Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 2 - Identificar los Actores
del Curso y definir la planificación estratégica de la calidad

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Académica
Nivel de formación Profesional

Campo de Formación Formación disciplinar

Nombre del curso Gestión de la Calidad

Código del curso 212023
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si No X
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Número de
Tipo de actividad: Individual X Colaborativa X 3
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación: unidad 1:
Peso evaluativo de la actividad: Entorno de entrega de actividad:
75 Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la actividad: Fecha de cierre de la actividad: 7 de
15 de Febrero de 2020 Marzo de 2020

Temáticas a desarrollar: Unidad 1: Conceptos, Filosofías, Gestión Por Procesos y

Sistemas de Gestión De Calidad

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la

calidad

Actividades a desarrollar
Participación en el Foro de la Fase 2 (Trabajo Individual)

Con respecto a la participación en el Foro de la presente fase el estudiante

debe tener en cuenta lo siguiente:

 El Estudiante participa al menos cinco veces en el foro colaborativo,

explicando en cada participación como su avance o producto contribuye al
desarrollo del Trabajo Colaborativo.
 El estudiante participa aportando evidencia concreta de sus desarrollos o
productos.
 El estudiante empieza a participar de manera temprana en foro.

Actividad 1: Actualización del Perfil (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro de del Fase 2 que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

1.1 El estudiante debe actualizar su Perfil del curso, teniendo en Cuenta los
siguientes requisitos:

 Correo Electrónico.
 Ciudad o Ubicación Geográfica.
 Fotografía (imagen de primer plano
Únicamente del estudiante).
 Usuario de Skype.

1.2 Una vez actualizada la información Requerida del perfil, tome un

pantallazo Y péguelo en el Informe Grupal de la Fase 2 (Actividad 5).

Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo (Trabajo Grupal)

Se desarrolla en el foro de la fase 2, que se encuentra en el Entorno
Colaborativo.

2.1 El estudiante saluda al tutor y sus Compañeros de grupo, se presenta en

el foro y compartirá sus datos de contacto.
2.2 Diligenciar grupalmente la Tabla 1 “Datos de los Integrantes del Grupo”,
2.3 Una vez diligenciada la Tabla 1 con los datos de los integrantes del grupo,
esta se debe Informe Grupal de la Fase 2 (Actividad 5).

Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo

 Empresa
Integrantes Ubicación Correo donde
del Usuario Teléfono / Cargo
Geográfica Electrónico Skype Celular Trabaja (Opcional)
Grupo
(Opcional)
Nombre del
Director del
Curso
Tutor del
Grupo

Nombre
Estudiante 1
Nombre
Estudiante 2
Nombre
Estudiante 3
Nombre
Estudiante 4
Nombre
Estudiante 5

Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad

de un producto/servicio (Trabajo Grupal)

Se desarrolla en el foro de la Fase 2, que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

3.1 Buscar el “Anexo 1 – Información de la empresa modelo para la Fase 2” en la carpeta “Guía
de actividades y rúbrica de evaluación Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y Definir
la planificación estratégica de la calidad”. La empresa modelo para este semestre es la de Jabones
Pardo, en el anexo 1 el estudiante podrá encontrar la información básica sobre Jabones Pardo, sus
productos y problemáticas empresariales a resolver en la Fase 2.

3.2 Con la información del anexo 1, el grupo colaborativo diligenciará la Tabla

No. 2 “Definición de requerimientos y atributos de un producto”, se le
recomienda enriquecer la tabla con imágenes, siempre y cuando estas sean
debidamente referenciadas de acuerdo a las Normas APA.
 Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No
Funcionales”
Nombre del Producto: (Poner nombre del producto insignia de la empresa
modelo”
Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: (Defina la necesidad humana que el producto busca
satisfacer, los posibles usos del producto y las expectativas que el cliente
tendría frente al producto).
Características Físicas: (Describir el estado físico del producto, forma,
tamaño, color, olor texturas, composición química y demás características
perceptibles con los sentidos).
Marcas reconocidas relacionadas al producto:
Precio: (Estime un rango de precios que podría adquirir el producto en el
mercado, ej: (Desde $2.000 – Hasta $100.000)
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: (Son las restricciones y no funcionalidades del producto).

3.3 Con base en la Tabla No. 2, diligencia la Tabla No. 3 “Comparación de

niveles de calidad de un producto”, en esta los estudiantes harán un
comparativo de los requerimientos, atributos, especificaciones y rango de
precios de un producto de la empresa modelo, para definir si este es de baja o
alta calidad, puede usar imágenes para enriquecer la tabla, siempre estas
sean citadas de acuerdo a las Normas APA:

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un

producto/Servicio”
No Calidad “No se Calidad “Satisfacción Calidad Superior
satisfacen las de las necesidades - “Satisfacción de las
necesidades” Básica” expectativas de cliente”
Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad:
Características Características Físicas: Características Físicas:
Físicas:
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:
Precio: Precio: Precio:

3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del ejercicio
realizado y como lo relaciona al concepto “calidad”.
Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa
modelo (Trabajo Individual)

4.1 Con base en la información de la empresa modelo dada en el Anexo 1 y

en la actividad No. 3 de esta guía en donde se identificaron y describieron los
requerimientos de calidad de un producto de la empresa de modelo, el grupo
colaborativo debe realizar una propuesta de planeación estratégica que esté
orientada a satisfacer y superar las expectativas del cliente.

