ACTIVIDAD COLABORATIVA 2.

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

YOMAIRA ROMERO PAYARES

SHIRLEY SILVA REYES
ADRIANA RAMIREZ CASTRO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARTAGENA DE INDIAS, D. T. y C.
2020

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 La mejora continua es de vital importancia que estén en constante cambio en las empresas
debido a que gracias a la herramienta que brinda se pueden enfrentar diversos escenarios que no
se han podido descifrar con la incertidumbre que siempre existe. Para impulsar este concepto
debemos de tener principios básicos tales como (TV, 2019):

• Tener resultados medibles

• Estimular la retroalimentación
• Contar con el apoyo de la alta dirección
• Definir claramente las funciones y responsabilidades del equipo
• Tener acceso a herramientas y recursos tecnológicos adecuados
• Impulsar la cultura de la transparencia

A través de la norma ISO 9001 (ISO9001, 2015) las empresas se basan para realizar una
buena gestión de análisis en la mejora continua de sus procesos, lo cual en los siguientes
terminemos se agregara al texto 3 acciones de mejores en diferentes áreas según el mapa de
procesos de la universidad de los libertadores (Barrera, 2015), se analizaran al final beneficios que
tendría las personas involucradas en estos procedimientos.

ESTRUCTURA DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO LIBERTADOR

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 Eje 1. Definiciones Claves:

Partiendo de un diagnóstico multidimensional, en el cual con participación de algunos

Asambleístas y Directivos de la Institución se desarrolló el “Eje de Definiciones Claves”, donde se

identificaron los Factores Críticos de Éxito y se realizó un análisis de Riesgos Internos y Externos.

Eje 2. Direccionamiento Estratégico: en el cual se determina el Norte Estratégico de la Institución

con la “Idea de Futuro – Megas de Crecimiento”, Cuadrantes no deseados y el Trípode de

Diferenciación. Con lo anterior se dio la definición del Propósito Superior, el Sello Libertador y los

objetivos estratégicos.

Ejes de Direccionamiento: Dentro de los cuales se establecen los ejes misionales:

Académico, Investigación, Proyección Social, Aseguramiento de la Calidad y los ejes de

apoyo, Mercadeo y Comercial, Infraestructura y Tecnología, Talento Humano.

Cada eje con sus respectivos objetivos específicos y metas, los cuales a su vez se desagregan

en iniciativas y/o estrategias.

1. Satisfacción de estudiantes, sociedad y empresa : en este punto se ha detectado una falla

en donde el inconveniente afecta la satisfacción general de los estudiantes en donde los
profesores que se encuentran en otras ciudades diferentes a la ciudad de origen donde se
matriculan los estudiantes se practica de manera virtual pero acorde a la gente que trabaja
no puede experimentar la clase presencial-virtual de una manera óptima debido a que ellos
realizan las clases a horarios no recomendados para dichas personas. Esto afecta en que la
sinergia y comunicación asertiva entre profesores y estudiantes se pierda y lleve a perder
los grandes beneficios que se tienen a la hora de realizar una clase virtual tales como:
ahorro de tiempo y dinero, aprendizaje diferenciado y flexible, retroalimentación continua,
responsabilidad sobre el aprendizaje.

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 Objetivo: La universidad debe comprometerse y las personas responsables de los horarios
de los profesores para que concuerdan con los horarios de los estudiantes para así se tenga
mucho mayor resultado y productividad en ambas partes esto ayuda a la resolución de
dudas, trabajo en equipo, generar más sinergia y asegurar la atención y compromiso entre
ambas partes.

2. Gestión Financiera: en este proceso los plazos para poder realizar las consignaciones a
través de banco para las matriculas de cada semestre son de muy corto tiempo a fecha
vencimiento una semana, lo cual es de mucha presión y estrés para las personas que
asumen este pago en dado caso estudiante o/y padre de familia.

Objetivo: Anticipar las fechas de cortes en una notificación a las personas que asumen
el pago estudiante o/y padre de familia de un plazo máximo un mes para así evitar la
fatiga que se genera como se está realizando el proceso actual y la persona que asume
el dicho pago pueda mentalizarse y responder de una manera oportuna a la fecha
correspondida de vencimiento.

3. Gestión de Biblioteca: las características de este proceso no se asemejan a otros

bibliotecas universitarias que se encuentran alrededor de la ciudad donde su horario de
apertura y cierre concuerdan con la de los estudiantes de cualquier tipo ya sea diurno o
nocturno, el promedio es de 7 am – 10 pm que se entiende a esta hora que debería ser la
última clase finalizadas en varias aulas y programas, en esta universidad su cierre es a las
8 pm lo cual a personas que desean disfrutan de un tiempo productivo en caso que no
cuentan en casa los recursos, desaceleran que no puedan acceder a una mayor información
que las universidades siempre deben proporcionar al estudiante para mejorar su intelecto.

Objetivo: Extender el horario de la biblioteca a máximo 9:30 pm así les brinda la mayor
disponibilidad a estudiantes que no cuenten con los recursos para desarrollar de una
manera óptima las actividades expuestas por los profesores y así aumentar la capacidad
de intelecto de los estudiantes.

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4. Fortalecimiento en la planta docente: Mejorar la contratación de los docentes en la sede

Cartagena, que haya más contratación en esta sede con el fin de fortalecer los procesos

docente-estudiantes, y así obtener más presencialidad en las clases (No realizar

disminución de las clases presenciales semestralmente), disminuir los docentes de la sede

Bogotá ya que esto debilita el proceso de aprendizaje, debido a que no hay contacto

continuo con los estudiantes.

Mejorar la supervisión de los directivos a las clases programadas en la plataforma para

que se dé un cumplimiento en los horarios establecidos.

5. Comunicación con los estudiantes: Mantener supervisión activa a los correos

electrónicos para así dar respuesta oportuna a las solicitudes de estudiantes, con esto tener

conocimiento sobre la comunicación docente- estudiante para una mejora continua en los

procesos.

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 Bibliografía

Barrera, M. H. (2015). Mapa de procesos Universidad Los Libertadores. bogota.

ISO9001. (2015). ISO9001. Obtenido de
http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf
TV, R. R. (2019). RedacciónRH TV. Obtenido de https://www.recursoshumanos.tv/2019/05/13/que-
es-la-mejora-continua-y-como-beneficia-a-las-empresas-2/

https://www.ulibertadores.edu.co/images/documentos-institucionales/documentos/plan-
2019.pdf