Asignatura:

DIRECCIÓN Y CONTROL

Presentada a

LIDA CARMENZA CALVACHE BENAVIDES.

Presentada por:

RUTH FERNANDA MORA PAZ ID 630399

LEIDY MILANY TIMANA MARTÍNEZ ID 650972
JOSÉ LIBARDO MEJÍA PARDO ID 642573

Colombia San Juan de Pasto. Septiembre 04 de 2019

 INTRODUCCIÓN
Las organizaciones cuentan con una gran variedad de herramientas para realizar el control
de sus diferentes actividades y funciones, en el siguiente trabajo se conocerá 4 herramientas
importantes, con sus principales características e importancia.

Este trabajo fue elaborado con imágenes alusivas y explicativas de cada una de las
principales herramientas de control administrativo.

El objetivo de dicho trabajo es conocer la importancia de las herramientas de control

administrativo ya que hoy en día, la palabra calidad esta en furor, debido a la globalización
los medios de comunicación y avances tecnológicos, donde las personas están cada vez
más informadas, sobre la calidad de un producto o servicio, haciéndose cada vez más
exigentes y aumentado sus expectativas de calidad, por lo tanto se hace cada vez más
necesario el uso de estas herramientas que satisfagan no solo a los clientes, sino también a
los propios objetivos de la institución.
 HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO

HERRAMIENTA GERENCIAL

Es el proceso de medir el progreso hacia un desempeño planeado y aplicar medidas

correctivas para asegurar que el desempeño este el línea y acorde con los objetivos de los
gerentes de la compañía.

IMPORTANCIA:

Una de las razones más evidentes de la importancia del control es, reconocer que hasta el
mejor de los planes se puede desviar, por ello el control gerencial se emplea para los
siguientes ítems:

Crear mejor calidad: las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para
eliminar errores.
Enfrentar el cambio: esta forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización,
los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios
nuevos, que captan la atención del público. La función de esta herramienta sirve a los
gerentes para resolver positivamente a las amenazas o a las oportunidades de todo ello,
porque les ayuda a detectar los cambios, que están afectado tanto positiva como
negativamente los productos y los servicios de sus organizaciones.

VALOR AGREGADO:

Según nuestro punto de vista el valor agregado para esta herramienta es la motivación al
personal, tener empleados motivados es sinónimo de empleados comprometidos con la
empresa, la motivación es un aspecto que nuca debe faltar en un grupo de empleados,
genera un cambio positivo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también como forma
de mantener un ambiente agradable y proactivo.

HERRAMIENTA FINANCIERA
La contabilidad, ciencia auxiliar que refleja en forma exacta la situación económica de la
empresa en un momento dado. La estadística que es un conjunto de métodos que ayudan en
la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre.

CONTROL PRESUPUESTARIO: esta herramienta nos sirve para detectar diferencias

con respecto al presupuesto utilizado.

AUDITORIA: verifica la exactitud de las cifras contables, y además controla que se

respeten los principios contables generalmente aceptados.

IMPORTANCIA:
Por medio de esta herramienta se muestra la utilidad o ganancia de la empresa, estados
financieros etc.

Las herramientas financieras son para mejorar los servicios, productos de las empresas y
tener una buena planeación. Para enfocarnos a las herramientas financieras y su aplicación,
con el fin de darle cada vez más la importancia que tiene la aplicación de herramientas.

Estas herramientas son muy útiles porque nos permiten organizar los estados financieros
para llevar un mejor manejo y tener la seguridad de que se están manejando y aplicando las
herramientas financieras correctamente, para incrementar las utilidades de la empresa.

VALOR AGREGADO:

Un valor agregado para la herramienta financiera es la provisionalidad, es de suma

importancia la información contable para cualquier empresa, esta característica es una
limitación a la precisión de la información, significa que la contabilidad no representa
hechos totalmente acabados ni terminados. La necesidad de tomar decisiones obliga a hacer
cortes en la vida de la empresa para presentar los resultados de operación, la situación
financiera y sus cambios.

HERRAMIENTA DE CONTROL DE CALIDAD

Las 7 herramientas básicas de calidad son un conjunto fijo de técnicas gráficas,
identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.
Son básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de
estadísticas.

