Unidad 3. Tratamiento Del Riesgo: Programa de Administración de La Seguridad Y Salud Ocupacional

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

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UNIDAD 3. TRATAMIENTO DEL RIESGO
1
Tratamiento de riesgos .
Introducción
Para desarrollar el tratamiento en un sistema de gestión, inicialmente se debe tomar

los riesgos de probabilidad alta, a partir del resultado que arrojó la evaluación
(representan una consecuencia muy grave en caso de materializarse), para después,
implementar todas las normas, controles y procedimientos con el fin de disminuir la
posibilidad de ocurrencia. Es establecer medidas que actúan inmediatamente sobre el
recurso amenazado en el momento de materializarse el riesgo, un ejemplo claro, son
los elementos y equipos de protección personal, los cuales actúan directamente en el

1 Autor desconocido. 02B59166. Welder working on car doors in an assembly line, Newark, Delaware, USA. Obtenido de la
base de datos en línea Ingimage. http://www.ingimage.com/imagedetails/31475575_extInt0/02B59166-Ingimage-Welder-
working-on-car-doors-in-an-assembly-line-Ne.html


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individuo, disminuyendo el impacto del riesgo, minimizando la lesión o en algunos
casos evitándola.

Evaluados los riesgos, establecido los controles, se ejecuta el plan implementación del
sistema. En este punto es muy importante el respaldo de la gerencia, porque del éxito
depende que la administración de riegos, sea efectiva y conduzca al cumplimiento de
los objetivos propuestos. Esto permite observar el entorno de la organización,
sentando las bases de la gestión de los riesgos, brindando así la posibilidad de prevenir
complicaciones o la generación de nuevos incidentes.

El proceso del control ha de servir para verificar que lo previamente establecido se
cumplió, y permitir la toma de decisiones a partir de los resultados obtenidos. Un
sistema enfocado a controlar, generará procedimientos y programas, lo que permitirá
que las recomendaciones derivadas de las inspecciones, se cumplan. Nuevos sistemas
de gestión, procesos, ingreso de equipos nuevos a la organización o material, debe ser
evaluado con el fin de determinar cuáles son sus peligros, y si se debe implementar
nuevas medidas control. Todo sistema de gestión del riesgo debe demostrar que las
medidas correctivas implementadas son adecuadas y eficaces.

Se debe disponer de una política sobre divulgación, que perfila el tipo de información
que la organización pondrá a disposición del público y el modo en que la misma puede
obtenerse. La política garantiza la disponibilidad de amplia información relativa a las
operaciones del sistema de gestión del riesgo, a excepción de categorías específicas y
limitadas en las que se requiere confidencialidad. Estas excepciones, que aparecen
enumeradas en la política, cubren ámbitos como la seguridad, la intimidad de los
empleados y los procesos de deliberación, denominándose todo este proceso como la
rendición de cuentas.

La implementación de un sistema de gestión ambiental eficaz, contribuye a mejorar la
competitividad de la organización, se requiere contar con el compromiso de la
gerencia, contar, con personal calificado y motivado para montar esquemas de gestión
y desempeño ambientales, que les permita acceder a certificaciones y reconocimientos
externos de dichos sistemas. “Es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento
social, económico y ambiental por parte de las organizaciones, generalmente con el
objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido” Aguirre.
J. Y Rincón, denominado como la responsabilidad social, tiene como finalidad, ser un
motor de desarrollo económico, pero de manera ética y socialmente responsable, sin
priorizar el beneficio o la utilidad económica de la inversión sobre aspectos
reprochables desde un punto de vista social. La responsabilidad permite la
identificación y el conocimiento de retos planteados para el desarrollo sostenible.


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Objetivos

Objetivo general:
Comprender los conceptos de la gestión de los riesgos, conociendo las herramientas

que se requieren al implementar los controles, enfocándolos a la cultura preventiva a
través de un adecuado tratamiento de los riesgos.

Objetivos específicos:
• Plantear herramientas para el tratamiento de los riesgos ocupacionales, en la

implementación de un sistema de gestión del riesgo.

• Potenciar en el estudiante, la capacidad de analizar sobre la importancia, de
implementar un sistema de gestión ambiental, viéndolo como un medio nuevo
para mitigar, otros riesgos, presentes en las organizaciones, que afectan a la
población trabajadora y a la comunidad.

• Establecer parámetros para la implementación de un programa de
responsabilidad social empresarial, dando a conocer sus beneficios y las
actividades que se pueden implementar.


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3.1 Tratamiento del riesgo
El tratamiento de riesgos reside en elegir y aplicar las mejores medidas, con el fin de
poder cambiar el riesgo, para evitar de este modo los daños intrínsecos al factor de
riesgo, o bien aprovechar las ventajas que pueda lograr.

Cualquier sistema de tratamiento de riesgos debe garantizar como mínimo:

• Un funcionamiento efectivo y eficiente de la organización.
• Controles internos efectivos.
• Conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.

3.1.1 Administración de contratistas y proveedores
Se debe establecer un procedimiento documentado para la selección y evaluación de

contratistas y proveedores en donde se contemplen criterios en salud ocupacional
(seguridad, higiene industrial y medicina preventiva), registros del monitoreo al
trabajo del contratista, evaluación del desempeño del contratista – proveedor de
acuerdo a los criterios establecidos, y seguimiento al plan de acción derivado de la
evaluación.

La selección debe estar basada en criterios tales como actividades de alto riesgo, y
permanencia entre otros. Este procedimiento debe ser comunicado a los contratistas y
proveedores con el fin de asegurar su implementación. Se debe comunicar a los
contratistas y proveedores el resultado de su evaluación de desempeño para la
obtención de mejoras.

Visitantes, comunidad y autoridad
La empresa debe comunicar a los visitantes, sobre los riesgos e impactos que estos
tienen sobre la salud, indicar a los visitantes sobre lo que se puede encontrar expuesto
y, cómo actuar en caso de emergencia.

A la comunidad y autoridades se les debe informar sobre la identificación y control de
los riesgos e impactos, verificar su participación en las actividades de simulacros,
prevención y atención de emergencias.


