UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL

NORTE DE GUANAJUATO

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

SISTEMAS DE CALIDAD DE T.I.

Trabajo: Instrumento de evaluación unidad

II
Alumno:

DOMINGUEZ HDZ. JONATHAN ELISEO (1217100947)

Profesor: JUANA ANDREA GODOY BARRERA

GITI11081-e

Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional, Guanajuato, México. A 03 de abril de 2020.

 Introducción

Durante el siguiente documento, se desarrollará el plan de calidad de la empresa

“Transportes Nuevo Milenio S.A de C.V”, junto con ello, se realizará un plan de
gestión de calidad de la empresa SOMA, pero primero, debemos definir los distintos
modelos de mejoras de calidad que se pueden utilizar, los cuales son:

CMMI

(Capability Maturity Model Integration) es un modelo de mejora de procesos de

construcción de software que provee los elementos necesarios para determinar su
efectividad.

Se usa para mejorar las actividades de un proyecto, área u organización, ya que

proporciona un marco de referencia para evaluar la efectividad de los procesos
actuales, facilitando con ello la definición de actividades, prioridades y metas para
garantizar la mejora continua.

TSP

Es una metodología para dirigir el trabajo de mejora y desarrollo de software además

de establecer un entorno donde el trabajo efectivo de equipo sea normal y natural.

Conjunto de procesos estructurados que indican qué hacer en cada fase del desarrollo
del proyecto y muestra cómo conectar cada fase para construir un producto completo.

TSP está formado por dos componentes primarios que abarcan distintos aspectos del
trabajo en equipo:

-Formación del equipo de trabajo

-Gestión del equipo de trabajo

Usado para:

Maximizar calidad Software, Minimizar costos. Integrar equipos independientes de alto

rendimiento que planeen y registren su trabajo, establezcan metas, y sean dueños de
sus procesos y planes. Mostrar a los gerentes como monitorear y motivar a sus equipos
de trabajo y como ayudarlos a alcanzar su máxima productividad.
PSP

El proceso personal de software

Es un conjunto de prácticas disciplinadas para la gestión del tiempo y mejora de la

productividad personal de los programadores o ingenieros de software, en tareas de
desarrollo y mantenimiento de sistemas.

Está alineado y diseñado para emplearse en organizaciones con modelos de procesos

CMMI o ISO 15504 Fue propuesto por Watts Humphrey en 1995 y estaba dirigido a
estudiantes.

Después de haber explicado todo lo anterior, ahora se hará selección de una

estrategia, la cual es CMMI, pero, ¿Por qué se selecciona esta y no las otras dos
opciones? De forma breve se explicará él porque:

Proporciona un marco y un lenguaje común, lo que se traduce en la ruptura de

las barreras de la comunicación en el interior de las organizaciones.

Permite que los usuarios puedan enfocarse específicamente en la mejora, ya

que ayudan a que no pierdan la idea global.

Aporta años de experiencia.

Ayudan a mejorar la satisfacción del cliente.

Permiten producir productos y servicios de alta calidad.

Se seleccionó CMMI para la empresa SOMA, ya que CMMI mide la madurez en sus
diferentes niveles en cuanto a los proyectos que desarrollan, y a pesar de ser un
proceso más complejo, brinda mejores resultados en cuanto al rendimiento de
proyectos.
Planificación de la calidad de software

La Capacitación.

El colectivo de recursos que se dedican a actividades relacionadas con la Ingeniería y

Calidad SW ha crecido en los últimos años acorde a la oferta que se ha generado.
Encontrar una carrera profesional coherente y completa para estos profesionales es
casi inexistente. Certificaciones de gran prestigio en otras latitudes como la CSQE
(Ingeniero SW) o ISTQB (Tester) en España son casi testimoniales.

Control de la calidad del software

Documentar continuamente.

Elaborar documentación entregable a través del ciclo de vida del producto de

forma paralela a la creación de la solución. Ver más allá del
modelado. Algunas veces los requerimientos que tienen una mayor prioridad son
complejos, lo cual motiva que se inviertan esfuerzos para explorarlos antes de
comenzar su desarrollo para reducir el riesgo general del desarrollo.

Aseguramiento de la calidad del software

Elección de un IDE que se adapte a tus necesidades.
Dependiendo del lenguaje de programación que vayamos a utilizar, será conveniente el
uso de un Entorno de Desarrollo integrado (IDE) u otro, ya que cada IDE está
enfocado a uno o varios lenguajes de programación. Por ejemplo, si vamos a
programar en java, sería conveniente hacer uso de los IDE NetBeans o Eclipse, si
vamos a hacerlo en Python podemos hacer uso de Atom o Visual Studio Code, si
vamos a hacer un desarrollo en php o html podemos hacer uso de PhpStorm. Si, por
el contrario, queremos hacer uso de un IDE que pueda servirnos para varios lenguajes
de programación, podemos hacer uso de alguno que permita importar librerías y
funciones de algún lenguaje concreto como es sublimetext.
Mejora de la calidad del Software
Aproveche las actualizaciones anuales de software y sus ofertas: Cada año los
proveedores de plataformas tecnológicas promueven a través de eventos sus nuevas
actualizaciones en software y hardware. Las compañías que no se preparan para la llegada
de estas actualizaciones pueden enfrentarse a problemas funcionales o caídas reportadas
por sus usuarios. Pero las compañías que si se preparan pueden anticiparse y tomar ventaja
de la introducción de nuevas características del software para adaptar el software o
incorporar la nueva funcionalidad como un valor planeado para sus usuarios. Las ventajas
en costos para las compañías que los emplean primero también pueden favorecer al
presupuesto del área de IT.

