“GESTIÓN ADMINISTRATIVA UNA HERRAMIENTA

ESTRATÉGICA COMO PRINCIPAL FACTOR EN LA

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
EN LAS MYPES- ZAPATERIAS EN EL DISTRITO DE
HUANTA 2019”
1. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACION:
1.1. Planteamiento de la investigación

La creación de una empresa conlleva la ejecución de una idea, que tiene la

finalidad de generar un ingreso a partir de la producción de un servicio,
mediante la ejecución de una serie de acciones; sin embargo, varios factores
pueden influir para que los resultados no alcancen niveles de eficiencia.

La toma decisiones sin atender a un proceso objetivo y sistemático,

generalmente ocasiona resultados adversos, prácticas que se deben a la
deficiente gestión administrativa en las empresas, como resultado tienen un bajo
posicionamiento en el mercado y como consecuencia la estructura financiera se
afecta sustancialmente, lo que lleva a la crisis de las Mypes; por lo que, diversos
sectores se han visto abocados a encontrarles solución.

Respecto al servicio del establecimiento de zapaterías, el Perú adolece por

innumerables factores de investigación seria y rigurosa, que le permita avanzar
en esta línea, en especial en la atención, cumpliendo con una planificación
administrativa y procesos productivos adecuados y, a la vez, proporcione buenos
rendimientos en sus productos finales. Siendo más concreto.

Por todo lo anterior, surge una gran variedad de preguntas que relacionar y tener
el primer acercamiento a cualquier investigación: ¿Qué hacer? Las respuestas
son innumerables y sería vano enunciarlas, por lo que he intentado concretizar el
problema y centrarlo en la línea de investigación, considero fundamental iniciar,
a través de la investigación seria y rigurosa, la alternativa de diseñar una
propuesta de gestión administrativa para la optimización de los recursos
empresariales del sector establecimientos de zapaterías de la ciudad de
Ayacucho; para lo cual, se hace necesario el conocimiento técnico y preciso para
las formulaciones estratégicas de un sistema de gestión administrativa que, a su
vez, mejore el rendimiento de atención, permitiendo ser competitivo en el
mercado local.

b) Enunciado del Problema

¿Por qué la Gestión Administrativa es una Herramienta Estratégica como

principal factor en la mejora continua de la Calidad de Servicio en las MYPES-
Zapaterías en el distrito de Huanta 2019?
2. Objetivos

2.1. Objetivo General

Determinar que la gestión administrativa es una herramienta estratégica que
permite mejora continua de la calidad de servicio en las MYPES-Zapaterías en
el distrito de Huanta 2019.

2.2. Objetivos Específicos

a) Identificar en qué medida la gestión administrativa permita la mejora de
la calidad de servicio en las MYPES-Zapaterías en el distrito de Huanta
2019.
b) Conocer las principales herramientas estratégicas que influyan en la
mejora de la calidad de servicio en las MYPES-Zapaterías en el distrito
de Huanta 2019.
c) Determinar los beneficios que brinda la gestión administrativa en la
mejora de la calidad de servicio en las MYPES-Zapaterías en el distrito
de Huanta 2019.
3. Hipótesis
3.1. Hipótesis General
La gestión administrativa es una herramienta estratégica que permite una
mejora continua de la calidad de servicios en las MYPES – Zapaterías en el
Distrito de Huanta 2019.
3.2. Hipótesis Específicos
a) La gestión administrativa permite la mejora de la calidad de servicios
en las MYPES – Zapaterías en el Distrito de Huanta 2019.
b) Las herramientas estratégicas influyen en la mejora de la calidad de
servicios en las MYPES – Zapaterías en el Distrito de Huanta 2019.
c) Los beneficios de la gestión administrativa mejoran la calidad de
servicios en las MYPES – Zapaterías en el Distrito de Huanta 2019.
4. Indicadores
4.1. Gestión administrativa
X1. Planear
X2. Organizar
X3. Ejecutar
X4. Controlar
4.2. Desempeño laboral
Y1. Objetivos
Y2. Actividades
Y3. Estrategias
Y4. Resultados