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Programas de gestión de riesgos
La organización debe establecer y mantener uno o varios programas de gestión para

los riesgos prioritarios que tengan el potencial de generar accidentes de trabajo. Estos
deben incluir:

• Objetivos y metas cuantificables
• Responsables
• Acciones
• Recursos
• Cronogramas de actividades

Hacer seguimiento, revisar y registrar el progreso frente al cumplimiento de los
objetivos y actualizar o enmendar las estrategias y planes con respecto a esto. Para la
evaluación periódica del(os) programa(s) de gestión se deben plantear términos de
determinación de indicadores (cobertura y eficacia), resultados de los indicadores,
análisis de tendencias, replanteamiento de las actividades del programa de gestión e
implementación de los mismos.

Las organizaciones deben demostrar sostenibilidad en el tiempo (mínimo en un
periodo de tres años) relacionados con la reducción de los incidentes (accidentes-‐casi
accidentes) asociados a los riesgos prioritarios. Cabe aclarar que el establecimiento de
los programas de gestión de los riesgos que causan enfermedad laboral se deberá
desarrollar como Programas de vigilancia epidemiológica e incluir los programas de
gestión ambiental.
3.1.2 Medicina preventiva y del trabajo
Las empresas deben demostrar la existencia de un subprograma de medicina

preventiva y del trabajo, presentar las estrategias y recursos para su realización y
contar con un profesional del área de la salud con experiencia y licencia en seguridad y
salud en el trabajo.


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Actividades a desarrollar
Evaluaciones medicas
Diagnostico de salud
Sistemas de vigilancia
Programas de prevención
Ausentismo laboral
Capacitación
Visitas a los puestos de trabajo
Sistemas de información de registros
Coordinación con entidades de salud, recreación, deporte y cultura

Figura 3.1 Callejas. (2013). Actividades a desarrollar en un subprograma de medicina
preventiva y del trabajo.

Evaluaciones médicas ocupacionales: se debe definir mediante un procedimiento por
escrito, la realización de evaluaciones médicas basado en el profesiograma (matriz, que
determina por medio de los cargos y de sus respectivos riesgos, los cuales son
exámenes médicos y paraclínicos que se deben realizar) practicadas a todos los
candidatos o trabajadores. Definir la realización de exámenes periódicos de
reubicación y post-‐incapacidad según la legislación vigente e incluir a los trabajadores
de todas las sedes.

3.1.3 Medidas del tratamiento del riesgo
Al tratar el riesgo se deben tomar medidas para reducirlo, y también para establecer la
forma de tolerar las pérdidas que genera. Por lo tanto, para este módulo se plantean
establecer seis medidas de tratamiento de las cuales tres hacen referencia al control
directamente y las tres restantes hacen referencia a su financiación. En las primeras se
podrá encontrar: evitar, mecanismos de prevención y mecanismos de protección; y en
las segunda están: aceptando el riego, reteniendo el riesgo o transferirlo.


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Esto permite a la organización mostrar cómo es su cultura organizacional en cuanto a
la gestión del riesgo, la forma en que está organizada su operación, y el medio en el cual
se desempeña.

Evitar
Para evitar un riesgo se debe partir del resultado que arrojó la evaluación, tomando los
de probabilidad alta, pues estos representan una alta posibilidad de materializarse con
consecuencias muy graves.

Según Mejía, 2010. Algunas formas de evitar un riesgo son:

• No iniciar un nuevo proyecto evaluado como no viable,
• Eliminar la actividad que genera un riesgo o sustituyéndola por otra que no sea
tan peligrosa o que no produzca tantas pérdidas,
• Suspensión de alguna línea de producción, negocio, mercado, objetivo, canal de
distribución o medio de transporte riesgoso.
Mecanismo de prevención
Hablar de prevenir es referir que el evento generador del riesgo no va a ocurrir en la
organización, para ello se debe constituir anticipadamente políticas, normas, controles
y procedimientos en los cuales se plantee la finalidad primordial, que es disminuir la
probabilidad de ocurrencia, para ello se pueden generar los siguientes mecanismos:

• Inspecciones planeadas y no planeadas.
• Pruebas de seguridad del uso de los equipos, vehículos y herramientas.
• Mantenimiento preventivo.
• Programa de inducción en salud ocupacional, donde se le expliquen al
trabajador todos los peligros a los cuales va a estar expuesto por las actividades
a desempeñar.
• Programa de capacitación y entrenamiento.
• Inversión en información.
• Diversificación.
• Disminución del nivel de exposición.
• Medicina preventiva.

Mecanismos de protección
Hablar de proteger, es establecer medidas que actúan inmediatamente sobre el recurso
amenazado en el momento de materializarse el riesgo, un ejemplo claro son los


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elementos y equipos de protección personal, los cuales actúan directamente en el
individuo disminuyendo el impacto del riesgo minimizando la lesión o en algunos casos
evitándola, aquí se hace referencia a los cascos, las gafas, guantes, entre otros.

Las medidas de protección de mayor aplicación son:

• Sistemas automáticos de protección.
• Equipo de protección personal.
• Elementos de protección personal,
• Plan de emergencia.
• Plan de contingencia.
Riesgo aceptado
Significa asumir un riesgo y las consecuencias que este genera en el momento que se
presente. Los riesgos se aceptan cuando la frecuencia es baja e impacto leve, y no pone
en peligro la salud de los trabajadores y la seguridad de la organización.

Reteniendo el riesgo
“Estos se retienen cuando en forma planeada se crea un fondo entre otras cosas para
responder ante las posibles pérdidas causadas por su ocurrencia. Es decir, tener un
presupuesto adicional, que ayude a solventar los gastos económicos que pudo generar
el incidente” Mejía 2010.
Transferir
Según Mejía 2010. “Es traspasar el riesgo a otra compañía, ya sea por medio de un
contrato de outsourcing el cual se encargará de la realización de todo el proceso, en el
caso de ser una empresa contratista, es de aclarar que esto no deja exenta a la empresa
de la responsabilidad sobre los riesgos que este genere”.
Una póliza de seguro, es también una forma parte de transferir un riesgo, esta opción
tiene sus ventajas: sencilla de aplicar, económica, la organización se evita la adopción
de inversiones, contratación de personal, entre otros. Su inconveniente radica en que
se trata de una medida paliativa, que únicamente se podrá aplicar cuando ya se ha
producido el daño y que sólo permitirá recuperar los aspectos económicos, es una
estrategia de continuidad de negocio.