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 Enlace de telecomunicaciones punto a multipunto en “Transportes Nuevo Milenio S.

Plan de Calidad.

Control de Revisiones y Cambios

Fecha Versión Descripción Autor

25-marzo- 1.0 Documento de plan de calidad  Luz Everardo
2020 Padrón
Guerrero
 Domínguez
Hernández
Jonathan E.

NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO

Enlace de telecomunicaciones punto a multipunto E.D.T.P.MP.T.N.M.S. A
en “Transportes Nuevo Milenio S.A”

POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO (Especificar la intención de dirección que

formalmente tiene el equipo de proyecto con relación a la calidad del proyecto).

En el cumplimiento de nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro

firme compromiso con los clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y
expectativas, observaremos permanentemente las siguientes aptitudes distintivas
para satisfacer nuestros clientes internos y externos:
1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos
2. Innovación práctica y eficiencia en costos
3. Compromiso con las normas de calidad
4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas

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LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO (Especificar los factores de calidad relevantes
para el producto del proyecto y para la gestión del proyecto. Para cada factor de calidad relevante definir los objetivos
de calidad, las métricas a utilizar, y las frecuencias de medición y de reporte).

Factores de Objetivos de Herramienta/Métrica Frecuencia Frecuencia

calidad calidad a utilizar y y
relevante momento momento
de de reporte
medición
Cumplimiento 90% de Cumplimiento de Frecuencia Una vez
de Hitos cumplimiento Hitos. Semanal, evaluado el
Ultimo día Hito hacer
de la el reporte
semana el día
siguiente.
Grado de Nivel de Nivel de satisfacción Cada vez Frecuencia
satisfacción satisfacción = Promedio entre 1 a que se semanal.
del cliente. >=4 5. tenga Una vez
reunión terminada
con los la reunión.
clientes.
Rendimiento SPI >=0.95 SPI= Índice del Frecuencia Frecuencia
del proyecto desempeño del semanal. semanal.
cronograma Medición Medición
cada inicio cada inicio
de de
semana. semana.

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PLAN DE MEJORA DE PROCESOS (especificar los pasos para analizar procesos, los cuales

facilitarán la identificación de actividades que generan desperdicio o que no agregan valor).

 Se plantea que cada proceso se valla verificando cuando este mismo este
a la mitad de su ejecución, esto con el fin de medir la calidad que se ha
aplicado a este proceso que se esté midiendo, permitiendo así la
corrección inmediata de errores que surgieron y prevenir los errores que
podrían aparecer.
 Cada actividad que inicie su ejecución se monitoreara dese el principio
hasta se conclusión, para así poder medir la calidad de ejecución de cada
una.
 Ajustes de procesos.
 Establecer ciertos limite a los procesos para mejorar su calidad y
ejecución.
 Plantear objetivos para el mejoramiento del rendimiento de los procesos.

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD (especificar para cada paquete de trabajo si

existe un estándar o norma de calidad aplicable a su elaboración . Analizar la capacidad del proceso que generará cada
entregable y diseñar actividades de prevención y de control que asegurarán la obtención de entregables con el nivel de
calidad requerido.

Paquete de Estándar o norma de Actividades Actividades

trabajo calidad aplicable de de control
prevención
Verificar Aprobación
longitudes. por Sponsor
Lista de equipos Revisión de Aprobación
para el trabajo. modelos de por Sponsor
formatos

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 Presupuesto Aprobación
total. por proyect
Manager.
Documento de Revisión de Aprobación
longitudes y modelos de por Sponsor
cálculos. formatos
Documento de Revisión de Aprobación
lugares a donde modelos de por Sponsor
se distribuirá la formatos
señal.
Listado de Revisión de Aprobación
páginas que se modelos de por Sponsor
bloquearan. formatos
Listado de MB Revisión de Aprobación
que se tendrán modelos de por Sponsor
disponibles. formatos
Altura de la torre Aprobación
de 6 metros. por Sponsor
Colocarla en el Aprobación
3er piso. por Sponsor
No existiera Aprobación
puntos críticos por Sponsor
El cable utp debe Estándar TIA/EIA-568ª para Aprobación
ser ponchado cableado UTP por Sponsor
con el estándar B.
El cable utp debe Estándar TIA/EIA-568ª para Aprobación
ser para cableado UTP por Sponsor
exteriores.

