente,
8. Presentación de posibles escenarios.
9. Presentación de las actividades de las próximas horas.
10. Respuesta a preguntas e inquietudes del usuario
d). Procede a una revisión y chequeo de equipo del usuario.
e). Reúne, antes del inicio de la actividad, a las personas que participarán de la misma para darles la
información e instrucciones que deberán tener presente durante el desarrollo de ésta, considerando al
menos los puntos siguientes:
1. Una introducción de la actividad que se desarrollará y del lugar, además del objetivo de la misma; en
caso de tratarse de un programa, también habrá una reunión corta al inicio de cada día.
2. Recordarles los puntos más importantes acerca de las precauciones que debenseguir en materia de
seguridad, ética, cuidado del medio y comportamiento preventivo.
3. Coordinar el horario del día
4. Repasar las condiciones de la actividad (etapa, niveles de dificultad, esfuerzo) que deberán realizar las
personas participantes.
5. Demostración y descripción del uso de cada una de las partes que compone el material técnico y de
seguridad en uso, por primera vez durante ese día
6. Chequear el estado físico, actitud y aprehensiones de las personas que participan en esta actividad, y que
complementa la información contenida en la ficha que contiene el perfil del usuario.
7. Resumen verbal, si corresponde, de los principales reglamentos para la práctica de la actividad
f). Realiza durante la actividad.
1. Una corta introducción preliminar con los usuarios para volver a dar instrucciones sobre el
comportamiento preventivo, comportamiento solidario del grupo y reforzar la confianza del mismo.
2. Adopta un discurso acorde con la composición del grupo. Por ejemplo, acentuar la seguridad y
prevención en los usuarios más aventureros y dar tranquilidad y confianza a los usuarios más novicios.
NOTA - Este discurso puede contener elementos de interpretación, se puede entregar información relativa
a su significado, anécdotas históricas u otro; no obstante que estos elementos deben estar relacionados a
la seguridad de la actividad (nivel de dificultad, instrucciones técnicas y de seguridad),
g). Realiza al final de la actividad, una evaluación de la misma, la que independiente de como se realice,
debe incluir
1. Fecha y nombre de la actividad.
2. Idealmente nombre del usuario
3. Evaluación de la actividad o programa
4. Evaluación del piloto (en caso de ser más de uno, idealmente se individualizan).
5. Evaluación de los equipos.
6. Evaluación de los servicios.
7. Calidad del resultado para el usuario
h). Explica claramente a los usuarios los conductos que seguirá esta evaluación dentro de la organización, la
que deberá ser tratada de acuerdo a la honra de las personas y con la reserva que amerita
be cumplir para una
os de transporte
ograma
as organizaciones
ones de bus, y otros,
organizaciones dejan
con algún sitio de fácil
alación física. Estos
de acuerdo o en función
ión informativa, la que
ma para darles la
sta, considerando al
tivo de la misma; en
día.
guir en materia de
e deberán realizar las
aterial técnico y de
n en esta actividad, y que

o.
de la actividad
s sobre el
fianza del mismo.
a seguridad y
arios más novicios.
gar información relativa

en estar relacionados a
d),
e de como se realice,
tro de la organización, la
merita
ANEXO B
Declaración de salud
Si la persona responde a cualquiera de estas preguntas SI, no se recomienda hacer el vuelo en parapente.
* Responda por favor SI o NO a las siguientes preguntas:
1. Se encuentra embarazada?
Sufre de:
2. diabetes y está sin tratamiento?
3. hipertiroidismo y no está controlado?
4. obesidad grado II?
5. Fatiga exagerada con pequeños esfuerzos?
6. Extrasístoles ventriculares?
7. Taquicardia en reposo?
8. Vértigo?
9. Convulsiones actualmente o en los últimos 5 años?
10. Tratamiento psiquiátrico actualmente o en los últimos 6 meses?
11. Reemplazo de cadera?
12. Fobia a las alturas?
13. Estado post-operatorio?
el vuelo en parapente.

Auditoría parapente optimiza seguridad

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Auditoría parapente optimiza seguridad

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Formatos disponibles

INFORME DE AUDITORIA PARAPENTE

Fecha de Revision Fecha de

3.1 Requisitos Legales:

b. Tener y publicitar una

h. Mantener en buen estado

i. Definir la logística para la

Tipo rigido o blando, vienen de fabrica con el

Silla o arnés Diseñada y homologada para piloto biplaza

Diseñada y homologada para vuelo en

Ubicado en la silla del piloto, debe ir anclado

Para las sillas o arneses de piloto y pasajero,

Mosquetones o Para anclar la cinta en Y del paracaídas de

Para piloto y pasajero, homologados para

Par adecuado para la actividad. Bajo ninguna

NOTA: Cada una de

CLIENTE PARAPENTE PIE DE CHINCHE

NUMERAL DESCRIPCIÓN EVIDENC

Matriz de requisitos leg

a) Tener políticas respecto a:

b)Tener y publicitar una dirección física (lugar donde se

Verificar que cuenten co

d) Poseer un organigrama básico de funcionamiento y

e) Asegurarse de contar con el personal debidamente

g) Desarrollar la actividad o programa dentro de los

i) Definir la logística para la actividad o programa y Verificar que cuente

m) Evaluar la actividad o programa y responder reclamos en Verificar encuestas de sa

n) Informar al usuario sobre la reglamentación legal vigente Verificar mecanismo por el

o) Tener a disposición del usuario en medio físico la

3.3 Requisitos esp

a) Duración de la actividad (horas, minutos).

h) Variedad de la actividad (vuelo dinámico, vuelo térmico).

i)Medios de transporte disponibles.

d) Fecha y lugar donde se realizará la actividad o programa.

Se debe un plan de manejo de riesgos documentado para Verificar existencia de d

a) Criterios para evaluar el nivel de riesgo, condiciones y

b) Condiciones relativas a la práctica de la actividad

a) Identificación de los riesgos de los medios de transporte

b) Identificación y evaluación de los riesgos asociados a la

c) Nivel de comprensión del lenguaje técnico y de los

d) Revisión de equipos respectos a estándares.

3.3.3.1.1.5 Evaluación a) Confrontar los análisis de riesgo contra los criterios

Escoger de la evaluación la instancia sobre la cual se va a

El plan de manejo o administración de riesgos, debe ser

Se debe mantener un archivo actualizado sobre incidentes

Se debe mantener una política activa de información al Politica de información al

Al inicio de cada actividad o programa se debe entregar al

a) Identificación de la(s) persona(s) responsable(s) de la

f) Identificación y ubicación de los organismos y personas a

La organización debe tener un plan de entrenamiento

Estudio y/o informes preliminares.

3.3.5.1 b) Un primer nivel de acciones para evaluar y procesar un

d) Un medio de registro de los reclamos orales y escritos,

El prestador de servicios turísticos deberá implementar un

Requisitos de personal: Independiente de las necesidades

3.6 Procedimientos básicos

L) Adquisición, procesamiento y difusión de información

Asegurarse de seleccionar un lugar o zona de vuelo y un

a) Edad mínima 18 años. Para menores de edad se deberá

El piloto deberá pertenecer a un club deportivo y éste a su

El piloto de parapente debe completar como mínimo un

Mantiene los adecuados niveles de reserva y privacidad en

Evalúa, al menos, una vez por temporada, el nivel de

La organización emprende las acciones necesarias para