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3.1.4 Implementación de las medidas de tratamiento de los riesgos
Evaluados los riesgos, definidas y diseñadas las medidas para su tratamiento, se debe
emprender el plan de ejecución e implementación. En este punto es muy importante el
respaldo de la gerencia, porque del éxito depende que la administración de riegos sea
efectiva y conduzca al cumplimiento de los objetivos propuestos.

A continuación se proponen algunas acciones que pueden permitir una adecuada
implementación de las medidas de tratamiento de los riesgos:

• Implementación de las medidas de tratamiento de los riesgos, estableciendo
prioridades.
• Diseñar el plan de implementación teniendo en cuenta las prioridades.
• Aprobación por parte de la gerencia, del plan o del programa.
• Designar las personas responsables.
• Destinar los recursos necesarios.
• Definir las fechas de ejecución (cronograma).
• Establecer el seguimiento e indicadores de medición de los resultados.

Lo anterior busca en la organización, un panorama más claro sobre las acciones que
deben realizarse, con el fin de contrarrestar los imprevistos que puedan presentarse.
Esto permite observar el entorno de la organización sentando las bases de la gestión de
los riesgos, brindando así la posibilidad de prevenir complicaciones o la generación de
nuevos incidentes.

Inicialmente y como se ha visto en el desarrollo de los módulos, lo importante es
obtener una visión integral de los peligros de la organización. El objetivo del proceso
de tratamiento de riesgos es reducir los riesgos no aceptables. En este paso, se
documenta sobre un informe todos los pasos realizados en el proceso de evaluación y
tratamiento de riesgos, aquí se debe conseguir la aprobación de los riesgos residuales.

Redactar procedimientos
Luego de finalizar el proceso de tratamiento de los riesgos, sabrá exactamente qué

controles necesita, para lo cual es pertinente, dejar documentado en un procedimiento
estandarizado de trabajo:

• Todos los controles, definir cuáles son aplicables y cuáles no, definiendo los
motivos de esa decisión.
• Establecer los objetivos que se lograrán con los controles y describir cómo se
implementarán.


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Este documento es la herramienta de justificación sobre la gerencia de la importancia
de implementar un sistema de gestión de riesgo.

Plan de tratamiento del riesgo
Un plan de tratamiento del riesgo permite claramente definir la implementación de los
controles de la organización, deja en manifiesto quién lo hará, cuándo, con qué
presupuesto, dónde se implementará y cómo será el seguimiento.

Eficacia de los controles
Esta etapa mide el logro de los objetivos establecidos en todo el sistema de la gestión
del riesgo, el medir cada control aplicado, se está midiendo la eficacia del sistema, esta
se mide con el desarrollo de las fórmulas que se han establecido en los indicadores, de
cada plan, programa, procedimiento estandarizado y del sistema.

Implementar programas de capacitación y de toma de conciencia
Primero se debe explicar a todos los trabajadores el porqué de la implementación de
los controles, allí se debe dejar muy claro cuál es su finalidad, y como se procede a
implementar, explicar el por qué se establecen en la organización nuevas políticas y
procedimientos, por qué son necesarios. Un programa de capacitación permite que los
trabajadores puedan actuar según lo esperado.

La falta de la capacitación es uno de los motivos principales del fracaso de la
implementación de controles en un sistema de gestión del riesgo.

Supervisión
Los objetivos de los controles, y la metodología de medición, que se implementa en el
sistema, permiten verificar si los resultados obtenidos están cumpliendo con las metas
establecidas. Si no se cumplen, es evidente que algo está mal, el control no sirvió, por lo
tanto se deben implementar nuevas medidas correctivas y/o preventivas.

La supervisión es un método que permite en la gestión del riesgo, la recogida rutinaria
de información sobre todos los aspectos referente a los peligros y sus riesgos.
Supervisar es controlar el progreso de las actividades de la gestión. Es la observación,
sistemática e intencionada. Los informes posibilitan el uso de la información recabada
en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento del sistema.


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Tener en cuenta los siguientes cuestionamientos, permitirá que la supervisión tenga
éxito:
• ¿Qué está sucediendo en el sistema de gestión del riesgo?
• ¿Cuántos incidentes lleva la organización?, ¿De qué tipo?
• ¿Todos los procedimientos se efectúan correctamente?
• ¿Los controles se implementan y ejecutan adecuadamente?
• ¿Los trabajadores son renuentes al cambio?

Auditoría interna
Según la Norma técnica colombiana ISO 19011: “Es el proceso sistemático,

independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios”. Es el
examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas, para poder
aplicar medidas correctivas y/o preventivas.

Las auditorías internas son un proceso en la gestión del riesgo de tipo obligatorio para
la empresa, están basadas en un plan de auditoría, el cual debe ser realizado con
antelación y llevarse a cabo, siguiendo los pasos establecidos por el grupo auditor de la
organización, y que no debe basarse sólo en la comprobación del cumplimiento legal,
sino también de la verificación del cumplimiento de la norma y de los lineamientos de
seguridad establecidos en el programa de salud ocupacional.

Es obligatorio auditar con una mayor intensidad las áreas cuya incidencia de
accidentalidad es elevada y que han demostrado una alta severidad por el tipo de
lesión generado, adicional hay que tener en cuenta los resultados de las evaluaciones
ambientales de salud laboral (Ruido, iluminación, vibraciones temperaturas, entre
otros), todo con el fin de poder evaluar si los controles implementados, han generado
una reducción en las estadísticas de la accidentalidad y morbilidad. Se debe auditar
también la viabilidad del sistema, que haya sido adecuadamente implementado y que
tenga las herramientas suficientes para mantenerse, y que su eficacia de cumplimiento
a la política y objetivos del sistema de gestión del riesgo de la organización.

Para la Norma técnica colombiana ISO 19011: “Las auditorías se deben realizar
periódicamente, instituyen un proceso del control del sistema, ayudan a llevar la
trazabilidad que el sistema requiere, pues tienen en cuenta las recomendaciones
establecidas por las auditorías anteriores, su función principal es ser un instrumento de
gestión, es valorar el nivel de conformidad o no conformidad, de los elementos que
componen el sistema y la eficacia de las acciones correctivas, también puede sugerir
acciones control para superar los peligros identificados”.


