NECESIDADES DEL CLIENTE

Conocimiento de las características psico sociales de mi

TARGET cliente objetivo
- Necesidades
- Carencias
Determina Estrategias
- Anhelos
el portafolio de
- Motivaciones
de mercadeo
- Formas de
productos y
vida
servicios
- Actitudes
hacia el
entorno VENTAS
OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN?
VENTAJAS COMPETITIVAS
- Elementos que diferencian mi organización de las demás
- Que tiene la organización que le permita ser diferente y major
a las otras del sector
- Que hace autentica a la empresa
- Ejemplos:
Producto, marca, servicio al cliente, costos, tecnología, el personal,
la logistica, infraestuctura, ubicacion, cultura de servicio con
colaboradoes calificados, respaldo de marca, trayectoria que
genere percepción de responsabilidad sociable
VENTAJAS COMPETITIVAS
VENTAJAS COMPETITIVAS
DEFINA ELEMENTOS DIFERENCIADORES DE SU
ORGANIZACION
ANALISIS MACRO ENTORNO
MACRO ENTORNO
MACRO ENTORNO
 MICRO ENTORNO
STAKE HOLDERS Actores que participan en el entorno e
impactan
E Excelente
B Buena
R Regular
D Deficiente
M Mala
MICRO ENTORNO
MICRO ENTORNO
MICRO ENTORNO
MICRO ENTORNO
 MICRO ENTORNO
Priorice y register las conclusions principals y acciones a emprender frente a la
incluencia que el macro y micro entrono pueden tener en el desarrollo de la
organización.
VISION INTERNA
 CONSTRUCCIÓN DE LA OFERTA DE VALOR

Conjunto de productor y/o servicios que el productor

pone a disposición de sus clientes

Valor = beneficio percibido por el cliente y que este

reconoce de los productos ofrecidos por ello paga por
estos

PERSPECTIVA – EL PRODUCTOR
EL CLIENTE
 DEFINICIÓN ADN CORPORATIVO
La organización debe contar con rasgos
Rasgos críticos que determinan el desempeño de una que la diferencien de las demas
organización:

1. Toma de decisiones
2. Proceso de información
ENUNCIADOS Valores corporativos
3. Motivadores
CORPORATIVOS Propósito fundamental
4. Estructura
Proyección
La misión define principalmente cual es nuestra
labor o actividad en el mercado, además se puede
completar haciendo referencia al público hacia el que
va dirigido y con la singularidad, particularidad o
factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor
o actividad. Para definir la misión de nuestra
empresa, nos ayudará responder algunas de las
siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es
nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?, ¿cuál es
nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público
objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de
acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué
nos diferencia de nuestros competidores?
La visión define las metas que pretendemos
conseguir en el futuro. Estas metas tienen que
ser realistas y alcanzables, puesto que la
propuesta de visión tiene un carácter inspirador y
motivador. Para la definición de la visión de
nuestra empresa, nos ayudará responder a las
siguientes preguntas: ¿Qué quiero lograr?,
¿dónde quiero estar en el futuro?, ¿para quién lo
haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?
Los valores son principios éticos sobre los
que se asienta la cultura de nuestra
empresa, y nos permiten crear nuestras
pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores, son la
personalidad de nuestra empresa y no
pueden convertirse en una expresión de
deseos de los dirigentes, sino que tienen que
plasmar la realidad. No es recomendable
formular más de 6-7 valores, si no
perderemos credibilidad. Responder a las
siguientes preguntas nos ayudara, a definir
nuestros valores corporativos: ¿Cómo
somos?, ¿en qué creemos?