4.2 Con la empresa el grupo colaborativo debe diligenciar la Tabla No. 4

“Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”. La tabla tiene cinco
columnas (Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad e
Indicadores de Gestión), las cinco deben diligenciarse, en el foro cada
estudiante del grupo anunciará oportunamente qué columna diligenciará y se
hará responsable. Se les recomienda ir pegando en el foro la tabla como
evidencia del avance de la misma. No olvidar que el desarrollo de esta
actividad se basa en el desarrollo de la actividad 3 del curso, es decir se deben
tener en cuenta los requerimientos del producto para redactar la planificación
estratégica de la empresa con respecto a la calidad. Además la planificación
estratégica se despliega en cascada y se hila entre sí, es decir, de la misión
parte la visión, de estas dos la política de calidad, De la política de calidad se
derivan los objetivos de calidad y cada uno de estos principios se le deben
diseñar indicadores de gestión, con los cuales se evalúa el alcance de los
resultados esperados de la gestión de calidad en la empresa modelo.
 Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de
Estudiante que Estudiante que Estudiante que Estudiante que Estudiante que
diligencio la diligencio la diligencio la diligencio la diligencio la
Columna Columna Columna Columna Columna
POLITICA DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE
VISIÓN MISIÓN
CALIDAD CALIDAD GESTIÓN

3.3 Una vez diligenciada y finalizada la Tabla 4. Esta se presenta en el Informe

Grupal de la Fase 2 (Actividad 5).

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Actividad 5: Informe Grupal Fase 2 (Trabajo Grupal)

En la carpeta “Guía de actividades y rúbrica de evaluación Fase 2 - Identificar los

Actores del Curso y Definir la planificación estratégica de la calidad” del entorno de colaborativo
se les va a dejar una Plantilla de Word para que presenten el Informe de la Fase 2, este debe
 Tener la siguiente estructura:

 Portada (Incluir solo estudiantes que hayan

Participado en el foro y realizado aportes
Significativos de manera oportuna).
 Objetivo General y Objetivos Específicos.
 Actividad 1: Actualización de Perfil
o Nombre Estudiante 1 e imagen nítida de
Su perfil.
o Nombre Estudiante 2 e imagen nítida de
Su perfil.
 Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo
o Tabla No. 1 diligenciada
 Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad
de un producto/servicio
o Tabla No. 2 diligenciada
o Tabla No. 3 diligenciada
 Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo
o Tabla 4 diligenciada
 Conclusiones: Explique con argumentos que reflexiones y nuevo
conocimiento adquirió con el ejercicio realizado.
 Referencias Bibliográficas Normas APA. Al final de la guía integrada se les
deja instrucciones sobre las Normas APA.

El informe grupal de la Fase 2 debe entregarse en PDF en el Entorno de

Evaluación y Seguimiento.

Entornos
para su Colaborativo y Seguimiento y Evaluación
desarrollo
Productos a Individuales:
entregar por
el estudiante  Participar al menos cinco veces en el foro de la Fase 2 con
aportes significativos.
 Actualización de perfil
 Desarrollo de una columna de la Tabla de Planificación
Estratégica.

Colaborativos:
  Tabla con los requerimientos funcionales y no funcionales.
 Tabla comparativa de baja y alta calidad de un producto
 Tabla con la planificación Estratégica
 Informe Grupal de la Fase 2.

3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el desarrollo de la

actividad

● Revise con cuidado cada uno de los entornos junto con la guía
integradora para verificar la secuencia de acciones que lo
llevará a un satisfactorio desarrollo de este espacio
académico.
Planeación ● Trabajo en foro. Recuerde que el foro constituye un espacio
de de trabajo para la interacción del grupo de forma asincrónica,
actividades sin embargo el grupo puede definir el uso de otras estrategias
para el sincrónicas y asincrónicas de interacción que tengan a
desarrollo disposición, lo importante es dejar constancia de lo realizado
del trabajo en dichos encuentros, para realizar el seguimiento
colaborativo correspondiente. Registre de acuerdo con la guía de
actividades sus aportes en el foro y en e-portafolio.
● Revise la bibliografía básica y la recomendada, así como las
bases de datos existentes en la universidad para enriquecer
el proceso de construcción de conocimiento
A continuación encuentra una sugerencia respecto a los roles que
Roles a pueden asumir para el desarrollo de cada uno de los ejercicios
desarrollar planteados:
por el
estudiante ● Moderador
dentro del ● Colaborador
grupo ● Evaluador
colaborativo ● Creativo
● Investigador
Roles y Moderador: Organiza tareas. Responsable de entregar el trabajo
responsabilid solicitado
ades para la Colaborador: Organiza aportes al documento en construcción.
producción Revisa redacción, ortografía y correcta citación con APA.
 Evaluador: Revisa los aportes realizados por los integrantes del
grupo de forma crítica, contrasta con lo solicitado en la rúbrica de
evaluación.
de
Creativo: Aporta ideas, pregunta permanentemente a todos los
entregables
integrantes frente a los aportes realizados. Está pendiente del
por los
tiempo destinado para cada paso de la actividad.
estudiantes
Investigador: Lidera consultas de bibliografía, revisión de
documentos y propuestas para resolver la situación planteada.