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A continuación se referenciarán otros parámetros fundamentales en un sistema basado
en la Gestión del Riesgo, para ello desde los numerales 1.6.7., hasta el 1.6.12, se estará
referenciando el documento “Sistema Integrado de Gestión Ambiental-‐ Salud y
Seguridad Ocupacional, elaborado por Damaso, 2003”, es pertinente mencionarlo por
el manejo de la temática en este documento:

Acción correctiva
En el sistema de gestión del riesgo, el control es uno de los puntos más importantes,
seguido de la identificación de peligros, porque se realizan con el fin de poder mitigar
o eliminar, la exposición del trabajador, realizar cambios en el medio o ambiente
laboral, o implementar el uso de elementos o quipos necesarios en el individuo, que
permitirán generar mecanismos de prevención de accidentes o enfermedad laboral.
Implementación y
operción
Veriﬁcación y Retroalimentación
Auditoria accion desde medición del
correctiva desempeño
Análisis critico de la

gerencia
Figura 3.2 Damaso. (2003). Verificación y acción correctiva.
Una vez que se ha planificado la actuación y que se ha llevado a cabo los planes, se
comprueba que el resultado obtenido, es acorde con lo planificado y en el caso que
el resultado sea lo contrario, se tomarán acciones que permitan solucionar ese
problema puntual, además de tener en cuenta esta experiencia en las nuevas
planificaciones.

El sistema de gestión del riesgo se retroalimenta por medio de las no
conformidades, éstas “obligan a realizar acciones preventivas y correctivas, por lo
que la detección de una no conformidad da lugar a una investigación para así poder
planificar la(s) acción(es) más efectiva(s)”Damaso, 2003.


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Evolución de
la exposición
Reconoci-‐
miento de
riesgos
Monitoreo Monitoreo
psicológico Control ambiental
Monitoreo
biológico
Figura 3.3 Dámaso. (2003).Control de la exposición de un trabajador.

De este modo el control de las actuaciones, demuestra el compromiso con el
cumplimiento de las metas propuestas. El proceso del control ha de servir para
verificar que lo previamente establecido se cumplió, y permitir la toma de decisiones a
partir de los resultados obtenidos. En definitiva se orienta en la doble vertiente de:

• Cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión.
• Verificación de que los resultados obtenidos cumplen con el objetivo básico del
sistema. Debe ser un control que permita comprobar que se realizan las
actividades y la verificación de los requisitos de los procedimientos de las
mismas. Damaso, 2013.
El control activo
“Los sistemas activos de control proporcionan retroalimentación sobre los

procedimientos antes de que se produzca un incidente (accidente y casi accidente),
una enfermedad laboral o un deterioro de la salud transitorio. Su objetivo es evaluar
la eficiencia de las actividades previamente establecidas en materia de prevención,
reforzar los aciertos y descubrir los fallos sin penalizarlos”.


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La implementación del control debe permitir la creación de procedimientos,
protocolos, lineamientos de seguridad y programas, que vigilaran el cumplimiento de
las recomendaciones que se deriven de las inspecciones, auditorías internas, externas,
investigaciones de accidentes de trabajo, visitas de la ARL y toma de mediciones
ambientales. Permite evaluar la eficacia de los controles impartidos y debe evaluar la
pertinencia de generar nuevos sistemas de gestión, procesos, equipos o productos.

“El procedimiento tiene como base el control de los registros, los que deberán ser
legibles e identificables. Una relación básica que contendría alguno de los elementos a
considerar sería”:

• Registros de accidentes y enfermedades profesionales.
• Registros de exámenes médicos y psicológicos.
• Registros de historias de salud ocupacional.
• Registros de puestos de trabajo.
• Registros de laboratorio de medición ambiental.
• Registros del monitoreo ambiental.
• Registros de entrenamiento.
• Registros de equipos de seguridad y salud ocupacional.
• Registros de las auditorias y actas de revisiones de los sistemas de salud y
ambiental.

Comprobación o verificación
“Comprende el conjunto de procedimientos que deben emplear las organizaciones para
confirmar que los requisitos de control han sido cumplidos. Procedimientos que la
organización debe establecer y mantener al día para verificar la conformidad del
sistema. Son realmente sistemas activos, puesto que se aplican sin que se haya
producido ningún daño o alteración de la salud y deben aportar información sobre la
conformidad de la gestión y sobre el nivel de riesgo existente. Basados en programas de
verificación que pueden quedar cubiertos mediante inspecciones que requieran o no
mediciones y ensayos”.

La forma en que se verifique el sistema de control, debe estar basado en los parámetros
obtenidos en evaluaciones, inspecciones y de las propias auditorías realizadas
anteriormente. Es el mecanismo que permite al sistema de gestión, determinar qué
hacer, cuando se presentan las no conformidades.

Control reactivo
“A través del control reactivo se analizan los incidentes (accidentes-‐ casi accidentes),
enfermedades laborales y debe requerirse su identificación, notificación y registro.


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Aunque para las organizaciones es a veces difícil informar sobre los daños menores o
cualquier otro suceso que pueda ocasionar un incidente, se deben promover el
desarrollo de procedimientos para el registro sistemático de los mismos”, por ejemplo:

• Registro del control de los botiquines,
• Estadísticas de accidentalidad,
• El FURAT Formato único de reporte de accidentes de trabajo,
• Formatos de inspecciones,
• Formatos de las investigaciones de los incidentes.

A partir de la información obtenida como resultado del diligenciamiento de los
formatos o actividades anteriormente mencionadas, se pueden tomar medidas frente a
los procedimientos existentes, es decir indicar cambios o modificaciones pertinentes o
si es el caso, la elaboración de nuevos.

Casos de no conformidad y acciones correctivas
Se debe hacer seguimiento a todas las no conformidades, se debe establecer su causa,
los factores condicionantes e informar a las personas que intervienen en los procesos
respectivos para intervenir eficientemente.

Siempre es importante planificar la acción correctiva que se va a implementar, Damaso,
2003, establece que es con el fin de:

• Impedir que vuelva a ocurrir.
• Llevar a cabo los cambios pertinentes en los procedimientos, planes,
instrucciones operativas y registros.
• Establecer un sistema de control adecuado a lo detectado.
• Valorar la efectividad de las medidas enumeradas.
• Es el inicio de un proyecto que deberá formar parte del programa de gestión.

