CÓMO ESTRUCTURAR UN GUIÓN

Una experiencia es una sucesión de acontecimientos que se

desarrollan en un tiempo determinado y que se organiza en
función de una estructura denominada guión

El guión define la distribución de las acciones que tendrán lugar

dentro de una experiencia, basándose para ellos en una
narrativa o idea central que le da significado al conjunto.
https://goo.gl/LshqJ
c

Para una mejor organización de la experiencia, el guión debe

estructurarse en unidades más pequeñas denominadas
episodios, que consideran acciones y sentidos específicos.

Fuente: Manual de diseño de experiencias turísticas

del Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur),
del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
 UN BUEN DISEÑO DE
EXPERIENCIAS
PERMITE:
Orientar la oferta a las necesidades del
público objetivo.

Diferenciar y dar mayor valor al producto porque

Foto: Juan un diseño específico de experiencia, organizado
Uribe
según un relato y un guión particulares, puede
servir para diferenciarse de la competencia.
Fuente: ProColombia
 UN BUEN DISEÑO DE
EXPERIENCIAS
PERMITE:
Crear nuevos bienes, servicios y actividades,
aprovechando las posibilidades del entorno
natural, cultural y comercial (souvenirs, productos
locales, comidas típicas, etc.).
Foto: Juan
Uribe ¡Arequipe de maní en Jardín (Antioquia)!

Es posible ofrecer servicios de alimentación o

empaquetar la oferta con otras experiencias
(astroturismo, enoturismo, etnoturismo).
Fuente: ProColombia
 UN INVENTO PARA LOS
TURISTAS
Las sardinas enlatadas son una
creación para los turistas en Portugal.
Los portugueses dicen: “Podemos
comer las sardinas frescas. ¿Para qué
Foto: Juan las vamos a comer enlatadas?”
Uribe
 UN BUEN DISEÑO DE EXPERIENCIAS
PERMITE
Flexibilizar la oferta, incorporando alternativas para enfrentar
escenarios diversos (cambios de clima, tamaño y composición
del grupo de viaje, etc.). Esto tiene beneficios esenciales:

Mayores
Satisfacción Recordación
ingresos

• Fidelizar y • Fidelizar y • Eficiente en

atraer a los atraer a los costos
clientes clientes • Se puede
cobrar más

Fuente: ProColombia
 LA SUBJETIVIDAD EN EL
DISEÑO
DE EXPERIENCIAS

Antes de una experiencia Durante la experiencia Después de la experiencia

Expectativas Percepción Recordación

Motivación Interpretación Satisfacción

 CÓMO DISEÑAR UNA
EXPERIENCIA
1. ¿Cómo son ¿Tienen ingresos altos,
sus medios o bajos?

turistas? Percepció

¿Qué les interesa

hacer? ¿Qué
Interpretación
actividades prefieren?

Tendencias
¿Son nacionales o
extranjeros?

Presupuest
o
 CONOCIENDO A LOS
TURISTAS
Buscadores de
Personalidad
Durante la experiencia Lo que valoran
experiencias

Observadores y planificadores, detallistas. Practicar las actividades que quieren

Hacen lasPercepción
cosas a su ritmo. Evitan los Recordación
De nicho realizar; la ayuda y la asesoría de
itinerarios rígidos. Investigadores. guías capacitados en la actividad.

Satisfacción
Vivir la cultura y la historia; el
Interpretación
Curiosos, flexibles, energéticos y creativos. crecimiento personal por medio de la
Multitemáticos
Tienen conciencia ecológica experiencia; atesorar experiencias
inusuales.

Tendencias Disfrutar de la historia y de nuevas

Amantes del estilo, el confort y la seguridad sin
culturas; el descanso, la comodidad
De modas complicaciones. Suelen usar agencias de viajes
yganar prestigio en su entorno social
en sus países. Visitan los sitios más
por los lugares que visitan.
reconocidos.
ReiterFaunenlotes:clientes
ProColombia
 CONOZCAN SU
ENTORNO
2. ¿Qué caracteriza
¿Qué eventos únicos se
su entorno? realizan allí?

¿En qué consisten las

particularidades naturales,
culturales y geográficas de
su zona?
 CONOZCAN A SU
COMPETENCIA
3. ¿Quiénes son ¿En qué consiste su oferta?
sus
competidores?

¿Qué ideas pueden obtener de otras

experiencias?

¿Pueden desarrollar un producto

complementario al de sus
competidores que los potencie
mutuamente?

Tendenc
 DEFINAN LAS BASES DE SU
EXPERIENCIA
4. ¿Qué tipos de
público atenderán? ¿Parejas y viajeros solitarios?

¿Familias con niños?

¿En qué orden presentarán sus

actividades? ¿Qué narrativa la darán
a la experiencia?
 DEFINAN ACCIONES Y ROLES
PARA CADA EPISODIO
5. ¿Qué tan
específico será el ¿Qué harán para sorprender a
sus visitantes?
guión?

¿Qué acciones desarrollarán en

cada episodio?

¿Qué textos se dirán?

 CONSTRUYENDO EL ITINERARIO DE UNA
EXPERIENCIA
Es necesario anotar todas las decisiones a medida que las tomen. Pueden usar la siguiente tabla como guía para
crear el itinerario de la experiencia, definiendo episodios y acciones; tiempos de duración, sitios donde ocurren,
recursos necesarios y objetivos para lograr con los visitantes.

Efectos en
Duración Episodio/Acción Contenido Recordación
P rcepción los
Lugar/Recursos
e participantes
Recepción del Presentación del guía. Establecer un vínculo
Bienvenida a los hotel / Guía de Descripción breve de entre el guía y los
10 minutos Satis ón
visitantes turismo retación
la experiencia. visitantes. Ajustar
expectativas.
Cafetal. Guía de Descripción e historia Entregar claves de
turismo. del lugar. Explicación interpretación de la
30 minutos Recorrido cafetero Tendencias
sobre el café. experiencia. Mantener
la expectativa.

Fuente:
ProColombia
CONSTRUYENDO UN ITINERARIO
–
TRABAJO PRACTICO

Cada grupo creará un guión con base en las

experiencias que ya hicieron – compras,
senderismo, museos, etc. -.

Uno de los guiones resultantes se mostrará a los

demás asistentes.