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la

versión 6 en inglés)

Las Normas APA es el estilo de organización y presentación de información más

Uso de usado en el área de las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas bajo un
referencias Manual que permite tener al alcance las formas en que se debe presentar un
artículo científico. Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta
edición del Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre otros. Puede
consultar como implementarlas ingresando a la página http://normasapa.com/
Políticas de En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
plagio considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son

las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
 disciplinaria correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación
Tipo de Actividad Actividad
X
actividad: individual colaborativa
Momento de la
Inicial Intermedia, unidad X Final
evaluación
Niveles de desempeño de la actividad individual
Aspectos Punt
evaluados Valoración aje
Valoración alta Valoración media
baja
Participación en  El Estudiante  El Estudiante  No realizo  10
el foro trabajo participo al participo en el ninguna
menos cinco foro colaborativo participación
veces en el foro pero no explica en el foro.
colaborativo en cada  
explicando en participación
cada como su avance
participación o producto
como su avance contribuye al
o producto desarrollo del
contribuye al Trabajo
desarrollo del Colaborativo.
Trabajo  El estudiante
Colaborativo. participa pero no
 El estudiante aporta evidencia
participa concreta de sus
aportando desarrollos o
evidencia productos.
concreta de sus  El estudiante
desarrollos o empieza a
productos. participar de
 El estudiante manera tardía en
empieza a foro.
participar de  
 manera
temprana en
foro.
 
(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Planificación El estudiante define  Se define la No presento 30
Estratégica de la planificación planeación ningún
la Calidad para estratégica de la estratégica de la desarrollo con
la empresa empresa teniendo en empresa, pero sin respecto a la
modelo cuenta los tener en cuenta los actividad.
requerimientos requerimientos del
funcionales y no cliente de la
funcionales del empresa modelo.
producto o servicio  Falta alguno de los
de la empresa componentes de la
modelo. planificación
El estudiante define estratégica de la
cada uno de los empresa modelo o
componentes de la no fueron
Planeación realizados
Estratégica de coherentemente.
Calidad de la  No se evidencia la
empresa modelo relación y
(Misión, Visión, coherencia entre los
Políticas de Calidad, componentes de la
Objetivos de Calidad planificación
e Indicadores de estratégica.
gestión), cada uno
de estos elementos
fue definido de
forma coherente y se
evidencia la relación
entre cada uno de
los componentes de
la planeación
 estratégica.
(Hasta 18 puntos) (Hasta 0
(Hasta 30 puntos)
puntos)

Niveles de desempeño de la actividad colaborativa

Aspectos Punt
Valoración
evaluados Valoración alta Valoración media aje
baja
Identificación y El estudiante define  El estudiante define No presento
descripción de requerimientos características y ningún
los funcionales de un atributos que no desarrollo con
requerimientos producto/servicio están relacionados respecto a la
de calidad de (necesidades y de un producto que actividad.
un expectativas, usos, no está relacionado
producto/servici
aspecto físico). con la empresa
o
El estudiante define modelo asignada en
requerimientos No el semestre.
Funcionales de un  No se definen
producto/servicio coherentemente los
como restricciones, requerimientos
para que no sirve, funcionales y no 25
que no tiene el funcionales del
producto etc. producto de la
El estudiante empresa modelo.
diferencia entre los  No se presenta el
requerimientos de análisis
baja calidad o alta comparativo de
calidad de un baja y alta calidad
producto o servicio. del producto de la
empresa.

(Hasta 0
(Hasta 25 puntos) (Hasta 15 puntos)
puntos)
Informe Grupal El informe se El informe no se No presento 10
de la Fase 2 muestra en la muestra en la ningún
plantilla de plantilla de desarrollo con
presentación, esta presentación o esta respecto a la
ordenado y se desordenado o no se actividad.
respetó la siguiente respetó la siguiente
estructura: estructura:

 Portada  Portada
 Objetivo General y  Objetivo General y
Específicos. Específicos.
 Desarrollo del  Desarrollo del
Trabajo. Trabajo.
Conclusiones de  Conclusiones de
todas las todas las
Actividades Trabajo Actividades del
 Referencias Trabajo
Bibliográficas  Referencias
Normas APA. Bibliográficas
Normas APA.

(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Calificación final 75