Revisión por la gerencia
Es importante establecer con periodicidad, la reuniones con la gerencia, ella debe saber
qué está sucediendo con la gestión del riesgo; se debe presentar un panorama claro en
donde se referencie el cumplimiento de las tareas, los resultados deseados y los no
esperados, cuanto presupuesto se ha ejecutado por lo cual, la gerencia, en base a estos
aspectos, podrá tomar decisiones importantes.

“Se debe practicar la revisión periódica del funcionamiento del sistema, lo que permite
detectar los puntos débiles del cumplimiento y tomar las medidas correctivas. Como
último paso del ciclo de mejora, la responsabilidad vuelve a recaer sobre la gerencia. La


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que debe evaluar la actuación que se ha llevado a cabo en un periodo establecido, con el
objeto de determinar el cumplimiento de la política, la prevención de impactos o riesgos
laborales, los objetivos de mejora y otros elementos del sistema que han sido
alcanzados. Empleando para ello los resultados de las auditorias, teniendo en cuenta las
circunstancias cambiantes y el objetivo de mejora continua”.

Política
Revisión Revisión
gerencial gerencial
Auditoria Implantación
Operación

Figura 3.4 Damaso. (2003). Papel de la revisión gerencial en la realización de un sistema de
gestión.

El alcance de la revisión debe llegar a toda la organización y por tanto a todas sus
actividades y decisiones. El proceso de revisión debe incluir:

• Cualquier recomendación procedente de los informes de las auditorias y la forma
en que se debe implementar.
• La seguridad de la continuidad de la adecuación de la política de prevención y si
ésta debe modificarse, referir los hechos que lo motivan.
• La continuidad del proceso de adecuación de los objetivos y metas a la luz del
compromiso asumido de mejora continua, del programa de gestión preventiva y
de las pautas expresadas en su documentación.


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Medidas correctivas y preventivas
De acuerdo a la definición en la norma NTC ISO 9000: 2005 (3.1.2), una no
conformidad es el incumplimiento de un requisito. El objetivo de la gestión del riesgo
es garantizar que todo lo que está mal sea corregido para evitar los incidentes y las
enfermedades laborales Por lo tanto, se requiere que las medidas correctivas y
preventivas se apliquen sistemáticamente; es decir, que se identifique la raíz de una no
conformidad, se solucione y se controle. (Damaso. 2003)

3.2 Rendición de cuentas
Entre otros aspectos, se debe establecer los mecanismos y los procesos de supervisión,
así como las funciones y las responsabilidades de las personas designadas para el
cumplimiento de las actividades.

Es importante para la organización, compilar y publicar todos los documentos
relevantes a la gestión del riesgo, es un ejercicio parecido a un examen público, es la
evidencia de las actividades realizadas, adquisiciones, presupuestos, informes de
auditorías; información que es importante revelar para poder demostrar la gestión
realizada en un periodo determinado de tiempo.

Se debe disponer de una política sobre divulgación, que perfila el tipo de información
que la organización pondrá a disposición del público y el modo en que la misma puede
obtenerse. La política garantiza la disponibilidad de amplia información relativa a las
operaciones del sistema de gestión del riesgo, a excepción de categorías específicas y
limitadas en las que se requiere confidencialidad. Estas excepciones, que aparecen
enumeradas en la política, cubren ámbitos como la seguridad, la intimidad de los
empleados y los procesos de deliberación.
Los siguientes ITEMS pueden intervenir como información relevante para la rendición
de cuentas:

• Datos de programa: esta información es acerca de todos los programas activos
que incluye un resumen de las actividades realizadas versus lo dispuesto en el
cronograma general y de cada programa.
• Estadísticas de incidentes (accidentes-‐ casi accidentes): se busca mostrar la
incidencia y la prevalencia de los incidentes en la organización, con el fin de hacer
seguimiento a los controles implementados y poder determinar su eficiencia.
• Recurso personal y financiero: verificar que la administración de los recursos
financieros asignados a la gestión del riesgo, se realicen de acuerdo con las
normas, lineamientos y procedimientos establecidos por la gerencia. Verificar la
asignación al personal del departamento de conformidad con la estructura


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ocupacional y los perfiles de puestos autorizados y que son el recurso principal
de la gestión.
• Resultados de auditoria: es mostrar los resultados obtenidos de auditorías
internas y externas, indicando los procesos que requieren mejoras y resaltando
los mejores evaluados.
• Planeación: proyección de lo que se va a realizar en los siguientes periodos de la
gestión.
• Actividades del copaso: informar, sobre todas la actividades que realizo el
copaso en la organización referente a la gestión del riesgo y fueron clave en la
disminución de los incidentes y enfermedades.
• Resultados de las reuniones gerenciales: mostrar los acuerdos y los planes de
acción en búsqueda de los resultados del sistema y las estrategias a implementar
para el cumplimiento de los objetivos.

3.3 Opciones ambientales
Los riesgos ambientales constituyen, una gran preocupación para la organización. La

legislación ambiental sanciona severamente a las empresas que transgredan el
medioambiente con impactos negativos, ya sea por sus procesos productivos o el uso
materias primas indeseadas, no se trata solo de multas sino la posibilidad del cierre de
la empresa.

Los riesgos ambientales constituyen cada vez más, una gran importancia dentro de los
sistemas de calidad de las organizaciones, los riesgos de contaminación de
comunidades vecinas a las plantas, es una de las problemáticas más presentes. Las
organizaciones tienen el reto de enfrentar una serie de desafíos relacionados con los
cambios en los estilos de gestión, la satisfacción de los clientes y así mismo, la
preservación del medio ambiente y el uso correcto de los recursos.

La implementación de un sistema de gestión ambiental eficaz, contribuye a mejorar la
competitividad de la organización, se requiere contar con el compromiso de la
gerencia, contar, con personal calificado y motivado para montar esquemas de gestión
y desempeño ambientales, que les permita acceder a certificaciones y reconocimientos
externos de dichos sistemas.

Para el cumplimiento del Compromiso ambiental de una organización, se deben
aplicar los siguientes principios como lo refiere Damaso 2003:

• Integrar la gestión ambiental y el concepto de desarrollo sostenible en la
estrategia corporativa de la organización, utilizando criterios medioambientales
documentados en los procesos de planificación y toma de decisiones.


