NEGOCIOS INTERNACIONALES – CURSO 8D

TALLER SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO (C.E.)

PROFESOR HENRY FAJARDO FONSECA

NOMBRE: Laura Alejandra Martinez Ortiz

1. ¿Qué es Comercio Electrónico (C.E,)?

El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta, distribución,

mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Lo que
se logra con esta red es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o
servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón se argumenta que
implementar un sistema de comercio electrónico, se verá reflejado en un incremento de las
ventas y también de los ingresos.
https://www.rankia.co/blog/mejores-cdts/3808106-comercio-electronico-definicion-tipos-
tendencias

2. ¿Cuáles son las características del C.E.?

UBICUIDAD 

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para comprar o

vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier
hora. 

ALCANCE GLOBAL

La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. 

Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede

obtener
ESTÁNDARES

Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al
mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los
consumidores.

Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores,

plazos de entrega.

MULTIMEDIA EN LA WEB

Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los documentos a un
costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes

INTERACTIVIDAD

A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el

teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.
 DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN

Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el

mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la
competencia real, efectiva.

PERSONALIZACIÓN

El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor,

mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras
anteriores, etc.

Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base en la

preferencias de comportamiento del consumidor.

Referencia: https://gestionegrp106.weebly.com/caracteriacutesticas.html

3. ¿Cuáles son los antecedentes o el origen del Comercio Electrónico?

El nacimiento del comercio electrónico

Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el
1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de
distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se
podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos
ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que
se podía vender en zonas rurales difíciles de acceder.
 Todo empieza el 1960
Este año se invento en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos
Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este año cuando Electrónic
Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas
e intercambio de información comercial.

Aparición de la computadora
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la
década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado.  No fue hasta el 1980
que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las
“televentas”. La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los
productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más
importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas
telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito.

Creación de la WWW
El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico más
tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la innovación más importante,
la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre
computadoras  cambiaría por completo la forma de comunicarse y también de
comercializar.

https://www.lynkoo.com/la-historia-del-comercio-electronico/

4. ¿Cuáles son las estadísticas de usuarios en el mundo y en Colombia del C.E. en

período 2018 - 2019?

Lo que convierten las redes sociales en un canal para los negocios es la cantidad de
usuarios que tiene cada una de ellas. Los usuarios activos en un mes de las principales
redes sociales (Facebook, Whatsapp, YouTube, Instagram, Google+, LinkedIn, Twitter,
Snapchat y Pinterest) a enero de 2019 según el estudio Digital 2019 Global Digital
Overview (January 2019) v01 realizado por las empresas We are Social y Hootsuite son:
https://www.juancmejia.com/marketing-digital/estadisticas-de-redes-sociales-usuarios-de-facebook-instagram-
linkedin-twitter-whatsapp-y-otros-infografia/

5. ¿A qué se le llama CRM y cómo funciona en el C.E.?

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las

relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de
Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de
atención al cliente.

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un

cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición,
el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico
detallado.
https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

6. ¿Qué es el Marketing Digital y sus características?

El marketing digital es aquel tipo de marketing que utiliza los medios digitales para llevar a
cabo sus estrategias de comercialización. Este busca utilizar recursos tales como las redes
sociales, email marketing, páginas webs, aplicaciones y otros para promocionar una
marca, producto o servicio en la red.

En el marketing digital se aplica el marketing estratégico en conjunto con el marketing

operativo para para atraer al público objetivo y mejorar las ventas.

Características:

En el caso del marketing digital sus principales características se pueden destacar las

siguientes:
 Está en permanente contacto con las nuevas tecnologías, tales como redes
sociales, smartphones, etc.
 Hace uso de publicidad, comunicación y relaciones públicas.
 Permite que el usuario tenga información personalizada según sus intereses.
 Es un medio de marketing masivo. Por poco dinero se es capaz de llegar a un gran
número de usuarios online.
 Se basa en sus 4F: Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.

https://enciclopediaeconomica.com/marketing-digital/

7. ¿A qué se refiere el MARKETING – SEO y sus características?

SEO (Search Engine Optimización) u optimización para motores de búsqueda consiste

en mejorar internamente una web y los factores externos para conseguir los primeros
puestos en los buscadores. Hará que aumenten las ventas de productos o servicios. Se
incrementa la visibilidad y el tráfico, mejora la usabilidad, te posiciona favorablemente entre
tantos competidores en la web. Se recomienda para actividades o estrategias globales de
la empresa, y se realizan independientemente de otras campañas.
 Las tres características principales de SEO son:
1. Consume tiempo: Se necesita mucho esfuerzo para empezar a construir enlaces y
mejorar los aspectos de la web para atraer al tráfico necesario. No es necesario el
pago, pero sí el trabajo de un profesional.
2. Resultados lentos: Se necesita tiempo para que Google pueda rastrear la web,
observe las mejoras y actúe en consecuencia.
3. A largo plazo: Todo el trabajo y el esfuerzo se ven a largo plazo. Hay que tener
paciencia y dedicarle mucho empeño.

https://alfatecsistemas.es/6856-2/

8. Elaborar un paralelo entre la WEB 2.0 y la WEB 3.0.

WEB 2.0 WEB 3.0

 Las primeras webs 2.0 empezaron a  La web 3.0 es la web semántica, la
aparecer a mediados de la primera web de la nube , de las aplicaciones
década de este siglo XXI . y la web multi-dispositivo porque
 Las nuevas plataformas y hoy en día no sólo tenemos
herramientas colaborativas han ordenadores con los que
producido un cambio de unas webs conectarnos a la web, tenemos
estáticas en otras webs más móviles, tablets, etc.
dinámicas donde se produce una  La evolución de la red no se
interacción que genera una suma de detiene, la aparición de nuevas
experiencias y conocimientos tecnologías Web 3.0, Web 4.0 y
ilimitados. Web 5.0 permitirán la integración de
 Es decir la Web 2.0 o Web Social la Red de los objetos, el desarrollo
son personas compartiendo, de redes sensoriales y emotivas o la
colaborando y participando en un integración de la Web semántica,
canal multidireccional abierto que dando acceso a información más
permite lograr la máxima interacción relevante y personalizada que
entre los usuarios y les ofrece cambiará su estructura tal y como
nuevas posibilidades de se conoce.
colaboración , expresión y  A través de la web social y todas
participación. sus herramientas se está creando
un ágora virtual donde el tejido de
comunicación que une a las
personas es cada vez más denso,
ágil y poderoso.

http://www.cdcom.es/2017/11/30/que-diferencia-existe-entre-web-2-0-y-3-0/

9. Nombrar y explicar 3 Experiencias de éxito reales de empresas Nacionales y 3

Internacionales del período 2018 – 2019.

AMAZON: Probablemente la plataforma de comercio electrónico más conocida en la

actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido ser exitosa en el Ecommerce
al permitir que otras personas puedan vender sus productos en su sitio web, pero también
ofrece por cuenta propia una gran cantidad de productos de todo tipo.
DELL: Esta es una compañía ampliamente conocida en el segmento de los ordenadores
de escritorio y portátiles. También cuenta con un Ecommerce exitoso desde donde los
compradores pueden acceder a una gran variedad de productos, descuentos especiales y
un diseño web totalmente optimizado para maximizar la experiencia de compra.
EBAY: Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por ofrece subastas
de toda clase de productos. Aquí también las personas pueden registrarse y vender sus
productos directamente. Incluye un programa de protección al comprador que es una
muestra de lo bien que se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente.