TRABAJO N° 3

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

YESENIA MARIA RAMIREZ MARCON

Docente:
RUBEN DARIO BOLAÑOS

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEXTO SEMESTRE
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2020
GRUPO NUTRESA
LA SEGUNDA EMPRESA MÁS RESPONSABLE DE COLOMBIA
Por segundo año consecutivo, Grupo Nutresa fue catalogada como la segunda
empresa más responsable de Colombia, de acuerdo con el Monitor Empresarial
de Reputación Corporativa -MERCO- en su versión Responsabilidad Social y
Gobierno Corporativo, que realiza en Colombia desde el año 2011 y cuyos
resultados fueron publicados por la revista Semana Sostenible.
La metodología de este escalafón se elabora a partir de las opiniones de directivos
de empresas colombianas a quienes se les pregunta sobre temas como
comportamiento ético, transparencia, responsabilidad con los empleados,
compromiso con el medio ambiente y cambio climático, y la contribución a la
comunidad. De las empresas más mencionadas en dichas entrevistas se obtiene
una lista posteriormente evaluada por ONG, sindicatos, asociaciones de
consumidores, gobierno, periodistas, expertos en RSC, y población en general,
entre otros.
Adicionalmente, se presentaron en simultánea los resultados del primer Monitor
de Inversión Social Privada en el cual Grupo Nutresa ocupó también la
segunda posición. Este escalafón, elaborado entre el Departamento de
Prosperidad Social, el Banco Mundial y MERCO, arrojó las empresas con mayor
solidez y efectividad en su inversión social privada, entendida esta como “la
transferencia voluntaria de recursos privados en forma planificada, sistemática y
supervisada, orientada a proyectos de interés social, ambiental o cultural”.
Las empresas analizadas en este monitor fueron exactamente las mismas que
hacen parte del top 100 del ranking de Merco Responsabilidad Social y Gobierno
Corporativo, y los indicadores que lo componen se enmarcan dentro de las
siguientes dimensiones: alineación, gestión de la inversión, sinapsis, focalización y
reconocimiento.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE NUTRESA EN LOS
COLABORADORES
Las principales acciones para el desarrollo de los colaboradores estarán
enfocadas en el cierre de brechas y capacidades del talento, a través de la
continuidad de los programas de formación y escenarios de desarrollo como
pasantías y asignación de proyectos, que les permitan adquirir aprendizajes
prácticos para luego asumir nuevos retos y responsabilidades.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE NUTRESA EN SUS

CLIENTES
Para Grupo Nutresa es fundamental el cuidado de la satisfacción de sus clientes,
conocer la percepción del servicio con cada uno de los elementos de la propuesta
de valor, entender sus expectativas e identificar oportunidades para mejorar.
En Colombia, en el 2013, se emprendieron varias acciones:

1. Se rediseñó el modelo de medición de satisfacción de clientes con el objetivo de

homologarlo y evaluar, además de la satisfacción, su lealtad, con la intención de
prolongar y profundizar la relación y el ciclo de vida, y continuar trabajando en
acciones de compañías de clase mundial.
El modelo que se va a implementar para el 2014 se basa en un sistema de gestión
de información del cliente, que comprende diversas herramientas que entregarán
información para fortalecer el desarrollo de la relación a largo plazo para los
clientes y Grupo Nutresa.
2. A partir del análisis realizado en el 2012 sobre las motivaciones de los clientes,
tanto racionales como emocionales, se ajustaron las propuestas de valor a la
medida de cada tipo de cliente, de acuerdo con su modelo de atención por
negocio.
En Grupo Nutresa hay diferentes herramientas para escuchar las necesidades de
los clientes como visitas y conversaciones, encuestas de satisfacción y líneas de
servicio al cliente y consumidor, disponibles para recibir los requerimientos, brindar
respuesta y emprender acciones de mejora para incrementar su satisfacción.
Grupo Nutresa cuenta con la autorización de cada uno de sus clientes para el
manejo de información de acuerdo con el deber de confidencialidad y con lo
establecido por la ley, así mismo protege dicha información y la conserva en
entornos seguros para salvaguardarla de terceros no autorizados
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE NUTRESA EN LA
COMUNIDAD
La relación de Grupo Nutresa y sus empresas con la comunidad tiene como
propósito aportar a su bienestar y progreso, fundamentado en el concepto de
sostenibilidad y en el desarrollo de capacidades. Promovemos la participación,
autogestión y el fortalecimiento del liderazgo para contribuir con la obtención de
resultados positivos y con mayores oportunidades de proyección y perdurabilidad
para las comunidades; esta gestión la realizamos en alianza con entidades
sociales y empresas privadas.
Se continuarán desarrollando habilidades de innovación, sostenibilidad,
orientación al cliente y consumidor, competencias digitales, bilingüismo y
liderazgo. Así mismo, se seguirán consolidando los sistemas de gestión que
promuevan el balance entre la vida personal, familiar y laboral.
Además, la Organización se enfocará en medir el desempeño y la productividad
de las personas, usando herramientas que permitan identificar los colaboradores y
roles de mayor contribución al negocio. La medición de clima organizacional
avanzará hacia una medición más integral que no solo considere la percepción de
satisfacción de las personas sobre la Compañía, sino que también permita
identificar el nivel de madurez de los procesos, la cultura, el liderazgo y la
estructura, buscando una Organización equilibrada.
Finalmente, se potenciará el voluntariado corporativo como escenario de
fortalecimiento del talento y herramienta de atracción y retención, ofreciendo
espacios de desarrollo para el capital humano de la Organización y de las
comunidades intervenidas.