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• La ecoeficiencia debe aumentar la competitividad de la empresa, mejorar su
actitud ambiental y su impacto social, permitiendo rentabilidad, que la
organización sea competente frente a otras organizaciones y los más importante
la disminución de riesgos que impactan negativamente.
• Prevención de los aspectos ambientales, por medio del desarrollo de diversas
actividades encaminadas a la prevención de incidentes con consecuencias
ambientales y a la simulación de las acciones en el caso de que estas ocurriesen.
• Control de los aspectos medioambientales, con el fin de generar una red de
control de la calidad del medio, teniendo como base el monitoreo continuo en el
sitio, mediante el proceso e informatización y centralización de los datos de
control medioambiental.
• Utilizar racionalmente los recursos y reducir la producción de residuos,
emisiones, vertidos e impactos ambientales, mediante la aplicación de programas
de mejora continua y el establecimiento de objetivos y metas medioambientales,
haciendo que las instalaciones y actividades sean cada día más respetuosas con el
entorno.
• Mantener en todos los centros un control permanente del cumplimiento
normativo, reglamentario, así como la revisión periódica del Comportamiento
Medioambiental y de la seguridad de las instalaciones, comunicando los
resultados obtenidos.
• Conservar el entorno natural de las instalaciones, mediante la adopción de
medidas encaminadas a la protección de las especies de fauna y flora y su hábitat.
• Potenciar el uso de energías renovables y la investigación y el desarrollo de
tecnologías más limpias y eficaces.
• Asumir el compromiso de la mejora continua de la formación de los trabajadores,
con el fin de generar conciencia y formar a los trabajadores y técnicos, para que el
desarrollo de sus actividades se realice con el máximo respeto al entorno y con la
capacidad necesaria para afrontar con garantía, los cada vez más complejos
requerimientos legales en materia medioambiental.
• Promover un mayor grado de sensibilización y concienciación, para la protección
ambiental del entorno, mediante la información y la formación externa y la
colaboración con las autoridades, instituciones y asociaciones ciudadanas.
• Demandar a los contratistas y proveedores la implementación de políticas medio
ambientales coherentes con los presentes principios.
• Fomentar el uso racional y el ahorro de energía entre los usuarios y la sociedad
en general.


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3.3.1 Metodología estratégica de la gestión ambiental en la organización
Damaso., 2003, refiere: Constituye un elemento esencial de competitividad a mediano y
largo plazo, aunque pueda originar costos adicionales en el corto plazo. Esta estrategia
debe:

• Identificar los costos medio ambientales indeseados, generados por el ciclo,
producción-‐consumo que se superpone y perturba al ciclo ecológico natural.
• Cuantificarlos en la medida de lo posible.
• Asignar las responsabilidades.
• Interrumpir el proceso de transferencia de dichos costos.

El fin de la gestión ambiental, así orientada, debe dar como resultado una disminución
en los costos medioambientales. En efecto, los costos ambientales generados por las
actividades productivas de la generación, transmisión y otros negocios conexos pueden
ser considerados como un sumando más de lo que se conoce como el costo de la No
Calidad Ambiental.

Para poder minimizar los costos medio ambientales, es para la empresa, el esfuerzo de
desarrollar modificaciones de fondo, que afectan la parte económica y un cambio en los
procesos productivos, en la compra de los insumos que se constituyen como la materia
prima, en los procesos de investigación y desarrollo de nuevos productos, en la
estrategia comercial, y por ende a los sistemas de gestión de calidad, lo que conlleva a
que la empresa sea más competitiva, para lo cual, propone:

• Planificación estratégica
• Desarrollo sostenible / Cuidado ambiental / Calidad de vida
• Optimizar procesos / funciones
• Benchmarking
• Reducción / eliminación de residuos / prevención de riesgos.
• Capacitación / Motivación / Involucramiento.
• Conocimiento y respuesta a partes interesadas.
• La introducción de la gestión por procesos.

El sistema de gestión ambiental (SGA) es un punto primordial del sistema total de la
empresa y de la gestión del riesgo; este debe estar siempre integrado a todos los
procesos de la organización, con el fin de propiciar el cumplimiento de la meta
principal, que es él, no generar impacto negativos y generar un sistema eficaz en pro
del bienestar del medio ambiente.

Las responsabilidades son:
• La prevención de los efectos negativos, riesgos de accidentes para los
trabajadores, a las comunidades y al entorno


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• La promoción de actividad que mantengan y/o mejoren la calidad
medioambiental y como resultado la calidad de vida.
• Identificar y valorar probabilidad y dimensión de los riesgos puestos a la empresa
de los problemas medioambientales.
• Valorar que impactos tienen las actividades de la empresa sobre el entorno y
como éstos pueden crear problemas por efecto de los mismos clientes.
• Definir los principios base que tendrán que conducir el ajuste de la empresa a sus
responsabilidades medioambientales.
• Valorar los recursos necesarios para conseguir estos objetivos, asignando por
ellos las relativas responsabilidades y estableciendo los recursos consiguientes.
• Elaborar específicos procedimientos para asegurar que cada empleado obra en su
actividad, de modo que contribuye a minimizar o eliminar el eventual impacto
negativo sobre el entorno de la empresa.
• Comunicar responsabilidad e instrucciones a los distintos niveles de la
organización y formar a los empleados para una mayor eficiencia.
• Medir los performances con referencia a los estándares establecidos y a los
objetivos, y aportar las modificaciones necesarias.
• Efectuar la comunicación interior y externa de los resultados conseguida con el
objetivo de motivar a todas las personas implicadas hacia mejores resultados.

3.3.2 Norma técnica ISO 14000
La empresa puede implementar un sistema basado en la norma técnica ISO 14.000

teniendo en cuenta que la globalización requiere empresas competitivas, con sistemas
integrados de gestión que vayan en pro de la salud de los trabajadores, en la calidad de
los productos y que no generen impactos negativos en el ambiente. Toda actividad
industrial puede ser objeto para la aplicabilidad de esta norma.

A través de estrategias de prevención de la contaminación, se pueden conseguir
mejoras ambientales, principio base, para estructurar un sistema de gestión, que
interfieren directamente en los procesos productivos de la organización, nueva visión
que consiste en la generación e incorporación de pautas y conductas de gestión
ambiental en la empresa.

