Netiqueta en las plataformas de UNAD Virtual

La netiqueta, palabra derivada del inglés net (red) y del francés etiquette
(buena educación), es el conjunto de normas que regulan el
comportamiento de los usuarios de las diversas aplicaciones del internet.

De la misma manera que existen protocolos para los encuentros físicos

entre personas, la netiqueta describe protocolos que se deben utilizar en
los encuentros electrónicos. Como sucede en la vida cotidiana, no
conocer la netiqueta no constituye una excusa para incurrir en
comportamientos inadecuados. Por lo demás, ajustarse a las normas de la
netiqueta permite evitar malentendidos y disputas entre usuarios, así como
evitar que la actuación de un usuario pueda molestar a muchos o utilizar
recursos indiscriminados del sistema.

A continuación se enumeran algunos aspectos de la netiqueta relevantes

a las actividades de los usuarios de la plataforma de UNAD.

1. Aspectos generales

 Las plataformas en línea de UNAD no puede ser utilizada para

efectos comerciales, ni para tratar de cualquier asunto ajeno a la
institución.

 Toda comunicación entre los usuarios de la plataforma debe ser

conducida de manera cortés y respetuosa.

2. Apoyo técnico

 Antes de solicitar ayuda al departamento de apoyo técnico

respectivo, se espera que los usuarios se hayan familiarizado con las
múltiples instrucciones y ayudas proporcionadas en la plataforma.
 Por supuesto, si los recursos anteriormente mencionados no son
suficientes para solucionar algún problema, el usuario siempre puede
enviar un mensaje al departamento de apoyo técnico a través del
espacio de soporte correspondiente.
3. Netiqueta en las aulas
(a) Los foros de discusión

 Los foros no son un lugar apropiado para enviar mensajes personales.

Para esto están la mensajería interna y el correo electrónico.

 Antes de publicar algo, los participantes de un foro deben dedicar

tiempo a leer los mensajes que anteriormente han sido enviados por
los demás, para así evitar repeticiones.

 Los usuarios deben diferenciar entre responder a un mensaje

anteriormente publicado, y publicar un mensaje que plantee un
tema de discusión nuevo. Si hay un giro en el tema, el título de la
discusión debe ser cambiado.

(b) El chat room

 El chat room proporciona un lugar en el cual se puede llevar una

discusión más fluida y a veces más informal. No por esto se deben
olvidar las normas básicas del netiquette. Por ejemplo, en un chat
como en cualquier comunicación electrónica, escribir en letras
mayúsculas es percibido como el equivalente a GRITAR.

4. Mensajería interna y correo electrónico

 La mensajería interna y el correo electrónico son medios de

comunicación directa con otros usuarios de la plataforma. Por
respeto con el tiempo de los demás usuarios, estos medios deben ser
usados con mesura.

 Los mensajes, en lo posible, deben ser concisos.

 El título de un mensaje de correo electrónico debe indicar el tema

que se va a tratar. Esto hace más fácil el catalogar, priorizar, y leer el
correo.

 Antes de escribir un mensaje, es aconsejable organizar las ideas y

pensar bien qué se va a escribir. Y después de terminarlo, es bueno
corregir la ortografía.
 Los mensajes llegan instantáneamente al destino, pero esto no
significa que el receptor pueda responder de inmediato.