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La tubería tendrá Estándar ANSI/EIA/TIA-568 Aprobación
que colocarse lo para cableado de por proyect
más estético telecomunicaciones en Manager
posible. edificios.
Canal 20MHz Aprobación
por Sponsor
SSID “TPMilenio” Aprobación
por Sponsor
Seguridad “WPA- Aprobación
2-AES” por Sponsor
WPA Aprobación
Autenticación por Sponsor
“PSK”
Instalación de las Estándar ANSI/EIA/TIA-568 Aprobación
diferentes para cableado de por Sponsor
canalizaciones telecomunicaciones en
edificios.
Plantear la Revisión de Aprobación
estructura para modelos de por proyect
futuros cambios formatos Manager
Creación de Estándar TIA/EIA-568ª para Aprobación
cables UTP Cat6 cableado UTP por Sponsor
Creación de 5 Cálculo de subredes por Aprobación
subredes de 254 método del Subneteo. por Sponsor
hosts
Asignación Cálculo de subredes por Aprobación
dirección IP y método del Subneteo. por Sponsor
protocolos de
configuración.

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Mapa de Cálculo de subredes por Revisión de Aprobación
direcciones. método del Subneteo. modelos de por Sponsor
formatos
Mapa de LAN´S. Revisión de Aprobación
modelos de por proyect
formatos Manager
Tabla de Cálculo de subredes por Aprobación
enrutamiento. método del Subneteo. por proyect
Manager
Diagrama de Revisión de Aprobación
equipos modelos de por proyect
formatos Manager
Diagrama de red Revisión de Aprobación
modelos de por proyect
formatos Manager
Especificaciones Aprobación
de cableado. por proyect
Manager
Guía de Revisión de Aprobación
mantenimiento modelos de por proyect
formatos Manager
Diagrama de red, Revisión de Aprobación
velocidad modelos de por proyect
formatos Manager
Documento de Revisión de Aprobación
test de velocidad modelos de por Sponsor
formatos

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ORGANIGRAMA PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL PROYECTO

INVOLUCRADOS EN EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Rol Nombre Funciones de calidad

ROL NO 1: Director de Tecnologías de  Revisar, aprobar, tomar
SPONSOR la Información. acciones correctivas para
mejorar la calidad.
 Requisitos de
habilidades: liderazgo,
Comunicación,
Negociación, Motivación,
Solución de Conflictos
 Supervisa a: Project
Manager.

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ROL NO 2: Administrador de  Revisar estándares,
PROJECT Infraestructura revisar entregables,
MANAGER aceptar entregables o
disponer su reproceso,
deliberar para generar
acciones correctivas,
aplicar acciones
correctivas.
 Exigir cumplimiento de
entregables al equipo de
proyecto.
 Reporta a: Sponsor
 Supervisa a: Equipo de
Proyecto
ROL NO 3:  Líder del proyecto  Elaborar los entregables
MIEMBROS DEL  Documentador con la calidad requerida y
EQUIPO DE según estándares.
 Instaladores
PROYECTO
 Tester  Aplicar los recursos que
se le han asignado.
 Reporta a: Project
Manager

DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD (Especificar que documentos

normativos que regirán los procesos y actividades de gestión de la calidad).

Procesos 1.Planificación de proyectos

2. Control de No conformes
3. Adquisición de bienes y servicios

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 4. Ejecución de proyectos
5. Mejoramiento continuo
6.Auditorías
Formatos 1. Planos del proyecto
2. Cronograma del proyecto
Listas de chequeo 1.Contrato inicial
2.Inspecciones
3. Cumplimiento de requisitos
4. Cumplimiento de cronograma
Otros documentos 1.Manuales de equipos
2. requerimientos entregados por el cliente

PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: (Especificar el enfoque para realizar los

procesos de gestión de la calidad indicando el qué, quién, cómo, cuándo, dónde, con qué, y porqué.)

Enfoque de Seguimiento al cumplimiento de objetivos de calidad,

aseguramiento de la monitoreo continuo de cada uno de los procesos
calidad
involucrados en el proyecto, los resultados del control de
calidad. Con esto se busca detectar posibles fallas y
generar controles que permitan mitigar el error o su
impacto. Adicionalmente se realizarán mediciones de
rendimiento técnico, Revisión de entregables.
Enfoque de control de Enfoque al cliente: ser claros y objetivos al entender a
la calidad nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
Enfoque en procesos: Los resultados son impulsados
por la aplicación efectiva de los procesos en el desarrollo
de un proyecto. Primeramente, tener en cuenta la
evaluación del resultado al desarrollo y control de
procesos para entregar al cliente calidad de trabajo.

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 Mejora Continua: Este enfoque trata de buscar
soluciones en forma proactiva, aprendiendo acerca de los
procesos, de los clientes y de sus comportamientos para
mejorar las prácticas para innovar en el desarrollo de
nuevos procesos y prácticas.
Enfoque de mejora de Con este enfoque se logra analizar los resultados
procesos obtenidos y de las mejoras que surgieron durante el
proyecto de una manera más eficientemente, ya que se
gestionan en forma conjunta las actividades y los recursos.
Cada vez que se requiera mejorar un proceso se seguirá
lo siguiente:
1. Delimitar requisitos
2. Crear plan maestro de desarrollo
3. Verificar que se haya alcanzado lo planeado
4. Analizar que se puede mejorar para la siguiente fase.
5. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas
6. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte
del desarrollo continuamente.

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