19-4-2020 RIESGOS

EMPRESARIAL
ES
GESTION DE RIESGO
(RUBEN DE CASTRO)

SILVIA QUIROZ PARRAO

VERONICA GUERRERO
NICOLL IGLESIAS
KELLI DE AVILA
MARILYN BARRIOS RADA
 MISION

Buena energía para el bienestar y desarrollo de la Región Caribe

VISION

Empresa sostenible, orgullo de la Región Caribe

RESEÑA HISTORICA
Electricaribe es una empresa colombiana originaria de la Costa Caribe fundada
en 1998 a partir de la fusión de las 7 electrificadoras públicas existentes los siete
departamentos de la Región. Esta encargada de la distribución y
comercialización de energía eléctrica en los departamentos de Atlántico, Bolívar,
Sucre, Córdoba, Cesar, Magdalena y La Guajira.2
 MATRIZ DOFA DE EECTRICARIBE
ANALISIS INTERNO

DEBILIDADES FORTALEZAS
. Alto índice de endeudamiento a la empresa . Personal altamente calificado ofrece una ventaja
debe utilizar recursos propio para las demanda frente a los competidores

.Alta rotación de personal. Se generan gastos de . Músculo financiero. Permite participar en

tiempo y dinero adicionales en las capacitaciones proyectos de gran envergadura

. Falta de comunicación entre las áreas de trabajo . Nuevos recursos para atender la cantidad de
los procesos se retrasan y el cliente se ve requerimientos y soportes que nos solicitan.
insatisfecho por el incumplimiento en los tiempos
establecidos

. Computadores obsoletos y con baja capacidad . Acceso a la información integral de la compañía

de procesamiento de información

. Conexión a la red intermitente. . Seguimiento y control del gasto operativo de

cada uno de los procesos.

. Dependencia de la recepción oportuna de . Modelo de negocio a largo plazo automatizado y

información de los diferentes procesos para su flexible
análisis y elaboración de informes.

ANALISS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
. El reglamento vigente del sector eléctrico . Competencia desleales de otras empresa
plantea oportunidades para la prestación de
servicios generando ventajas competitivas

. Estructuración e implementación de una . Fuentes de financiación limitados

solución definitiva

. Certificación de la compañía en distribución y 2. Entrada del nuevo gobierno genera

comercialización en la ISO 9001:2015 incertidumbre en las partes interesadas respecto
a la administración de la Empresa dada la
situación de Intervención en la que se encuentra.
RIESGO SOCIAL

¡No más Electricaribe!, la protesta virtual por pésimo servicio de energía

Enérgico reclamo regional contra la empresa, desde todos los sectores ciudadanos. La
paciencia de los costeños está más que agotada, ya no resisten más el pésimo servicio
de energía que presta la empresa Electricaribe.

Ante los oídos sordos en que se ha convertido la compañía, decidieron unirse y

protestar al unísono a través de las redes sociales.

También cuestionan la pasividad u omisión de los congresistas de la Costa Caribe

frente a la grave problemática: “Tenemos la cuota más alta de congresistas en la actual
legislatura. Pero ellos tampoco hacen nada. Es hora de que las región más competitiva
del país, tenga los servicios públicos que merece”, asegura Susana De León.

Desde las ciudades intermedias también se registran reclamos por los daños causados
por la empresa, debido a las continuas y desesperantes interrupciones.

¿Cómo afecta a las personas el Electricaribe?

Afecta a las personas y más a las personas de bajos recursos ya que les llega el recibo
de la luz muy alto donde no cuentan con tantos electrodomésticos y también cuando se
revienta una cañuela ya que les puede caer a los niños u a otras personas

¿Lo que dice la gente del Electricaribe?

La gente se expresa del Electricaribe muy mal dice que es una empresa que se
encarga de robarle ya que no cuentan con tantos electrodomésticos o con
electrodomésticos que no consumen tanta luz.
RIESGO OPERATIVO

La empresa como tal presenta inconvenientes a nivel operativo; consiste en los malos
procedimientos que se hacen desde que se toma la lectura en un inmueble hasta el
momento que se factura al cliente; la falla de dicho procedimiento representa un
malestar grave de para el cliente y para la empresa; además que nos estamos
enfrentando a que el cliente haga uso de la vía gubernativa y nos enfrentemos como
empresa a procesos legales.

RIESGO LEGAL

Este riesgo es el más común dentro de la empres; la empresa actualmente se

encuentra llevando más de 1000 procesos legales aproximados; de los cuales varios
ha llegado a última instancia y fallado a favor del cliente; lo que representa un pérdida
grandísima de dinero para la empresa en cuestión de tiempo y trabajo.

Estos procesos legales son los que más se manejan en la oficina de peticiones quejas
y reclamos los cuales retribuyen un tiempo perdido en todo sentido para la empresa y
peor aún si la superintendencia nos tiene intervenidos.

RIESGO DE REPUTACIÓN

La imagen corporativa es el activo más importante de cualquier empresa .si una

organización es percibida positivamente por el público, crece el nivel de confianza y se
fortalecen las relaciones comerciales.

Por eso la gestión del riesgo reputacional y los riesgos asociados a ella constituyen uno
de los principales desafíos de cualquier entidad

En los últimos años, la importancia de la reputación corporativa se ha vuelto crucial

para las organizaciones. De esta depende gran parte de su valor de mercado. Eso lo
demostró el estudio realizado por Weber Shandwick, que en su reporte El Estado de la
Reputación Corporativa en 2020 encontró que la reputación representa 63% del valor
de mercado de una empresa.

En el caso particular de la empresa de suministro eléctrico del caribe, Podemos decir

que la reputación es un riesgo empresarial inminente. Esto a causa de que los
usuarios se siguen quejando del mal servicio de energía eléctrica, no es el resultado
solo del hurto de energía a través del acceso ilegal a las redes, sino de varios factores
que durante años se han acumulado y que hoy tienen a la empresa al borde de la
suspensión del servicio y a los usuarios con dificultades para cubrir sus deudas.
RIESGO FINANCIERO:

En estos momentos en el caribe colombiano hay 1592 barrios en condiciones de

subnormalidad habitados por 290 mil familias que se encuentran en riesgos de
electrocutarse por las precarias instalaciones eléctricas en las que viven.

La idea de que electricaribe tuviera un respaldo financiero a través de una garantía

soberana de la nación a fin de operar sin afanes de dinero y realizando las inversiones
mínimas para al menos no deteriorar más sus indicadores de servicio (perdida de
energía y cortes no programados)