STARBUCKS

En un país ideal, ser discriminado por tu color de piel no sucedería pero los
Estados Unidos están muy lejos de ser un país ideal. Starbucks, líder en
responsabilidad social empresarial (RSE) y manejo de crisis, muestra que toma el
racismo en serio. El video de la policía arrestando a dos hombres negros en una
sucursal, el cual ha sido visto más de 10 millones de veces en línea, rápidamente
provocó una crisis: acusaciones de racismo, protestas dentro y alrededor de los
cafés y una disculpa corporativa en “Good Morning America”. Aprende de esta
marca cómo los corporativos deberían responder a este tipo de denuncias.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE STARBUCKS CON SUS

COLABORADORES
Buscan gente valiente, que tenga disposición para liderar, que se lleve bien con
otros, que tenga una clara orientación a los resultados, un enfoque muy fuerte
sobre los clientes y que se interese en desarrollarse continuamente. Esas
calidades las descubren con una batería de preguntas que se hacen en las
pruebas sicológicas de ingreso.

Este perfil no se encuentra en todas partes. “Tenemos un problema grande

cuando buscamos partners entre personas con origen muy humilde, porque no
son serviciales sino serviles. Ese no es un perfil para nosotros”, dice la ejecutiva.
“La relación del barrista con el consumidor debe ser de tú a tú”, añade.

Con esa excepción, encuentra que no hay grandes diferencias entre los países de
América Latina. En todos ellos encuentra lo que llama, el Perfil Starbucks. “Los
latinos son entradores y cálidos”, señala.

Pero aunque esa actitud está muy difundida en la región, los mexicanos tienen
algo adicional. “En México, en las 350 tiendas que tenemos, nuestros partners se
divierten con lo que hacen y eso se nota. Te lo hacen sentir”, señala.
Sin decirlo, a lo mejor piensa que el mundo de su gerencia sería perfecto si todos
tuvieran ese rasgo mexicano. Esto porque el gran reto de la dirección de Recursos
Humanos es el de conservar los estándares iguales en todas partes. “Que la
experiencia sea la misma en México o en Brasil”, manifiesta. Y sabe que para que
la experiencia sea consistente, la contratación tiene que ser tremendamente
consistente.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE STARBUCKS EN SUS

CLIENTES
Starbucks siempre he tenido el compromiso de operar con responsabilidad y
actuar de modo que se gane la confianza y el respeto de los clientes. Esto lo
aplica a todo, desde crear un lugar de trabajo deseable hasta asegurarse de que
los clientes tengan acceso a la información nutricional de los productos. Shared
Planet, el programa RSE de la empresa, se centra en las áreas en que la marca
tiene más influencia: abastecimiento ético, responsabilidad medioambiental e
involucración con las comunidades.
Shared Planet constituye el compromiso de Starbucks de operar positivamente
para las personas y el planeta.
Starbucks adquiere solamente café de máxima calidad, obtenido de acuerdo con
principios de abastecimiento ético y cultivado conforme a prácticas responsables,
reduce su huella medioambiental y combate el cambio climático. Con Shared
Planet, también pretende contribuir a los barrios y las comunidades a las que
pertenece. Gracias a los clientes que compran el café, la marca puede asumir
estos compromisos a una escala mundial y repercutir positivamente en su entorno.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE STARBUCKS EN LA
COMUNIDAD
Starbucks está comprometida con un rol de liderazgo ambiental en todas las
facetas del negocio. Cumple con esta misión mediante un compromiso con:
-Entender los problemas ambientales y el intercambio de información con sus
socios.
-Desarrollar soluciones innovadoras y flexibles para generar cambios.
-Esforzarse por comprar, vender y usar productos ecológicos.
-Reconocer que la responsabilidad fiscal es esencial para el futuro ambiental.
 -Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo.
-Medir y monitorear el avance para cada proyecto.
-Animar a todos los socios a compartir su misión.

2 PUNTO:
CUADRO SIPNOTICO:

TEORIAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

TEORIAS TEORIAS
TEORIAS TEORIAS
POLITICAS INTEGRADORES ETICAS
INSTRUMENTALESS

 En las que la empresa  Que hacen
es vista exclusivamente referencia al poder
como un instrumento de las empresas en
para la creación de la sociedad y un
riqueza y sus actividades ejercicio responsable
sociales como un medio de dicho poder en el
para alcanzar resultados escenario político.
económicos. En este Entre las más
grupo de teorías se E
importantes, Garriga
incluyen: y Melé mencionan:
 Basadas en las
En las que la empresa responsabilidades éticas
se centra en la de las empresas para con
captación, identificación la sociedad. Se
y respuesta a las fundamentan en principios
demandas sociales. que expresan qué se debe
Con ello pretenden y qué no se debe hacer o
legitimidad social y una la necesidad de construir
mayor aceptación y una sociedad mejor. Entre
prestigio social. Este los enfoques principales,
grupo de teorías Garriga y Melé distinguen
comprende: los siguientes:

-La gestión de asuntos -La teoría normativa de

-La maximacion del valor
para el accionista.
-Las estrategias para lograr
ventajas competitivas.
-El marketing con causa.
-El constitucionalismo
corporativo
-La teoría del contrato social
integral
-La ciudadanía corporativa
sociales.
-El principio de
responsabilidad pública.
-La gestión de grupos
implicados (stakeholders).
-La acción social.
grupos implicados
(stakeholders).
-Los derechos universales.
-Desarrollo sostenible.
-El enfoque del bien
común.