1. ¿A qué categoría en la perspectiva interna de la Figura 6.1 pertenece este proceso?

Pertenece a la categoría de customer management processes ( Procesos de gestión

al usuario)

2. ¿Cómo influye en diferentes aspectos de la perspectiva del cliente?

El Precio: Porque es el medio de comunicación más tangible.

La calidad: Para que el producto sea el que se necesita para su utilización debe
estar en buenas condiciones técnicas.

Disponibilidad: Si la empresa donde se hace la solicitud de un producto en alquiler

no tiene en disponible, perderá la credibilidad de acceso para próximos pedidos.

Selección: La rapidez en que el proveedor nos muestre su catálogo es fundamental

para ganar tiempo.

Funcionalidad: La tecnología cada vez va cambiando y los métodos de trabajo se

tienen que adaptar pasó su trabajo.
3. ¿Cómo está formada por los aspectos de la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento?

Culture
En este aspecto, se tiene la cultura de que todo sea manejado a través de correo
electrónico. Luego de ello equipos, se considera la unión y fortaleza para llegar a la
meta determinada.

Leadership
En este aspecto, se busca una cultura de líder colaborador y comprometido para
cumplir las metas propuestas.

Alignment
Todos se encuentran alineados, ya que se valida la necesidad de equipos para
cumplir con el negocio. Buscan realizar las obras de la mejor forma para que el
negocio continua y su resultado sea bueno.

Teamwork
En este aspecto, se puede validar que es un buen trabajo en equipo, todos participan
durante el proceso. Verifican que sea lo que realmente se necesita y el costo del
alquiler sea lo más favorable.

4. ¿Qué aspectos de las perspectivas de organización, producto, datos, aplicaciones e

infraestructura técnica deben de describir para comprender este proceso?

● Perspectiva organizacional:
○ Actores, roles y estructura organizacional:
■ Ingeniero de sitio
■ Empleado de almacén
■ Ingeniero de obras
■ Proveedores de equipos
■ Secretario
● Perspectiva del producto :
○ Construcción de Obras públicas
○ Alquiler de equipos de construcción
● Perspectiva de procesos de negocio:
○ Proceso de entrega de equipos de alquiler
● Perspectiva de los datos:
○ Tablas de datos
■ BT_CLIENTES
■ BT_INGENIEROS
 ■ BT_EQUIPOS
■ BT_PROVEEDOR
● Perspectiva de la aplicación:
○ Correo electrónico
○ Sistema de información financiero
● Infraestructura técnica:
○ Router
○ Swiches
○ Laptops
○ Mouse
○ Cable ethernet

INTEGRANTES :
1. ROSARIO DE LOS ANGELES GUTIERREZ ESCRIBANO
2. KARINA LIZET MONROY ORE
3. LEONARDO PAUL LEON CRUZ