Con esta implementación, se configurará un sistema que esencialmente, cumple con
toda la legislación ambiental potenciará el auto control, disminuyendo la generación
de los impactos negativos, generando mayor eficiencia en el uso de los recursos (el
rehúso, el reciclaje y/o la recuperación), mejor uso de la materia prima sin desmejorar
la calidad de los productos.


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Un SGA basado en la 14000 es para la empresa, la apertura a otros mercados, permite a
la industria, ser más competitiva, porque mejora la cadena de sus procesos
productivos, haciéndola más innovadora, permitiéndole licitar y ofertar sus servicios
con altos estándares de calidad "La gestión medioambiental efectiva es un aspecto clave
de buena práctica comercial que permite a las empresas obtener ventajas de las
oportunidades de mercado y controlar los impactos medioambientales de sus
operaciones” Emas 1995.
Proceso de implementación del SGA:

Determinar estrategia de implantación y designar un representante del SGMA

Identificar aspectos medioambientales
(Control productos peligrosos, aspectos de procesos y productos, situaciones paradas)

Realizar mediciones de emisiones, vertidos, Caracterizar los aspectos con dudas
ruido, inmisiones, etc. (Residuos, etc.)

Identificar requisitos legislativos, normativos, códigos odontológicos, etc.

Determinar actividades con impactos significativos
(Evaluación aspectos, balances de masas, ciclos de vida producto, etc.)

Definir política SGMA

Establecer recursos, responsabilidades y formación a todos los niveles

Definir procedimientos, Evaluar cumplimiento Calibración y mantenimiento
manuales, etc. legislativo equipos

Establecer
Plan de control Proveedores y Comunicación
instrucciones Plan emergencia
operacional subcontratistas externa
operativas

Establecer objetivos, metas y programa medioambiental

Acciones correctoras y
Seguimiento y medición Auditorias
preventivas

Revisión del sistema
Figura 3.5 Damaso. (2003). Ejemplo de hoja de planificación de la implementación ISO 14000.


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Para Damaso., 2003, la organización debe:

• Establecer y mantener procedimientos para identificar los aspectos ambientales
de sus actividades, productos o servicios.
• Controlar los aspectos ambientales.
• Determinar los posibles impactos significativos asociados.
• Considerar los aspectos significativos al establecer los objetivos ambientales.
• Mantener actualizada la información.

3.4 Responsabilidad social
La responsabilidad social de la empresa –RSE-‐ es una combinación de aspectos legales,
éticos, morales y ambientales, es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista
cierta normatividad frente al tema. Es la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las organizaciones,
generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y
su valor añadido. “Se engloban un conjunto de prácticas, estrategias y sistemas de
gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones
económica, social y ambiental”.2

“Abarca aspectos internos y externos: los primeros orientados a los colaboradores, el
equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, a clientes, proveedores,
familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio
ambiente. Los objetivos de la organización al implementar programas de
responsabilidad es lograr mayor competitividad y productividad, entendiéndose como la
capacidad de producir y vender más, a menor costo y con una excelente calidad, lo que
permite a la empresa mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece.

Enfocarse a la generación de "Beneficios" (de venta, rentabilidad y otros) a corto plazo,
lleva a actuar al empresario de forma fría sin límite en la toma de sus decisiones,
carente de toda visión ética y responsable, e inclusive, sin medir las consecuencias
negativas para su propia empresa, simplemente por su forma de proceder y esquema
para decidir”. Gonzáles, 2003.

La responsabilidad social tiene como finalidad ser un motor de desarrollo económico,
pero de manera ética y socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la utilidad
económica de la inversión sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social.
La responsabilidad permite la identificación y el conocimiento de retos planteados
para el desarrollo sostenible.

Responsabilidad Social Empresarial “…es la integración voluntaria, por parte de las

2
Tomado de www.labioguia.com


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empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”… “Ser socialmente responsable no
significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su
cumplimiento invirtiendo “más” en el capital humano, el entorno y las relaciones con sus
interlocutores”.

El desarrollo debe ser voluntario, “basándose a criterios éticos de comportamiento, los
cuales son moldeados día a día en su interacción con el entorno, conformando cultura
adecuada a las realidades, exigencias y requerimientos de los llamados grupos de
interés. Debe tener un esquema integral de responsabilidades compartidas entre todos
los actores que concurren en la actividad empresarial, quienes conforman una
compleja red de relaciones y de valores en cada uno de los eslabones de la cadena de
valor”.

“Es un mecanismo de apoyo para el desarrollo de las acciones, evalúa las ventajas
competitivas, permitiendo la cadena de valor empresarial, identificación del impacto
económico, social y medioambiental de los procesos; la evaluación de sus fortalezas,
opciones, debilidades y amenazas, así como el diseño y la implementación de las
estrategias y cursos de acción que permitan alcanzar el desarrollo sostenible. La
responsabilidad social, se basa en valores como la honestidad, la transparencia, la
comunicación y el diálogo, desarrollando una cultura ética empresarial. El manejo de
las relaciones de la empresa con sus grupos de interés permite, un adecuado clima de
confianza” Carapaica, 2001.
3.4.1 La teoría de la pirámide
“La teoría de la pirámide fue desarrollada por Carroll (1991), plantea cuatro clases de
responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una pirámide. Hay
responsabilidades que se encuentran al final de la pirámide y que son, por tanto, la
base sobre la que se apoya otro tipo de responsabilidades. Las cuatro clases de
responsabilidades son: Económicas, Legales, Éticas y Filantrópicas” Schwalb y Malca,
2004.


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Responsabilidades ﬁlantrópicas
"Ser un buen ciudadano corporativo"
Contribuir con recursos a la comunidad
Responsabilidades éticas
"Ser ético"
Cumplir con los principios y normas éticas
aceptadas por la sociedad
Responsabilidades legales
"Cumplir con la ley”
Estar de acuerdo con las leyes
Responsabilidades económicas
Generar recursos para retribuir a los accionistas,
pagar a los trabajadores entre otros

Figura 3.6 Schwalb y Malca. (2004). Pirámide de Carroll.
A continuación se define cada uno de los ítems integrantes de la pirámide establecidas

por los autores Schwalb y Malca, en el documento: “Responsabilidad social:
fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible. 2004”:

Responsabilidades económicas
Constituyen la base de la pirámide y son entendidas como la producción de bienes y
servicios que los consumidores necesitan y desean. Como compensación por la entrega
de esto bienes y servicios, la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el
proceso.