Existen 7 herramientas de calidad:

1. Diagramas de causa y efecto: es la representación de varios elementos (causas) de

un sistema que puede contribuir a un problema (efecto)

2. Planillas de inspección: Son muy útiles debido a que los resultados son registrados
en las planillas a medida que se van obteniendo y al mismo tiempo se puede
observar el comportamiento de la tendencia central y la dispersión de los mismos.

3. Gráficos de control: Los Gráficos de control sirven para poder analizar el

comportamiento de los diferentes procesos y poder prever posibles fallos de
producción mediante métodos estadísticos.
4. Diagramas de flujo: es una representación gráfica del flujo de datos, a través de un
sistema de información.

5. Histograma: es una representación gráfica de una variable en forma de barras.

6. Gráficos de Pareto: es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden
en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
 7. Diagramas de dispersión: permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos
asociados de datos que aparecen en pares.

IMPORTANCIA:

Las herramientas de calidad son técnicas o procedimientos escritos que ayudan las
empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los problemas relacionados con la
calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejor productividad y servicios al
cliente.
VALOR AGREGADO:

El control estadístico de procesos, este es utilizado como una forma de apoyar el trabajo
de las herramientas antes mencionadas, mostrando las tendencias en los puntos de
observación durante un periodo de tiempo determinado. Este tipo de informes se utilizan
para hacer seguimiento a los procesos, determinando una franja de tolerancia limitada por
una línea superior, una línea inferior, y una línea media que establece el límite central, para
así obtener información estadística gráfica que permita visualizar tendencias de forma
inmediata.

HERRAMIENTAS COMERCIALES

Estas herramientas comerciales nos van a permitir enfocar y ajustar nuestra estrategia y
táctica comercial para optimizar nuestros recursos, tenemos en cuenta las ventas, los
clientes y la participación en el mercado.
IMPORTANCIA:
A pesar de que cada día existen más personas ingeniosas creando productos innovadores y
de excelente calidad, muchas veces vemos que estos productos no tienen éxito en el
mercado y atribuimos este fracaso al precio del producto o a su desarrollo; sin embargo, el
éxito o fracaso en la venta de un producto es un factor ligado directamente con la estrategia
comercial.
Cada decisión que tomemos en el proceso de desarrollo de un producto o servicio afectará
directamente en el valor que el cliente nos atribuya y será la herramienta de trabajo
principal de nuestra fuerza de ventas, pero si nuestras estrategias de venta no están
alineadas con la percepción del cliente es probable que fracasemos.

VALOR AGREGADO:

El valor agregado significa llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo esperado

para generar ventas y obtener más clientes, muchas de estos valores se dan por medio de la
palabra regalar lo que ha generado que el público se interese más.
Algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:
1. Contar con áreas para niños dentro de restaurantes.
2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio. Implementa un
claro ejemplo de esto cuando ofrece tazas de café a los que esperan su turno de entrada.
3. Asesorías gratuitas en la compra de un artículo. Canon cuenta con este sistema en la
compra de una cámara.
 CONCLUSIONES

En conclusión, las herramientas de control administrativo son necesarias para supervisar

que los planes y metas de la compañía se cumplan.

Se tomaron 4 herramientas, que consideramos las más importantes y que según las
empresas encuestadas se tuvieron más en cuenta: herramienta gerencial, herramienta
financiera, herramienta de control y calidad y herramienta comercial.

Las 4 herramientas nombradas son de suma importancia para cualquier empresa sin
importar su tamaño o capacidad de producción.

Muy interesante los sistemas de información gerencial (MIS) cabe destacar el MIS ya que
es un sistema que utilizan las empresas para generar y proporcionar información a los
directivos de forma oportuna y regular, con el propósito de contar con información
confiable y contundente para la toma de decisiones. A nuestro punto de vista es una
herramienta de suma importancia por supuesto no desmeritando la importancia de las otras.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.fuerzacomercial.es/marketing-y-herramientas-comerciales-2/

https://www.google.com/search?rlz=1C1GGRV_enCO758CO758&sxsrf=ACYBGNSoQnilQcEH4s7-
Wuj-
PJbC47s8Pw:1567816080155&q=imagenes+de+participacion+en+el+mercado&tbm=isch&source=
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