Responsabilidades legales
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones estatales, así como
con las reglas básicas según las cuales deben operar los negocios.

Responsabilidades éticas
Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable, así como de evitar o

minimizar el daño de los grupos con los que se relacionan las empresas. Estas
responsabilidades implican respetar aquellas actividades y prácticas que la sociedad


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espera, así como evitar las que sus miembros rechazan, aun cuando éstas no se
encuentren prohibidas por la ley.

Responsabilidades filantrópicas
Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las expectativas sociales

sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas acciones incluyen el involucramiento
activo de las empresas en actividades o programas que promueven el bienestar social y
mejoren la calidad de vida de la población. La diferencia entre las responsabilidades
éticas y filantrópicas está en que las primeras surgen porque las empresa quiere
cumplir con las normas éticas de la sociedad; mientras que las segundas no son una
norma esperada en un sentido ético o moral, sino que representan más bien una
actividad voluntaria de parte de las empresas, aun cuando siempre existe la
expectativa social de que éstas las sigan.

3.4.2 Los beneficios que tiene una empresa al ser socialmente responsable

A nivel interno
• Disminución de riesgos

• Mayor satisfacción de los trabajadores,
• Convoca y retiene profesionales muy bien perfilados
• Comunicación interna asertiva, coherente y clara
• Generación de cultura
• Se da la gestión ambiental, generando prácticas que evitan los impactos
negativos
• Mejora de la productividad
• Ahorro en el uso de insumos
• Incremento de la rentabilidad

A nivel externo
• Fidelización de clientes

• Captación de nuevos clientes
• Diferenciación del mercado
• Excelente Imagen corporativa, frente a otras empresas y a la comunidad
• Generación de nuevos negocios


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Acciones de la responsabilidad social
• Definir y divulgar la misión de la empresa bajo los principios de la

responsabilidad social, integrando valores de calidad, eficiencia, disminución de
peligros y generando un compromiso con los trabajadores, la comunidad y el
cuidado del medio ambiente.
• Establecer un código de ética que desarrolle relaciones sólidas con proveedores,
clientes entre otros. Negociar conflictos de interés y asegurar el cumplimiento de
las leyes.
• Implementar un sistema de gobierno corporativo es generar un ambiente de
trabajo donde se escuchan las diferentes opiniones, se da solución a situaciones
que generan conflictos, mostrando congruencia con los valores éticos de la
empresa.
• Demostrar transparencia en los informes contables.
• Establecer valores para la competencia leal, estableciendo buenas relaciones con
las empresas que son competencia.
• Incluir en el proceso temas de la declaración de los derechos humanos relevantes
para la empresa e impulsarlos.
• Promover nuevas alianzas.
• Incorporar la diversidad como un valor esencial, es decir que no exista el carácter
discriminatorio con relación a raza, etnias, género, edad, religión, orientación
sexual, estado civil y condiciones de discapacidad.
• Establecer el comité de convivencia para generar un ambiente de trabajo
adecuado, que vaya en contra de cualquier tipo de acoso.
• Cuidar la vida personal y familiar de los empleados.
• Promover el cuidado de la vida personal y de la familia de los empleados,
promoviendo diversas actividades que contribuyan a estilos de vida saludable.
• Definir y respetar principios ambientalistas, motivando a los trabajadores a
preservar la naturaleza, minimizando la generación de residuos, estableciendo
una política ecológica, implementando un programa de manejo de sustancias
químicas o peligrosas.
• Invertir en la comunidad, la organización puede reclutar trabajadores de
comunidades pobre o en desarrollo, formar conciencia de participación y
movilizar los empleados.


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Resumen
Hablar del tratamiento del riesgo, es referirse al seguimiento, a la revisión y el registro

del progreso frente al cumplimiento de los objetivos; de la gestión de los riesgos
ocupacionales, es actualizar o perfeccionar las estrategias y planes con respecto a los
peligros existentes en la organización. Prevenir, es referir que el evento generador del
riesgo no va a ocurrir, para ello se debe constituir anticipadamente políticas, normas,
controles y procedimientos en los cuales se plantee la finalidad primordial, que es
disminuir la probabilidad de ocurrencia.

Las organizaciones deben demostrar sostenibilidad en el tiempo (mínimo en un
periodo de tres años) relacionados con la reducción de los incidentes (accidentes-‐casi
accidentes) asociados a los riesgos prioritarios. Cabe aclarar que el establecimiento de
los programas de gestión de los riesgos que causan enfermedad laboral se deberá
desarrollar como sistemas de vigilancia epidemiológica e incluir los programas de
gestión ambiental.

Para la evaluación periódica del programa de gestión se deben plantear términos de
determinación de indicadores (cobertura y eficacia), resultados de los indicadores,
análisis de tendencias, replanteamiento de las actividades del programa de gestión e
implementación de los mismos. Es importante para la organización, compilar y
publicar todos los documentos relevantes a la gestión del riesgo, es un ejercicio
parecido a un examen público, es la evidencia de las actividades realizadas,
adquisiciones, presupuestos, informes de auditorías; información que es importante
revelar para poder demostrar la gestión realizada en un periodo determinado de
tiempo.

Los riesgos ambientales constituyen una nueva preocupación que debe estar presente
en las decisiones de los empresarios, los riesgos de contaminación de comunidades
vecinas a las plantas, es una de las problemáticas más presentes. El uso correcto de los
recursos, la satisfacción de los clientes, es para las organizaciones el desafío
primordial, y está relacionado con los cambios que debe establecer en los estilos de
gestión, en la cual contemple la preservación del medio ambiente.

La responsabilidad social, se basa en valores como la honestidad, la transparencia, la
comunicación y el diálogo, desarrollando una cultura ética empresarial. El manejo de
las relaciones de la empresa con sus grupos de interés, reconoce, un adecuado clima de
confianza. Esto permite a la organización mostrar cómo es su cultura organizacional en
cuanto a la gestión del riesgo, la forma en que está organizada su operación, y el medio
en el cual se desempeña.


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